Адаптация сотрудников в ОАО РЖД СДО — это процесс обучения и приспособления работников к новой компании и ее требованиям. 2. Обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения называется. Сегодня компания ОАО «РЖД» является одним и системообразующих игроков социально-экономической системы в России.
сдо ржд март 2017г. тестирование итоговое (ответы)
Адаптивность материалов: СДО РЖД учитывает индивидуальные потребности сотрудников и предоставляет адаптивные материалы. Они могут быть адаптированы под различные уровни подготовки и интересы сотрудников, что позволяет каждому получать информацию, соответствующую их текущему уровню знаний и навыков. Она предоставляет отчеты о выполнении заданий и тестов, что позволяет сотрудникам видеть свои достижения и определить свои слабые места для дальнейшего улучшения. Она помогает повысить квалификацию и профессиональные знания, а также обеспечивает гибкость и индивидуальный подход в обучении. Повышение профессионального уровня. Компетенция СДО РЖД позволяет работникам прокачать свои навыки и расширить свои знания в сфере железнодорожного транспорта. Модули обучения покрывают широкий спектр тем — от технической подготовки и безопасности до управленческих навыков и коммуникаций. Увеличение конкурентоспособности.
Работодатели ценят специалистов, которые обладают глубокими знаниями и умениями в сфере железнодорожного транспорта. Это может открыть новые возможности для карьерного роста и повышение заработной платы. Стандартизация навыков. Компетенция СДО РЖД помогает стандартизировать навыки и знания работников, что способствует более эффективному функционированию компании. Работники, обладающие одними и теми же компетенциями, могут легче взаимодействовать и работать сообща, что повышает производительность и качество работы. Трекинг прогресса обучения. Это позволяет анализировать результаты и определить, где нужно сделать корректировки или дополнительное обучение.
Такая система помогает эффективнее распределять ресурсы обучения и улучшать образовательные программы. Повышение безопасности на железной дороге.
Отчетность по проведению технической учебы 36. Отчеты по очной форме обучения должны входить в номенклатуру дел ТЦФТО и его структурных подразделений. Формирование отчетов должно осуществляться ежеквартально. Отчеты по очной форме обучения работников структурных подразделений, предоставляются в ТЦФТО до 10-го числа месяца следующего за отчетным кварталом. Отчеты по очной форме обучения работников ТЦФТО и его подразделений, предоставляются в ЦФТО отдел управления агентской сетью до 25-го числа месяца следующего за отчетным кварталом. Критерии оценки качества проведения технической учебы Полина Бычкова Алексей, его необходимо пройти после выхода из отпуска.
ДО это как теоретические занятия раньше. После отпуска работнику проводились дублирующие занятия Полина Бычкова ответила Алексею Алексей, согласно нового стандарта уже как несколько лет теоретические занятия обязательны только для работников до 1 года. Практические да для всех Полина Бычкова Мы много писали о том, что в существующих реалиях работы на ж. Причина большинства проездов запрещающих сигналов — отвлечение, переключение внимание на что-то ещё. Иными словами, человеческий фактор — недоученность, растерянность. Цель её — максимальное исключение человеческого фактора. Подкован — есть шанс, что в нештатной ситуации не растеряешься. Испокон веков техучёба проводилась машинистами-инструкторами по обучению, в большинстве своём — опытными машинистами в прошлом.
С развитием компьютерных технологий в РЖД посчитали, что не использовать их в обучении — грех. Вроде всё гладко? Посмотрите на один из вопросов АСПТ и скажите, какое отношение это всё имеет к работе локомотивной бригады? Второе «изобретение» — СДО, система дистанционного обучения, она же — самоподготовка. В своё личное время с домашнего компьютера машинист заходит на сайт или вот сюда и погружается в учёбу. Давайте составим ему компанию. Рисунок, надо полагать, остался в воображении авторов текста Очевидно, что многие вопросы, которые выведены на самоподготовку, никакого отношения к работе машиниста или помощника не имеют. Отсюда и их нежелание тратить драгоценное семейное время на бесполезные тесты.
Этот вопрос мы сочли фейком, но нет. Полученные с разных дорог разные фотографии свидетельствуют: всё правда. Вы не задались вопросом, почему сайтов СДО два — старый и новый? Отвечаем: на старом сайте нашлись добрые люди, которые за долю малую делали так, чтобы сдача тестов СДО происходила… в автоматическом режиме. Предложений — огромное количество. Переход на новый сайт проблему не решил: уже другие добрые люди просто пройдут за вас СДО. За чуть большую плату. Хотя, возможно, наша информация устарела, и народные «умельцы» сумели сломать и этот сайт.
Наверняка вы задались ещё одним вопросом: а зачем машинисту или помощнику платить за сдачу СДО третьим лицам? Действительно, СДО — вещь рекомендованная, то есть не обязательная: Как бы ни так.
СДО РЖД постоянно обновляется, добавляя новые курсы и материалы, чтобы участники могли быть в курсе последних тенденций и методик в сфере железнодорожного транспорта. Контролировать и оценивать свой прогресс. С помощью СДО РЖД сотрудники могут отслеживать свои успехи, проходить тесты и экзамены, получать обратную связь и анализировать свой прогресс всякий раз после прохождения обучающих курсов. Поддерживать коммуникацию и взаимодействие.
Через СДО РЖД сотрудники могут общаться и обмениваться опытом с другими коллегами, задавать вопросы и получать советы от экспертов в области железнодорожной деятельности. Компетенция СДО РЖД является универсальной и полезной для всех сотрудников компании, независимо от их должности и опыта работы. Она помогает развиваться и совершенствоваться как профессионалам, так и новичкам в отрасли железнодорожного транспорта. Умение применять технические и технологические решения для обеспечения безопасности и эффективности железнодорожного транспорта. Навыки работы с компьютерной техникой и программным обеспечением, используемым на железной дороге. Коммуникативные навыки и умение работать в коллективе, эффективно взаимодействуя с другими сотрудниками.
Сотрудник сдо РЖД должен быть грамотным и информированным, чтобы предоставить клиенту полную и точную информацию об услугах, правилах и возможностях компании. Решение проблем и конфликтов. В случае возникновения проблем или конфликтов сотрудник сдо РЖД должен уметь находить эффективные решения и достигать взаимоприемлемого с клиентом компромисса. Завершение коммуникативного процесса.
После успешного решения всех вопросов и выполнения запросов клиента, сотрудник сдо РЖД должен закончить коммуникативный процесс, поблагодарить клиента за обращение и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. Каждый из этих аспектов является важным и неотъемлемым элементом коммуникативности сдо РЖД. Их грамотное использование позволяет достигать высокого качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов. Раздел 3 В третьем разделе статьи мы рассмотрим, какие основные аспекты включает в себя коммуникативность с Дальневосточными железными дорогами СДО РЖД.
Это включает в себя как вербальное, так и невербальное общение. Важно уметь ясно и четко выражать свои мысли, быть внимательным к собеседнику и уметь слушать. Также необходимо умение правильно интерпретировать невербальные сигналы, такие как жесты, мимика и тон голоса, чтобы полноценно понимать собеседника.
Ржд «каскор»
Это могут быть различные электронные и онлайн-инструменты, такие как электронная почта, видеоконференции, корпоративные чаты и прочее. Поддержка и обратная связь Сдо РЖД должна предоставлять поддержку и помощь своим сотрудникам в решении возникающих проблем и вопросов. Компания должна окажать необходимую поддержку, а также регулярно получать и анализировать информацию обратной связи от персонала для улучшения коммуникационных процессов. Таким образом, коммуникативность сдо РЖД является ключевым элементом успешного функционирования компании. Она охватывает открытость и прозрачность в информировании, взаимодействие и сотрудничество между сотрудниками, наличие эффективных инструментов коммуникаций и поддержку персонала. Раздел 2 Второй раздел статьи по коммуникативности сдо РЖД будет посвящен ее основным аспектам и компонентам. Коммуникативность сдо РЖД включает в себя следующие элементы: Установление контакта с клиентом. Этот этап предполагает приветствие клиента и создание доверительной атмосферы для проведения эффективного коммуникативного процесса. Понимание потребностей клиента. На этом этапе сотрудник сдо РЖД должен активно слушать клиента и задавать уточняющие вопросы для полного понимания его потребностей. Предоставление информации.
Всякое изменение или обновление существующих норм, правил, положений в отрасли или появление новых, будет отразиться в компетенции данного сотрудника. Поэтому важно постоянно повышать свою квалификацию и оставаться в курсе последних изменений. Она предоставляет обучающие материалы и задания, нацеленные на развитие необходимых навыков и знаний для работы на железной дороге. Интерактивность обучения: СДО РЖД предоставляет возможность интерактивного обучения, что позволяет сотрудникам эффективно усваивать материалы. Они могут проходить тесты и выполнение задания, получая обратную связь на свои ответы. Такой подход помогает укрепить полученные знания и помогает в лучшем усвоении материала. Сотрудники могут использовать СДО РЖД в рабочем или домашнем окружении, что позволяет им подстраиваться под индивидуальные потребности и графики работы. Адаптивность материалов: СДО РЖД учитывает индивидуальные потребности сотрудников и предоставляет адаптивные материалы. Они могут быть адаптированы под различные уровни подготовки и интересы сотрудников, что позволяет каждому получать информацию, соответствующую их текущему уровню знаний и навыков.
Она предоставляет отчеты о выполнении заданий и тестов, что позволяет сотрудникам видеть свои достижения и определить свои слабые места для дальнейшего улучшения. Она помогает повысить квалификацию и профессиональные знания, а также обеспечивает гибкость и индивидуальный подход в обучении. Повышение профессионального уровня. Компетенция СДО РЖД позволяет работникам прокачать свои навыки и расширить свои знания в сфере железнодорожного транспорта. Модули обучения покрывают широкий спектр тем — от технической подготовки и безопасности до управленческих навыков и коммуникаций. Увеличение конкурентоспособности. Работодатели ценят специалистов, которые обладают глубокими знаниями и умениями в сфере железнодорожного транспорта. Это может открыть новые возможности для карьерного роста и повышение заработной платы.
Без этого качества лидер будет иметь сложности в организации работы сотрудников, принятии решений и достижении поставленных целей. Эти качества позволяют ему не только усовершенствовать свои личные навыки и знания, но и эффективно руководить командой внутри организации. Саморазвитие включает в себя не только повышение профессиональных навыков и знаний, но и развитие личностных качеств, таких как лидерство, коммуникативные навыки и умение принимать решения. Лидер СДО РЖД должен постоянно улучшать свои навыки во всех этих областях, чтобы успешно осуществлять свои обязанности. Желание учиться является ключевым фактором развития лидера. Оно позволяет ему быть открытым для новых идей и подходов, а также эффективно использовать новые технологии и инструменты. Лидер, который постоянно стремится к обучению, будет всегда на шаг впереди и сможет оперативно реагировать на изменения в бизнес-среде. Преимущества постоянного саморазвития и желания учиться: — Повышение профессиональных навыков и знаний; — Развитие личностных качеств, необходимых для успешного лидерства; — Способность адаптироваться к изменяющейся бизнес-среде; — Способность быстро осваивать новые технологии и инструменты; — Умение быть лидером, способным руководить командой в условиях постоянных изменений. Навыки управления и принятие рисков Лидер СДО РЖД должен обладать уникальными навыками управления, которые помогут ему достичь поставленных целей и задач. Важно, чтобы лидер был способен эффективно руководить командой, распределять задачи, контролировать выполнение работ и принимать решения. Успешный лидер должен быть готов принимать риски и идти на осознанные шаги, которые могут привести к новым возможностям и успеху проекта. Он должен быть готов выходить за рамки привычного и искать новые подходы к решению проблем. Правильное принятие рисков включает в себя анализ возможных последствий и оценку вероятности их наступления. Лидер должен быть способен принять взвешенное решение на основе имеющейся информации, а также уметь быстро адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам. Надежный лидер также умеет мотивировать свою команду, помогая ей преодолевать трудности и достигать поставленные цели. Он способен создать атмосферу доверия и поддержки, где каждый работник чувствует себя важным и ценным членом команды.
А для работы потребуется зарегистрировать личный кабинет. В обзоре мы подробно расскажем о создании своей страницы и этапах прохождения дистанционного обучения. В его основные функции заложено: проведения анализа соответствия квалификации сотрудника занимаемой должности; оценивание эмоционально-психологического состояния, стрессоустойчивости испытуемого и уровня его знания техники безопасности; оценка уровня подготовки, овладение практических навыков в соответствии с профессией. Портал КАСКОР проводит всестороннюю проверку каждого сотрудника РЖД и всего коллектива в целом, что позволяет снизить риски, повысить уровень знаний и стрессоустойчивость. А при выявлении пробелов система помогает закрепить материал и быстро освоить пропущенные темы. Задания на образовательном портале РЖД проходят в виде тестов, деловых игр и контрольных заданий в соответствии с установленным графиком. Занятия необходимо посещать удалённо через личный кабинет, но в заданное системой время. В нём представлены все тесты, вебинары и курсы, которые доступны сотруднику в настоящее время. При переходе в данный раздел открывается таблица со списком мероприятий, наименованием тем, а также временем и этапами прохождения. В верхней части находится фильтр, благодаря которому можно быстро найти интересующий курс, вебинар или тест. Доступ открывается поэтапно при прохождении предыдущего уровня. Для раскрытия задания нужно просто кликнуть по его названию. В верхней части выбранного дистанционного обучения есть вкладки, позволяющие лучше усвоить тему. Регистрация в системе Все новые сотрудники в обязательном порядке проходят регистрацию в системе РЖД и создают личный кабинет. Именно он позволяет в дальнейшем осваивать новые материалы, повышать свою квалификацию или подтверждать её. В открывшейся анкете заполните поля: Номер своего табельного. На указанный почтовый ящик придёт письмо с логином и паролем. Ей пользуются все без исключения сотрудники организации Российские Железные Дороги, а также локомотивные бригады. Вход через логин и пароль При регистрации аккаунта логин и пароль приходят на почту в письме. Если Вам необходимо видеть символы вводимого кода доступа, то в соответствующей строке кликните справа по кнопке с изображением глаза. Если данные были введены корректно, то система перенаправит Вас на главную страницу профиля, где можно начинать проходить тестирование или знакомиться с материалами. Вход в систему для локомотивных бригад В системе СДО РЖД могут проходить тестирование и проверку знаний локомотивные бригады, то есть машинист и его помощник. Но для этого у всех участников должен быть зарегистрированный кабинет на ресурсе. Вход осуществляется через форму авторизации стандартным способом, то есть при вводе логина пароля. После чего происходит переход в профиль, где представлены вебинары от Центральной Дирекции Управления Движением, а также виртуальные классы электромеханики, автоматики и ремонту путей.
Сдо ржд эффективные коммуникации ответы
Обучение может включать в себя программы развития лидерских навыков, коучинг, тренинги по коммуникации и управлению, а также обмен опытом между лидерами внутри организации. Компетенция СДО РЖД включает в себя навыки и знания, необходимые для эффективного использования системы дистанционного обучения в рамках работы на железнодорожной компании. В-третьих, коммуникативность с СДО РЖД включает в себя умение эффективно общаться со своей командой. Основные аспекты коммуникативности с ДО РЖД включают в себя умение искусно общаться и передавать информацию, а также эмоциональное интеллектуальное владение языком. ОАО "РЖД", представленное как единая система, включает в себя подсистемы, обеспечивающие решение управленческих и производственных задач в закрепленных за ними областях.
Что подразумевается под коммуникативностью с ДО ЖД и как ее развивать
Read reviews, compare customer ratings, see screenshots and learn more about РЖД СДО. Download РЖД СДО and enjoy it on your iPhone, iPad and iPod touch. ‼ Критерии отбора: опыт работы в ОАО "РЖД" не менее 1 года; -уровень развития корпоративных и профессиональный компетенций в соответствии с занимаемой должностью; -опыт участия в общекорпоративных или региональных проектах. СДО — как Вы знаете это система дистанционного обучения в ржд работников, то есть здесь проводится техучеба. SDO РЖД предлагает широкий спектр обучающих программ и тренингов по различным направлениям, включающим в себя курсы на повышение профессиональных знаний и навыков, программы развития лидерства. Система дистанционного обучения РЖД или же сокращенно СДО ОАО РЖД (lms) — специальная система, организующая дистанционное обучение всех сотрудников компании. Основные ресурсы системы дистанционного обучения Moodle.
Система СДО РЖД — вход в систему, тестирование
Социальная коммуникативная ситуация представляет собой набор всех событий, происходящих в любой группе, и включает следующие основные элементы::Все ответы верные. Read reviews, compare customer ratings, see screenshots and learn more about РЖД СДО. Download РЖД СДО and enjoy it on your iPhone, iPad and iPod touch. это специализированное программное обеспечение, которое позволяет пользователю иметь доступ к сети ЖД транспорта, осуществлять.
Как пройти сдо ржд дома
Принимайте критику конструктивно и используйте ее для собственного развития. Пользуйтесь невербальными сигналами. Ваша мимика, жесты и тон голоса могут передавать дополнительную информацию. Выражайте свои эмоции и настроение с помощью невербальных сигналов, чтобы ваш собеседник мог лучше понять вас.
Учитесь эмпатии. Показывайте понимание и сострадание к чувствам и нуждам других людей. Ставьте себя на место собеседника и смотрите на ситуацию своими глазами, чтобы лучше понять его точку зрения.
Обычно эту информацию можно найти на официальном сайте РЖД или узнать у своего руководителя или коллег. Свяжитесь по указанному телефону или отправьте электронное письмо на указанный адрес. Представьтесь, укажите ваше имя, должность и цель вашего обращения.
Постарайтесь быть краткими и четкими, чтобы сотрудники СДО могли понять вашу проблему и предоставить вам эффективную помощь. Укажите в своем обращении необходимую информацию, такую как номер вагона, поезда, маршрута или другие детали, которые могут помочь в решении вашего вопроса. Оставьте свои контактные данные, чтобы сотрудники СДО РЖД могли связаться с вами и уточнить дополнительную информацию, если это необходимо.
В большинстве случаев вам ответят в течение нескольких рабочих дней. Сформулируйте свои вопросы и проблемы так, чтобы сотрудники СДО могли точно понять вас и оказать вам наилучшую поддержку. Следуйте указанным правилам и процедурам, чтобы установить эффективный контакт с СДО РЖД и решить вашу проблему с минимальными затратами времени и усилий.
В данном разделе мы рассмотрим основные элементы и правила, которые помогут вам стать успешным ведущим переговоров с РЖД. Подготовка — перед началом переговоров, важно иметь представление о целях и интересах СДО РЖД, а также о своих собственных. Старайтесь выстраивать доверительное общение, проявлять понимание и эмпатию к их позиции.
Избегайте сложных и непонятных слов, используйте простые и понятные выражения. Запомните, что коммуникация — это не про вас, а про вашего собеседника. Подстройка под потребности собеседника.
Учитывайте особенности личности и потребности вашего собеседника. Умейте адаптироваться под разные стили коммуникации и уровень знаний. Это позволит создать комфортную атмосферу и улучшить взаимопонимание.
Эмоциональный интеллект. Быть эмоционально интеллектуальным означает уметь распознавать и понимать эмоции собеседника, а также контролировать и управлять своими эмоциями. Правильное использование эмоций поможет улучшить качество коммуникации и укрепить отношения.
Умение давать обратную связь. Дать правильную и конструктивную обратную связь — одно из самых важных навыков коммуникации. Важно быть конкретным, честным и дипломатичным.
Обратная связь помогает устанавливать взаимопонимание и развивать отношения. Терпение и уважение. Необходимо уметь выслушивать и уважать точку зрения собеседника, не воспринимать его критику лично, и быть готовым к конструктивному диалогу.
Соблюдение этих элементов поможет выстраивать эффективные коммуникационные процессы с СДО РЖД и укрепить взаимопонимание с сотрудниками и клиентами. Соблюдение определенных правил поможет установить хорошие отношения и достичь взаимопонимания. Вот несколько принципов, которые помогут вам быть коммуникабельным: 1.
Слушайте внимательно.
Откроется форма, где нужно внести 13-значный номер и пароль от личного кабинета РЖД-Бонус. После подвязки Программы лояльности к личному кабинету можно совершать покупки в личном кабинете. Для этого вернуться на главную страницу портала и в левой части ввести информацию в специальную форму поиска. На следующем шаге появится информация о наличии мест на указанную дату. Если их нет, то выйдет следующее сообщение: В этом случае нужно проверить даты. Кликните по полю с днем и месяцем, система отобразит календарь на 3 месяца.
Красным цветом обозначены числа, когда проездные документы можно приобрести за 45 дней до отправления. Желтым — за 60 и зеленые — за 90. Когда вы выберете нужную дату, то появятся сведения о рейсах на указанный период. Здесь можно ознакомиться со стоимостью мест и их наличием, узнать время отправления и прибытия. Нажимая по правой строке выбора условий размещения появляется следующая информация: Номер вагона, где еще есть свободные места. Стоимость проезда. Класс обслуживания.
В открывшемся окне синими цифрами обозначены свободные места. Подведя курсор к ним, всплывет окно со стоимостью билета. Для выбора нажмите правой кнопкой мыши по спальному месту. После того как будет отмечено нужное количество, перейдите к вводу данных пассажира. На следующем шаге нужно ввести персональные сведения, выбрать тип документа и вписать его реквизиты. Выдается ячейка РЖД-Бонус, в которую нужно внести 13-значный код. На время поездки можно оформить страховку от несчастных случаев и на медрасходы.
Разверните раздел, где выдаются сведения о страховщиках и их условиях. Выберите интересующую вас компанию и заполните все необходимые сведения. Если проездных документов несколько, то под разделом Страхования нажмите на знак плюс «Добавить пассажира».
Коммуникативность СДО РЖД: основные элементы Коммуникативность СДО системы дистанционного обучения РЖД Российские железные дороги представляет собой комплекс мер и возможностей, обеспечивающих эффективное взаимодействие всех заинтересованных сторон в процессе обучения и обмена информацией. Коммуникативные возможности СДО РЖД включают: Форумы и чаты Электронные форумы и чаты предоставляют участникам обучения возможность общения и обмена опытом. С их помощью можно задавать вопросы, получать ответы, а также обсуждать актуальные вопросы и проблемы. Это удобный инструмент для передачи информации, задания заданий и получения обратной связи. Видео- и аудиоконференции С помощью видео- и аудиоконференций участники могут проводить виртуальные встречи и демонстрации, обсуждать важные вопросы и проводить учебные занятия в режиме реального времени. Интерактивные задания и тесты Интерактивные задания и тесты позволяют проверять знания участников и получать обратную связь.
Такие задания могут быть автоматически проверены системой, что значительно экономит время преподавателя. Социальные сети и блоги Интеграция с социальными сетями и блогами позволяет участникам СДО РЖД общаться и делиться информацией с помощью популярных онлайн-платформ.
Что подразумевается под коммуникативностью с ДО ЖД и как ее развивать
| Как настроить СДО РЖД | Сделать сегодня без отрыва от производства поможет Система дистанционного обучения ОАО "РЖД". |
| Система СДО РЖД — вход в систему, тестирование | Система дистанционного обучения РЖД – это программа повышения квалификации персонала крупнейшей железнодорожной корпорации России. |
Что включает в себя коммуникативность СДО РЖД
Обучение в Системе дистанционного обучения ОАО "РЖД". Система дистанционного обучения РЖД — это программа повышения квалификации персонала крупнейшей железнодорожной корпорации России. Ответы на тесты СДО РЖД. это специализированное программное обеспечение, которое позволяет пользователю иметь доступ к сети ЖД транспорта, осуществлять. Обучение в Системе дистанционного обучения ОАО "РЖД". Система дистанционного обучения РЖД обладает высокой коммуникативностью и способна без проблем интегрироваться с другими системами.
Ржд «каскор»
Повышение эффективности работы в рамках культуры безопасности РЖД включает также внедрение системы непрерывного улучшения. Встречаемся в системе дистанционного обучения (СДО) для сотрудников РЖД. Спикер — Константин Буянин, начальник Центра развития корпоративных компетенций Корпоративного университета РЖД. Система обучения СДО РЖД — Поиск вопросов и ответов для Работников РЖД CДО — Система дистанционного обучения Система дистанционного обучения. СДО РЖД может предоставить обучение и развитие в области эффективной коммуникации, чтобы помочь сотрудникам развить необходимые навыки. "Культура безопасности" в контексте ответа СДО РЖД (Системы дистанционного обучения Российских железных дорог) означает осознание и практическую. Включение коммуникативности в работу с ДО РЖД предполагает не только использование соответствующих навыков и техник коммуникации, но и понимание особенностей этой отрасли.