Процедура оформления пенсии может быть выполнена через МФЦ или портал госуслуг. Как утверждает Виктор Демянчук, чтобы оформить пенсию через сайт госуслуг, понадобится выполнить следующие действия. После присвоения на портале «Госуслуг» подтвержденного статуса и сбора всех необходимых документов следует подать электронное заявление для оформления пенсии. Единовременные выплаты пенсии будут оформлять через «Госуслуги». Как оформить заявление на накопительную часть пенсии через госуслуги.
Как оформить пенсию в ПФР на портале госуслуг
| Как подать заявление о назначении пенсии по старости через госуслуги и сервисы ПФР | Оформление пенсионного обеспечения через портал Чтобы оформить пенсию через Госуслуги, потребуется совершить вход в ЛК системы и выполнить следующие действия: в правой нижней части монитора кликнуть по блоку «Установление пенсии». |
| Как оформить пенсию по возрасту: пакет документов, требования по его оформлению и способы подачи | С появлением в интернете государственного портала, появилась возможность подать заявление на пенсию через личный кабинет на Госуслугах. |
| Как оформить пенсию по возрасту в 2024 году через Госуслуги | Чтобы пользоваться всем перечнем госуслуг в электронном виде, в том числе, подать заявление на пенсию, нужно будет также один раз подтвердить свою личность. |
| Изменен порядок уведомления граждан о назначении им пенсий | ГАРАНТ.РУ | Для оформления пенсии через портал Пенсионного фонда тоже понадобится регистрация на сайте "Госуслуги". |
Как подать заявление о назначении пенсии по старости через госуслуги и сервисы ПФР
Если гражданин достиг пенсионного возраста, в видах следует указать «Назначить страховую пенсию по старости». После выбора вида и отделения пенсионного фонда, в который вы желаете записаться, кликаем по кнопке «Отправить», и ждем результата. На этом подачу бланка на получение услуги по оформлению пенсии можно считать законченной. В электронном письме Вам придет подтверждение и приглашение посетить ПФР в назначенное время. Альтернативные способы оформления Существуют и другие способы подачи заявления для получения пенсии, о которых стоит знать. Ведь правильно подать заявление через интернет сможет не каждый. Следует знать об альтернативных методах, включая классическое личное обращение удобного ведомства. Запись на прием в пенсионный фонд для личного посещения Отправляясь в пенсионный ФР для подачи заявки на получения пенсии, лучше предварительно записаться на прием на Госуслугах, так Вам не придется сидеть в очереди. Для этого нужно на начальном этапе выбрать «Личное посещение» и вам не придется писать заявление на портале. В этом случае подавать его надо заполнив собственноручно.
Сам бланк заявления можно попросить у сотрудника фонда или распечатать на портале. Посетить пенсионный фонд для расчета и начисления пенсии по возрасту допускается не раньше чем за 30 дней до наступления возраста для выхода на пенсию.
Но есть услуги и для незарегистрированных такие как: запись на личный приём; заказ некоторых справок и документов; направить своё обращение; задать свой вопрос через интернет; пенсионный расчётный калькулятор; Ну небольшой экскурс об электронных услугах и сервисах ПФР мы провели теперь можно перейти к животрепещущим вопросам будущих пенсерменов — пенсионеров. Подача заявления о назначении пенсии по старости через госуслууги Итак, прежде всего, к этому времени Вам необходимо завести банковскую карту на которую Вам будут перечислять пенсию. Будем считать, что это Вы уже сделали. Теперь заходим на сайт Пенсионного Фонда РФ и вперёд! Проще говоря логин и пароль госуслуг. Если у Вас там нет учётной записи, то придётся сначала пройти регистрацию на сайте госуслуги.
И видим страничку с перечнем электронных услуг. Но из всего этого нам нужен только первый раздел: «Пенсии и социальные выплаты». А именно, колонка «Подать заявление». Выбираем пункт: «о назначении пенсии» и жмём на него: Запомните, что сразу под этим пунктом стоит пункт «о доставке пенсии» он нам позже тоже понадобиться. Но всё по порядку. Нажали, попали на следующую страничку, где просто щёлкаем по «Продолжить»: Шаг 1 Вот теперь мы должны заполнить сведения о застрахованном лице — это Ваши данные. И первый шаг это «Общие данные». Заполняем, нажимаем на кнопку «Следующий шаг»: Шаг 2 На страничке второго шага все Ваши основные данные: Ф.
Но если, вдруг, почему-то этого не произошло, надеюсь, Вам не составит особого труда сделать это самостоятельно. А вот где Вы родились и проживаете необходимо будет заполнить самим. После выбора страны рождения и страны проживания, появятся две длинные дополнительные кнопки вот по ним то и нужно поочерёдно кликать: После Ваших нажатий на них, будут появляться дополнительные окна, где и заполняются необходимые строчки. После клика на «Сохранить» данные окажутся на страничке сведений заявителя: Шаг 3 Вновь в самом низу справа жмём на кнопку «Следующий шаг» и наконец-то заполняем сведения о назначении пенсии. Скорее даже не заполняем а ставим точки и галочки. Если Вы не относитесь к особой категории граждан и просто оформляете пенсию по достижению пенсионного возраста. Например, продолжая ещё работать, то будет эта страничка выглядеть примерно так: Шаг 4 Вновь нажимаем «Следующий шаг» и вот мы дошли до шага 4 о доставке пенсии. Обратите внимание, что там уже стоит точка у строки «Я отправлю заявление о доставке пенсии позже».
Так и оставьте не ставьте её у «Я укажу данные о доставке сейчас». Кстати, в пенсионном предупреждали о том, что данные о доставке нужно отправлять дня через два или три после отправки заявления о назначении пенсии. Я попытался это сделать для своей супруги сразу, но эксперимент не увенчался успехом. Так что ставьте галочку у «Я предупреждён» и жмите на «Отправить заявление»: Подача заявления о доставке пенсии По прошествию двух-трёх дней вновь заходим на сайт Пенсионного фонда России и теперь уже выбираем пункт «о доставке пенсии». Напоминаю, он находится под пунктом «о назначении пенсии». Там заполняем опять почти те же самые данные , что и в первый раз. Правда, тут шагов всего три. И сложного ничего нет.
Единственное, если кто-то не знает могу добавить. Для перечисления пенсии на банковскую карту в данных о доставке пенсии в строке «Через» необходимо выбрать «Кредитную организацию»: Жмём клавишу «Отправить»: Теперь остаётся только ждать когда будет принято решение по Вашему заявлению. Все стадии от подачи до принятия решения Вы можете отследить посетив свой личный кабинет, зайдя на страничку «История обращений». Выглядеть это будет примерно так: Ну вот, в принципе-то и всё, что я смог Вам изложить о том как подать заявление о назначении пенсии по старости через госуслуги. Надеюсь, что этот материал поможет Вам в Ваших стараниях. Вот и наступило время обращаться за пенсией. Кого-то это событие радует, кого-то огорчает. Чаще всего пугают хлопоты и бесконечные хождения по инстанциям, связанные с ее оформлением.
Но все не так страшно. Благодаря интернету сегодня часть проблем можно решить, буквально, сидя на диване. В том числе можно подать заявление в Пенсионный фонд через интернет. Сегодня это могут сделать жители более 80 регионов страны. Правда, чтобы все прошло гладко и быстро, нужно проделать немалую подготовительную работу. Содержание Заботимся о пенсии заранее Поговорим немного о том, что должен знать потенциальный пенсионер. Специалисты ПФР настоятельно рекомендуют заранее хотя бы месяцев за шесть, а лучше еще раньше до планируемого события начать сбор требуемых документов и обязательно обратиться с ними в ПФР для консультации и проверки. Да потому что на практике довольно часто встречаются ошибки, неточности, неправильно оформленные записи в справках и трудовых книжках, отсутствуют необходимые реквизиты, не читаются печати, выпадают из документов некоторые периоды трудовой деятельности.
При назначении пенсии для наиболее полного учета всех периодов и обстоятельств, которые могут влиять на размер пенсии, в случае обнаружения неточностей потребуется подтверждение уточняющими документами и справками. Это предполагает направление запросов в организации и архивы. На это потребуется немало времени, и объективно может затянуть назначение пенсии на неопределенный срок. Условия назначения страховой пенсии по старости Пенсия по старости может быть назначена, если одновременно соблюдено несколько условий: Возраст, при достижении которого возникает право на страховую пенсию. С 1 января 2019 года он был увеличен на 5 лет и составил 65 лет для мужчин, 60 лет — для женщин. Что касается остальных условий ИПК, стажа , требования остались прежними. Необходимое количество страхового стажа. До 2024 года требуемый страховой стаж увеличивается ежегодно на один год предельная величина — 15 лет.
Требуемое количество пенсионных баллов ежегодная сумма баллов зависит от зарплаты и перечисленных с нее взносов. С 2024 года минимальное количеству баллов — 30 до этой даты предусмотрено постепенное ежегодное увеличение этого параметра.
Получить услугу также можно в любом офисе Сбера. Для быстроты доступа в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» в строке поиска достаточно набрать «Назначение пенсии», далее заполнить анкету и подтвердить отправку заявки на назначение пенсии в Социальный фонд. Для оформления достаточно иметь учётную запись на портале «Госуслуг» — обращаться в Социальный фонд России напрямую больше не нужно.
Познакомиться с инструкцией можно по ссылке. Разрабатываются пошаговые текстовые и видеоинструкции их получения.
Если возникают трудности при самостоятельной работе на портале, справиться с ними помогут специалисты МФЦ, для этого нужно обратиться в любое удобное отделение, — отметила заместитель губернатора Липецкой области Ольга Белоглазова.
Выдача пенсий и пособий
Россияне, которые проживают за рубежом, смогут подтвердить право на получение пенсии онлайн через портал госуслуг. Screenshot of: Выберите пенсию для перерасчета. Чтобы оформить пенсию, нужно обратиться в СФР и предоставить документы, подтверждающие ваше право на получение пенсии. Главная» Новости» Как рассчитать пенсию через госуслуги будущую на госуслугах пошаговая инструкция.
Электронные сервисы СФР
| Как оформить пенсию в ПФР на портале госуслуг | Новая услуга касается всех видов страховых пенсий, а также пенсий по государственному обеспечению и накопительной пенсии. |
| Как подать заявление на перерасчет пенсии через Госуслуги в 2023 | Как оформить пенсию через Госуслуги Подавать заявление и документы на пенсию по потере кормильца через портал Госуслуг быстрее, чем при личном обращении. |
Пенсию по возрасту в 2024 году можно оформить за несколько часов
На сайте госуслуг. Закажите услугу «Извещение о состоянии лицевого счета в ПФР». Ну вот, в принципе-то и всё, что я смог Вам изложить о том как подать заявление о назначении пенсии по старости через госуслуги. С появлением в интернете государственного портала, появилась возможность подать заявление на пенсию через личный кабинет на Госуслугах. В этом материале рассматривается оформление пенсии по возрасту через Госуслуги и помощь юриста в Москве в решении вопросов, связанных с пенсией.
Нужно ли идти в Пенсионный фонд для оформления пенсии, ответил ПФР
Для подтверждения личности система предложит выбрать способ прохождения процедуры. Получить код активации, ввести. Пройдя полную регистрацию, гражданин может пользоваться всем функционалом Госуслуг. В личном кабинете на сайте Пенсионного фонда будущему пенсионеру предоставлена возможность через интернет ознакомиться со всей интересующей информацией. Здесь указаны стаж, ипк индивидуальный пенсионный коэффициент , данные трудовой книжки. Электронное заявление Через личный кабинет по интернету гражданин может подать заявление на оформление любого вида пенсии. То же может сделать законный представитель несовершеннолетнего или недееспособного лица. Для входа в кабинет через интернет, используются регистрационные данные сайта Госуслуги. Заполняя заявление, нужно верно выбрать территориальный орган ПФР, в который автоматически отправится заявление.
Чтобы получить 1 ИПК нужно отработать 1 год на минимальной зарплате. Если «кандидат» в пенсионеры соответствует минимальным требованиям для назначения пенсионного содержания, он может направить заявление на пенсию — Госуслуги в данном случае будут одним из удобных вариантов. Как направить заявление через Госуслуги Чтобы обратиться в ПФР за назначением пенсии через единый портал Госуслуг, гражданин должен быть зарегистрирован в системе и пройти подтверждение личности. Если с регистрацией проблем не возникает, то вот подтвердить личность ранее было проблематично. С недавних пор система упростилась и «авторизоваться» можно не только по Почте, в Ростелекоме или через МФЦ, но и через личный кабинет Сбребанк-онлайн. Прежде чем подавать заявление следует проверить состояние лицевого счета в ПФР. Это также можно сделать на портале, выбрав в горизонтальном меню пункт «Услуги», а затем запросить извещение о состоянии лицевого счета ПФР в разделе «Пенсия, пособия, льготы». Ответ придет в личный кабинет на портале.
Удостоверившись в соответствии стажа и пенсионных баллов минимальным требованиям можно переходить к оформлению пенсии, что потребует не более 15 минут личного времени. Для этого нужно выбрать пункт меню «Услуги» — «Пенсии, пособия, льготы» — «Установление пенсии». В загрузившейся странице выбираем «Установление пенсии» и выбираем типа оформления — лично в ПФР предварительная запись в Клиентскую службу ПФР , по Почте России или электронный вариант.
Количество этих коэффициентов зависят от суммы страховых взносов, которые за работника платил его работодатель. При этом у всех пенсионеров сумма фиксированной выплаты и количество баллов отличается.
Фиксированная выплата может равняться 7220,74 руб. При досрочном выходе на пенсию формула будет другая, и она будет напрямую зависеть от зарплаты во время работы и профессии пенсионера. Как выйти на пенсию досрочно Не все россияне хотят ждать достижения стандартного пенсионного возраста, чтобы выйти на пенсию и начать получать выплаты от государства. Часть граждан имеют право на досрочный выход, когда выплаты по старости назначаются раньше общеустановленного срока, например, госслужащие, работники спецслужб, работники гражданской авиации и т. Есть определенные условия для назначения досрочной пенсии, например: По выслуге лет.
Досрочно могут выйти на пенсию военнослужащие, государственные гражданские служащие, работники летно-испытательного состава, муниципальные служащие и т. Для каждой категории действуют свои льготные сроки, когда засчитывается выслуга по особым правилам. По стажу. Можно выйти на пенсию по старости раньше в том случае, если у человека накоплен большой трудовой стаж. Например, если мужчина старше 60 лет, и у него стаж 42 года, или если женщине 55 лет и у неё имеется стаж 37 лет.
При работе во вредных условиях. Имеется целый список профессий, при работе с которыми у мужчин и женщин появляется право на досрочный выход на пенсию. Например, если мужчина проработал во вредных условиях 10 лет, то он может выйти на пенсию в 50 лет, если женщина проработала от 7,5 лет, то она может уйти на пенсию уже в 45 лет. Работа на Крайнем Севере. В этом случае можно выйти на пенсию мужчинам в 60, а женщинам в 55 лет, при этом стаж работы в этих регионах должен быть не менее 15 лет, приравненных к ним местностям — 20 лет.
При ликвидации предприятия или сокращения кадров. Если гражданин не может найти другую работу, то можно выйти на пенсию на 2 года раньше при условии наличия 20-25 лет страхового стажа. Если предпенсионер относится к категории безработных, то он также может выйти на пенсию досрочно. При этом ему нужно состоять на учете в службе занятости, иметь стаж не менее 13 лет и обладать необходимым минимумом баллов 23,4 в текущем году.
ПФ разослал уже 740 тысяч электронных "писем счастья". Более 740 тысяч граждан получили уведомления о своей будущей пенсии, сообщает ПФ.
С 2022 года Пенсионный фонд начал проактивно информировать граждан о пенсионных правах в части страховых пенсий по старости и пенсионных накоплений.
Как подать заявление на пенсию через госуслуги: порядок и условия оформления
Все документы уже будут в распоряжении Пенсионного фонда, а заявление можно подать через портал "Госуслуги". Большинство пенсий по старости Социальный фонд сегодня назначает по одному заявлению на портале госуслуг – без дополнительных действий и подтверждающих документов со стороны самого человека. Одну из самых востребованных услуг Пенсионного фонда – установление пенсии – сегодня достаточно просто получить без личного посещения клиентской службы ПФР или МФЦ. Для оформления достаточно иметь учётную запись на портале «Госуслуг» — обращаться в Социальный фонд России напрямую больше не нужно.
Как подать заявление на пенсию через Госуслуги: инструкция
Пенсию по старости раньше получали мужчины в 60 лет, а женщины — в 55 лет. Однако после проведения пенсионной реформы в 2017 году было решено изменить этот срок в сторону увеличения. Чтобы не увеличивать срок слишком резко, правительство приняло решение о введении специального переходного периода, который будет длиться 10 лет. За это время пенсионный возраст будет постепенно увеличен до 65 лет для мужчин и до 60 лет для женщин. Каждый год прибавляют по полгода до срока выхода на пенсию, а начиная с 2021 года, каждый шаг приравнивается к одному году. В конце этого периода, то есть в 2028 году, претендентам на выплаты нужно будет иметь 30 пенсионных баллов и 15 лет стажа.
Есть определенный перечень профессий, к которым изменения не относятся, и для них срок выхода на пенсию остается прежним. Сюда относятся лица, которые имеют право на досрочную пенсию, то есть ранее общеустановленного пенсионного возраста в связи с работой в тяжелых, опасных и вредных условиях, по социальным мотивам, по состоянию здоровья и т. Полный перечень можно изучить здесь. Если говорить про 2022 год, то: На пенсию могут выйти мужчины в 61,5 года и женщины в 56,5 лет. Им нужно иметь 23,4 пенсионных балла и 13 лет страхового стажа.
При этом право на выход на пенсию у них должно было возникнуть еще раньше, например, в первой половине 2022 года. В 2024-ом году выйти на пенсию мужчинам и женщинам можно будет в 63 и 58 лет соответственно. Сколько можно получать? Количество этих коэффициентов зависят от суммы страховых взносов, которые за работника платил его работодатель. При этом у всех пенсионеров сумма фиксированной выплаты и количество баллов отличается.
Фиксированная выплата может равняться 7220,74 руб. При досрочном выходе на пенсию формула будет другая, и она будет напрямую зависеть от зарплаты во время работы и профессии пенсионера. Как выйти на пенсию досрочно Не все россияне хотят ждать достижения стандартного пенсионного возраста, чтобы выйти на пенсию и начать получать выплаты от государства. Часть граждан имеют право на досрочный выход, когда выплаты по старости назначаются раньше общеустановленного срока, например, госслужащие, работники спецслужб, работники гражданской авиации и т. Есть определенные условия для назначения досрочной пенсии, например: По выслуге лет.
RU - Правительство РФ приняло постановление, дополняющие Положение о порядке выплаты страховой пенсии лицам, выезжающим выехавшим на постоянное жительство за пределы территории РФ, разрешающее им ежегодно не приезжать в Россию, чтобы подтвердить право на пенсию. Документ опубликован в среду на портале правовой информации.
В письме будут указаны сведения о назначении пенсии, её размере, перерасчете или прекращении выплат по инвалидности. Также там будет информация о территориальном органе СФР, в который можно обратиться с вопросами. О том, что назначена пенсия, должны уведомить в течение трех рабочих дней с момента принятия такого решения. В результате средний размер выплаты по старости составит 23,4 тысячи рублей.
СФР автоматически назначит пенсионные выплаты гражданам, подавшим соответствующее электронное заявление через Единый портал госуслуг. При поступлении такого заявления СФР сам запросит все необходимые сведения и документы, подтверждающие право гражданина на получении пенсии, в порядке межведомственного информационного взаимодействия. Гражданину нужно будет только заполнить согласие на назначение страховой пенсии по старости в автоматическом режиме. Сведения о назначении пенсии придут в личный кабинет на Едином портале госуслуг.
Как оформить пенсию по возрасту: пакет документов, требования по его оформлению и способы подачи
В России уже можно оформить пенсию через Госуслуги. Процедура оформления пенсии может быть выполнена через МФЦ или портал госуслуг. Оформить пенсии можно будет дистанционно с помощью портала Госуслуги. Оформить заявление о назначении пенсии с помощью сервиса «Личный кабинет» на сайте Пенсионного фонда Российской Федерации можно в несколько простых «шагов». Теперь пользователям «Госуслуг» будут приходить уведомления о назначении пенсий в личном кабинете.
Регистрация на госуслугах для оформления пенсии: обязательно ли и как отказаться без ущерба?
Подайте заявление на Госуслугах о доставке пенсии после получения уведомления о назначении. Могу ли я оформить заявление на доставку пенсии от Пенсионного фонда РФ на новые реквизиты через портал Госуслуг? Гражданин может подать заявление о назначении страховой пенсии по старости в Пенсионный фонд через Госуслуги (), выразив при заполнении формы согласие на назначение пенсии в автоматическом режиме если.
Регистрация на госуслугах для оформления пенсии: обязательно ли и как отказаться без ущерба?
Еще одно обязательное требование — наличие согласия человека на назначение страховой пенсии по старости в автоматическом режиме. Это согласие представлено в форме электронного документа на Госуслугах. Приказом также закрепляется обязанность территориального органа ПФР «оказывать содействие гражданину в истребовании документов, необходимых для назначения пенсии». Предоставлять эти документы например, подтверждающие стаж должен заявитель. Однако орган ПРФ обяжут направить соответствующие запросы в адрес работодателей, архивные учреждение, компетентные органов иностранных государств если человек работал в другой стране, с которой у России есть международный договор в сфере пенсионных отношений. Сокращается и срок рассмотрения заявлений о назначении пенсии — с 10 до 5 рабочих дней. Но только в том случае, если территориальный орган ПФР располагает всеми необходимыми документами для подтверждения права на страховую пенсию.
Возникает резонный вопрос: что будет, если у ПФР не окажется достаточно документов?
Многие пожилые люди до сих пор прячут сбережения в укромном месте. Чтобы обезопасить своих клиентов и их финансы, Совкомбанк предлагает вклад для пенсионеров. Деньги всегда находятся под защитой, а еще есть возможность пассивно заработать!
В этом письме будут сведения о назначении пенсии, ее размере, о перерасчете или прекращении выплаты страховой пенсии по инвалидности. Кроме того, из него можно будет узнать о территориальном органе СФР, в который можно обратиться за дополнительной информацией. О назначении пенсий предписано проинформировать в течение трех рабочих дней после принятия такого решения.
Документы для назначения пенсии через интернет Прежде чем обратиться с заявлением, будущий пенсионер должен собирать такой пакет документации для оформления: документ, подтверждающий отсутствие или наличие членов семьи с нетрудоспособностью; общегражданский паспорт РФ; справка с места жительства или фактического пребывания, если гражданин не живет по прописке; трудовая книжка. Если таковой не имеется ПФ может принять от гражданина справку выданную работодателем, в ней указывается стаж работы; документ, с указанием среднемесячного дохода; если в течение жизни менялась фамилия, то необходим документ, подтверждающий данный факт; справка об инвалидности либо ее отсутствии. После получения ответа на Госуслугах по электронному заявлению, оригиналы всех документов направляются в ПФР на рассмотрение. Инструкция как написать и подать заявление на пенсию через Госуслуги Перед тем как воспользоваться услугой и предоставить бланк заявки на расчет пенсии по годам, гражданин должен пройти регистрацию на ресурсе Госуслуги с подтверждением: зайдите на сайт Госуслуг, кликните по кнопке регистрации, находящейся возле формы для входа; следуя подсказкам, введите все необходимые данные, включая телефон и электронную почту. После этого кликните по клавише «Зарегистрироваться»; на номер телефона будет отправлен код подтверждения, который следует вписать в соответствующее поле; далее идет заполнение профиля, следует указать номер СНИЛС, серию и номер паспорта, и так далее; на последнем этапе придется подтвердить личность, иначе многие функции портала не будут доступны.
Проделать это можно тремя способами: пойти в специализированный центр, получить код в письме, или применить электронную подпись, также имеются и другие способы. Более подробно о подтверждении личности вы можете узнать перейдя по ссылке. На заметку! Никаких документов при регистрации использовать не понадобится — просто заполните нужные поля, а вот для подтверждения своей записи в МФЦ, сотрудники потребуют от Вас паспорт. Итак, регистрация и подтверждение прошли успешно, можно приступать к подаче заявки на получение пенсии: зайти в ЛК на Госуслугах; найти ссылку «Пенсия, пособия и льготы»; кликнуть по кнопке «Все услуги», потом «Установление пенсии», и «Назначение пенсии».
Чтобы избежать столь длинного пути достаточно перейти по ссылке и вы окажетесь на нужной странице Госуслуг; в разделе «Электронная услуга» поставить галочку; кликнуть по ссылке «Получить услугу»; чтобы заполнить заявление по оформлению пенсии необходимо предоставить достоверные сведения о себе. Начинается заполнение с указания способа обращения.