Однако симпатия, в отличие от эмпатии, не включает в себя общую точку зрения или общие эмоции. Большинство согласятся с определением: «Эмпатия — это способность понимать и разделять мысли или чувства окружающих». Эмпатия встречается у 15-20% населения, как у мужчин, так и у женщин. Эмпатия – это способность проживать эмоции других, погружаться в них, прочувствовать их, так сказать, на себе.
Симпатия, эмпатия и сострадание: как беспокойство о ближнем может навредить
| Опасные чувства: 25 признаков того, что вы эмпат (и чем это чревато) | Чем отличается симпатия от эмпатии? Начнём с того, что симпатия — устойчивая эмоциональная предрасположенность к кому-либо. |
| Telegram: Contact @softskillsPRO | Основное отличие симпатии от эмпатии заключается в том, что при симпатии вы чувствуете сочувствие и одобрение, но не берете на себя эмоции и переживания другого человека. |
| Симпатия и эмпатия | Эмпатия — это умение распознавать эмоции и чувства другого человека, понимать его внутреннее состояние. |
| Эмпатия, симпатия и антипатия. - Психолог и психотерапевт Борис Новодержкин | Основное различие между сочувствием и эмпатией заключается в том, как мы выражаем и переживаем свои эмоции по отношению к чьей-либо ситуации. |
Чем эмпатия отличается от симпатии. Видео
| Скажите чем отличаются симпатия и эмпатия. — Спрашивалка | Эмпатия более эмоциональна, чем симпатия, и требует большего эмоционального интеллекта. |
| Симпатия и антипатия: нравится или не нравится | Расскажем простыми словами, что такое эмпатия, для чего нужно понимать эмоции других людей, как это делать. |
| Эмпатия и симпатия — Студопедия | разница Понятия эмпатия и симпатия, казалось бы, одинаковые, но смысл, заложенный в них, все-таки имеет различия. |
| Разница между эмпатией, сочувствием и симпатией — Только Факты! | Что такое эмпатия и почему она очень отличается от симпатии. |
Симпатия и антипатия — два полюса одного чувства
тебе человек нравится Эмпатия от англ. empathy — сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого, проникновение в субъективный мир другого. Выражение симпатии бывает настолько сильным, что симпатия переходит в любовь и привязанность. Эмпатия отличается от сочувствия, хотя оба эти термина описывают эмоциональный отклик на состояние другого человека. Тегичем эмпатия отличается от симпатии мультфильм, симс 4 симпатии и антипатии, симпатия и эмпатия мультик.
Что такое эмпатия и чем она отличается от симпатии?
| Симпатия и эмпатия | В гештальт-терапии эмпатия и симпатия играют важную роль в развитии доверительных отношений между клиентом и терапевтом. |
| Telegram: Contact @softskillsPRO | Проекция эмпатии включает в себя жалость, симпатию, эмпатию и сострадание. |
| Не путаем симпатию и эмпатию: пишем нужные соболезнования | В идеале для правильного проявления соболезнования необходимо, чтобы человек испытывал к горюющему и симпатию, и эмпатию. |
| Ответы : Чем симпатия отличается от эмпатии? | Эмпатия принципиально отличается от симпатии/антипатии или жалости, поскольку в ее основе лежит попытка представить, в какой ситуации находится человек, понять его чувства без осуждения и критики, поспешных советов и действий. |
Кто такой эмпат простыми словами – 4 основных признака
Онлайн энциклопедия soft-skills Эмпатия и симпатия – в чем разница? Забота о близких, умение сочувствовать и сопереживать другому – безусловно, положительные черты характера. это переживание чувств чужого сознания на организменном, физиологическом уровне через своё сознание, то симпатия - понятие социальное. это и есть то человеческое, которое нам присуще. Определение эмпатии Виды — Эмоциональная — Соматическая — Когнитивная Важность эмпатии Эмпатия у детей Разница между эмпатией, симпатией и состраданием Как развить эмпатию Эмпатия в романтических отношениях Эмпатия у нарциссов Побочные эффекты.
Разбираемся в вопросе: что такое эмпатия и как она работает?
Это говорит о том, что он хочет показать себя в лучшем виде перед женщиной. Сила взгляда В момент того, когда человек испытывает то или иное чувство, он незаметно для самого себя меняет свое поведение. Незначительно, в небольших деталях, однако, если присмотреться внимательно, то их можно увидеть. Определить, что мы нравимся человеку, можно даже по взгляду. Если на вас смотрят украдкой, быстро отводят взгляд. В такие моменты люди переживают возможную неудачу, они не знают ответной реакции и поэтому не спешат делать первые шаги. Некоторые все же осмеливаются встретиться взглядом с объектом симпатии, но в их глазах нет намека на негативные эмоции или враждебность.
Мужчины и женщины по-разному смотрят на понравившегося человека. Если говорить о сильной половине, то они не боятся встречи глазами, рассмотрев лицо, опускают взгляд ниже, чтобы рассмотреть область груди и бедер, так сказать, оценить женщину полностью. Для слабой половины человечества признаки симпатии — это что-то вроде подглядывания. Женщина наблюдает за мужчиной, когда он ее не видит. Для нее встретиться глазами одновременно волнительно и очень важно. Именно поэтому девушки обычно начинают смотреть снизу вверх, как бы предвкушая особенный момент.
Патологический альтруизм Среди истинных эмпатов нередко встречаются те, кто отдают все свои накопленные сбережения незнакомым людям, нуждающимся в помощи. Безусловно, благотворительность — это хорошо, но в разумных пределах. Психологи даже рассказывают истории, когда их особо внушительные пациенты продавали все имущество и оставляли всех домочадцев без единого гроша. В основе патологического альтруизма лежит чувство вины: человек по какой-то причине чувствует себя ответственным за несчастья и беды окружающих, считает, что цена его счастья — это горе других. Отдавая все средства, он на какое-то время испытывает моральное облегчение, однако впоследствии погружается в состояние депрессии. Голос жестов Огромное значение для анализа поведения человека имеет жестикуляция.
Как было отмечено выше, внешние проявления симпатии у мужчин и женщин отличаются. Последние имеют более широкий и разнообразный «арсенал», но существуют и универсальные жесты. Если человек не уверен в объекте, то его проявление симпатии будет очень осторожным. Случайные прикосновения обычно вызывают страх, ведь человек боится, что не справится со своими эмоциями и выдаст свои чувства. Более отважные и уверенные в себе личности с помощью жестов, наоборот, стремятся привлечь как можно больше внимания. Мужчины зачастую выбирают открытую позу, выставляя ногу в сторону, руки размещают в области живота или засовывают большие пальцы за ремень.
Основной акцент приходится на область гениталий. Так самец показывает, что он готов к отношениям. Жесты женщины более разнообразны: игра с волосами, демонстрация запястья, покачивание ногой, если она сидит. В неформальной обстановке в ход идут порой самые откровенные позы и движения. Что такое Симпатия? Добавить в избранное Симпатия — это эмоция человека выражающаяся в способности проявлять устойчивое беспричинное влечение, внутреннее расположение, одобрение, благожелательное отношение к кому-либо, чему-либо.
Это простое слово, имеет глубокий смысл и внутреннюю гармонию. Симпатия возникает на основе сходства в миропонимании, общих ценностей, интересов, нравственных идеалов. Симпатия может стать следствием избирательной позитивной реакции на привлекательную внешность, женственность или мужественность, качества личности другого человека. Симпатия — способность увидеть в другом, то, что нравится в себе. Симпатия включает приветливость, доброжелательность и сострадание. Проявление Симпатии Симпатия зачастую, как и любовь, возникает с первого взгляда.
В отношениях между мужчиной и женщиной, особенно в период знакомства, существенную роль играет понимание, нравлюсь ли я другому человеку, испытывает ли он ко мне симпатию. Это так называемые невербальные сигналы, которые говорят о симпатии возможному партнеру. Симпатия скрыта в жестах. Мужчины обычно выражают симпатию следующим образом. Для начала пытаются привлечь внимание понравившейся им женщины, начинают прихорашиваться в ее присутствии, приглаживают волосы, поправляют галстук, запонки, рубашку, одергивают воротничок, пиджак, смахивают несуществующую пылинку с плеча или перхоть. Мужчина может использовать следующий красноречивый жест: закладывать большие пальцы рук за ремень в области живота, чтобы акцентировать внимание на области своих гениталий, стоять, держа руки на бедрах, развернув тело к женщине, носок ступни направить в ее сторону.
Выражение симпатии бывает настолько сильным, что симпатия переходит в любовь и привязанность. Чувство симпатии имеет определенные временные ограничения. Как правило насытившись всеми эмоциями, человек уменьшает симпатию и она переходит в чувство привязанности или благодарности. Девушка стремится показать мужчине, что он ей понравился, с помощью следующих жестов и поз. Она может прикасаться к волосам без всякой на то причины, поправлять одежду или макияж в присутствии понравившегося ей человека. Одним из ярких жестов симпатии является следующий жест: женщина разворачивает в сторону мужчины свои запястья, чтобы показать свою гладкую и нежную кожу Читайте также: Мозаичная психопатия: в каком случае ставится данный диагноз?
В процессе ходьбы женщина может достаточно откровенно покачивать бедрами, чтобы продемонстрировать свои прелести. Если встреча с мужчиной происходит в неформальной обстановке, например, в баре или на дискотеке, то женщина может прибегнуть к весьма откровенным жестам. Она старается сесть таким образом, чтобы ее ноги были видны ее избраннику. В процессе разговора она покачивает туфелькой на пальцах ноги, кладет ногу на ногу так, чтобы они выстроились на одной линии, направленной на объект интереса женщины. Если мужчина находится не слишком далеко от женщины, тогда последняя может медленно переплетать ноги перед глазами мужчины и также медленно возвращать их в обратное положение, нежно поглаживать бедра рукой, часто при этом женщина говорит тихим низким голосом Людям, симпатизирующим друг другу, проще ставить общие цели. Враги симпатии — недоверие, тревожность и подозрительность.
Недоверчивым людям трудно понравиться. Их тревоги и страхи ставят прочный заслон перед симпатией к окружающим. Когда человек подозрительно смотрит на мир, всё вокруг превращается в миллионы замочных скважин, через которые мир наблюдает за ним. Если человек сам себе противен, вокруг он видит только отвратительные, омерзительные рожи. По склонности симпатизировать людям, можно диагностировать состояние своего здоровья. Если идете по улице, и встречные кажутся вам красивыми, добрыми и радостными, значит, вы здоровы.
Усталый, раздраженный и больной человек видит мир глазами антипатии.
Например, если человек с развитой эмпатией ошибочно подумает, что его близкому угрожает опасность, злость может захлестнуть его. Датский семейный терапевт Джеспер Юул назвал эмпатию и агрессию «экзистенциальными близнецами». Психологи сообщали о случаях, когда излишне чуткие пациенты подвергали нестабильному финансовому состоянию себя и свои семьи, отдавая сбережения случайным и нуждающимся людям. Такие чрезмерно «тонкие» люди думают, что несут ответственность за страдания других. В случае невозможности помочь они винят себя. Это состояние называется «вина выжившего»: человек ошибочно считает, что его собственное счастье произошло за счет страданий другого. Главное — не путай эмпатию с любовью.
Последнее способно улучшить отношения, а сочувствие — нет, плюс порой оно способствует скорейшему их окончанию. По своей сути любовь лечит; крайнее сочувствие же может причинить боль. Консультант по реабилитации и травмам Марк Стебницкий ввел термин «усталость от сочувствия» для обозначения состояния физического истощения, которое возникает в результате неоднократного или длительного личного участия в травмах, горе и болезнях других людей. По словам Стебницкого, профессионалы, такие как врачи, медсестры, юристы и учителя, часто сталкиваются с этим. Сострадание, основанное на сочувствии, — главный мотиватор альтруизма.
Сочувствие можно проявить формально, эмпатию — нельзя. Сочувствуя, мы хотим утешить, дать совет по делу, оценить ситуацию, поделиться опытом или даже магически изменить ситуацию одной репликой. Если вдуматься, это позиция «над» другим, без желания присоединиться к его чувствам. Психотерапевт Карл Роджерс называл это «оценивающим пониманием из внешней позиции». Сочувствие способствует разделению, оно «работает на дистанцию».
Мы не можем человека поддержать по-настоящему, находясь от него эмоционально далеко. Представьте, что подруга говорит вам примерно следующее: «Муж всё время на работе и совсем мало помогает с детьми. Я скоро повешусь» Как мы автоматически реагируем на такие слова? Но вот я ушла от мужа, и сразу стало легче» «Да не расстраивайся! Съезди в отпуск и всё наладится» Такие слова не что иное, как попытка принарядить переживание — показать, что всё не так уж плохо. Мало кому после такого сочувствия становится легче. Что происходит, когда мы так откликаемся на чужие жалобы? Мы отмахиваемся от проблемы, защищаем себя от эмоционального контакта с ней и обесцениваем чувства того, кто страдает.
Когда проявляешь эмпатию, то легче понять, почему человек ведёт себя именно таким образом. Проявлять эмпатию полезно и на работе. Например, вместо того чтобы штрафовать сотрудника за опоздания, можно попробовать поговорить с ним о причинах. Возможно, ему по семейным обстоятельствам было бы удобнее иногда работать из дома. Получив такое разрешение, сотрудник станет более продуктивным, в то время как штраф его только демотивирует. Читайте также: Что такое эмоциональный интеллект и как его развивать Идентификация и эмпатия — чем различаются Понятия «эмпатия» и «идентификация» близки. Но если первое означает понимание эмоций и чувств, то второе — это их копирование. Идентификация может произойти, когда один человек является авторитетом для другого. Типичный пример — когда дети перенимают состояние своих родителей. Допустим, мама устала на работе, пришла домой злая и накричала на старшего ребёнка, что тот не следит за чистотой в доме. Ребёнок, для которого мама является безусловным авторитетом, идёт к младшему брату и ссорится с ним из-за того, что тот никогда не убирает за собой игрушки. Если бы старший ребёнок не идентифицировал себя с матерью, а проявил эмпатию, он бы понял маму, осознал, почему она злится, пришёл к младшему ребёнку, и они вместе бы убрались. Читайте также: Как определить уровень эмпатии у взрослых Выделяют три уровня эмпатии: Низкий — когда человеку практически безразличны переживания других людей, его не волнуют чужие чувства. Средний — человек может понять чувства другого, разделить их и при необходимости помочь. Высокий — когда человек принимает все эмоции других людей слишком близко к сердцу.
Чем отличается симпатия от эмпатии
Проекция эмпатии включает в себя жалость, симпатию, эмпатию и сострадание. Эмпатия принципиально отличается от симпатии/антипатии или жалости, поскольку в ее основе лежит попытка представить, в какой ситуации находится человек, понять его чувства без осуждения и критики, поспешных советов и действий. Несмотря на повсеместное использование слова «эмпатия», многие люди до сих пор не понимают разницы между эмпатией и симпатией и их применением в мире торговли.
Эмпатия и симпатия
Виды эмпатии в психологии. Эмпатия сочувствие сопереживание. Понимание сопереживание это. Сопереживание другому человеку. Отличие эмпатии от сопереживания. Формы проявления эмпатии. Три формы эмпатии. Формы и уровни эмпатии. Психологическая природа эмпатии. Эмпатия это простыми словами.
Эмпатия это простыми словами в психологии. Что такое эмпатия определение. Определение понятия симпатия. Чувства симпатии примеры. Симпатия это в обществознании. Примеры симпатии и антипатии. Чувства симпатии и антипатии. Примеры чувств симпатии и антипатии. Симпатия это чувство.
Sympathy and empathy. Empathy vs Sympathy. Empathy and Sympathy difference. Empathetic sympathetic. Эмпатия картинки. Степень проявления эмпатии. Средства развития эмпатии. Уровни эмпатии. Отличие эмпатии от идентификации.
Идентификация и эмпатия различия. Пример эмпатии в психологии. Идентификация и эмпатия сходство и различие. Эмпатия презентация. Роль эмпатии. Проявление эмпатии примеры. Навыки эмпатии. Осознанное сопереживание эмоциональному состоянию. Эмпатия к клиенту.
Способность понимать эмоциональное состояние другого человека. Нулевая эмпатия. Симпатия и антипатия. Симпатия и антипатия рисунок. Межличностные отношения. Пример эмпатии в психологии общения.
Фото из открытых источников Раньше было просто. Нравился мне человек - у меня к нему симпатия. Не нравился - соответственно, антипатия.
Сегодня молодежь оперирует терминами из психологии, в которых я запуталась. Вот эмпатия, например, - это то, что раньше называли сочувствием? Или это та же симпатия? Короткая, Минск.
Многие люди используют эти три слова почти как синонимы. Оправдано ли это? Скажем, подруга находится в депрессии, потому что ее мать умерла.
Вы испытываете к ней сочувствие, сопереживание или сочувствие? Какое бы слово вы ни использовали, разве собеседник не поймет, что вы сочувствуете своей подруге? В таком случае, какая разница, какое слово вы используете? Не будет ли это равносильно раздвоению волос, если вы будете настаивать на том или ином слове? В каком-то смысле это правда. Какое бы из этих слов вы ни использовали, люди поймут, что вы хотите донести до них. Возможно, они слегка приподнимут бровь, если вы употребите слово «сочувствующий», потому что это может показаться, что вы «накидываетесь» или пытаетесь произвести впечатление, но в целом они поймут, что вы хотите донести.
Язык — забавная штука.
Привлекайте разнообразных пользователей Сделайте доступность частью вашего исследовательского плана. Этот подход позволит вам проверить свои предположения и изучить потенциальные возможности для улучшения. Используйте известные организации, государственные отделы или местные учебные центры, чтобы помочь себе набрать участников с ограниченными возможностями. Пусть ваша команда наблюдает за научными сессиями и видит реальных пользователей При проведении исследования приглашайте всех членов команды и ключевых заинтересованных лиц для наблюдения за сессиями. Это значительно увеличивает потенциал эмпатии и соответствующего признания результатов исследований. Видеть - значит верить.
А видеть и взаимодействовать с пользователем вживую - еще мощнее. Прежде чем приглашать своих коллег на пользовательское тестирование, вам может потребоваться некоторое время для пропаганды исследований UX в вашей команде или организации. Убедитесь, что все знают, насколько серьезны пользовательские исследования для дизайна, и чего вы можете достигнуть: сэкономленного времени, минимальных правок, создания продукта, который удовлетворит реальные нужды пользователей. Убедитесь, что вы публикуете записи с пользовательских сессий в месте, где люди могут получить к ним доступ и просматривать их самостоятельно, если они не могут наблюдать вживую.. Пусть ваша команда наблюдает за научными сессиями и видит реальных пользователей Дополните свои выводы и рекомендации видеоклипами, показывающими, как пользователи на самом деле выполняют эту задачу. Мало того, что ваши выводы будут более убедительными, но вы также будете создавать общее сочувствие к вашей аудитории. Убедитесь, что вы демонстрируете в своих видеороликах множество людей это не должно быть сложно, если вы следовали нашему первому руководству и набрали разнородную группу участников - с разным опытом, разной демографией и разными способностями.
Составьте карту эмпатии Карты эмпатии улавливают эмоции, надежды и страхи пользователей и объединяют ваши знания пользователей воедино. Карта эмпатии может помочь вам обнаружить пробелы в ваших текущих знаниях и определить типы исследований, необходимых для их решения. Что еще более важно, карта эмпатии может помочь другим стать эмпатичными по отношению к пользователям, потому что она может служить источником правды во всем проекте и защищать его от предвзятости или необоснованных предположений. Эмпатия - сложный навык, и карты эмпатии снижают риск отклонения, потому что у всех одинаковые визуальные исходные данные. Инвестируйте в разнообразную команду «Вы не пользователь» может звучать как клише, но это часть человеческой психологии - предполагать, что другие думают и ведут себя так же, как мы. Если все в вашей команде мужчины, моложе 30 лет и имеют технический опыт, вы получите дизайн, который будет косвенно благоприятствовать этой группе пользователей. Нанимайте членов команды с различным опытом и демографией.
Симпатия и эмпатия
Что такое симпатия. Симпатия (в переводе с греческого приязнь, тяга) – это стойкое позитивное отношение к личности или иным явлениям в обществе. Чем эмпатия отличается от симпатии? это то, что раньше называли сочувствием?
Кто такой эмпат простыми словами – 4 основных признака
Онлайн энциклопедия soft-skills Эмпатия и симпатия – в чем разница? Забота о близких, умение сочувствовать и сопереживать другому – безусловно, положительные черты характера. Эмпатия против симпатии: изучение различий. Чем отличается симпатия от эмпатии? Начнём с того, что симпатия — устойчивая эмоциональная предрасположенность к кому-либо.
Эмпатия, симпатия и антипатия.
Они как губка впитывают негативную энергию, и именно поэтому нередко чувствуют себя «выжатыми как лимон». Эмоциональный фон эмпатов легко меняется благодаря окружающим — и далеко не всегда в лучшую сторону. Это особенно заметно в общественных местах. Чтобы понять, являетесь ли вы или кто-либо из вашего окружения эмпатом, можно ответить на несколько вопросов. Вы понимаете боль, эмоции и чувства других людей, даже если сами никогда их испытывали? Мимикрируете движения собеседника? Умеете распознавать эмоции по изменению выражения лица? Легко соглашаетесь на что-то новое, если видите позитивный эффект на другом человеке? Стремитесь помогать людям? Не склонны проявлять агрессию? Любите побыть наедине с собой, чтобы восстановить силы?
Например, в словаре социально-психологических понятий «Коллектив, личность, общение» 1987 говорится, что близкой симпатии выступает эмпатия и что «…иногда симпатия ведет к альтруистической помощи; а иногда, напротив, может обусловливать избегание другого человека как источника тревожащих и потому негативных эмоций. Мы можем уклоняться от встречи с определенными людьми, поскольку даже один их вид печалит нас». Ясно, что речь идет о проявлении эмпатии, а не симпатии. Скорее в случае избегания человека надо говорить об антипатии к нему, но и она вовсе не обязательна в описываемом случае. Определяя природу симпатии и антипатии, американский социолог Якоб Морено выдвинул гипотезу, что источники симпатии и антипатии — носят врожденный характер и являются результатом tele — таинственной способности притягивать к себе людей или отталкивать их.
Люди, обладающие tele, занимают в группах, к которым принадлежат, высокий социальный статус. Таким образом, согласно представлениям Якоб Морено, определенные люди обладают социальной одаренностью, которая спонтанно вложена в человека свыше и проявляется в виде потока особых частиц эмоциональной энергии tele, излучаемых этим человеком. Эта гипотеза подверглась справедливой критике со стороны многих психологов, особенно отечественных, отмечавших, что главным определяющим симпатию или антипатию фактором является поведение человека в процессе взаимодействия с другими людьми, его нравственные и моральные качества, его идейные убеждения.
Когда вам будет удобно? Посетитель: Хорошо, давайте, скажем, завтра, после шести? Видите разницу между первым и вторым примерами?
Вот несколько простых советов, как удачно реализовать стратегию эмпатии: Учитесь слушать; оттачивайте этот навык в работе с клиентами. Научитесь видеть разницу между симпатией и эмпатией. Когда посетитель рассчитывает на симпатию, проявляйте эмпатию, и, в итоге, сможете предоставить лучшее обслуживание. Пытайтесь смотреть на ситуацию с позиции посетителя; подумайте, как бы вы могли решить свои проблемы, если бы были на их месте. Эмпатия — это не только про решение проблем. Учитесь разделять радость своих клиентов от совершенной покупки.
Одно исследование за другим подтверждают эффективность эмпатии как стратегии работы с посетителями. Используйте ее, и будете вознаграждены ростом продаж и довольными клиентами. С предыдущей статьей цикла можно ознакомиться здесь. Это программа по управлению предприятием розничной торговли, эффект от которой уже оценили представители более 50 тыс.
Она возникает на базе общих убеждений и интересов, а также из-за избирательной позитивной реакции людей, их внешность и поступки. Что это значит? Если у вас увлажнились глаза при виде рыдающего человека, то это эмпатия. А если он сам интересен вам как личность и вам хочется узнать, что с ним случилось, то это симпатия. Почему это важно? Эмпатия — важная часть разных когнитивных процессов.
Детям она дает возможность обучаться — когда они имитируют действия тех, кто рядом. Как уже было отмечено, в эволюции этот механизм тоже незаменим — от него зависит выживание, потому что он позволяет реагировать на то, что еще не дошло до восприятия. Например, если кто-то рядом с вами вдруг внезапно рванул с места, вы тоже ощутите импульс побежать — еще до того, как проанализируете, есть ли рядом опасность. Конечно, эмпатия важна и при ежедневных коммуникациях: чтобы взаимодействовать с людьми полноценно, нужно уметь предсказывать их действия, догадываться, о чем они думают, предугадывать их решения. В этом, кстати, очень помогает курс Викиум « Эмоциональный интеллект ».