В случае если вы решите отменить доставку в интернет-магазине Вайлдберриз, то вам придется заплатить штраф.
Что делать, если случайно заказал товар на Вайлдберриз?
Отменить заказ уже нельзя, по правилам wb. Оплата при получении на Вайлдберриз доступна всем пользователям: просто добавьте нужные товары в корзину и не забудьте отключить ползунок «Списать сразу» во время оформления заказа. Нажать на кнопку «Отмена доставки» и установить отметки напротив нужных товаров (можно аннулировать как отдельные позиции, так и весь заказ целиком). Если вы оплатили заказ на Вайлдберриз и решили его отменить, то вам необходимо выполнить несколько простых действий. Как отказаться от заказа на Вайлдберриз после оплаты товара и вернуть деньги.
Как отменить заказ в обработке на Wildberries
К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т. Как удалить карту на ВБ Чтобы удалить карточку товара на Wildberreis зайдите в раздел «Товар», перейдите в «Спецификации new» и нажмите на «урну» справа в таблице. После этого, при необходимости можно попробовать создать карточку товара повторно. Как отказаться от Подписки на приложение При удалении приложения подписка не перестает действовать: Откройте раздел Подписки в Google Play на компьютере. Нажмите Настроить Отменить подписку. В появившемся всплывающем окне нажмите Да.
Как заказать с Вайлдберриз без оплаты доставки Для того, чтобы обойти платную доставку Wildberries всего-то нужно включить авиарежим при заказе, тогда она будет бесплатная», — рассказала Альмировна в группе «МаМалыши». Как в Вайлдберриз изменить способ оплаты при получении Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Почему на ВБ сразу списывают деньги Эти деньги спишутся, если не получить товар, отказаться от его получения в пункте выдачи например, из-за того, что он не понравился или забрать его домой и вернуть позже. Как поменять способ оплаты в ВБ Перейти в приложение — Мои заказы. Способ оплаты — Изменить.
Существует два способа отмены заказа на Wildberries: написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета или самостоятельно отменить заказ в Личном кабинете. Чтобы отключить оплату на Wildberries, нужно открыть мобильное приложение, авторизоваться с помощью номера телефона, зайти в раздел «Профиль», выбрать «Мои способы оплаты», нажать на серый крестик справа от нужной карты и удалить ее. Как сделать заказ на Вайлдберриз с оплатой при получении?
Чтобы отказаться от заказа, необходимо в разделе «Доставка» навести курсор на карточку товара, после чего появится окно с кнопкой отмены. В веб-версии с мобильного устройства заказ можно отменить, нажав на операционное меню три точки под товаром и выбрав действие «Отменить доставку». Отказаться от товара с предоплатой можно, написав на почту sales wildberries.
Специалисты Интернет-магазины обязуются обработать заявку в течение 5 рабочих дней. Если в оформлении были неточности, тогда заявку могут рассматривать до 10 календарных дней. Возврат заказа осуществляется тем способом, который сам выбирает клиент. Продукцию с дефектами можно вернуть в течение действующего гарантийного периода, либо срока годности. Как получить обратно деньги Фактически остаётся только дождаться одобрения заявки от Wildberries, и вернуть свои деньги. Причём сделать это можно на карту, либо другими способами. Но если торговая площадка Wildberries отменила, то есть отклонила заявку, тогда клиенту придётся платить за доставку, и ещё вернуть деньги за сам товар не получится. Это обычно происходит, когда покупатели необоснованно заявляют о наличии брака или дефекта, хотя сами повредили товар. На практике добиться возврата не так сложно. Если действовать по закону, не пытаться обмануть магазин и предъявлять фактические доказательства, то Wildberries будет без каких-либо проблем возвращать деньги. Вопрос лишь в том, каким способом клиент захочет вернуть свои деньги через Wildberries. Получить на карту, наличными и пр. Всего на выбор представлено несколько вариантов. Возврат наличными. Наличные возвращают через пункты самовывоза, если сам заказ также оплачивали наличными при получении. Чтобы деньги выдали на руки, следует взять с собой паспорт. Забрать их может сам клиент, либо его доверенный представитель. В этом случае, когда магазин получит товар, клиент может получить деньги в отделении почты. Причём сделать доступно сразу 3 варианты: наличными, безналичным способом и перевод на баланс клиента. Безналичный способ. Для этого потребуется в разделе с личными данными клиента добавить банковские реквизиты. Если данные не будут совпадать с ФИО покупателя, тогда для перевода потребуется дополнительно заполнить заявление. На безналичный расчёт даётся не более 10 календарных дней. Возврат на карту. Клиент может получить деньги на свою карту. В этом случае магазин отправляет средства на расчётный счёт, то есть указывать сам номер карты не нужно. Перевод на личный счёт. Также покупатели Wildberries могут воспользоваться функцией возврата на баланс в самом магазине. Полученные средства можно дальше использовать для новых покупок. Количество денег на балансе отображено в разделе «Мой баланс». Какой из предлагаемых вариантов выбрать, будет решать уже сам клиент. Как видите, процедура товаровозврата в магазине Wildberries стандартная.
Интерфакс со ссылкой на пресс-службу Wildberries сообщает, что онлайн-оплата товаров будет осуществляться непосредственно в пункте выдачи с помощью банковской карты покупателя, которая привязана к аккаунту в личном кабинете. Что будет если сразу отменить заказ на Вайлдберриз Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Что будет если отказаться от товара на Вайлдберриз При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Это надо учитывать, если Вы заранее планируете свои финансовые потоки. Обычно, если на портале не ведутся какие-либо работы, выплаты приходят на следующий день после вывода. Почему не сняли деньги за заказ на Вайлдберриз Почему не списали деньги на Вайлдберриз во время оформления покупки? Возможно, вы сами не активировали соответствующую опцию, также не исключён и технический сбой — просто подождите. Если средства не списываются в пункте выдачи, сотрудник просто забыл нажать нужную кнопку.
Wildberries с января 2024 года разрешит отмену покупки сразу после заказа
Впрочем, обязательная оплата при оформлении, вызывает вопрос, как отказаться от доставки на Вайлдберриз оплаченного товара, ведь денежные средства с банковской карты списываются сразу же. Нажать на кнопку «Отмена доставки» и установить отметки напротив нужных товаров (можно аннулировать как отдельные позиции, так и весь заказ целиком). Напишите в ть можно в течение 10-15 минут,точно не помню время,это на Озоне дольше действует опция, если придёт,можно найти причину отказа. Отменить заказ по кнопке в настоящее время можно лишь в том случае, если выбрана оплата на ПВЗ при получении. Отменить заказ по кнопке в настоящее время можно лишь в том случае, если выбрана оплата на ПВЗ при получении. в случае, если доставка задерживается сверх указанного изначально срока кнопка «Отменить доставку» станет активной, можно будет отменить заказ до получения товара без оплаты.
Как на Валберис отменить оплаченный заказ
Почему возврат в Вайлдберриз платный? Что делать, если сделал неправильный заказ, но не оплатил? Если вы сделали заказ на Вайлдберриз, а потом поняли, что товары собраны не все или добавили что-то лишнее или не в том количестве. И при этом заказ не оплачен, то на странице заказов в личном кабинете вы легко и в любое время, пока не совершили оплату, можете отменить его. Даже если вы затрудняетесь сделать отмену, то просто оставьте этот не оплаченный заказ и соберите новый, с правильными товарами и его оплатите. Не оплаченный заказ потом отменят менеджеры магазина. Так же вы можете поступать, если сделали заказ несколько раз — либо отмените самостоятельно из личного кабинета лишние заказы и оплатите нужный, либо просто оплатите один нужный заказ, а остальное отменит менеджер. Создание заказа без оплаты ни к чему не обязывает ни вас, ни магазин. Что делать, если случайно оформил заказ с неправильной доставкой?
Ещё одна проблема, которая иногда бывает у покупателей — оформил доставку заказа, например, в другой город, оплатил и деньги уже списали. В этом случае лучше поторопиться и действовать как можно быстрее. В течение 30 минут после оформления такого заказа вы его ещё можете отменить в личном кабинете в списке заказов. Тогда заказ отменится, он не будет отправлен на неправильный адрес, деньги вернутся на вашу карту, и вы сможете оплатить новый заказ, указав верный адрес доставки. Если же уже прошло более 30 минут, то тут может быть два исхода: Попробуйте через личный кабинет связаться с поддержкой Вайлдберриз. Возможно они ещё успеют отменить заказ и вернут его обратно на склад, а затем вернут вашу оплату. Если это не удаётся сделать, то придётся подождать пока доставка придёт по неверному адресу до пяти дней.
Ждем когда ваш заказ прибудет на пункт выдачи, и идем делать возврат. Тех поддержка тоже не поможет отменить заказ в середине пути и вернуть деньги за него. К тому же, при отказе, с вашей карты спишут деньги за возврат. Как отменить заказ на вайлдберриз до получения К сожалению никак, даже если вы не будите забирать заказ, и оформляли доставку с оплатой после получения. Ваши товары будут лежать около месяца на пункте выдачи, вам будут звонить с пвз и Wb будет писать что заказ готов к выдаче. Через месяц, заказанные товары поедут обратно на склад, а с вас без вашего разрешения Wildberries спишет за обратную доставку. Сколько стоит возврат товара на Вайлдберриз?
Чтобы сделать отмену своего заказа, также важно соблюдать условия, предусмотренные в политике магазине Wildberries для таких случаев. Речь идёт о следующих условиях: возврат осуществляется в течение 21 календарного дня, но день самой покупки не учитывается; товар возвращается в своём первозданном виде, упаковке и комплектации; сохраняются все ярлыки и наклейки; товар не был использован или надет клиентом; чек не является обязательным условием. Когда причина заключается в наличии брака, тогда товар отправляется на дополнительную экспертизу, чтобы установить заводские дефекты. На это уходит до 10 дней. Если факт заводского брака будет доказан, тогда клиент получит свои деньги обратно. Как создать заявку Перед тем как оформить возврат в магазин Wildberries, клиенту стоит убедиться в том, что он выполнит все условия. Увы, часто бывает так, что покупатель пользуется продукцией некоторое время, а затем предъявляет претензии для возврата. Логично предположить, что в таком случае магазин не выполнит требования. Если же в этом плане всё в порядке и основания для возврата действительно есть, тогда нужно приступать к процедуре. Для этого рекомендуется сначала заполнить заявку. Она ускорит весь процесс. Заявление заполняется прямо на сайте. Требуется выбрать вкладку «Обратная связь», перейти в раздел «Проверка товара» и здесь уже кликнуть «Создать заявку». В зависимости от того, какая причина для возврата, нужно выбрать соответствующий бланк заявления. При заполнении требуется выбрать товарную единицу, указать причины, а также прикрепить фото. К отправляемым фотографиям Wildberries предъявляет соответствующие требования, которые прописаны на сайте. На проверку заявления уходит до 3 дней, если возвращается товар хорошего качества, либо до 5 дней, если выполняется возврат в связи с браком, заводским дефектом. Доступные варианты возврата Примерно уже понимая, как сделать соответствующий возврат через Wildberries, у покупателей возникнет закономерный вопрос о возможных способах. На выбор предлагается несколько вариантов. Перед тем как вернуть проблемный товар, сначала представители Wildberries должны рассмотреть заявку, и принять по ней решение. Если заявка одобрена, то открывается способ выполнения возврата. Пункт самовывоза. Это точки выдачи товаров, которых у Wildberries уже несколько сотен. Посылку следует самостоятельно привезти в ближайший или удобный пункт выдачи заказов. Здесь же клиент имеет право отказаться от покупки при получении, даже если оплата была выполнена. Писать повторное заявление не потребуется. Курьерская служба. Также клиент может передать посылку через курьера Интернет-магазина. Но это платная услуга. Стоит от 200 рублей. Курьеры работают не во всех городах. При этом есть ограничения на количество возвращаемых позиций.
Но технически эта возможность доступна в мобильном приложении только в течение 10-15 минут после оформления. Чуть ниже мы расскажем, как поступить, если времени прошло больше, и инструкция уже не работает. Выполните следующие шаги: Откройте мобильное приложение и нажмите на кнопку Профиль в правом нижнем углу Теперь перейдите в доставки. Здесь отображаются все оформленные вами заказы. Найдите нужный товар и нажмите на «три точки» справа в углу карточки этого товара. Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него. Теперь нужно подтвердить, что вы не случайно нажали на эту кнопку. Ожидайте возврата средств на карточку.
Дождались: на️ Wildberries появится кнопка отмены случайного заказа
Что будет если отменить заказ в Wildberries Wildberries Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Как вернуть товар на Вайлдберриз сразу после оплаты Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей: Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
Выберите «Оформить». Как вернуть деньги за покупку на Валдберис Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 семь рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.
Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении 2022 Как отменить заказ на вайлдберриз в приложении В приложении Вайлдберриз также можно отменить для этого в карточке товара на правом верхнем углу кликнуть 3 точки ,,, , далее Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.
Однако, если оплата уже была произведена, то для отказа от товара придется связаться с службой поддержки Вайлдберриз для уточнения возможности отказа и возврата денежных средств. Даже если покупатель обнаруживает ошибку сразу и обращается в поддержку, ему сообщат, что нет технической возможности отмены заказа. Ранее у покупателей было 10 минут после оплаты, чтобы отменить ошибочный заказ, однако это правило было изменено. В настоящее время, для отказа от товара после оплаты необходимо связаться с службой поддержки и узнать возможность возврата средств. Полезные советы и выводы Внимательно проверяйте заказ перед его оплатой, чтобы избежать возможных проблем с отказом от товара. Если все-таки возникла необходимость отказаться от товара после оплаты, обратитесь в службу поддержки для получения консультации и инструкций по возврату товара.
Звонок работнику службы доставки будет расценен как отказ от получения. Возврат оплаченного заказа в Wildberries до получения В случае предоплаты посылки в момент формирования отказаться от нее можно с помощью любого из описанных выше способов. Возврат денежных средств оформляется автоматически, статус можно отслеживать через мобильное приложение или личный кабинет раздел «Финансы». Когда статус оплаченного заказа изменится на «Отменен», деньги должны поступить на карту, с которой была произведена оплата. Если средства не были зачислены в течение 48 часов, стоит обратиться в службу поддержки Вайлдберриз и получить объяснения причин задержки. Заминка может возникнуть не только по вине интернет-магазина, но также из-за сбоев и неполадок со стороны банка. Если карта, с которой был оплачен товар, стала недействительной, можно оформить возврат на другие реквизиты. Для этого потребуется написать письмо на электронный адрес sales wildberries. Возврат будет произведен только в том случае, если реквизиты принадлежат лицу, совершившему заказ. Заключение Для того, чтобы отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения, нужно воспользоваться личным кабинетом, специальной формой на официальном сайте интернет-магазина, или обратиться в службу поддержки. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно.
Есть ли кнопка отмены? Очень многие пользователи задаются вопросом, почему на Вайлдберриз не отменить заказ. Это неудивительно — раньше такая кнопка действительно существовала! Если вы случайно добавили в корзину и оплатили не тот товар, можно было моментально отказаться от оформления покупки. Учитывая, что в последнее время за возврат ненужных товаров приходится платить, кому же захочется ждать и оплачивать вещи, которые были оформления совершенно случайно? Разумеется, никому. Если заглянете в личный кабинет покупателя, кнопку «Отмена» вы там не найдете. Хотя, повторимся, еще совсем недавно она была: Если с момента оформления заказа прошло не больше 10-15 минут, можно было отказаться от покупки; Иными словами, пока товар «висит» в статусе «Оформлен», можно было отменить заказ — и вернуть деньги , если вы уже за него заплатили. Объясняется это очень просто. Пока товар не поступил в обработку, можно отказаться от его выкупа. Статус «Оформлен» говорит лишь о том, что ваша покупка учтена — и скоро начнется работа. Но пока она не началась, есть шанс все отменить. Важно: 10-15 минут это условное время, речь идет о коротком временном промежутке.
Как отменить оформленный заказ в приложении на телефоне на Вайлдберриз?
Отказаться от товара с предоплатой можно, написав на почту sales wildberries. В конце 2023 года Wildberries после проверки Генпрокуратуры России изменил около 20 положений, регламентирующих отношения маркетплейса, продавцов и покупателей. В том числе в рамках изменений маркетплейс рассказал о тестировании нового функционала, позволяющего отменить заказ через личный кабинет.
Также надо учитывать, что опция доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах. Впрочем, Wildberries обещает, что через некoторое время функция зaработает для любых товаров. Отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. Если дoставку товара нельзя oтменить по кнопке, то от него по-прeжнему можно отказаться при получении в пyнкте выдачи заказов или вернуть в соответствии с правилами плoщадки.
При этом необходимо учитывать, что отмена заказа возможна только до момента отправки товара на склад ПВЗ. Если заказ уже находится на складе ПВЗ, то необходимо воспользоваться услугой возврата товара. В личном кабинете можно ознакомиться с правилами возврата товаров на Вайлдберриз.
Какой штраф за отмену заказа на Вайлдберриз Штраф за отмену заказа на Вайлдберриз указывается в оферте каждого поставщика.
Средства возвращаются на счет в течение 5 рабочих дней. Однако, если вы будете действовать быстро, сразу после ошибочного оформления заказа, у вас появится шанс вернуть свои деньги практически моментально. Как отказаться от заказа сразу после оплаты Сразу после оплаты покупки у вас будет 10 минут, чтобы бесплатно отменить заказ и вернуть всю потраченную сумму. Для этого нужно: Авторизоваться в личном кабинете. Перейти в раздел «Доставки». Найти нужный товар в списке заказов. После нажатия на него откроется список, в котором будет иметься пункт отмены заказа. Нажать на ссылку «Отменить».
Отмена доставки на Wildberries уже оплаченного товара
- Как отменить ошибочный заказ на Wildberries? Появилась долгожданная кнопка!
- Можно ли на Вайлдберриз отменить заказ — после оплаты и вернуть деньги 2024
- Главное сегодня
- Рекомендации
- Что значит появление статуса?
- Как отказаться от заказа в Вайлдберриз, если с момента заказа прошло не более 30 минут
Заказ оформлен, но не оплачен на Вайлдберриз — как отменить заказ
Отменить оплаченный заказ на Валберис в приложении так же просто и удобно, как и в десктопной версии. Заказ нельзя отменить, поддержка сказала, что отменить можно будет в ПВЗ. Все способы отмены оплаченного заказа на Вайлдберриз и возврат предоплаты. Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз через службу поддержки?
Как отменить заказ на Wildberries и вернуть деньги?
«Отменил заказ – оплати доставку»: Wildberries «повесил» на клиентку долг за отказ от товара. Как отменить заказ в приложении вайлдберриз. Отменить оплаченный заказ, если прошло больше получаса с момента заказа. В Wildberries нет возможности отменить заказ даже сразу после оформления. Отмена неоплаченного заказа на Вайлдберриз. Чтобы отменить неоплаченный заказ на компьютере, совершите такие шаги: Также отменить неоплаченный заказ можно и в мобильной версии WB. Как на Вайлдберриз отменить оформленный заказ? Можно ли отменить заказ на вайлдберриз в мобильном приложении или браузере полной версии сайта?
Правила отмены заказа на Wildberries: инструкция
В таком случае система покажет вам доступные варианты возврата купленного товара, и вам придется выбрать наиболее удобный из них. Единственный способ отказаться от заказа — дождаться доставки и оформить возврат ненужных товаров, при этом придется заплатить по 100 рублей за каждый товар. Эта плата взимается для покрытия транспортных расходов на обратную доставку. Однако, если оплата уже была произведена, то для отказа от товара придется связаться с службой поддержки Вайлдберриз для уточнения возможности отказа и возврата денежных средств. Даже если покупатель обнаруживает ошибку сразу и обращается в поддержку, ему сообщат, что нет технической возможности отмены заказа. Ранее у покупателей было 10 минут после оплаты, чтобы отменить ошибочный заказ, однако это правило было изменено.
Строго говоря, ответственность за хищение может наступать, только если доказан умысел на завладение соответствующим имуществом.
Как не оплачивать доставку Вайлдберриз Для того, чтобы обойти платную доставку Wildberries всего-то нужно включить авиарежим при заказе, тогда она будет бесплатная», — рассказала Альмировна в группе «МаМалыши». Как не платить за возврат на Вайлдберриз Возврат некачественного товара покупатель не обязан оплачивать, а если товар крупногабаритный или тяжелее 5 килограмм, то его доставка до пункта выдачи осуществляется силами и за счёт продавца. Проблема в том, что Wildberries максимально упростил возврат качественных товаров, а сдать бракованную вещь не так просто. Оставить отзыв 1 17. Эта опция доступна для клиентов, которые привязали свою карту для оплаты в личном кабинете. Однако, если заказ не оплачен в течение 10 рабочих дней, то он будет автоматически отменен.
Если вы все же решили отменить уже оформленный, но не оплаченный заказ, то это можно сделать через личный кабинет, написав обращение в разделе «Возврат товара». Для этого нужно выбрать соответствующий вопрос и оформить заявку. Если же заказ уже оплачен, но вы решили отказаться от получения товара, то это тоже возможно сделать через приложение «Вайлдберриз». Для этого нужно найти нужную позицию в разделе «Доставки», нажать на три точки в правом верхнем углу и отказаться от получения заказа. В течение 10-20 минут деньги будут возвращены на вашу карту.
Причём оплата не работает только на валдбирисе. Служба поддержки ничем не может помочь! Но деньги есть, а лимитлв нет, ибо с другими сайтами проблем по оплате нет! Приходится платить с карты мужа, только так проходит оплата. Это безобразие! Татьяна Сегодня пыталась заказать 2 кошачьих корма по 15 кг. В прошлый раз мой заказ ушёл в другой адрес с меня сняли 300 руб. И деньги вернули через месяц. Звонила в Сбербанк. Сбербанк ответил что это на стороне Wildberries не проходит оплата. Жания Вы решили проблему? У меня такая же ситуация, только товаров два и товар не оплачен, хочу один вернуть один оставить, мне интересно как за это деньги будут списываться? Рената здравствуйте,вы решили проблему?
Если вы хотите отказаться от товара, который еще не доставлен, просто напишите обращение в разделе «Возврат товара», обратившись к нему через личный кабинет. Здесь вам нужно будет выбрать конкретный вопрос, который вас интересует по возврату товара, и оформить соответствующую заявку. Можно ли отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Полезные советы по отказу от товара в Вайлдберриз Если вы решили отказаться от товара, следует приложить все усилия, чтобы товар вернулся в магазин в целости и сохранности. Если вы не можете вернуть товар в оригинальной упаковке, попросите продавца обменять товар на другой или вернуть деньги. Чтобы избежать случаев отказа от товара, внимательно ознакомьтесь с его описанием, характеристиками и фотографиями.