Доступно о многофункциональных центрах на
Мои Документы Москва
Как вернуть деньги. Специалист призналась, какие ситуации бесят ее больше всего и после чего хочется уволиться Наш новый герой — оператор многофункционального центра. По итогам 2 квартала 2023 года лидерами по количеству положительных отзывов среди офисов ОГКУ «МФЦ» стали. Расскажите о своём опыте использования микрофинансовых услуг в МФЦ.
Сотрудникам МФЦ
Сейчас поймете, почему. А если серьезно, тысячи компаний по всему миру борются за качество обслуживания клиентов. Борются за то, чтобы привлечь к себе покупателей за счет клиентоориентированного сервиса. Чиновники находятся вне конкуренции. Им не надо бороться за клиентов. Куда они денутся? Все равно придут. Но это если относиться к делу именно как чиновник. Но можно и по-другому.
Ломая столетиями устоявшуюся, заскорузлую традицию присутственных мест, московские МФЦ повернулись к людям лицом. Выполняя инструкцию, работники МФЦ стараются сделать чуточку больше, перешагнуть барьер, отделяющий их от клиента, встать рядом, объяснить и найти решение. Это и есть искренний сервис: не отфутболить, а постараться помочь. В декабре исполняется год проекту «Искренний сервис» в центрах госуслуг Москвы. И чтобы добрые дела не оставались незамеченными, по нашей просьбе сотрудники МФЦ делятся историями, которые случаются в их повседневной рабочей жизни. От этих историй возникает ощущение, что сотрудники МФЦ открыли источник бесконечной энергии и мотивации каждого члена команды. Это делает московские центры госуслуг одной из лучших организаций в мире по уровню сервиса для своих клиентов. Вот лишь несколько историй проявления искренней заботы о человеке.
Прошлым летом в наш МФЦ обратились заявители с нарушением слуха, но, к сожалению, я не всегда понимала, что они хотели, и не смогла полноценно помочь. Поэтому я решила выучить жестовый язык, хотя бы несколько фраз. Поступила на трехмесячные курсы 1-го уровня. Сама их нашла и деньги сама платила. Теперь, после окончания курсов, я могу объяснить слабослышащим заявителям, какие документы требуются, как правильно их оформить, каких справок не хватает. Заявители с нарушениями слуха с восторгом реагируют на то, что я знаю их язык: шлют мне сердечки и воздушные поцелуи, пишут теплые отзывы.
На этом, как говорится, наши полномочия все. Повлиять на работу чиновников, на сроки МФЦ не может! А все из-за чего? И вот представьте, что такое почти каждый день. Перерыв на обед — крохотный. Центр работает до 20:00, но фактически я уходила гораздо позже — если последний заявитель пришел в 19:59, я обязана принять заявление. Я не обобщаю. Большинство заявителей — нормальные, адекватные люди. Я за время работы слышала и слова благодарности в адрес МФЦ и свой лично. В рубрике "Мнение читателей" публикуются материалы от читателей. Читать полностью.
Консультации - по бесплатному телефону Росреестра 8-800-100-34-34. В "живой очереди" время ожидания может увеличиться, так как лица по записи вызываются на приём преимущественно, а посетители из "живой очереди" - при отсутствии предварительно записанных лиц.
Сотрудники всегда идут навстречу, помогли решить вопрос, у которого было мало шансов на решение. Один из немногих филиалов, где собраны истинные профессионалы. Говорят, что очередь здесь двигается очень быстро, даже если она огромная. Девочки на стойке информации всё понимают с полуслова. На входе здороваются, сразу помогают, не ждут, что ты к ним подойдешь. Много операторов работает — можно быстро пройти живую очередь. Есть детский уголок и, самое главное, парковка, где одно место, но можно найти даже в будний день в обед. Тройку лидеров замыкает отделение на улице 50 лет Октября, 57а. Люди довольны работой специалистов. Подсказывают, если можно через «Госуслуги» бесплатно сделать. Хорошее отношение персонала. Приятное впечатление. Часто бываете в МФЦ?
МФЦ — отзывы сотрудников
Ближайшая станция метрополитена Ломоносовская. Вход с улицы Седова. Народная, д. Ближайшие станции метрополитена Ломоносовская, Пролетарская.
Бабушкина, д. Ближайшая станция метрополитена Пролетарская. Обуховской Обороны, д.
Большевиков, д. Ближайшие станции метрополитена Улица Дыбенко, Проспект Большевиков. Ивановская, д.
Крыленко, д. Ближайшая станция метро Улица Дыбенко. Красного Курсанта, д.
Ближайшая станция метрополитена Чкаловская. Ближайшая станция метрополитена Петроградская. Вход во дворе, со стороны здания по адресу ул.
Чапыгина, 3, корп. Медиков д. Вход с пр.
Ломоносов, ул. Победы, д. Петергоф, ул.
Братьев Горкушенко, д. Новоколомяжский, д. Ближайшая станция метрополитена Беговая.
Ближайшая станция метрополитена Комендантский проспект.
Дай бог , если хотя бы один коллега подымиться, что бы узнать как у вас дела. Так же будут лить воду в уши , что на обед они ходят только раз в день , а сами будут пропадать по много раз. Не понятно , зачем набирать столько людей , если по сути столько и не надо в данном ЦАОПе.
Текучка жуткая, массово набирают людей, но в то же время массово люди увольняются. А коллектив у нас и так был супер маленький, в каких то больницах и по 15 чел бывает. Летом вместо премии, подарили всем по крошечной пироженке, за которой еще и ехать пришлось. На денежную я конечно и не рассчитывала , поскольку только устроилась.
Но, получила зимнюю премию, и на том спасибо.
Слухи вызвал принятый в России июньский закон, по которому банки и прочие организации, собирающие биометрию, должны передать данные до 30 сентября 2023 года. При этом граждан должны были уведомить о передаче их данных за 30 дней. Для отказа от использования биометрии россиянам советуют написать заявление в той организации, где сдавали личные данные. Отозвать согласие можно будет также через портал госуслуг в разделе "Биометрия", где хранятся все оформленные гражданином согласия. Сделать это, а также потребовать уничтожить биометрию на портале можно будет с 2024 года, рассказали в Роскачестве РИА Новости.
Появляются и новые услуги. Например, теперь через МФЦ можно поставить на учёт автомобиль. Пока сделать это можно только в тех офисах, где есть специальная площадка для осмотра автомобиля сотрудником ГИБДД. А с 1 июня 2023 года через МФЦ можно подать отказ от сбора и размещения биометрических персональных данных. Одна из главных причин недовольства посетителей связана с некомпетентностью сотрудников. Пользователи высказывают мнение о том, что работники могут позволить себе грубость и общение на повышенных тонах. Нередко сотрудники недостаточно полно информировали клиентов по поводу необходимых документов для оказания услуг. Из-за этого граждане тратят кучу времени на сбор документов. Возможно, это связано с высокой нагрузкой, стрессовостью работы и ограниченным временем, которое выделяется на одного клиента. Критикуют работу МФЦ и из-за долгих очередей, которые есть, даже несмотря на приём посетителей по талонам с конкретным временем. С одним клиентом могут работать до 40 минут. Кстати, судя по негативным комментариям клиентов, кофе за ожидание дают не всегда и не во всех офисах Москвы. Справедливости ради, стоит отметить, что иногда очередь создают сами посетители. Например, пожилые люди не записываются на приём через личный кабинет на сайте или через приложение, а решают сразу прийти по нужному адресу, тем самым отвлекают сотрудников, и время приёма граждан по талонам сильно смещается. Еще одной причиной для критики МФЦ выступает задержка документов. Люди утверждают, что выдачу бумаг задерживают и не предоставляют в положенный срок Особенно часто это касается выдачи загранпаспортов. Показательный случай произошёл в городе Павлове Нижегородской области. Местные жители жаловались на работу МФЦ, поэтому в отделение нагрянул губернатор с проверкой.
Андрей Травников рассказал о том, какой он видит систему МФЦ 2.0
В Роскачестве объяснили, как отказаться от сдачи биометрии после 1 сентября. Новость, появившаяся в сети, об истечении 1 сентября срока приема заявлений в МФЦ об отказе от сбора биометрии, спровоцировала очереди в офисах центра "Мои документы". Напуганные страхом "всевидящего ока", граждане ринулись писать отказ от сбора биометрических данных. Однако сообщения о необходимости срочно написать заявление на отказ от сбора биометрии оказались фейком, объяснили россиянам. Отказ не нужно оформлять тем, кто никогда не давал согласия на обработку своих данных — в Единой биометрической системе этих данных попросту нет.
И все то же — отвратительное отношение к людям, волюнтаристские решения руководства, отсутствие регламентов занятости — часто специалистов задерживают дольше рабочего графика, а также имеет место затягивание заработных выплат. Это концлагерь и руководство фашисты. У вас нет выходного стабильного вас вызовут на подмену или просто поработать , вы приходите на работу не 10 а к 9 — и работаете текучка бумаги , вы везде во всех чатах секта , за вами постоянная слежка. Потраченное время и разбитые о камень надежды. Правду говорят, что берут туда только своих, через знакомых. С улицы не устроитесь. Может, конечно, бывают исключения, но очень маловероятно.
По-хорошему этой шарагой Прокуратура должна заняться, проверить, всё ли там в порядке с набором персонала. А то вакансий полным-полно, появляются каждый день, а по факту никого не берут», — делятся москвичи. На официальном сайте «Мои документы» представлена «миссия» организации, тезисы которой кардинально противоположны отзывам жителей столицы. Среди целей пунктов государственных услуг особенно выделяются: «снимать барьеры в общении между гражданами и государством», «вежливо и с дружелюбием откликаться на запросы граждан» и «создавать для посетителей комфортные условия в течение всего времени ожидания получения госуслуг».
А я ещё месяц жди.
А один раз вообще до смешного дошло, срок готовности был 10 января, звоню - не готово, через неделю- не готово, ещё неделя- не готово, и так до конца февраля при этом 3 раза лично приезжала на всякий случай итог- звоню , а мне отвечают , мол документы в архив отправили, слишком долго забирали.. Я даже всплакнула погнала с пионерского на крестинского. Забрала кстати, тоже не сразу. Пыталась потом претензию оставить , никто не принял... Но, чтобы Вы понимали ситуацию и с другой стороны, напишу...
Чтобы мне попасть в мфц, мужу нужно отпроситься с работы. Это непросто, должность такая. Прежде чем идти в любую инстанцию, я досконально все выясняю по телефону, потом что оставить дочку без меня - это тоже сложно дочь больна.
Ждала 1 час и ничего не произошло. Рассердилась и "напомнила" о себе, руганью и попытками взять талон наконец! После чего в течении 3х минут подобрали специалиста, которая приняла мое обращение. Пишу обращение губернатору МО, пусть посмотрит какой прыщ у него на носу.
К вас никто не будет обслуживать, в ответ еще услышала с 4 окна еще нелицеприятныое в свой адрес, в зале был только 1ин посетитель и я, хамское отношение, видимо руководство такое если позволяют там зпмски общаться с посетителями полезно? Всё могли рассказать, подсказать, старались помочь. Сейчас полнейший бардак. Запись не работает уже очень. Персонал хам на хаме. Ничего не знают или делают вид что не знают и помочь даже не пытаются. В общении хамят, будто вы у них что то вымаливать пришли.
В общем тихий ужас. Не хотят работать, спрашивается зачем же они там сидят и за что получают деньги? Совет- идите в другое МФЦ, но только не сюда. Про хамство я вообще молчу, сталкивался не один раз. Документы задерживают. Специалисты на приеме не разбираются в необходимых документах. Руководителя отделения нет на месте.
Власти Татарстана прокомментировали панику в МФЦ
Эксперты заверяют, что бюрократии будет меньше в разы, но вопрос, готовы ли мы к цифровизации всех услуг. Но и будут направлять претензии чиновникам, если ответа нет или он приходит недостаточно оперативно. Это небывалое новшество. Значит, чуть ли не впервые в истории России появляется государственная структура, которая будет стоять на стороне жителей, а не бюрократии, - говорит Марк Гойхман, руководитель группы аналитиков ООО «ЦАФТ». Сколько времени потребуется на развертывание системы?
Ведь эта сеть неизбежно будет расширяться. Вот они в первую очередь попадут под сокращение. Если идею «единого окна» удастся воплотить, то из каждых 10 чиновников, работающих с обращениями, свои места сохранят один или два, - считает финансовый аналитик компании «ФинИст» Ирина Ланис. Эксперты говорят, что часто МФЦ могут создавать только лишнее звено в бюрократической цепочке.
В том числе опрашивать потерпевшего. А сотрудники многофункциональных центров просто выполняют роль удаленных секретарей.
От знакомых часто слышала: «А если я тебе завтра отдам документы на загранник, ты мне сможешь его за недельку быстренько сделать? Когда ведомство по каким-либо причинам задерживает документ, все негодование выливается на нас: «Вы не соблюдаете сроки, непонятно чем занимаетесь».
МФЦ не заменяет ведомство, а является звеном между гражданином и государством. Нет, МФЦ не делает паспорта, не оформляет документы! МФЦ принимает заявление, передает его в ведомство, забирает готовый паспорт и отдает его заявителю. На этом, как говорится, наши полномочия все.
Повлиять на работу чиновников, на сроки МФЦ не может! А все из-за чего? И вот представьте, что такое почти каждый день. Перерыв на обед — крохотный.
Центр работает до 20:00, но фактически я уходила гораздо позже — если последний заявитель пришел в 19:59, я обязана принять заявление.
Может где-то и есть профсоюзы, но не у нас в регионе Кировская область. Вообще нервная работа, ибо с людьми. Сейчас нетолерантно скажу Бывают понторезы, бывают вонючки, бывают тупилки, всех наших "проблемных" заявителей уже знаем в лицо. Важно быть профессионалом и уметь не принимать близко к сердцу высеры отдельных личностей Мне нравится то, что я так сказать в курсе многих житейских ситуаций, если сама не знаю досконально что надо сделать, то хотя бы знаю куда обратиться и примерный алгоритм действий.
Приехав в другую больницу где вы вообще не ориентируйтесь , вас поставят на самые скучные этажи стоять одному , ну вы представьте, что вы стоите рядом с кабинетами, как идиот весь день, счастье , если будет простор , дабы можно было пройтись. Дай бог , если хотя бы один коллега подымиться, что бы узнать как у вас дела. Так же будут лить воду в уши , что на обед они ходят только раз в день , а сами будут пропадать по много раз. Не понятно , зачем набирать столько людей , если по сути столько и не надо в данном ЦАОПе. Текучка жуткая, массово набирают людей, но в то же время массово люди увольняются. А коллектив у нас и так был супер маленький, в каких то больницах и по 15 чел бывает. Летом вместо премии, подарили всем по крошечной пироженке, за которой еще и ехать пришлось. На денежную я конечно и не рассчитывала , поскольку только устроилась.
Кто посеял страх?
- Отзывы об МФЦ на Домостроительной 2а | Солнцево на Раёнзе
- Власти Татарстана прокомментировали панику в МФЦ
- Работа в МФЦ- как привыкнуть
- МФЦ Москва: отзывы сотрудников 2023-2024 - Москва, работа и зарплаты в компании
- Электронная приемная Центра государственных услуг Мои документы
Что такое Единая биометрическая система?
- МФЦ в России столкнулись с наплывом желающих отказаться от биометрии - Финансы
- Вопросы и ответы
- «Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе
- Информационный семинар МФЦ
- МФЦ — отзывы сотрудников
- Обратная связь МФЦ
Устроилась я в МФЦ. Кто там работает, у вас также?
Случайно в ленте новостей увидел отзыв о данном МФЦ. В конце ноября было подписано постановление, в соответствии с которым возможности МФЦ по оказанию госуслуг гражданам и бизнесу будут расширяться. В столичных многофункциональных центрах (МФЦ) с четверга отменяется предварительная запись для посетителей. В региональных МФЦ опровергли распространившиеся в соцсетях и личных блогах сообщения о том, что отказаться от использования биометрических данных можно строго до 1 сентября 2023.
Отзывы сотрудников о компании ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы
Мы изучили отзывы тюменцев в справочнике 2GIS и нашли отделения, которые вызывают больше всего эмоций. МФЦ (многофункциональный центр) — организация, которая предоставляет гражданам различный спектр государственных и муниципальных услуг по принципу «единого окна». Делитесь видео с близкими и друзьями по всему миру. Устроилась на работу в МФЦ, работаю больше 3-х месяцев, но никак не могу втянуться. Максим Орешкин заявил о том, что многофункциональные центры в дальнейшем смогут также принимать налоговые декларации от граждан.
МФЦ в России столкнулись с наплывом желающих отказаться от биометрии
Постоянно появляются новые задачи, например, с 16 ноября 2021 года на базе филиалов МФЦ организовано предоставление услуги по печати на бумажном носителе сертификата о профилактических прививках против новой коронавирусной инфекции COVID-19 или медицинских противопоказаниях к вакцинации. Всего было выдано 62,3 тысячи сертификатов о вакцинации. С октября 2021 года в трех филиалах МФЦ Новосибирск «Зыряновский»; Бердск и Искитим запустили в эксплуатацию программно-технический комплекс «Криптобиокабина» — это цифровое решение для оформления биометрического заграничного паспорта сроком на десять лет без помощи профильного сотрудника МВД. В прошлом году была разработана программа дальнейшего развития системы МФЦ на пять лет. И самая главная задача — это формирование стабильного кадрового состава с высоким уровнем компетенций», — отметил Лев Решетников. Основные направления развития программы — формирование единого фронт-офиса и центров защиты заявителей; обновление материально-технической базы; внедрение единого для всех субъектов РФ фирменного стиля; реализация проектов по цифровизации и новые подходы и стандарты в обслуживании. В частности, будет увеличено время работа филиала МФЦ Новосибирск «Зыряновский», который сегодня является одним из самых востребованных и посещаемых в регионе.
И якобы если не написать заявление, все данные будут переданы без согласия. Что говорят в МФЦ Чтобы успокоить население, на Сахалине специалисты МФЦ опубликовали памятку, где разъяснили, что без согласия граждан сбор любых биометрических данных невозможен. В Единую биометрическую систему передаются только те данные, которые гражданин когда-то передавал лично с использованием письменного согласия. Это прописано в действующем законе. Специалисты отметили, что информация, появившаяся в интернете, является фейковой.
Постоянно появляются новые задачи, например, с 16 ноября 2021 года на базе филиалов МФЦ организовано предоставление услуги по печати на бумажном носителе сертификата о профилактических прививках против новой коронавирусной инфекции COVID-19 или медицинских противопоказаниях к вакцинации. Всего было выдано 62,3 тысячи сертификатов о вакцинации. С октября 2021 года в трех филиалах МФЦ Новосибирск «Зыряновский»; Бердск и Искитим запустили в эксплуатацию программно-технический комплекс «Криптобиокабина» — это цифровое решение для оформления биометрического заграничного паспорта сроком на десять лет без помощи профильного сотрудника МВД. В прошлом году была разработана программа дальнейшего развития системы МФЦ на пять лет. И самая главная задача — это формирование стабильного кадрового состава с высоким уровнем компетенций», — отметил Лев Решетников. Основные направления развития программы — формирование единого фронт-офиса и центров защиты заявителей; обновление материально-технической базы; внедрение единого для всех субъектов РФ фирменного стиля; реализация проектов по цифровизации и новые подходы и стандарты в обслуживании. В частности, будет увеличено время работа филиала МФЦ Новосибирск «Зыряновский», который сегодня является одним из самых востребованных и посещаемых в регионе.
Собрать и дать на них ответы, чтобы не столько обозначить свою позицию, сколько вызвать дискуссию, которая, надеюсь, окажется полезной для отрасли «одного окна» и госинформатизации в целом. Итак, МФЦ vs цифровая экономика в вопросах и ответах. Насколько бренд «Мои документы» вписывается в предстоящую реальность цифровой экономики? Бренд «Мои документы» уже теряет свою актуальность, думаю, через 4-5 лет потребуется его полный пересмотр. Ведь что такое «Мои документы» в массовом сознании? Некая папочка, в которой лежат разные корочки-карточки, бумажки с синими печатями. Нечто, отсылающее к бюрократической реальности прошлого века — административным кабинетам, коридорам, часам приёма. Уже сегодня, не говоря о будущем, это выглядит крайне архаично. Во-первых, уходит само понятие документа в его традиционном виде. Например, Росреестр уже несколько лет как перестал выдавать свидетельства о регистрации прав. Да, вы можете по старинке распечатать выписку из ЕГРН на бумаге, но прежнего свидетельства на гербовом бланке и с печатью уже нет. Минэкономразвития отвело 6 лет на внедрение проактивных госуслуг Во-вторых, мы стоим на пороге трансформации привычной заявительной системы госуслуг. Дело ближайшего будущего — их проактивное автоматизированное предоставление по факту жизненных событий. Последним не потребуется писать никаких заявлений, генерация документов будет кардинально сокращена как на стороне государства, так и на стороне граждан. Максимум, что потребуется от гражданина, — подтвердить одним кликом правильность автоматически собранных данных. Таким образом, постепенно начнет исчезать сам предмет деятельности МФЦ — документы и заявители. Вместо них будет система цифрового правительства, работающая по проактивной модели автоматизированных реестров. Что станет с МФЦ в цифровой экономике? Изменятся функции «одного окна», без документов и заявителей МФЦ станет своего рода хелп-деском цифрового правительства. Что я имею в виду? Посмотрите на опыт крупных компаний, которые провели цифровизацию своих бизнес-процессов.