Офис Альфа-Банка нового формата открыли в минувший вторник в Оренбурге. Современный офис Альфа-Банка открыли на улице Ленина, 26, рядом с отделом полиции и больницей.
Phygital-офисы Альфа-Банка. Баланс между цифровизацией и живым общением
Офис «Альфа-банка» в здании бывшего Приборостроительного завода в Екатеринбурге перестанет работать с 11 марта. Современный офис Альфа-Банка имеет свободную планировку и полностью меняет представление о том, как должен выглядеть банк. Альфа-банк не рассматривает возможность отказаться от своих отделений. Пестов провел рабочую встречу с президентом, первым заместителем председателя Совета директоров «Альфа-Банка» Олегом Сысуевым и региональным управляющим «Альфа-Банка» по Московской области Сиреной Гаджимурадовой. АО «Альфа-Банк» основано в 1990 году, является универсальным банком, осуществляющим большинство основных видов банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг.
Не нашли, что искали?
- Офисы «Альфа банка» переезжают из здания Приборостроительного завода в Екатеринбурге
- Альфа-Банк открыл свой первый бизнес-зал в терминале С в Шереметьево
- Человеку нужен человек. Когда все уходят в онлайн – Альфа-Банк открывает phygital-офисы
- Тепло живого общения и цифровые сервисы
- Офис альфа-банка по адресу санкт-петербург, пр-т новочеркасский, д. 43/17
- График работы Альфа-Банка в майские праздники
Альфа-Банк открыл новый офис в Новокузнецке без очереди и бумаги
Все отделения Альфа-Банк, отделения на карте Москвы. На данной странице вы найдете отделения Альфа-Банк в России. Альфа-Банк решил изменить этот стереотип – в апреле 2014 г. открылось первое отделение для корпоративных клиентов принципиально иного формата.
Отделения Альфа-Банка в Москве
Пятков подчеркнул, что аналогов такому бизнес-залу нет в мире. И мы отвечаем на этот запрос», — сказал зампред правления, директор розничного бизнеса Альфа-Банка. Как уточнили в Альфе, визитной карточкой Alfa Only Lounge стал бар с фирменной коктейльной картой. Его автор — шеф-бармен ресторанов из ресторанного гида GreatList Андрей Строганов.
Предприниматели города смогут открыть расчётный счёт, оформить кредит, подключить эквайринг или получить консультацию специалиста, — рассказал региональный управляющий Альфа-Банка в Калининграде Александр Красненков. Время работы: пн. Новости компаний.
Затем был построен «картонный офис», на котором отрабатывалось расположение всех необходимых элементов внутри помещения. Специалисты по эргономике и дизайну изучали алгоритмы удобного перемещения клиента внутри офиса. Тщательно прорабатывались все системы безопасности. И только после всего этого были сформированы стандарты, реализуемые во всех phygital-офисах Альфа-Банка. Кроме удобства для людей Альфа-Банк позаботился и об экологии, до предела минимизировав бумажный документооборот. Только на бумаге каждый phygital-офис Альфа-Банка может экономить до 10 тонн бумаги, внося серьезный вклад в экологию. Двести офисов нового формата экономят в год уже до двух тысяч тонн бумаги, или около семи тысяч кубических метров древесины, или 140 вагонов, груженых кругляком. Поэтому можно смело сказать, что каждый визит в phygital-офис Альфа-Банка, это ещё и личный вклад в сохранение российских лесов. Оксана Валеева, управляющий дополнительного офиса Альфа-Банка на улице Молокова в Адлере: сегодня новый офис обслуживает около ста посетителей в день, предоставляя личные консультации и полный набор банковских услуг. Оксана Валеева, управляющий дополнительного офиса Альфа-Банка на улице Молокова в Адлере: — Проанализировав итоги первых недель работы нашего офиса можно уверенно сказать: новый phygital-формат работы оказался крайне востребованным нашими клиентами. Уже в день открытия мы обслужили семьдесят восемь клиентов. Теперь к нам в среднем за консультациями и банковскими услугами приходит около ста человек в день. Естественно, мы принимаем обратную связь от людей. Офис Альфа-Банка в Адлере люди ждали и были рады его появлению. Очень высоко оценивается жителями Адлера и гостями города то, как организована среда внутри офиса, как поставлено взаимодействие с посетителями. Оценивая клиентопоток можно сказать, что 20-30 процентов тех, кто к нам сегодня приходит — это новые клиенты Альфа-Банка. Наш phygital-офис самый южный в России и юбилейный. Он двухсотый по счету, из открывшихся в стране. Евгений, новый клиент Альфа Банка: Здесь все очень достойно и качественно сделано. Уверен, адлерцам понравится этот офис.
На этажах зданий банка расположены круглосуточные вендинговые автоматы «ВкусВилл» и кофепойнты Starbucks с самыми демократичными ценами в городе. В кухнях офисов имеются гидропонные установки, или «грядки» со свежей зеленью. За ними можно ухаживать, снимая ментальное напряжение, а потом добавлять в свою еду. В офисах-коворкингах Альфа-Банка есть множество разноформатных зон для работы, командного общения и отдыха на любой вкус. Сотрудники могут работать за высокой стойкой у панорамного окна с потрясающим видом на Москва-реку. Кроме того, можно выбрать для работы уединенное место в глубине помещения или в отдельной переговорной с хорошей звукоизоляцией. Также для работников банка предусмотрены места для работы стоя и на дорожке для ходьбы, где можно удобно отвечать на звонки, используя гарнитуру. Расстояние от каждого рабочего места до живых растений и станций с питьевой водой не превышает нескольких метров. Для командной работы есть амфитеатры, гибкие переговорные, конгресс-холлы. Для отдыха и перезагрузки — игровые зоны, комнаты для медитации, массажные кресла, которые позволяют в разгар рабочего дня получить релакс-терапию.
Альфа-банк сокращает свои отделения в регионах
Только интуитивно понятные помощники! Цифровизация начинается с самого входа, где терминал с системой биометрии приветствует посетителя. Если вы заполнили в приложении банка раздел с фотографией, то достаточно подойти к экрану и камера распознает вас. После этого на телефон придет приветственное push-уведомление, а информация будет передана сотрудникам банка. Дальше занимаете любое удобное в зале место и ожидайте специалиста. Как рассказала управляющая операционным офисом Альфа-Банка в Перми Наталья Ковалева, несмотря на то, что офис теперь работает в новом формате, стандарты качества в обслуживании останутся неизменно высокими. При этом они всегда проведут экскурсию для посетителей, впервые попавших в банк. Конечно, помогут с оформлением кредита, ипотеки или просто проконсультируют», — объясняет Наталья Ковалева. Топ-менеджер добавляет, что за время пандемии у людей усилилась потребность в личном общении, и это несмотря на то, что в онлайне можно решить практически все вопросы: «Хотя бы иногда людям приходится приходить в банк и в этот момент мы максимально вовлечены в вопросы клиентов».
Еще раз объясним принцип работы фиджитал-офиса.
Названия коктейлей — наиболее популярные направления для путешествий: «Пекин», «Алтай», «Амстердам», «Мале» и «Пхукет». Также в бизнес-зале оборудовали переговорную для бизнес-встреч, релакс-зону и детскую комнату.
А еще — мини-апартаменты со всем необходимым, где можно отдохнуть и дождаться своего рейса. Фото: пресс-служба Альфа-Банка.
Что здесь удалось сделать особенного? Не хватало комфорта. Главная задача состояла в том, чтобы создать не только интерьер, но атмосферу и настроение, в которых клиент хотел бы находиться. Когда мы составляли бриф проекта, у нас самым первым и главным пунктом было, чтобы офис не вызывал прямых ассоциаций с финансовым институтом. Мы собираем обратную связь от тех, кто к нам сюда приходит, — все отмечают, что такого чувства нет. Здесь уютно и удобно работать как клиентам, так и сотрудникам.
Мы создали много разных опций, которых раньше на площадке не было: убрали всю бумагу — в офисе практически нет бумажных документов, рекламных буклетов, — работает бесплатный Wi-Fi, есть возможность беспроводной печати документов для клиентов. Вся справочная информация, которая раньше размещалась на бумажных носителях, сейчас доступна на планшетах. Они лежат в свободном доступе и содержат все основные документы, которые могут быть необходимы и полезны клиенту. Можно как распечатать, так и направить любой из документов себе на электронную почту. Все то же самое можно сделать и со своего личного мобильного устройства. Вы открылись 21 апреля. Каковы первые результаты? Увеличилась скорость обслуживания?
Клиенты стали дольше здесь задерживаться? Прежде всего, нашей задачей было показать, что Альфа-Банк — это кредитная организация с человеческим лицом. Есть операции, которые вы не можете ускорить. Невозможно, да и не правильно, регулировать длительность консультации, потому что человек усваивает информацию с его собственной внутренней скоростью, и заставить его быстрее слушать вы не можете. Но мы создали дополнительную зону комфорта, где клиент может задать свои вопросы сотруднику банка в конфиденциальной обстановке. У каждого клиентского менеджера сейчас есть отдельный кабинет. В процессе формирования концепции мы провели массу исследований, ездили по другим банкам, консультировались с признанными экспертами, спорили с коллегами … На опыт каких банков вы смотрели в первую очередь? Мы встречались с CEO этого банка, с директором по маркетингу, посетили целый ряд отделений этого банка, разговаривали с сотрудниками.
Они уникальны по своей корпоративной культуре.
Офисы легкой сети работают в небольших городах. Имеют меньшую площадь, в них отсутствуют кассы, по нашим клиентским исследованиям, они там не требуются. Клиентам достаточно полнофункционального банкомата, который работает круглосуточно и находится в приватной зоне. А все остальные операции в отделении доступны.
В этом году также планируются к открытию еще 4 офиса Phygital-формата в Балахне, Заволжье, Городце и Богородске, — рассказала руководитель легкой сети Альфа-Банка в Нижегородской области Марина Бондарева. Легкая сеть Альфа-Банка — это объединение микро- и нано-phygital-офисов в областных центрах. Сотрудницы встречали гостей при полном параде Источник: Наталья Бурухина — Малый бизнес один из драйверов экономики. И в последние годы мы видим активный запрос на качественный сервис, внимание и заботу для предпринимателей, который дает наш банк. Каждый четвертый предприниматель в городе Бор является нашим клиентом, поэтому мы решили стать еще ближе через phygital-офис, — подчеркнул директор малого бизнеса Альфа-Банка в Нижегородской области Евгений Скворцов.
Без границ, бумаги и проводов В других банках на входе клиент берет талон в электронную очередь и ждет, пока его вызовут к нужному окну. Но в phygital-офисах всё иначе. У сотрудников нет отдельной рабочей зоны с рядами столов и перегородками. Консультанты банка мобильны: вооружившись ноутбуками, они сами подходят к клиентам. Поэтому как только вы вошли, вас поприветствуют и пригласят присесть в любое удобное место.
Phygital-офис на Бору небольшой, но очень уютный и стильный Источник: Наталья Бурухина За счет «умного» зонирования здесь не возникает ощущения столпотворения и сверхзагруженности, как часто бывает в стандартных офисах банков.
Как мы разрабатывали офис для команд
- Альфа-банк анонсировал открытие 300 новых отделений по России - 01.09.2023, ПРАЙМ
- Альфа-банк откроется в Московском
- Также по теме читайте
- Альфа-банк сокращает свои отделения в регионах
- Новости по теме: Альфа-банк
ПОИСК В АРХИВАХ OFFICE NEWS
- Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения
- Другие новости
- Преимущества ипотеки в Альфа-Банке
- Красный потолок и стол-кракен. Альфа-Банк меняет офисы в Петербурге - 15 октября 2021 - ФОНТАНКА.ру
- Альфа-банк: до конца года будут открыты 300 новых Phygital отделений по России
Современный офис Альфа-Банка открылся в Михайловске
«Совершенно секретно»: В ходе мониторинга, в одном из отделений Альфа банка на улице Люблинская в районе Марьино были выявлены нарушения мер профилактики коронавирусной инфекции. Phygital-офисы* Альфа-Банка очень напоминают коворкинг с уютными креслами, диванами и небольшими столиками с зарядкой для смартфона. В 2023 году Альфа-Банк открыл 300 офисов в разных регионах России, продемонстрировав таким образом наиболее высокие темпы роста физической сети в банковском секторе экономики. Адреса и режим работы 84 отделений Альфа-банка на карте Москвы для физических и юридических лиц. В Альфа-Банке решили найти оптимальный баланс между такими, казалось бы, противоположными направлениями, как цифровизация клиентских сервисов и оптимизация физических отделений.
Офис альфа банка рядом
3 «Альфа-Банк» открывает набор на бесплатную программу Alfa Students. 8 800 200 00 00. Город - 22 марта 2023 - Новости Ростова-на-Дону - про новый фиджитал-офис "Альфа-банка", который открылся в Рыбинске по адресу Кирова, 18. Одним из столпов в стратегии развития Альфа-Банка стало создание сети отделений Smart Branch. Как отметила хозяйка офиса Вероника Раевская, новый офис Альфа-Банка – безбумажный и беспроводной, здесь нет привычной оргтехники, которую можно встретить в любом офисе.
Офис альфа-банка по адресу санкт-петербург, пр-т новочеркасский, д. 43/17
В бизнес-зале предложат авторские коктейли от Андрея Строганова — бармена из ресторанного гида Great List. Названия коктейлей — наиболее популярные направления для путешествий: «Пекин», «Алтай», «Амстердам», «Мале» и «Пхукет». Также в бизнес-зале оборудовали переговорную для бизнес-встреч, релакс-зону и детскую комнату. А еще — мини-апартаменты со всем необходимым, где можно отдохнуть и дождаться своего рейса.
Волгодонск стал пятым городом Ростовской области, где открылся офис нового формата банка. Офис не похож на классическое отделение банка, и его пространство организовано в свободной планировке, которое напоминает больше коворкинг или уютное кафе, где клиенты располагаются в удобных мягких креслах за круглыми столиками. В пространстве нет стоек, стационарных компьютеров, проводов и громоздких принтеров, а также вы не увидите рекламных плакатов и листовок.
Кассовая зона и уютные переговорные находятся в закрытых помещениях со стеклянными матовыми стенами, чтобы клиенты могли быть спокойны за конфиденциальность обслуживания. В другом крыле располагается кабинет для обслуживания депозитариев и круглосуточная банкоматная зона. На торжественном открытии нового офиса подробнее о формате "phygital" региональный управляющий Альфа-Банка в Тверской области Денис Валерьевич Власов: "Phygital-офис подразумевает совмещение в себе физического обслуживания и высоких технологий. Здесь идет "живое" обслуживание и общение с клиентами.
То есть это некий коворкинг банковского вида, который подразумевает более скоростное и эффективное обслуживание клиентов. Этот формат офисов абсолютно новаторский. Он не похож на те, к которым привыкли жители Твери. Мы устремлены в будущее и понимаем, что нужно больше общаться с людьми в век высоких технологий.
Если клиенту необходимо совершить сразу несколько операций, к разговору подключится второй менеджер. Такая мобильность персонала значительно ускоряет время обслуживания и упрощает дело: посетителю не нужно бегать от операциониста к кассе или от одного «окошка» к другому. Для приватных бесед и сделок предусмотрены три переговорных комнаты, для мобильного обслуживания — банкомат. Фиджитал-офис на Науки может одновременно обслуживать 14 человек. Остальным не придется томиться в очереди: можно устроиться поудобнее в кресле с чашкой чая или кофе. Кофемашина предлагает сразу 10 напитков на выбор — от традиционного эспрессо до ванильного капучино. Как призналась команда петербургского филиала, место для первого в Петербурге «умного» офиса выбирали долго и кропотливо.