Если коллекторы горят желанием лично встретиться с должником, то закон разрешает сделать это, однако число встреч не должно быть более одной в неделю.
Как общаться с коллекторами
К сожалению, в век высоких технологий скрыть информацию и защитить персональные данные граждан очень сложно. Могут ли отследить местоположение должника по телефону? Теоретически, это возможно. Иногда не без участия должника. Отдельные сотовые операторы предоставляют ФССП данные о местонахождении симкарт, зарегистрированных на должников. Цель — исполнение решения суда.
Нельзя исключать вероятности того, что эти данные могут попасть к коллекторам. Но обычно все гораздо проще: на смартфоне должника может стоять, предположим, приложение МФО, в которой он брал займ. Это приложение запрашивает геолокацию, информация может фиксироваться. Часто должники сами раскрывают свое местоположение — например, отмечают место на фотографиях в социальных сетях. Стоит ли бояться коллекторов?
Зависит от того, что вы вкладываете в слово «бояться». Для одних должников звонки с требованиями возврата долга — это пустяк, а других он вводит в состояние ступора. По закону коллекторы не имеют никаких прав на изъятие вашего имущества и проникновение в квартиру. Все, что они могут — это требовать возврата долга по телефону или во время личной встречи естественно без оскорблений и угроз и обратиться в суд за приказом или с иском. На этом все.
Много лет коллекторский бизнес держался на страхе: граждане опасались не только за свою репутацию, но и за жизнь, здоровье, имущество. Новости о неправомерных действиях коллекторов активно тиражировались, заемщиков охватывал страх. Но в последние годы ситуация коренным образом изменилась: законы и поправки связали руки коллекторам, привыкшим запугивать и шантажировать должников Не имеет смысла бояться коллекторов. По закону они могут только требовать возврата долга или выйти в суд только в случае, когда долг был переуступлен агентству первоначальным кредитором, например, по цессии. Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют?
По своему усмотрению вы можете либо проигнорировать эти угрозы, либо добиться для нарушающих ваши права коллекторов соразмерного преступлению наказания. В случае с шантажом в действиях взыскателей могут усматриваться признаки ст. Рекомендуем действовать следующим образом: Соберите доказательства — запишите звонки, возьмите детализацию у сотового оператора, сохраните письма и сообщения. Если ситуация серьезная — пишите заявление в МВД и в прокуратуру. Многое будет зависеть от того, насколько сильно вы хотите «наказать» коллекторов.
Мнение о том, что дело замнут или не усмотрят в нем нарушения — ошибочно. На самом деле коллекторов очень часто штрафуют и даже привлекают к уголовной ответственности. Главное — желание и инициатива. Отдельные должники в поиске справедливости доходят до Верховного суда РФ и в итоге добиваются справедливости. Что делать если угрожают физической расправой по телефону?
В действиях коллекторов могут усмотреть состав преступления, предусмотренный ст. Естественно не любая угроза влечет за собой уголовное наказание. Если вас абстрактно обещают стереть с лица земли, то звонящего, скорее всего, не привлекут. А вот если он называет ваш адрес, говорит что убьет вас определенным способом, знает ваши маршруты и марку машины, на которой вы ездите, то состав преступления вполне могут усмотреть. Что стоит сделать: по возможности активировать опцию «Громкая связь», чтобы разговор слышали свидетели; взять детализацию у сотового оператора; вместе с доказательствами подать заявление в МВД; если МВД бездействует — идти в прокуратуру.
Имеют ли право коллекторы угрожать должнику? Обязательно ли их привлекут за это по ст. К сожалению, состав преступления есть далеко не в каждой угрозе. Но это не значит, что вы не можете настоять на своем и добиться привлечения виновных к административной, дисциплинарной ответственности. Можно ли договориться с коллекторами?
Иногда это возможно. Звонки коллекторов преследуют единственную цель — мотивировать должника вернуть деньги. В отдельных случаях они могут пойти вам навстречу и предложить реструктуризацию долга, либо «простить» часть задолженности. Нередко коллекторы звонят именно с такими предложениями.
Но даже если такое согласие имело место - когда человеку нужны деньги, он часто подписывает всё "не глядя" - Вы вправе отозвать его, направив кредитору письменный отзыв отказ заказным письмом с уведомлением о вручении.
Кроме того, лицо, которому докучают коллекторы по чужим долгам, может также направить несогласие на осуществление взаимодействие с ними заказным письмом с уведомлением о вручении. Такое письмо пишется в произвольной форме. Получив данное письмо, кредитор должен прекратить звонки в адрес третьего лица. Коллекторы все равно звонят. Куда жаловаться?
Вполне вероятно, что подобные письма могут остаться без "должной реакции" со стороны коллекторов, и звонки продолжат поступать. В этом случае Вам необходимо обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов России. Именно судебные приставы осуществляют контроль за деятельностью кредиторов и коллекторов при взыскании задолженности. Сделать это очень просто: заходите на официальный сайт Федеральной службы судебных приставов, регистрируетесь на нем и через "Интернет-приемную" отправляете официальную жалобу, приложив следующие документы: скан письма, которое Вы направляли по почте взыскателю; почтовую квитанцию, подтверждающую отправку письма; квитанцию о вручении, которая придет Вам по почте после получения Вашего письма адресатом; распечатку звонков с Вашего номера телефона, подтверждающую, что после получения Вашего письма взыскателем коллектором , звонки в Ваш адрес продолжают поступать. После этого, коллекторов должно "как ветром сдуть"!
Не только третьи лица, но и сам должник может пожаловаться приставам, если, к примеру, коллекторы звонят чаще, чем это установлено законом.
Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения, обращения в суд и уголовного преследования. Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу остаются прежними. Также запрещено обманывать относительно своего статуса, заявляя о принадлежности к госорганам. Раскрывать сведения о должнике и его долге третьим лицам. Применять физическую силу или опасные для жизни и здоровья должника методы, уничтожать или повреждать имущество либо угрожать этим. А теперь внимание! Если коллектор нарушил эти правила и своими действиями причинил должнику либо его близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до двух миллионов рублей.
Правило пятое: Обратись к адвокату Если должник не хочет общаться с коллектором, он может направить ему или кредитору заявление, в котором прямо указать, что не желает общаться с ними или будет делать это только через своего адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа. Лучше всего направить такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручить его лично под расписку. Если документ составлен неправильно, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить. При этом надо понимать: если должник откажется от общения, то кредитор может передать дело в суд.
Срок рассмотрения заявления — 30 дней.
Обращение в полицию Заявление в полицию следует писать только в том случае, если вам по телефону, по смс, в интернете или лично угрожают, портят ваше имущество, вымогают деньги. В данном случае, я рекомендую обращаться с заявлением в полицию лично. Обратиться можно в любое отделение. Закон разрешает обращаться как по месту совершения преступления как правило, это ваш адрес проживания , либо по месту нахождения коллекторов. В основном, заявления принимает дежурная часть. Взамен вам должны в обязательном порядке предоставить талон-уведомление — документ, который подтверждает принятие вашего заявления органами полиции.
Закон предписывает, что абсолютно каждое заявление или жалоба в полицию, если это не анонимное послание, должно быть рассмотрено в десятидневный срок иногда он может быть увеличен до 30 дней. Свое решение относительно жалобы органы полиции должны оформить путем вынесения постановления — или о возбуждении уголовного дела, или об отказе в его возбуждении. На практике возбуждение уголовных дел в отношении коллекторов по заявлению граждан происходит крайне редко. Но это не снижает ценность заявления! Во-первых , существует вероятность что сотрудник полиции все же совершит полагающиеся от него действия по проверке заявления и свяжется с коллекторским агентством, которое в свою очередь посчитает, что легче оставить вас в покое, раз вы предпринимаете активные действия по защите своих прав.
Достают коллекторы? Помощь юриста
А вот угрозой будет обещание физического воздействия, причинение вреда имуществу должника или разглашение информации о долгах знакомым и соседям. Никита Глебов руководитель юридического агентства, г. Нижневартовск Коллекторы заинтересованы в возврате долга или даже его части. Они могут списать долг частично, согласиться с рассрочкой, но это не их обязанность, а право.
В моей практике был случай: гражданин Д. Через некоторое время он подал исковое заявление в суд, чтобы расторгнуть договор с DeSheli и вернуть деньги. Когда коллекторы стали требовать возврата кредита, Д.
Коллекторы согласились подождать и звонки прекратились. Что могут предлагать коллекторы. Коллекторское агентство может идти навстречу и договориться с должником о постепенном возврате долга, обсудить оплату частями и составить приемлемый график платежей.
Но если договорились вносить платеж 10 числа — необходимо соблюдать договоренности, иначе соглашение будет разорвано. Алина Павлова руководитель юридического отдела консалтинговой компании Коллектор не обязан идти на уступки, но адекватные специалисты не являются сторонниками конфликтов. Попытайтесь договориться о рассрочке по уплате задолженности.
Обещание не является юридически значимым действием, поэтому по всем договоренностям необходимо подписать документы: соглашением по рассрочке и новым графиком платежей. Списание части долга также возможно, но только если у коллектора есть такие полномочия. Таким правом обладают коллекторы, которые выкупили долг у кредитора.
Они без согласования с кредитором решают, снизить ли сумму требований или настаивать на ее полном погашении. Что проверить у взыскателя Не верьте на слово всем, кто требует у вас погашения долга. Иногда под видом коллекторов ходят мошенники, которые требуют наличные для уплаты долга и выписывают липовые приходные ордера.
Поэтому разговор со взыскателем нужно начать со знакомства, чтобы выяснить, кто пришел и почему. Попросите коллектора предъявить следующие документы: удостоверение личности коллектора — паспорт или права, чтобы подтвердить ФИО сотрудника; данные агентства — его полное название, контакты и адрес, реквизиты — обычно они указаны на фирменном бланке компании; уведомление о переходе права требования задолженности от кредитора к коллекторскому агентству. Ксения Гордеева партнер адвокатского бюро Убедитесь, что имеете дело с компанией, которая вправе взыскивать долги.
Уточните название коллекторского агентства, должность и ФИО сотрудника. А также данные кредитора: название банка или микрофинансовой организации, номер телефона. Коллектор обязан предоставить эту информацию.
Проверьте вправе ли эта компания заниматься сбором долгов. Сведения о легальных коллекторах находятся на сайте Федеральной службы судебных приставов. Эти данные в открытом и бесплатном доступе.
Пока не убедитесь в полномочиях коллектора, не сообщайте ему никакой личной информации. Выслушайте его требования, запросите перечисленные выше документы и возьмите паузу, чтобы в них разобраться. Коллектор обязан дать полную и достоверную информацию о задолженности заемщика и последствиях непогашения.
Разберитесь, придется ли оплачивать штрафы, пени, дополнительные комиссии и соответствуют ли штрафные санкции условиям кредитного договора. После проверки документов и требований станет понятно, вправе ли эти коллекторы взыскивать долги.
А если юридическое лицо, не включенное в соответствующий Реестр, занимается такой деятельностью, штраф будет значительно выше: от 200 000 до 2 000 000 рублей. Суть работы коллекторов заключается в том, чтобы убедить вас выплатить долг, применяя ряд психологических приемов, и помочь решить проблему, связанную с долгом. В соответствии с ч. На этом полномочия коллекторов заканчиваются. Согласно ч. Им нельзя оказывать психологическое давление на должников, оскорблять их и каким-либо образом унижать их честь и достоинство. Также в соответствии с ч.
Рассмотрим подробнее, какие действия коллекторов недопустимы. Что запрещено делать коллекторам Коллектор должен взыскать денежные средства, взятые в кредит, с нерадивого заемщика. Для этого у сборщика долгов есть набор средств. Однако методы работы таких специалистов не должны выходить за рамки закона. Итак, согласно вышеупомянутым законам, запрещено: Общаться с неплательщиком с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. Звонить чаще двух раз и отправлять сообщения больше четырех раз в неделю. Воздействовать на заемщика или его близких физически, а также угрожать расправой. Обращаться к должнику, не называя свои ФИО и не сообщая название коллекторской фирмы. Оказывать психологическое давление на должника или его родных и друзей, используя оскорбительные и унизительные выражения.
Наносить ущерб собственности заемщика, уничтожать имущество или угрожать сделать это. Сообщать конфиденциальную информацию о неплательщике третьим лицам. Вводить в заблуждение заемщика относительно той суммы, которую нужно вернуть, или касательно сроков возврата задолженности. Запугивать должника ложной информацией о возможности его преследования в административном или уголовном порядке.
У тебя 2 часа чтобы адуматься и вернуть чужое. Или жди гостей по адресу тут был мой адрес Будешь скрываться расклеим твои фотки по району и поработаем с теми кого знаешь, сразу нарисуешься даже вылавливать не придётся. Список твоих знакомых и родствеников есть. Опозоришься перед всеми кого знаешь. Жди в гости. Приедет Мансур отдашь ему все наливом с комиссией. Но стоит ли их опасаться, ждать с чаем или сразу звонить 02? Читать 4 ответa Пришла смс с темой "Розыск" от коллекторов микрофинансовой организации: "По вашему адресу запланирован визит инспекторов". Насколько это правда? Читать 5 ответов Получил уведомление о заявлении на меня - это сообщение от коллекторов? У меня микрозаймы с просрочками, сегодня поступило такое сообщение, это могут быть коллекторы?
Но стоит ли их опасаться, ждать с чаем или сразу звонить 02? Читать 4 ответa Пришла смс с темой "Розыск" от коллекторов микрофинансовой организации: "По вашему адресу запланирован визит инспекторов". Насколько это правда? Читать 5 ответов Получил уведомление о заявлении на меня - это сообщение от коллекторов? У меня микрозаймы с просрочками, сегодня поступило такое сообщение, это могут быть коллекторы? В отношении Вас, Кудюшкина А. Вы обязаны явиться 20. Средняя Елюзань, ул. Южная, 41, 214 каб. При себе иметь паспорт. В случае неявки, будете доставлены в принудительном порядке.
Как нужно общаться с коллекторами должникам?
Что делать, если звонят коллекторы. Как защитить себя, что делать в первую очередь, когда звонят и угрожают коллекторы? Если звонят коллекторы, следует незамедлительно перехватить инициативу, чтобы не совершать ошибок.
Как действовать, если вам угрожают коллекторы
Список того, что коллекторы могут делать по ФЗ №230. А теперь поговорим о том, как вести разговор с коллекторами и что делать для того, чтобы они прекратили звонки. Убедитесь, что звонящий действительно является работником коллекторского агентства. Если коллектор не представился, не указал наименование организации, которую он представляет (хотя, по закону, он обязан это сделать), попросите его это сделать.
Опыт общения с коллекторами
Личные встречи с должником им разрешено проводить один раз в неделю. Общение с родственниками или третьими лицами допустимо, только если от должника было получено письменное соглашение, а сами близкие не возражают. Кроме того, когда коллектор звонит или пишет, он обязан представиться — назвать фамилию, имя и отчество и объяснить, какое коллекторское агентство он представляет. Что коллектору категорически запрещено? Незнанием должниками закона часто пользуются недобросовестные коллекторы. Далеко не все знают, что им нельзя скрывать свой номер телефона или почту, оказывать психологическое давление, предоставлять неверную информацию, представляться от имени госорганов, распространять информацию о вас и вашем долге — в Сети или иным публичным способом. Тем более запрещены применение физической силы и угрозы, попытки испортить ваше имущество или угроза таковыми — все эти замашки и их принятие как нормы остались в прошлом, в 90-х. Что делать, если коллекторы нарушают ваши права?
Что делать когда звонят коллекторы? Если звонит коллектор, необходимо сохранять спокойствие. Вам должны прислать извещение о том, что ваш долг передан другому взыскателю. Все документы о передаче долга оформляют согласно закону и у вас есть право их проверить. Прежде всего, необходимо убедиться в законности предъявляемых требований. Мнение эксперта Дмитрий Томилин Руководитель и основатель компании "Банкирро" Если коллекторы звонят чаще, чем 1 раз в день или 2 раза в неделю, они нарушают ваши права. Вы можете подать на них жалобу. По одному долгу вам могут звонить только представители одной организации, хотя раньше требовать долг от имени банка могли сразу несколько коллекторов. К тому же, у вас есть право отказаться от прямого взаимодействия с кредитором или его представителями. В этом случае необходимо прибегнуть к услугам юриста по кредитам. Зачем банки уступают долги коллекторам Договоры кредитования, по которым возникли длительные просрочки, для банка становятся мертвым грузом. Поскольку размер прибыли зависит в том числе от скорости оборота средств, от кредитов, по которым сложно добиться возврата, выгоднее избавиться. У банка есть три пути: обращение в суд для принудительного взыскания; продажа долга коллекторам; обращение в полицию с заявлением о мошенничестве. Вариант, позволяющий быстрее всего вернуть хотя бы часть денег — продажа вашего кредитного договора коллекторскому агентству. Другие меры требуют времени, привлечения юристов, участия в судебном разбирательстве. Ни один из вариантов не дает гарантии полной возвраты долга, а также накопившихся процентов и пени. Закон защищает права граждан, запрещая принудительную реализацию в счет долга единственного жилья, личных вещей, предметов быта. В 2016 году в него были внесены изменения, защищающие права граждан.
Если организация будет нарушать правила честной работы — ее могут лишить права заниматься деятельностью по взысканию долгов. Поэтому в порядочных организациях дорожат репутацией. Жалобы можно оставить на сайтах организаций. К ним нужно прикрепить доказательства неправомерной работы аудиозаписи, скриншоты переписки и так далее. Также следует озвучить название агентства и имя сотрудника, который, якобы, вел себя некорректно. Игнорирование Несмотря на жесткий контроль, не все коллекторские агентства работают по правилам. Некоторые взыскатели действуют анонимно, поэтому привлечь их к ответственности будет сложно. Если вы понимаете, что ваши права нарушают, а безымянный коллектор не реагирует на объективные требования прекратить незаконную деятельность — просто игнорируйте. Не стоит пытаться вести конструктивную беседу. В соцсетях и мессенджерах можно ограничить круг лиц, которые отправляют вам сообщения. Также сейчас существует множество приложений для смартфонов, которые блокируют звонки с незнакомых номеров. Действия коллекторов можно остановить, но долги при этом никуда не исчезнут.
Но имеют ли право коллекторы звонить на работу или родным? Такие действия являются прямым нарушением закона о персональных данных граждан, что влечет ответственность. По задолженностям коллекторам разрешается звонить только непосредственно должнику либо его поручителю. Правда, помните, что коллекторы при звонке вам домой имеют право поинтересоваться у ваших родных о том, как вас найти, в том случае, если вы не идете с ними на контакт по номеру телефона, которые вы указали в заявке на кредит. В этом случае они не обязаны врать вашим близким, и обязаны сообщить, что они — взыскатели долга по вашему кредиту. Разговаривать с коллекторами по телефону нужно спокойно, деловым тоном, без наездов. Все угрозы и намеки в запишет диктофон, и если нужно, впоследствии оценит Прокуратура или ФССП, поэтому держитесь достойно. Если вы оказались в трудной жизненной ситуации — увольнение, снижение доходов — сообщите об этом коллектору, предъявите документы и предложите удобный вариант решения ситуации: отсрочка платежей, или реструктуризация долга. Распространенная форма договора: при условии оплаты основного долга в указанный срок проценты списываются. Правила общения коллекторов и должников регламентированы законом Помните, что все, что могут делать коллекторы — это вежливо напоминать вам о необходимости погасить долг, сообщать о его размерах и способах погашения. Если у вас нет возможности заплатить сумму полностью — требуйте скидку, или подумайте о том, что вам можно подать документы на банкротство. Вариант 2: Коллекторы шлют сообщения Коллекторам разрешается отправлять должнику не более 16 СМС или электронных и бумажных писем ежемесячно. До скольки они могут их отправлять? Временной интервал для отправки сообщений аналогичен тому, сколько раз могут звонить коллекторы — слишком рано либо слишком поздно отправлять их они не имеют права.
Что делать, если звонят коллекторы?
Юрист Поярков: если коллекторы звонят знакомым, надо обратиться в полицию и ФССП. В этой статье расскажем, что могут коллекторы в 2023 году, что им делать категорически нельзя, какими правами и возможностями обладают неплательщики и даем ответы на другие самые популярные вопросы. Если же документы специалиста в порядке, давайте разберемся, что делать и как избавиться от коллекторов, если они звонят, угрожают и приходят домой. Что делать, когда коллекторы ведут себя чересчур настойчиво и хамовато.
Куда жаловаться на коллекторов? 7 организаций для защиты прав должника
Все это — незаконно. Поводы для привлечения представителя кредитора к ответственности Коллекторов можно привлечь к ответственности, если они грубят, угрожают , лишают вас права на законных отдых. Вам необходимо подать заявление в полицию, подкрепив его доказательствами например, видео- или аудиозаписью. Поводами для жалобы могут быть: оскорбительные высказывания в ваш адрес или в адрес ваших родных; прямые угрозы; любые проявления физического воздействия по отношению к вам или к вашим родным; порча вашего имущества — нанесение оскорбительных надписей, иной вред; превышение допустимого количества звонков, СМС, личных посещений или нарушение разрешенного режима общения. Основной кредитор при передаче долга коллекторам должен уведомить вас о заключении договора цессии. Его можно обжаловать в суде, требуя заключения трехстороннего договора с вашим участием. Если коллекторы замучили звонками рано утром, поздно вечером или по выходным, то на них также можно подать в суд. Куда можно пожаловаться на работу коллекторов? Если коллекторы звонят и угрожают, следует подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов. Именно ФССП занимается урегулированием отношений между кредиторами, коллекторами и должниками, а также контролирует процесс взыскания задолженности.
Подать жалобу можно онлайн через официальный сайт ФССП. При подаче жалобы через интернет-приемную, необходимо приложить: копию письма с претензиями, которое было отправлено вами Почтой России в адрес коллекторов; почтовую квитанцию об отправке этого письма с уведомлением о доставке; квитанцию о вручении письма адресату; распечатку звонков, нарушающих установленный законом режим. Для большей уверенности можно сделать запись разговоров с коллекторами и приложить ее распечатку к жалобе. Также уменьшить назойливость сотрудников коллекторских агентств помогут : Письменный отказ от общения, направленный по официальному адресу коллекторского агентства. Подача заявления в суд. Коллекторы неохотно идут на рассмотрение дел в суде, обычно они прекращают свои домогательства уже после того, как вы выразите подобное намерение. Подача заявления в полицию — в этом случае понадобятся доказательства неправомерных действий коллекторов. Жалоба в Роскомнадзор — если коллектор нарушает закон «О персональных данных».
Запись общения по телефону нужна: коллекторским агентствам для контроля действий своих сотрудников; различным органам в качестве доказательств, если должник подаст жалобу. Кроме того, вы также должны вести собственную запись, для того чтобы записывать каждое слово собеседника во время разговора по телефону. При угрозах, которые вы можете получить в свой адрес, именно запись общения станет доказательством противоправного действия представителя коллекторского агентства. Следующим правилом того, как необходимо по телефону разговаривать с коллекторами, является обязательное представление звонившего. Так, если собеседник не представился, то вы должны требовать от него, чтобы он назвал свое имя, отчество, фамилию. Кроме фамилии, имени, отчества согласно ст. Вы должны знать, что представитель коллекторского агентства не имеет права звонить со скрытого номера телефона. Как правильно разговаривать с коллекторами должнику по телефону? Перед тем как начать разговор с коллектором, звонивший сам должен назвать ваши данные. Таким образом, вы убедитесь, что звонят по телефону именно вам. Вы со своей стороны никакой другой информации предоставлять не обязаны. Например, сведения о родственниках, адресе проживания, месте работы и прочее. Как отвечать коллекторам на звонки? Если собеседник по телефону перешел к угрозам, и вы все еще не записываете разговор, то пора это сделать. Напоминаем, что запись угроз понадобится при обращении должника в полицию, прокуратуру, суд. Что мне делать, если звонят коллекторы? Нередкими являются случаи, когда коллекторы беспокоят должников ночное время. По закону они не имеют права звонить по телефону в рабочие дни с 22 часов вечера до 8 часов утра и нерабочие, а также праздничные дни в период с 20 до 9 часов. Если все-таки вас беспокоят, то фиксируйте звонки и пишите жалобы.
Кроме того, законодательно введено понятие «автоматированный интеллектуальный взыскатель». Это роботы, которые звонят и сообщают, что человек задолжал кредитору и ему пора платить. Раньше это попадало под понятие «иные способы взаимодействия» и получалось, что и робот названивает, и потом живой человек названивает. И от этого, естественно, люди устают», — поясняет специалист. Однако это произойдет, только если дело дошло до суда. И когда коллекторское агентство является новым кредитором — по договору цессии приобрело ваш долг и, соответственно, уже выступает как новый кредитор, если они выиграли дело в суде, получили исполнительный лист, они вправе направить работодателю этот исполнительный лист для принудительного взыскания. Все зависит именно от взаимодействия и юридического направления. Они не могут просто так названивать родственникам, друзьям и так далее, потому что это тоже может быть расценено как психологическое давление», — предупреждает Елена Феоктистова. Может ли измениться сумма долга у коллекторов Не каждый должник до конца осознает, что при передаче права взыскания долгов коллектору проценты по кредиту продолжают расти как и раньше. Условия договора остаются прежними, если меняется кредитор. Если есть просрочка платежа, то соответственно неустойка будет капать и, конечно, судебные расходы тоже будут установлены. И это фактически будет увеличивать ваш долг. То есть не надо думать, что они где-то что-то придумали. Все было изначально в договоре, и они просто это все посчитали и вменили в полном объеме человеку, нарушившему обязательства», — предупреждает юрист. Перед тем, как обращаться к контролирующим органам с жалобой на излишнюю назойливость или угрозы, следует понять, легально ли работает коллектор. Можете писать, например, в Роскомнадзор, потому что коллекторские агентства обязаны регистрироваться как операторы персональных данных и, соответственно, если они разглашают персональные данные, это тоже повод для жалобы и за это их наказывают. Также надо обращаться в национальную ассоциацию коллекторских агентств НАПКА , если будут выявлены нарушения — звонки чаще, чем установлено, угрозы жизни, чести, оскорблять они не имеют никакого права ни в коем случае, никакого психологического давления», — указала специалист. Доказать, что коллектор нарушил права, довольно просто. Если речь идет о назойливых звонках, достаточно контролирующим деятельность коллекторов органам представить распечатку звонков с номерами телефонов. Зачастую достаточно просто выписки с телефонного счета, что звонили не один раз, а три раза.
Списать средства со счета должника в пользу взыскания долга при наличии соответствующего решения суда Самостоятельно арестовывать счета и карты, описывать имущество неплательщика Отвечать на уточняющие вопросы касательно возврата задолженности Предлагать должнику индивидуальные условия возврата долга списание части начисленных процентов, снижение размера платежей и т. Контактировать с банкротами; лицами, которые проходят лечение; несовершеннолетними гражданами; недееспособными и ограниченно дееспособными людьми; инвалидами 1-й группы Имеют ли коллекторы право описывать имущество должника? Когда коллекторское агентство выкупает договор у банка или МФО, оно приобретает права кредитора на взыскание долга и получает аналогичные возможности. Но компания не может самостоятельно арестовать счета человека, продать его имущество в пользу погашения задолженности или списать деньги с карты. Все это возможно только по решению суда или при запуске исполнительного производства с помощью ФССП. Если в ходе общения взыскатель угрожает разгласить информацию о долге, причинить вред здоровью или имуществу клиента, грубит и пытается запугать, такие действия являются нарушением законодательства. В этой ситуации должник может подать жалобу на работу организации и ее представителя. Должники имеют право официально отказаться от общения с представителями коллекторского агентства! Для этого нужно подать соответствующее письменное заявление. За компанией останется право присылать важные уведомления обычной почтой: например, сообщение о подаче иска в суд. Как вести себя с коллекторами? При общении с взыскателями помните, что их возможности и инструменты ограничены, даже если вы рассчитываете на серьезные уступки при погашении нескольких ссуд одновременно.
Уж не взыщите. Что делать, если вам угрожают коллекторы
В целом современные коллекторы обязаны быть предельно корректными. Они не могут причинять какой-либо вред должникам — ни психологический, ни тем более физический. Чего нельзя делать коллекторам По закону коллектор не может скрывать свои контакты телефон, адрес электронной почты и давать неверную информацию о сумме долга, о сроках погашения, об обращении в суд и уголовном преследовании. Также нельзя обманывать должника о своем статусе например, говорить о принадлежности к государственным органам. Еще запрещается публично раскрывать сведения о должнике и его долге, делиться сведениями о должнике и долге с третьими лицами, а также угрожать, унижать, применять физическую силу и повреждать имущество. За нарушение этих правил коллекторским организациям грозит штраф до двух миллионов рублей. Коллекторами могут быть только юридические лица. Частные лица или индивидуальные предприниматели не могут быть коллекторами. Размер активов коллекторской компании должен быть не менее 10 миллионов рублей. Коллекторское агентство может работать только при наличии договора обязательного страхования ответственности, которое применяется в случае причинения убытков должнику. У компании должен быть официальный сайт с информацией о ней, а также современное оборудование и ПО, чтобы хранить и защищать персональные данные должников.
Например, коллектор не может не только иметь судимости в прошлом, но и вовремя не оплачивать штрафов ГИБДД — даже это может стать поводом для его увольнения. Новые правила в законе о коллекторах в 2023 году 10 июля 2023 года президент России Владимир Путин подписал закон об уголовной ответсвенности за незаконную деятельность коллекторов. Теперь за применение насилия, повреждение имущества, распространение порочащих сведений и угрозы коллектор может сесть в колонию. Раньше за такие нарушения была предусмотрена только административная ответственность. Какое наказание теперь может получить коллектор: за применение угрозы —пять лет лишения свободы; за применение насилия, не опасного для жизни и здоровья, а также за повреждение или уничтожение имущества —до семи лет колонии; за нарушения, совершенные группой лиц по предварительному сговору без применения опасного для здоровья насилия — также до семи лет колонии; за причинение вреда здоровью, опасное для жизни насилие и нанесение материального ущерба в особо крупном размере со стороны организованной группы лиц — до 10 лет колонии. Также в законодательстве появилось такое понятие, как «обмен сообщениями». Теперь если должник дал ответ на первое сообщение от коллектора, в течение дня взыскатель сможет отправлять клиенту неограниченное количество сообщений до тех пор, пока диалог не будет завершен. И все это будет считаться одним случаем контакта. При этом действующий закон ограничивает право кредитора или его представителя на личное взаимодействие с должником. Личные встречи можно проводить не чаще, чем раз в неделю, а звонить по телефону — не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в течение месяца.
Поэтому, пожалуйста, читайте длинные и нудные кредитные договоры как можно внимательнее. Закон предусматривает возможность отменить такое согласие. Нужно сообщить об этом кредитору или коллектору направить уведомление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо лично под расписку.
Звонить, отправлять электронные письма, сообщения, в том числе голосовые, коллекторы могут только с 08:00 до 22:00 в рабочие дни и с 09:00 до 20:00 в выходные причем не чаще двух раз в сутки, восьми раз в неделю или шестнадцати раз в месяц. Коллекторы могут видеться с должником не больше раза в неделю Источник: Городские порталы Что запрещено делать коллекторам Применять физическую силу или угрожать ее применить; повреждать имущество или грозить этим в середине июня в Москве коллекторы подожгли дверь квартиры «должника» и подбросили гранату, но промахнулись с адресом ; оказывать психологическое давление, «используя выражения и действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц». Непонятно, что это значит, возможно, мат и оскорбления; врать должнику о размере и сути его долга, а также грозить невозможными последствиями, типа «не вернешь долг — сядешь на 10 лет»; публиковать где бы то ни было информацию о должнике вроде баннеров, постов в соцсетях — чего угодно ; сообщать на работу должника о том, какой сотрудник-должник у них работает.
Раньше за нарушение этих требований действовала только административная ответственность. За что коллекторов будут сажать? Сейчас Госдума приняла закон об уголовной ответственности для так называемого спецсубъекта — профессионального коллектора.
Он может отправиться за решетку на срок вплоть до 10 лет в случаях: угрозы применения насилия и применения ; угрозы повреждения имущества и собственно повреждения или уничтожения ; угрозы распространения порочащих сведений — как должника, так и его близких. Расследовать эти дела будет полиция.
До 2016 года деятельность коллекторов в России не была урегулирована.
С появлением нового закона появились рамки того, что коллекторам можно, а что нельзя делать. Москве Что можно делать коллекторам Звонить, писать должнику; общаться с должником лично даже карауля его у дома или работы , но только раз в неделю; общаться с третьими лицами членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и любыми другими физическими лицами. Звонить близким могут только в случае письменного согласия должника и собственно близких устного.
Часто такие согласия должник подписывает в банке, не глядя, в тонне документов, которые надо подписать, оформляя кредит. Поэтому, пожалуйста, читайте длинные и нудные кредитные договоры как можно внимательнее. Закон предусматривает возможность отменить такое согласие.
Нужно сообщить об этом кредитору или коллектору направить уведомление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо лично под расписку. Звонить, отправлять электронные письма, сообщения, в том числе голосовые, коллекторы могут только с 08:00 до 22:00 в рабочие дни и с 09:00 до 20:00 в выходные причем не чаще двух раз в сутки, восьми раз в неделю или шестнадцати раз в месяц. Коллекторы могут видеться с должником не больше раза в неделю Источник: Городские порталы Что запрещено делать коллекторам Применять физическую силу или угрожать ее применить; повреждать имущество или грозить этим в середине июня в Москве коллекторы подожгли дверь квартиры «должника» и подбросили гранату, но промахнулись с адресом ; оказывать психологическое давление, «используя выражения и действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц».
Непонятно, что это значит, возможно, мат и оскорбления; врать должнику о размере и сути его долга, а также грозить невозможными последствиями, типа «не вернешь долг — сядешь на 10 лет»; публиковать где бы то ни было информацию о должнике вроде баннеров, постов в соцсетях — чего угодно ; сообщать на работу должника о том, какой сотрудник-должник у них работает.
Расследовать эти дела будет полиция. Помимо очевидного «не брать кредитов» и не забывать по ним платить, если всё-таки взяли, лучше всего записывать любое взаимодействие с коллекторами. Записывайте на диктофон их звонки, фиксируйте все визиты, сохраняйте скриншоты сообщений.
Снимайте коллекторов на видео, если они вдруг решили к вам прийти и научите бабушку это делать. А вас когда-нибудь доставали коллекторы? Расскажите эти истории в комментариях. Да Нет Ранее мы рассказывали историю семьи с ребенком, которую выселяли на улицу из-за хитрого договора — на работу женщине начали названивать коллекторы, а начальство попросило или срочно погасить все долги, или уйти по собственному желанию.
Другого должника коллекторы затравили из-за займа в 3 тысячи рублей — «разослали родным листовки, что педофил и наркоторговец». Также почитайте, как узнать о своих кредитах из прошлого даже если вы уверены, что их нет. И как защитить свои права, если с вас списали деньги.