В Альфа-Банке решили найти оптимальный баланс между такими, казалось бы, противоположными направлениями, как цифровизация клиентских сервисов и оптимизация физических отделений. Современный офис Альфа-Банка имеет свободную планировку и полностью меняет представление о том, как должен выглядеть банк. Открывая отделение в Копейске, Альфа-Банк отталкивался от потребностей населения в городе.
Альфа-Банк открыл в Шереметьево бизнес-зал Alfa Only Lounge
Альфа-Банк подобрал в Адлере крайне удачное расположение. Сразу обращаем внимание на то, что Альфа-Банк тщательно подошел к организации доступной среды уже на подступах к своему новому офису: присутствует очень пологий пандус, удачно спроектированы двери, нет порогов, что не всегда характерно для Адлера. Но главное — впереди. Когда Альфа-Банк тебя знает и узнаёт уже на пороге Если коротко, то новый офис Альфа-Банка в формате phygital буквально пронизан современными информационными технологиями. Самый первый пример: банк «узнает» тебя уже на входе. Камера на входе считывает образ каждого входящего, тут же его опознает, а сотрудник банка, подходящий для общения, уже знает клиента по имени и понимает круг его задач: получение карты, оформление кредита или ипотеки, инвестиции, страхование, подключение зарплатного проекта и многое другое, что сегодня своим клиентам предлагает Альфа-Банк. Кстати, в системе распознавания клиентов есть и обратная связь. Заходя в phygital-офис каждый клиент Альфа-Банка получает приветственное пуш-уведомление на свой мобильный телефон. Двухсотый по счету phygital-офис Альфа-Банка в Адлере еще и самый южный в огромной стране. Стоит, пожалуй, согласиться, что, когда тебя знают в лицо, и вопрос идентификации личности клиента не занимает времени от слова «совсем», уже в первые минуты присутствия возникает ощущение того, что ты находишься в приятном круге близких и знакомых тебе людей. Почти как в родном дворе, на мини-рынке в свое районе, на встрече с одноклассниками или на юбилее у любимой сестры: тебя все знают, понимают твои цели, ты близок и знаком присутствующим.
Если ты пришел в банк — значит сотрудник банка пришел к тебе Теперь об обстановке, точнее, созданной для клиентов уникальной среде phygital-офиса от Альфа- Банка. Для начала чуть заглянем в прошлое советских сберкасс, от которого берет свое начало формат большинства офисов сегодняшних российских банков. Это, конечно, стойка. С одной стороны стойки сидит оператор банка, а с другой стороны, склонив к нему голову, стоит клиент, сзади дышит очередь. Сотрудник банка и посетитель в такой расстановке формируют, мягко скажем, слегка неравновесное взаимодействие. А угрюмый взгляд охранника в углу добавляет этому взаимодействию налет некой «полицейщины» и «кирзы». В phygital-офисе Альфа-Банка общение с клиентами поставлено принципиально иначе. Все «углы» в новом офисе «сглажены» до состояния полноценной окружности. Здесь приятная в использовании мебель для клиентов — в виде диванов и кресел, которым точно позавидуют самые престижные и дорогие сочинские кофейни, абсолютно круглые столы с добротными столешницами, за которыми идет общение сотрудников банка с посетителями, информативные проекторы, транслирующие нужную информацию прямо стену.
Phygital-офисы полностью меняют представление о том, как должен выглядеть банк. В них нет привычных стоек, компьютеров, проводов и даже электронной очереди. Офисы имеют свободную планировку и напоминают уютные кафе или коворкинг. Уже на входе банк мгновенно «узнает» клиента в лицо, а сотрудники получают всю информацию, чтобы ему помочь.
Алексей Гиязов, директор по маркетингу и коммуникациям Альфа-Банк: Коронакризис показал, как важен онлайн. Но вместе с тем стало понятно: офлайн тоже важен. Да, наши клиенты активно пользуются мобильным приложением, в котором можно сделать вообще всё. У него — самая высокая оценка в мире: 4,9 в AppStore. Но люди идут в отделения за одной вещью: за живой человеческой консультацией. Когда речь идёт о крупных суммах, инвестициях или покупках, люди хотят поговорить с живым человеком. Мы поняли, что если у нас не будет такого места, где можно пообщаться лично, не будет физического контакта, то у нас просто не будет этих клиентов. Поэтому, пока все делают ставку на онлайн, мы открываем новые офисы. Вот как они будут выглядеть. Physical: как мы меняем пространство Мы хотим сделать наши новые офисы частью городской среды. Поэтому мы не закрываем здания огромными вывесками и не отгораживаемся рекламными лайтбоксами. Мы оставляем окна открытыми: прохожие могут заглянуть внутрь, посмотреть, что у нас происходит, а в самих офисах — светло и просторно. Вместо вывесок и рекламы мы используем наклейки: сразу понятно, что здесь Альфа-Банк. В центре нашего Phygital офиса — стол-кракен.
В рhygital-офисах нет стоек обслуживания, вместо них — мягкие кресла и столики с зарядкой для смартфона. У всех сотрудников планшеты или ноутбуки. Новые технологии встречают уже при входе: "Если клиент в личном кабинете уже сдал свои биометрические данные, наша камера на стойке регистрации при входе сразу же считает его лицо, и он увидит электронный талон на экране в зале. То есть талон получать не нужно, он в цифровом виде выдается автоматически. К вам подойдет свободный менеджер, имя и фото которого также отображается на экране", - рассказывает Мария Лунева. Далее клиент может расположиться в комфортном зале быстрого обслуживания. Иногда клиенту нужно сразу несколько менеджеров для его операций. Допустим, это обслуживание счета и обслуживание как физического лица.
Ближайшее отделение Альфа Банка рядом с вами
Здесь нет компьютеров, свободная планировка и удобная мебель. На входе терминал встречает посетителя по face ID и приглашает к нему менеджера. А предприниматели могут пользоваться офисом для проведения финансовых встреч и переговоров. Пока решается вопрос, вы можете воспользоваться кофе-поинтом. Жители Новокузнецка оценят современные банковские технологии и высокие стандарты обслуживания.
Ковтюха д. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет более 1 млн корпоративных клиентов и 22 млн физических лиц. Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 510 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов.
В Москве расположенные друг напротив друга отделения Альфа-банка и МТС Банка устроили «битву брендов» и обменялись сообщениями с помощью вывесок. Внимание на это обратил «Беспощадный пиарщик». Представитель Альфа-банка в беседе с телеграм-каналом происходящее объяснил так: пока в период ограничительных мер все банки закрывали офисы, Альфа-банк переделал свой под «новую реальность».
Да, не будем отрицать, что многие компании развиваются, создавая опенспейсы, пробуют добавить минимализма в дизайне, прибавить в качестве обслуживания, но и вы согласитесь, — атмосфера серьезности остается. Это неплохо! Ведь вы приходите проводить сложные операции: оформлять вклад, получать кредит или брать ипотеку. Необходима концентрация. Но именно поэтому вдвойне важно, чтобы процесс был максимально простым, а отношения между банком и клиентом стали доверительными буквально за несколько минут. Поэтому пусть банк будет немного другим. Много света, просторный холл с высокими креслами, приятная и ненавязчивая музыка, круглые эко-френдли столы, улыбчивые сотрудники, гардеробные, кофе-машины и кулеры, санитайзеры и маски как обязательный атрибут. Может показаться, что мы говорим уже не о банке, а если и о нем, то вероятно о vip-зоне. Но это просто потому, что пока вы не знакомы с первым phygital-офисом Альфа-Банка на Комсомольском проспекте, 49, который открылся в Перми.
Многие помнят, что совсем недавно здесь был обычный банк, поэтому не сразу верят своим глазам, когда попадают внутрь.
Phygital-офисы Альфа-Банка. Баланс между цифровизацией и живым общением
| Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Волгодонске - 22 марта 2023 - 161.ру | Точнее, для Альфа-Банка это настоящее: он открыл первый в нашем городе фиджитал-офис. |
| Офис альфа банка рядом | Современный офис Альфа-Банка открыли на улице Ленина, 26, рядом с отделом полиции и больницей. |
| Альфа-банк: до конца года будут открыты 300 новых Phygital отделений по России | АО «Альфа-Банк» основано в 1990 году, является универсальным банком, осуществляющим большинство основных видов банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг. |
31 августа Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Алексине
Мы предлагаем изучить не только адреса отделений Альфа-Банка на карте, но и посмотреть график работы для физических и юридических лиц. Phygital офис Альфа-Банка в Алексине расположен по адресу: ул. Мира, д. 20. Выберите ближайшее и лучшее отделение Альфа-Банка на Сравни 73 отделения, 67322 отзыва о банке.
Вид на Исеть, спортзал и много зелени: на Урале заработал новый phygital-офис Альфа-Банка
| Статья "Phygital-офисы Альфа-Банка. Баланс между цифровизацией и живым общением" | «Совершенно секретно»: В ходе мониторинга, в одном из отделений Альфа банка на улице Люблинская в районе Марьино были выявлены нарушения мер профилактики коронавирусной инфекции. |
| Отделения Альфа-Банка в Москве | Так выглядит новый phygital-офис (читается как «фиджитал-офис») Альфа-Банка, который торжественно открылся 24 августа на Бору по адресу Ленина, 129. |
Широкая сеть услуг
- Альфа-Банк открывает отделения будущего для юридических лиц
- Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения
- Специальные условия для клиентов Альфа-банка
- Альфа-Банк в Москве - список из 165 отделений и филиалов, время работы, телефоны, адреса
- Альфа-Банк развивает регионы: 300 современных офисов открылись в 2023 году в малых городах России
Задайте вопрос или оставьте комментарий:
- Альфа-Банк открыл в Адлере свой самый южный офис в формате phygital
- График работы Альфа-Банка в майские праздники
- Telegram: Contact @AlfaBank
- 31 августа Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Алексине
- Альфа-Банк открывает отделения будущего для юридических лиц
- В Москве два конкурирующих банка устроили бренд-баттл с помощью вывесок
Вид на Исеть, спортзал и много зелени: на Урале заработал новый phygital-офис Альфа-Банка
Доступ можно оформить прямо в мобильном приложении банка. Такое технологичное решение Альфа-Банк также предложил первым в России. В бизнес-зале предложат авторские коктейли от Андрея Строганова — бармена из ресторанного гида Great List. Названия коктейлей — наиболее популярные направления для путешествий: «Пекин», «Алтай», «Амстердам», «Мале» и «Пхукет».
Еще недавно для решения сложных вопросов нашим клиентам приходилось приезжать в наш офис в Тулу, а теперь мы ждем всех в новом современном пространстве, в котором органично совмещаются передовые цифровые сервисы и приятное общение с профессиональными сотрудниками. Для жителей Алексина теперь доступны самые популярные наши продукты — бесплатная Альфа-карта с кэшбэком и легендарная бесплатная кредитная карта 365 дней без процентов.
Для предпринимателей гибкие тарифы и кредитные предложения. Phygital офис Альфа-Банка в Алексине расположен по адресу: ул. Альфа-Банк — крупнейший универсальный частный банк в России.
Оцените статью, для нас это очень важно: Проголосовавших: чел. Средний рейтинг: NAN из 5. Задайте вопрос или оставьте комментарий: Комментарий 144 Где ближайший офис в Ступино московской обл Виталий, 4 года назад Ответить Комментарий 158 Здравствуйте, подскажите пожалуйста ближайшие отделения Альфа банка для внесения наличных с Манежной площадью д.
Осенью начнется трансформация всей сети, включающей 525 офисов в Москве и регионах России. А вот отделения остались прежними и неотличимыми друг от друга. При этом каждый крупный банк постарался открыть свое "отделение будущего" — и все они остались своеобразными шоурумами банковских инноваций.
Мы же представили то, как на самом деле будут выглядеть и работать отделения банков уже очень скоро, — отметил главный управляющий директор Альфа-банка Владимир Верхошинский. Еще материалы.
Альфа-Банк открыл новый офис в Новокузнецке без очереди и бумаги
Увидели опечатку? Вознесенская церковь, храм на крови, храм Николая Чудотврца, часовня Елизаветы - все в одном месте. И ещё там надо построить И в округе ещё их немало - на Малышева - Большой златоуст, на Ленина - храм Инокентия, в Дендропарке часовня Александро-Невская… У нас что, столько верующих?
Для жителей теперь доступны самые популярные наши продукты — бесплатная Альфа-карта с кешбэком и легендарная бесплатная кредитная карта 365 дней без процентов. Для предпринимателей — гибкие тарифы и кредитные предложения, — рассказал региональный управляющий Альфа-Банка в Ростовской области Антон Бутенко.
Сотрудники банка стали меньше тратить времени на операции в компьютерной сфере, а также вообще не касаются наличных денег — на помощь пришли современные ноу-хау. При этом все привычные операции с наличными можно провести, как и прежде: многофункциональные банкоматы в отделениях нового формата присутствуют в обязательном порядке. Территория самообслуживания также модифицирована: теперь кроме многофункциональных банкоматов туда гармонично вписана приватная зона для представителей МСБ, включающая в себя банкомат и счетную машинку для банкнот. Будем активно работать с корейскими и китайскими вендорами.
У нас будут размещаться преимущественно банкоматы с большими мониторами, оснащенные Face ID. Мы доработали имеющиеся банкоматы по функционалу до реального смарт-бранча. Также в этом году мы займемся еще и визуальной частью». Широкая сеть услуг Альфа-Банк активно развивает сеть обслуживания по всей стране. На данный момент банком открыто множество Phygital-офисов по всей России: в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Красноярском и Краснодарском краях, а также в ряде других регионов. Появляются филиалы на Северном Кавказе, где раньше у банка офисов не было, — как оказалось, несмотря на это, там проживает очень много клиентов банка. Уже открываются сети в Северной Осетии и во Владикавказе. Открытие офисов в Грозном — в планах Альфа-Банка на 2024 год. А недавно к руководству Альфа-Банка обратились из Дагестана — в Москву приезжали представители администрации из Дербента.
Город становится развитой туристической базой, где уже просто необходим банковский офис. Инфраструктура обслуживания Альфа-Банка охватывает сегодня города даже с населением порядка 30 тыс. Для различных типов населенных пунктов разработаны разные форматы офисов. Это мини-вариант: там установлен банкомат и заняты два сотрудника. При этом коммуникационная концепция во всех трех Phygital-форматах абсолютно одинаковая — это беспроводное обслуживание. В самых маленьких офисах наши коллеги работают только на планшетах.
Этот подход мы применяем не только в новых офисах для клиентов, но и внутри, для нашей команды. Попасть в новое пространство можно через турникеты с биометрической системой, носить пропуск с собой не надо. В интерьере мы использовали настоящие камни, фитостены до потолка и деревянные элементы — это про тактильный опыт, физический контакт», — отметил директор по маркетингу и коммуникациям Альфа-Банка Алексей Гиязов.
Над главным входом в офис теперь крутится видео «Ребята из зданий напротив, решайтесь!
Широкая сеть услуг
- ПОИСК В АРХИВАХ OFFICE NEWS
- Современный офис Альфа-Банка открылся в Михайловске
- Авторизация
- Альфа-Банк открывает отделения будущего для юридических лиц
Phygital-офисы Альфа-Банка. Баланс между цифровизацией и живым общением
Альфа-банк сообщил, где он намерен повышать ставки, а где нет 15 августа 2023, 11:42 "Мы в банке рушили для себя не сокращать, как все, сеть отделений, а увеличивать. Мы идем в малые города. До конца этого года откроем порядка 300 новых отделений, Phygital отделений с цифровыми технологиями", — сказал банкир, выступая на конференции "10 лет мегарегулятору: вчера, сегодня, завтра".
Между тем в Челябинске Альфа-банк прирастёт ещё одним отделением — завтра на улице Чичерина кредитное учреждение открывает новый офис. Подписывайтесь на telegram-канал Bfm74.
И он не похож ни на один офис банка в нашем городе. Только представьте: здесь нет компьютеров, «окошек», электронных очередей, бумажек. Вы просто приходите, садитесь в любом удобном для вас месте за столиком — у окна, в более укромном уголке или даже в переговорной комнате, и вскоре с ноутбуком к вам сам подойдёт сотрудник банка, который уже будет знать, как к вам обратиться. Умная система банка способна идентифицировать своих клиентов по биометрии или геолокации. Согласитесь, ничего подобного мы раньше не видели. Но это не чудо — это технологии будущего. Да, технологии шагнули далеко вперёд, и у многих людей общение с банком свелось до взаимодействия с мобильным приложением, есть банки, которые принципиально не открывают офисов. В Альфа-Банке же решили, что технологии технологиями, но как же обойтись без нашего русского «А поговорить?
Представительство Альфа-Банка открылось в новом здании на Коммунистическом проспекте, 28. Микроофис скорее напоминает коворкинг или кофейню. Вокруг не увидишь оргтехники, нет кипы рекламных буклетов и бумаги, никаких высоких перегородок и очередей на прием к консультанту. Только круглые столики, мягкие кресла, пальмы и приветливые девушки. Копейск был выбран для запуска проекта неслучайно. Город с численностью населения почти в 150 тысяч человек, высокой бизнес-активностью и географически выгодной локацией нуждался в отделении с широкой зоной покрытия. До этого момента ни в Копейске, ни в примыкающем Ленинском районе не было филиалов Альфа-Банка. Ближайший офис находится на улицах Свободы и Доватора. Не все вопросы решаются чат-ботами и голосовыми ассистентами, бывает необходимо прийти на консультацию, задать вопросы лично. Теперь это легко решаемо и максимально доступно как для физических, так и для юридических лиц. Отделение хоть и компактное, но предоставляет абсолютно все банковские продукты, а консультанты офиса — универсальны и готовы оказать квалифицированную помощь по любому вопросу. Новый офис будет обслуживать население и помогать бизнесу Копейска развиваться. Отделение предоставляет абсолютно все банковские продукты Источник: Дарья Пона Интерьеры выполнены в фирменных цветах и содержат элементы лофта и экостиля Источник: Дарья Пона Создатели phygital-концепции нового офиса Альфа-Банка придумали много неординарного — начиная от дизайнерских экорешений, заканчивая идеологическими и технологическими находками. Интерьеры выполнены в фирменных цветах и содержат элементы лофта и экостиля, зонирование выполнено таким образом, что посетители не будут мешать друг другу, получая консультацию. Открывая отделение в Копейске, Альфа-Банк отталкивался от потребностей населения в городе Источник: Дарья Пона — Открывая отделение в Копейске, мы отталкивались от численности населения в городе. Здесь проживает 147 тысяч человек.
Отделения Альфа-Банка в Москве
В офисе Альфа-Банка сегодня работает пятеро сотрудников, и мы нашим скромным составом оказываем полный спектр банковских услуг как для физических, так и для юридических лиц. Команды Alfa Digital первыми в Альфа-Банке ушли на удалёнку и первыми перестроили все рабочие процессы. Альфа-Банк. Открыли Alfa Only Lounge в Шереметьево — лучший в мире бизнес-зал.
«Все любят общаться»: в Оренбурге открыли юбилейный офис Альфа-Банка нового формата
На онлайн карте отмечено расположение офисов Альфа-Банка, которые работают в воскресенье в Москве Московская область с номерами телефонов и графиком работы. В рамках развития сети Альфа-Банк открывает офисы в формате phygital* в новых городах. Кракен, Starbucks и Face ID: как устроены новые офисы Альфа-Банка. В 2023 году Альфа-Банк открыл 300 офисов в разных регионах России, продемонстрировав таким образом наиболее высокие темпы роста физической сети в банковском секторе экономики. 1 февраля на главной пешеходной улице Твери открылся новый технологичный офис, "отделение будущего" Альфа-Банка в формате "phygital" — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов.