разбираем за 2 минуты. Эксклюзивные новости и публикации от команды проекта «Оператор удаленно». Удаленный оператор колл-центра на входящие звонки (без продаж). Как строится удаленная работа оператором. «Начальная» позиция в этой компании – оператор колл-центра, то есть человек, который консультирует клиента по товарам с помощью скрипта. Удаленная работа за 1980рублей в день с официальным трудоустройством, это доступно всем.
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
- Работа в колл-центре: стоит ли начинать карьеру sales-менеджера в 2022 - Новости -
- Оператор поддержки удалённых сотрудников — вакансия в Яндекс Крауде
- Фирма из США ищет для секретной работы в России "оператора в бронежилете"
- Оператор импортозаместил связь для экстренных служб и бизнеса
- Станьте частью команды Авито
Станьте частью команды Авито
| Работа оператор удаленно в России - 24760 вакансий | "Ростелеком" рекомендовал сотрудникам работать удаленно на время действия режима контртеррористической операции. |
| Станьте частью команды Авито | Ознакомьтесь с 111 вакансий Ночной Оператор Удаленно в России на портале Careerjet. |
Удаленная работа навсегда изменила рынок труда в России и на Западе
Удалённая работа на дому — финансовая независимость и полная свобода от офиса, вакансия: «Оператор КЦ». Вакансия оператора голосовой службы: удалённая работа с оплатой от 25 000 ₽ до 42 000 ₽ | Яндекс Команда для бизнеса. Для окончательного подтверждения, что россиянам звонят от лица сервиса мошенники, Тульская служба новостей написала официальный запрос в «».
2 место. Contact Center № 1
- оператор на входящую линию (удаленно)
- Фирма из США ищет для секретной работы в России "оператора в бронежилете"
- Удалённая работа на дому. Вакансия оператор колл-центра. Без вложений.
- оператор на входящую линию (удаленно)
- Что мы предлагаем:
Оператор call-центра (удаленно)
7. Оператор соблюдает конфиденциальность персональных данных и обеспечивает безопасность персональных данных при их обработке, а также соблюдает применимые. Как пишет РИА Новости, неназванная компания при этом не указывает, предстоит ли ее сотруднику весту съемки в горячих точках. В милиции Минска рассказали о распространении нового мошенничества от имени представителей сотовых операторов, на которое попадаются минчане. Увеличиваем штат удалённых операторов. Колл-центр Infotell объявляет о дополнительном наборе сотрудников для дистанционной работы. разбираем за 2 минуты.
Использование удаленных операторов в колл-центре — бред?
Британские сотрудники хотят проводить еще меньше времени в офисе. Они заявили, что хотели бы проводить дома более двух дней в неделю. Согласно исследованию, только бразильцы, аргентинцы, мексиканцы, турки и американцы хотят проводить дома больше времени, работая удаленно. Однако эти устремления могут не совпадать с интересами работодателей. К сожалению для любителей удаленки, недавние научные изыскания опровергают выводы о пользе такой формы работы, которые публиковались во время пандемии. Теперь американские компании массово возвращают сотрудников в офисы ради повышения продуктивности, пишет Economist. Популярность такого вида занятости связана с определенным совпадением интересов работодателей и работников, сказала «НГ» профессор факультета социальных наук ВШЭ Светлана Барсукова. Становятся все более популярными биржи фрилансеров, где людей можно нанять для выполнения какого-то проекта, после завершения которого у нанимателя вообще не остается никаких обязательств перед временными работниками и нет никаких проблем с их увольнением. Люди на удаленке более разобщены, они вряд ли соберутся в профсоюз требовать повышения зарплаты», — поясняет эксперт. Это в идеале должно повышать качество их жизни, ведь, например, не надо тратить часы на переезд из дома на работу и обратно, — продолжает эксперт. На самом деле, факторов, которые не дают быть «полностью свободными», очень много, и именно российский опыт в этом смысле очень показателен.
Дело в том, что у нас цифровая инфраструктура, которая позволяет работать из дома, была готова давно, но пандемия, как и во всем мире, дала мощный толчок ее использования не только фрилансерами, но и людьми, которые, оставаясь в штате, стали редко бывать на рабочих местах.
Чтобы разместить новую вакансию «удаленный оператор» — нажми кнопку «Разместить вакансию» на главной странице или перейди по ссылке. Это абсолютно бесплатно. Чтобы создать резюме для поиска работы — нажми кнопку «Создать резюме» на главной странице или перейди по ссылке.
Сегодня про мои переживания и отзывы на видео от ИБ. Меня зовут Алина мне 34 года. Работаю удаленно. В колл-центре «Онекта».
Обеспечивает администрирование и содействует продвижению бизнес-проектов и привлечению инвестиций, способствует развитию социального предпринимательства и благотворительных проектов. Мероприятия Фонда собирают участников из 208 стран и территорий, более 15 тысяч представителей СМИ ежегодно работают на площадках Росконгресса, в аналитическую и экспертную работу вовлечены более 5000 экспертов в России и за рубежом. Фонд взаимодействует со структурами ООН и другими международными организациями. Развивает многоформатное сотрудничество со 197 внешнеэкономическими партнерами, объединениями промышленников и предпринимателей, финансовыми, торговыми и бизнес-ассоциациями в 83 странах мира, с 286 российскими общественными организациями, федеральными и региональными органами исполнительной и законодательной власти Российской Федерации. Официальные телеграм-каналы Фонда Росконгресс: на русском языке — t.
МТС назвал топ городов по популярности удаленного найма
Человек получает все инструкции по электронной почте, по ней же обменивается документами с организацией. Если вы обладаете усидчивостью, умеете грамотно и связно излагать свои мысли, искать информацию и учиться — это неплохой вариант основной работы. Самым важным для нас является наличие компьютерной техники с выходом в интернет и желание работать 4-5 часов в день. Работа идеально подходит, например, для мамочек в декрете и студентов, а также для тех, кто имеет работу в графике и обладает свободным временем. Средний заработок от 15 тысяч рублей».
Песков добавил, что если это все-таки произойдет, то инвесторы перестанут доверять западным государствам. Он заключил, что надежность исчезает за одну ночь, а восстанавливается — долгие годы. Ранее официальный представитель МИД РФ Мария Захарова заявила, что российские активы должны остаться нетронутыми, поскольку в противном случае Запад получит жёсткий ответ на своё «воровство».
Не успел затухнуть фактор пандемии, как у нас началась СВО, из офисов уехали а многие даже и не возвращались туда тысячи людей. Причем во вторую волну удаленщиков у нас стало больше из-за того, что на такой вид занятости перешли жены, подруги уехавших мужчин с формулировкой «для воссоединения семьи».
Те, кто уехали в Таджикистан, например, обнаружили, что возможности интернета там не позволяют нормально работать, есть сложности и в Грузии, где могут по несколько раз на дню отключать электричество», — говорит Барсукова. По словам эксперта, удаленщики делятся на две большие группы — фрилансеры, работающие на разовых проектах, и те, кто остается в штате компании. Фрилансеры теоретически самые свободные удаленщики, они никак не связаны с офисом и могут работать везде, где есть интернет. Но исследования показывают, что именно они работают больше, чем предусмотренные законодательством нормы. Но исследования показывают, что именно этот тип людей работает больше, чем предусмотренные законодательством нормы. По опросам, они работают и ночами, и в выходные и по праздникам, — говорит Барсукова. У них степеней свободы гораздо меньше, как правило, они должны включать компьютеры одновременно с коллегами, остающимися в офисе. Значит, как минимум есть привязка по часовому поясу». У этой группы работников — свои ограничения, поясняет эксперт.
Однако, у кого-то дома несколько детей или стесненные жилищные условия, шумные соседи, да мало ли что.
Другой факт Какое необходимо оборудование для работы Если предлагают работать из офиса, то скорее всего вам ничего не понадобится. Рабочее место будет оснащено компьютером, телефоном, гарнитурой. А если подразумевается работа из дома, может быть два варианта: вам либо потребуется иметь свои компьютер и гарнитуру; либо их вам выдадут. Личные компьютеры сейчас есть у каждого второго, а вот гарнитуру — удобную конструкцию наушники-микрофон — легко купить в магазине электроники или заказать на маркетплейсе. Цена составляет от 400 рублей.
Кроме того, важно наличие бесперебойного интернета дома и возможность работать из тихого места. Сколько зарабатывают операторы колл-центра Заработок оператора колл-центра зависит от разных параметров. Большие компании с хорошей репутацией платят больше, чем компании поменьше. Как такового деления по должностям нет, но, например, среди всех специалистов может быть сотрудник рангом повыше, который будет отвечать на сложные вопросы, владеть большим количеством информации. Опыт работы. В большинстве компаний он не требуется, а там, где опыт все-таки нужен, и платить должны больше.
Здесь все логично: чем больше работает человек, тем больше ему платят. График может быть стандартным или плавающим. Если человек может работать не полный рабочий день, допустим, всего по 2—4 часа, где-то ему пойдут навстречу, однако и заработок будет меньше. Система оплаты.
Операторы поддержали идею законопроекта об удаленной работе
| Удалённая работа на дому без опыта: 13 профессий / Skillbox Media | «Системный оператор является современной компанией, которая позволяет реализовывать себя в интересных и сложных проектах». |
| ゼオスキン エクスフォリエーティングポリッシュスキンケア/基礎化粧品 - 洗顔料 | Увеличиваем штат удалённых операторов. Колл-центр Infotell объявляет о дополнительном наборе сотрудников для дистанционной работы. |
| Работа Оператор Электронных Заявок Удаленно в России - 9 вакансий | Крупный сотовый оператор разработал российскую профессиональную радиосвязь (транкинг) для экстренных служб и компаний. |
| Специалист на входящие обращения (без продаж, удаленно) | Каталог свежих вакансий "ночной оператор чат-поддержки (удаленно)" На нашем портале бесплатно доступны 19 339 вакансий в России. |
| Оператор поддержки удалённых сотрудников | Хотите работать в оператором или специалистом службы поддержки и помогать пользователям и водителям? |
Работа оператор удаленно в России - 24760 вакансий
Статья автора «Лина вещает_Live» в Дзене: 19.02.2024 Данными статьями, я хочу показать как по разному можно группировать время, работая удаленно в колл-центре «Онекта». 7. Оператор соблюдает конфиденциальность персональных данных и обеспечивает безопасность персональных данных при их обработке, а также соблюдает применимые. Специалист по работе с клиентами МТС (удаленная работа). Оператор медицинского колл-центра удаленно Скачать. Зарплата: 40000 Р.
Сотрудников сотовых компаний переводят на удаленку из-за коронавируса
«Системный оператор является современной компанией, которая позволяет реализовывать себя в интересных и сложных проектах». 45, сохранений - 5. Присоединяйтесь к обсуждению или опубликуйте свой пост! Работай оператором контактного центра удаленно. Зарабатывай до 50 000 ₽ в месяц1. «Системный оператор является современной компанией, которая позволяет реализовывать себя в интересных и сложных проектах». разбираем за 2 минуты.
МТС назвал топ городов по популярности удаленного найма
То есть мы можем искать кандидатов не только в Москве, где высок уровень зарплат. Она обеспечит найм сотрудников, организует под ключ все работы, полностью обеспечит Заказчику это вид услуги. Либо необходимо создать проектную группу: руководитель проекта, специалист по найму, IT — специалист, человек, который будет руководить операторами: их работой, обучением, осуществлять контроль. Вопросы обеспечения IT-Поддержки.
Обычно зарплата почасовая, но требуется вырабатывать дневную норму по числу задач. В случае высокой производительности могут дать премию. В некоторых вакансиях Яндекс озвучивает примерный уровень заработка.
При 4-х часовом рабочем дне зарплата может составлять 11000 рублей с НДФЛ. При полном рабочем дне можно получать 22000 рублей с учетом НДФЛ, то есть 19140 рублей «на руки». В одном отзыве, найденном нами в интернете, оператор в Колл-центре Яндекса написал, что зарабатывал порядка 30-35 тыс. В другом девушка сообщала, что у нее выходило около 100 рублей в час. В случае трудоустройства по трудовому договору сотрудник имеет право на оплачиваемый отпуск 28 дней в году и оплату больничных. Также у него идет пенсионный стаж.
В некоторых вакансиях в качестве бонуса указано, что Яндекс компенсирует расходы на интернет. Таким образом условия работы в разных подразделениях компании, по всей видимости, могут отличаться. Как устроиться на работу оператором Колл-центра в Яндекс? Для начала вам нужно найти подходящую вакансию на сайте компании. Перейдите в раздел с удаленной работой и посмотрите предложения в рубриках: «Контент» и «Поддержка пользователей». У каждой вакансии есть отдельная страница, на которой описаны обязанности, требования к соискателям и имеется анкета для отправки отклика.
Необходимо ее заполнить. Там же вас попросят поставить галочку о том, что вы согласны на обработку ваших персональных данных.
В некоторых вакансиях содержится требование о наличии высшего или незаконченного высшего образования. Будет плюсом опыт работы в Call-центре или службе поддержки, но он не обязателен. Необходимо иметь компьютер с высокоскоростным доступом в сеть интернет. При этом для работы подойдет не любой ПК. Например, с Windows XP техника не подходит. Иметь возможность трудиться в тихом месте.
Условия, как правило, предполагают официальное оформление по трудовому договору. В ряде случаев — по совместительству. Смены обычно продолжаются от 4 до 8 часов. Поскольку трудиться нужно на дому, важно в это время находиться в тихом месте. Плюсы и минусы работы по отзывам сотрудников Люди, работавшие операторами в Яндексе, активно публикуют комментарии в интернете с описанием личного опыта. Мы изучили их и собрали основную информацию в таблице. Плюсы, о которых пишут сотрудники в отзывах Минусы, про которые упоминают в отзывах Возможность работать удаленно, на дому. Официальное оформление.
Ряд вакансий предполагают полную занятость 8 часов в день. В других случаях вы трудитесь по совместительству по 4 часа в день. Не нужно заниматься продажами.
Холодная — те, кто ничего не знает о компании, её товарах и услугах. Холодную базу контактов менеджер может собирать сам: например, если он продаёт сервис для отельного бизнеса, нужно искать номера телефонов отелей. Пример обязанностей менеджера по продажам Скриншот: HeadHunter Сколько платят? По данным Zarplan, медианная зарплата менеджера по продажам — 79 тысяч рублей. Чаще всего зарплата состоит из оклада и процента от продаж, поэтому доход зависит от того, насколько хорошо менеджер продаёт.
Зависит от требований работодателя. Есть менеджеры, которые работают по чёткому графику: принимают обращения с сайта с 8:00 до 19:00. Есть те, у кого графика нет, — они должны выполнять KPI. Хорошие менеджеры по продажам востребованы. Если научиться хорошо продавать, можно зарабатывать 100 тысяч в месяц и больше. Ещё можно стать директором по продажам. О том, чем занимается и сколько зарабатывает директор, читайте здесь. Навыки, необходимые директору, можно получить на курсе « Управление продажами » от Skillbox.
Очень важны навыки коммуникации. Хороший менеджер по продажам умеет грамотно вести диалог: определяет эмоции собеседника, выявляет его потребности, грамотно презентует продукт и отрабатывает возражения. Научиться этому можно на курсе « Искусство коммуникации » в Skillbox. Там тысячи предложений от компаний из разных областей — от строительства до телекоммуникаций. Первая фундаментальная трудность, которую предстоит преодолеть новичку, — проблема ожиданий. Каждый неофит рисует в воображении картинку будущего успеха. Надежды имеют право на жизнь, но если сильно погрузиться в них, можно жестоко разочароваться. Лучше управлять своими ожиданиями и спокойно относиться к будущему — это залог психологической устойчивости.
Ещё одна проблема, с которой может столкнуться новичок, — желание сразу найти крутую высокооплачиваемую работу. Но на старте возможность учиться важнее быстрого заработка, поэтому я бы рекомендовал выбирать компании с хорошо поставленной системой обучения. Как раз за счёт обучения в будущем вы можете получить высокооплачиваемую работу. Главная проблема, с которой сталкиваются не только новички, — отказы клиентов. Их будет много, особенно если работаете с дорогими продуктами. Важно не опускать руки. Есть два подхода к принятию: Первый — не обращать внимания на отказы, стать равнодушным и циничным в хорошем смысле этого слова. Но в какой-то момент это помешает дальнейшему развитию.
Второй — научиться управлять своим эмоциональным состоянием. Понимать причины возражений, признавать право клиентов на них и использовать подходящие варианты взаимодействия с теми, кто отказался от продукта. Ещё одна возможная проблема — слишком быстрый успех. Велика опасность зазнаться и прекратить развиваться. А развитие — залог дальнейшего успеха. Как развиваться менеджеру по продажам? Получать нужные компетенции: изучать продукты компании, учиться анализировать клиентов и конкурентов, получать навыки коммуникации с коллегами и клиентами. Важно научиться понимать, интерпретировать и обрабатывать возражения — это бесконечные возможности для развития.
Научитесь планировать своё время, управлять эмоциональной сферой. Обязательно анализируйте поражения — это очень ценный опыт. Перенимайте опыт коллег и конкурентов и постоянно совершенствуйтесь — тогда перед вами будут открыты все двери». Сопровождает клиентов компании: оповещает о ходе работ, презентует новые продукты, отвечает на вопросы. Отвечает на звонки клиентов или звонит им сам, если нужно сообщить о каких-то изменениях. Ещё занимается документооборотом, контролирует поступление денег, вносит информацию в CRM-систему. Другое название профессии — менеджер по работе с клиентами. Это не продавец: клиент-менеджер работает с теми, кто уже сотрудничает с компанией.
Но иногда он тоже занимается продажами: предлагает клиентам дополнительные продукты. Типичные обязанности клиент-менеджера Скриншот: HeadHunter Сколько платят? По данным Zarplan, медианная зарплата менеджера по работе с клиентами — 59 тысяч рублей. Часто зарплата зависит от того, сколько клиентов ведёт менеджер и насколько они важны для компании. Пример одной из вакансий — зарплата зависит от объёма работы Скриншот: HeadHunter Как устроена работа? Чаще всего это полный рабочий день. В течение дня придётся отвечать на письма, общаться с другими отделами, иногда — созваниваться с клиентами по видеосвязи. Можно вырасти до директора клиентского сервиса.
Он выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов: управляет клиент-менеджерами и аккаунт-менеджерами. Научиться этому можно на курсе « Директор клиентского сервиса » от Skillbox. Ещё можно стать руководителем направления или аккаунт-менеджером. Аккаунт-менеджер управляет клиентскими проектами: проводит встречи и переговоры, анализирует результаты работы, ставит цели и задачи, контролирует их выполнение. Коммуникабельность и сдержанность. Желательны знания делового этикета: нужно общаться с клиентами так, чтобы они остались довольны. Ещё лучше — если вы знаете офисные программы и умеете работать в CRM-системах и 1C. Если хотите устроиться в какую-то компанию, попробуйте поискать вакансии на её сайте.
Работать ежедневно с большим количеством клиентов непросто, это не каждому по силам. В отличие от менеджеров по продажам, которые также много общаются напрямую с клиентами, здесь не получится после сделки забыть клиента. История взаимоотношений саппорта с пользователем может длиться не один месяц или год. Многие думают, что достаточно уметь печатать и отвечать по шаблонам. Если бы это было так просто, клиент-менеджеров давно бы заменили чат-боты. Кроме исключительной и скорее врождённой грамотности, хорошему специалисту нужно: умение понимать с полутона и полуслова то, что имеет в виду человек; умение доносить информацию простым и доступным языком; умение подстраиваться под язык, стиль и настроение клиента. Если клиент пишет в нейтральном настроении, не стоит отвечать бурными эмоциями, восклицательными знаками и обилием эмодзи. Мы не знаем наверняка, как себя чувствует человек.
Также важно умение быстро находить информацию, перерабатывать и структурировать её в лаконичный и понятный текст. Плохой сотрудник поддержки, когда не знает ответа на вопрос клиента, выберет близкую по смыслу информацию из доступных ему знаний и выдаст клиенту, просто чтобы закрыть обращение. Хороший сотрудник сначала убедится, что верно понял вопрос, проверит базу знаний, а только потом пойдёт уточнять у старших и более опытных коллег. Как итог — у внимательного и сообразительного саппорта самые довольные сервисом клиенты: их слышат, их понимают, им действительно хотят помочь — и делают это. Ещё важно понимать, что клиент-менеджер — это лицо компании. Кроме большой ответственности за свою работу, саппортам приходится отвечать и за работу других отделов. Менеджер плохо общался с клиентом или забыл про скидку — придут к вам. Отдел маркетинга затягивает с отправкой приза — извиняться будете вы.
В продукте что-то работает не так — отвечать будете как за свой продукт. При этом клиент-менеджер обычно выступает адвокатом клиента перед другими отделами. Он всегда борется за справедливость и за то, чтобы предоставить всё, что пообещали, сделать это в срок и качественно. Если саппорт это понимает и действительно так работает, то клиенты это всегда чувствуют сквозь формулировки в тексте. Если вас всё перечисленное не пугает, значит, вы созданы, чтобы виртуозно решать проблемы и делать прекрасный сервис, который добавит баллов вашей компании». Снежана Майская, руководитель группы обеспечения качества Службы заботы Skillbox Куратор в онлайн-школе Что он делает? Чаще всего — отвечает на вопросы студентов и спикеров, помогает мотивировать учеников, следит, чтобы всё работало корректно. Например, проверяет, все ли студенты получили доступ к платформе и нет ли проблем со звуком на вебинаре.
Реже организует процессы: составляет договоры, проверяет платежи, помогает ученикам подключиться к платформе, а спикерам — подготовиться к выступлению. Иногда — проверяет домашние задания в рамках своих компетенций и участвует в разработке образовательной экосистемы. Подробнее о профессии можно почитать здесь. Так выглядят обязанности опытного куратора в онлайн-школе Скриншот: HeadHunter Сколько платят? По данным портала «Фильтр работ», за работу куратора онлайн-школы платят в среднем 36 тысяч рублей в месяц. В большинстве случаев — как стандартная работа в офисе. Кураторы целый день поддерживают связь с организаторами, спикерами и учениками. Например, работают с 8:00 до 19:00, иногда — в выходные.
Эта профессия — точка входа в онлайн-образование. Куратор может стать методистом или продюсером и зарабатывать 60—90 тысяч. Методист — тот, кто проектирует образовательные программы; подробнее о профессии можно почитать здесь. Продюсер — тот, кто запускает обучающие программы с нуля. Ещё можно вырасти до маркетолога со специализацией в EdTech, стать методическим директором или руководителем направления. А в будущем — претендовать на должность руководителя онлайн-школы или открыть свою. Обязательно — коммуникабельность и способность обрабатывать большие объёмы информации. Пригодятся грамотность и умение вести деловую переписку — их требует большинство работодателей.
Желательны профессиональные навыки. Хороший куратор умеет создавать презентации, разбирается в обучающих платформах, может составлять отчёты и работать в CRM-системах. Научиться всему этому можно на программе « Куратор онлайн-курсов » от Skillbox. На агрегаторе вакансий или на сайтах онлайн-школ — обычно на них есть разделы с вакансиями. Также можно отслеживать вакансии в Telegram-каналах, например — в канале « Вакансии в образовании ». Готовьтесь постоянно узнавать что-то новое, изучать новые платформы и сервисы, методы и подходы. Готовьтесь также, что, скорее всего, вам придётся ещё и погружаться в контент школы. Например, если у вас организовано обучение в Zoom, посмотрите аналоги, изучите их плюсы и минусы.
Попробуйте разные платформы для управления проектами: от классических Notion и Jira до каких-то новых — например, YouTrack. Везде есть либо бесплатные версии, либо trial. Почему так? Во-первых, вы не знаете, что из этого может пригодиться в вашем следующем проекте. Во-вторых, вы расширяете свою личную базу знаний, растёте и набираете личный вес и профессиональные скиллы. И можете для нового проекта дать экспертную оценку, какой платформой лучше пользоваться, где проводить групповую работу и следить за ходом проекта. Ещё один полезный навык и способ развиваться — присутствовать как участник на самых разных конференциях и слушать. И тут особенно полезно изучать не только российские конференции, но и иностранные.
В каждой стране есть свои правила проведения, и, сравнив их, вы можете увидеть, что работает, а что нет, с точки зрения участника слушателя. Вступайте в разные сообщества вне зависимости от тематики и языка, отправляйте заявки на подключение к онлайн-конференциям — их проводят довольно часто». Наталья Гребенщикова, продюсер образовательных проектов онлайн и офлайн. Автор курса « Куратор онлайн-курсов » на Skillbox Модератор Что он делает? Следит за порядком в чатах, беседах, обсуждениях. Например, на форуме или в комментариях под постом в Telegram-канале. Модератор прописывает правила общения и следит, чтобы их не нарушали, — даёт предупреждения, удаляет сообщения, банит нарушителей.