Куда обращаться. Куда обращаться потребителю для защиты прав? В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с "холодной головой", аргументированно и доказательно. Как правильно составить жалобу и куда ее направлять в рамках защиты прав потребителя.
Организация работы
- Прокурор разъясняет - Прокуратура г. Санкт-Петербург
- Организация работы
- Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены? | Аргументы и Факты
- Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
- 27.09.2021 Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
- Куда обращаться, если товар интернет-магазину оплачен, но не доставлен в срок.
На кого распространяется защита прав потребителей?
- Защита прав потребителей: что это, как обратиться
- Пресс-центр
- Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
- Защита прав потребителей
- Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе
В случае покупки некачественного товара следует обратиться в Роспотребнадзор, рассказали в ведомстве и напомнили номер телефона единого консультационного центра: 8 (800) 555-49-43. Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26. А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?
Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?
- «Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?» — Яндекс Кью
- Как потребителю защитить свои права?
- Кого защищает закон о защите прав потребителей?
- Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве
- Обман потребителя: что делать и куда обращаться
Защита прав потребителя: как отстоять свои права?
Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках горячей линии, адреса консультационных центров и пунктов можно найти на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. Консультацию также можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 звонок бесплатный. Также по любому вопросу, связанному с защитой прав потребителей, можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора.
Но если с ней вопрос решить не удается, то защита прав потребителей у нас в стране обеспечивается сразу несколькими структурами. Если говорить о потребителях вообще, то в первую очередь нужно сказать о Роспотребнадзоре Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека , а также КонфОП. Что касается потребителей именно финансовых услуг, то их защитой занимается уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг — финансовый омбудсмен и непосредственно Банк России. Впрочем, это не значит, что гражданам, которые считают, что им навязали услуги в банке или МФО, нельзя обратиться в Роспотребнадзор или КонфОП. Как обратиться к финансовому омбудсмену? А с начала 2021 года его решения обязаны выполнять все участники финансового рынка. Суть деятельности финансового омбудсмена в том, чтобы помогать потребителю и финансовым организациям решать свои споры, не доводя дело до суда. Однако омбудсмен рассматривает не любые обращения, а лишь те, в которых речь идет об имущественных отношениях и понесенных прямых убытках, и только после того, как компании и ее клиенту не удалось решить дело между собой.
Например, если компания отказалась возвращать сумму страхового полиса, который вы сочли навязанным. Обратиться к финансовому омбудсмену можно через портал "Госуслуги", отправив документы по почте или отдав их лично в экспедицию Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Из документов нужно будет приложить обращение к финансовому уполномоченному, копию обращения претензии в финансовую организацию, документа, подтверждающего факт ее отправки, и ответ организации на эту претензию если таковой имеется. А также договор с организацией и иные документы, имеющие отношение к делу. В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения финансовый уполномоченный уведомляет потребителя о принятии его к рассмотрению либо об отказе в принятии. Само обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней до 25 рабочих дней, если требуется техническая экспертиза. Платы за обращение для потребителя не предусмотрено. Само рассмотрение дела происходит заочно, хотя в некоторых случаях уполномоченный может вызвать стороны лично. Однако даже при неявке сторон решение будет вынесено.
Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией. Судебный иск к финансовой организации потребители могут подать, если финансовый уполномоченный не смог разрешить конфликт. Как обратиться в Банк России Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн». Операторы чата круглосуточно готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, проверить информацию о финансовой организации и многое другое. Если вам нужно отправить обращение в Банк России, это можно сделать через Интернет-приемную. Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, однако рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени.
Для нас уже не удивительно найти в магазине одежды кофту с торчащими нитками, в продуктовом — просроченный йогурт, а при покупке бытовой техники платить за дополнительный гарантийный срок обслуживания. Мы привыкли к обилию товаров на рынке так же, как привыкли к тому, что они могут не соответствовать заявленным потребительским свойствам. Почему так происходит? Почему нам легче закрыть глаза на сомнительное качество, чем защитить свои права? Потому что мы не верим в то, что Закон «О защите прав потребителей» работает на практике; не хотим тратить лишние деньги и время на юристов, и судебные тяжбы. А если бы Вы узнали, что теперь защитить своё право на покупку достойного качественного товара стало легче? Сегодня мы поговорим с Константином Бобровым - генеральным директором юридической компании «Единый центр защиты», в рамках которой была создана Межрегиональная общественная организация «Единый центр защиты прав потребителей», где любой обманутый или разочарованный покупатель может получить юридическую помощь абсолютно бесплатно. Все это - проблемы, с которыми можно и нужно бороться. И если на Западе люди привыкли защищать свои интересы даже в самых, казалось бы, незначительных вопросах, то до нас такой высокий уровень правовой культуры еще не дошел - мы расстроимся, пожалуемся другу и просто забудем об этом. К чему все это ведет? Производители, продавцы и поставщики услуг расслабляются и уделяют все меньше вниманию качеству продукции и обслуживания.
Защита прав потребителей в текущей ситуации
Впрочем, это не значит, что гражданам, которые считают, что им навязали услуги в банке или МФО, нельзя обратиться в Роспотребнадзор или КонфОП. Как обратиться к финансовому омбудсмену? А с начала 2021 года его решения обязаны выполнять все участники финансового рынка. Суть деятельности финансового омбудсмена в том, чтобы помогать потребителю и финансовым организациям решать свои споры, не доводя дело до суда. Однако омбудсмен рассматривает не любые обращения, а лишь те, в которых речь идет об имущественных отношениях и понесенных прямых убытках, и только после того, как компании и ее клиенту не удалось решить дело между собой. Например, если компания отказалась возвращать сумму страхового полиса, который вы сочли навязанным.
Обратиться к финансовому омбудсмену можно через портал "Госуслуги", отправив документы по почте или отдав их лично в экспедицию Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Из документов нужно будет приложить обращение к финансовому уполномоченному, копию обращения претензии в финансовую организацию, документа, подтверждающего факт ее отправки, и ответ организации на эту претензию если таковой имеется. А также договор с организацией и иные документы, имеющие отношение к делу. В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения финансовый уполномоченный уведомляет потребителя о принятии его к рассмотрению либо об отказе в принятии. Само обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней до 25 рабочих дней, если требуется техническая экспертиза.
Платы за обращение для потребителя не предусмотрено. Само рассмотрение дела происходит заочно, хотя в некоторых случаях уполномоченный может вызвать стороны лично. Однако даже при неявке сторон решение будет вынесено. Как обратиться в Банк России? Это можно сделать через интернет-приемную ЦБ , а также прислав документы по почте или передав при личном визите в офис регулятора.
Жалобу необходимо составлять как можно более подробную, с указанием сути спора, его хронологии и цели, которую вы хотите достичь своим обращением.
Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение. Нажать кнопку «Отправить».
Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы. Их размер не должен превышать 5 Мб.
Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства. Сроки и порядок рассмотрения Заявление рассматривается в течение 30 дней. Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц.
Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней. На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя.
Какая ответственность лежит на продавце за просрочку исполнения требования потребителя? При этом общая сумма штрафных санкций не может превышать суммы внесённой предоплаты. Например, за изготовление и доставку сборного шкафа Вы заплатили предоплату в размере 10 000 рублей. По договору доставка должна была быть осуществлена 10 марта, а фактически произошла 10 апреля. Вправе ли продавец требовать возврата ему товара с недостатками, когда покупатель требует возврата денег? Вправе при условии оплаты расходов по его доставке. Обратим внимание, что речь о праве продавца. Иными словами, если соответствующего требования продавцом заявлено не было, покупатель вправе оставить товар себе. На ком лежит бремя доказывания причин возникновения недостатков? Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если гарантийный срок не установлен, то уже покупатель должен будет доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему этого товара. Что делать, если и продавец, и покупатель отрицают свою вину в возникновении в товаре недостатков? Для таких случаев предусмотрена возможность проведения экспертизы. Оплатить её обязан продавец. Однако если будет доказано, что в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатами оспорить их в судебном порядке. Кто платит за доставку товара для ремонта, уценки, замены и возврата? Ответ зависит от веса товара. Если он превышает пять килограмм, то платит продавец, нет — покупатель. Можно ли потребовать на период ремонта предоставления аналогичного товара?
Можно, если этот товар является товаром длительного пользования и не входит в Перечень товаров , на которые такое требование не распространяется. При этом необходимо учитывать, что продавец обязан предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и купленный, но не обязательно идентичный ему. Например, основным потребительским свойством холодильника является сохранение низкой температуры и совсем не важно, какой он будет марки и какого внешнего вида. Товар должен быть поставлен продавцом своими силами и за свой счёт в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования. Требование о предоставлении аналогичного товара может быть заявлено не только при передаче купленного товара в ремонт, но и при ожидании замены товара, если покупатель предъявил такое требование. По какой цене покупать товар, если на ценнике написано одно, а продавец называет более высокую цену?
ГЖИ защищает права потребителей, не затрагивая при этом вопросы возмещения причиненного ущерба. Когда следует обратиться в Департамент здравоохранения Если у вас претензии к работе поликлиник, больниц, аптек, а также к оказанию услуг в сфере здравоохранения, то можно жаловаться в Департамент здравоохранения. Сообщить о нарушениях ваших прав можно как письменно, так и по телефонам горячей линии. Департамент вправе привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, составить акт об административном правонарушении и др.
Анализировать предоставленные документы — договоры, чеки, поданные претензии и ответы на них. Направлять претензии, жалобы, исковые заявления в судебные органы и осуществлять представительство в указанных инстанциях. ОЗПП является общественной организацией. Соответственно применять какие-либо карательные меры в отношении продавца или поставщика услуг оно не может. Обратиться по вопросам защиты потребительских прав в ОЗПП можно одним из следующих способов: Позвонив по телефонам горячей линии. Получив бесплатную онлайн-консультацию юриста на сайте Общества. Необходимо учитывать, что штрафы и другие санкции, которые полагались бы потребителю за нарушение его прав, являются вознаграждением ОЗПП за оказание вышеуказанных услуг. Соответственно гражданин их не получит.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист
Итак, если потребителю была предоставлена недостоверная информация о товаре или его качество не соответствует описанию, то в таком случае жалобу следует направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора в своем административном округе. Если по каким-либо причинам заявление пострадавшего не было рассмотрено или необоснованно отклонено, то в этом случае можно обратиться в центральное управление Роспотребнадзора, расположенного в Москве. Решить свой вопрос можно и по телефону горячей линии, что будет удобно многим иногородним жителям. В эту же инстанцию следует также обращаться, если аренда манипулятора была произведена с нарушением договора. При оказании некачественных медицинских услуг первым жалобу должен рассмотреть главврач медицинского заведения, но если он никак не будет реагировать на нее, тогда нужно обращаться в Департамент здравоохранения города.
На процесс взаимоотношений потребителя с продавцом или исполнителем влияют и судебные решения. Например, Постановление пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также определения Конституционного суда, затрагивающие потребительские вопросы. Наименее «проблемные» сферы — общепит, туризм, транспорт и медицина. В каких сферах чаще всего жалуются на нарушение прав потребителя? За 2021 год в ведомство поступила 386 тыс. По большинству из них 316 тыс. Каждая шестая жалоба была передана другому госоргану.
Есть договор — нет мошенничества в юридическом смысле слова , и в полиции вас просто отправят в суд. Если же вы и правда оказались жертвой мошенников — договора нет, а деньги выудили обманным способом — то дорога лежит прямо в полицию. Суд Получается, что восстановить справедливость и при этом получить с нерадивого продавца возмещение ущерба можно только! Остальные организации этим просто не занимаются. Можно выбрать такой алгоритм защиты: Написать претензию и передать ее нарушителю. Возможно, на этом шаге ваш вопрос и будет закрыт — компания придет в себя и выполнит все свои обязательства перед вами. Часто так и бывает — на компанию это действует отрезвляющим образом. Если первый шаг вопроса не решил, можно переходить ко второму. Готовим все необходимые для доказывания документы! Как раз сюда мы относим и договор, который вы заключали с продавцом, и чеки об оплате. Все, что фиксирует ваше взаимодействие с продавцом и ваши договоренности. После этого подаем исковое заявление в суд. Сложностей здесь никаких, оно выглядит приблизительно так: Последним пунктом алгоритма должна быть строчка о победе и получении своей компенсации. Здорово, если так действительно получится. Однако у обращения в суд есть подводные камни: Если компания крупная, судиться в одиночестве легко не будет. Затраты на юристов иногда удивляют даже самих юристов. Очень часто это очень большие деньги. Можно выиграть дело и не добиться фактического возмещения ущерба. Например, продавец может быть увешан подобными исками, словно елка. С чего бы ему платить? Компания может скрываться, закрываться и открываться под другими именами. Так может продолжаться годами. Обращайтесь к профессионалам В Москве существуют варианты, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя.
Как должна выглядеть жалоба? Существуют сложившийся в практике нормы, которым нужно следовать, составляя заявление в Роспотребнадзор. Обязательных требований нет, исключая обязательное условие о наличии сведений о заявителе и конкретного требования от него. Прежде всего, жалоба должна быть четко и грамотно обоснована. Полезным аргументом будет наличие задокументированных доказательств, например, фотографии чеков, товаров, голосовые сообщения, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания. Данные заявителя ФИО, дата рождения, адрес, телефон, электронная почта. Непосредственно жалоба со всеми обоснованиями. Подпись и дата подачи. Перечень документов-приложений. Рассматривают жалобу в течение тридцати календарных дней, если дело требует продления срока - заявителя об этом уведомляют в письменной форме. В каких случаях можно жаловаться на банк? В Роспотребнадзор чаще всего поступают жалобы на незаконное использование или распространение личной информации о клиентах иногда эти данные специально дают коллекторам , непрямое навязывание страховки, одностороннее увеличение по кредиту процентной ставки. В этих случаях организация имеет право вмешаться и повлиять на банк-нарушитель. Жалобы на управляющую компанию В этом случае обращение должно следовать за попытками решить проблемы напрямую, если представитель УК не совершил никаких ответных действий для урегулирования ситуации. В таких случаях больший эффект создают коллективные заявления. Структура самого документа не меняется, но желательно приложить квитанции о полной и своевременной оплате счетов, заключения независимых экспертиз, письменный ответ на поданное в ЖКХ заявление. Жаловаться уместно, если ответственная организация не обеспечивает корректную работу лифта, не ремонтирует выбитые окна или протекающую крышу, не борется с плесенью или паразитами, нарушает санитарно-эпидемиологические нормы. Если вина УК будет доказана - их обяжут выплатить компенсацию каждому жильцу, снизить стоимость оказываемых услуг, оплатить штраф или же отремонтировать все поломки за свой счет. Горячая линия.
Куда обращаться за помощью, если нарушили Ваши права потребителя?
| Как потребителю защитить свои права | обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей). |
| Куда обращаться по защите прав потребителей в случае их нарушения | Если права потребителя были нарушены и пострадавший предполагает, что это произошло в результате мошенничества, необходимо обратиться в полицию. |
Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром
Для быстрого решения любых проблем, связанных с защитой прав потребителей, некачественными услугами, обращайтесь по телефону +7 499 325-74-75 или напишите нам через форму ниже! Специалисты Роспотребнадзора консультируют по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Позвонить на «горячую линию» можно по телефону 8 800 555 49 43. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться по правам защиты потребителя и как корректно составить документ. Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги. Полезная информация СтатьиЗащита прав потребителей: куда обращаться?
Пресс-центр
Официальный сайт защиты прав потребителей, судебная практика, экспертиза, памятки потребителям, образцы документов, законодательство, перечень, интернет-приемная, куда жаловаться, сайт для потребителей. Куда обратиться с жалобой на ИП. В статье разбираем, куда обращаться, если нарушены права потребителя, а также приводим алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав. Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав?
Верховный суд разъяснил, куда обращаться покупателю некачественного товара
| Защита прав потребителей: куда обращаться за бесплатной помощью? - ЕЦЗ.РФ | А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд. |
| Ваш Роспотребнадзор – Telegram | Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, через сайт Госуслуги, на личном приеме в консультационных пунктах и центрах для потребителей, через МФЦ, по телефонам горячих линий. |
| Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром | Нарушения прав потребителей, к сожалению, случаются сплошь и рядом. Чтобы добиться справедливости, нужно знать, к кому обратиться. |
| Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены? | МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» 121099, Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), Схема проезда. |