Электронная Приемная президента РФ. Электронная приемная МО Кимовский район. 2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму. Онлайн приемная Роспотребнадзора.В данном видео мы расскажем как отправить через интернет ваше обращение в онлайн приемную Федеральной службы по надзору в сф.
О порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа в Роспотребнадзор
| Досудебное обжалование — Подать жалобу на Роспотребнадзор | Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту. |
| Жалоба в Роспотребнадзор: образец 2024, как написать и подать онлайн через Госуслуги | Подготовка и направление электронной жалобы в адрес Роспотребнадзора осуществляется в следующем порядке. |
| Роспотребнадзор онлайн приемная. Как отправить обращение в РПН через интернет? | Советы квалифицированных специалистов о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет без ошибок. |
Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги
| Жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги: пошаговая инструкция со скриншотами | Оформленное заявление передается в территориальное отделение Роспотребнадзора в приемные дни. |
| Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? | В Роспотребнадзор можно обратиться лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. |
| Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет-госуслуги | Электронная приёмная. |
| Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Электронная приемная > Роспотребнадзор. |
| Роспотребнадзор онлайн приемная. Как отправить обращение в РПН через интернет? - YouTube | Новости. Справочник. Электронная приемная. |
Форма отправки обращения
В случае обнаружения в продаже некачественного продукта рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по Московской области. 2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму. Электронная приемная. Тема обращения. Действия администрации организаций, осуществляющих образовательную деятельность Государственная итоговая аттестация по образовательным программам основного общего и среднего общего образования. Электронная приемная МО Кимовский район. Роспотребнадзор совместно с Мой Бизнес подготовил полезные карточки с информацией о том, какие услуги Роспотребнадзора доступны онлайн на Госуслугах, а также как ими воспользоваться.
Sorry, your request has been denied.
| Информация от ведомств | Электронная приемная. Тема обращения. Действия администрации организаций, осуществляющих образовательную деятельность Государственная итоговая аттестация по образовательным программам основного общего и среднего общего образования. |
| Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве | Общественная приемная. График приема граждан и общественных объединений. Порядок приема и рассмотрения обращений граждан. |
| Как пожаловаться в Роспотребнадзор | размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков. |
| Досудебное обжалование | Роспотребнадзор выявил санитарные нарушения на теплоходе «Сергей Дягилев». |
| О порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа в Роспотребнадзор | Закон разрешает направлять жалобы в роспотребнадзор и по электронной почте. |
12 онлайн-ресурсов, принимающих жалобы граждан
Внизу страницы будет предложено 2 варианта подачи: через сайт и через авторизацию на госуслугах, выбираем последний. После авторизации на ЕСИА вам будет предложена стандартная форма для заполнения обращения, заполняем все поля. Если есть электронные файлы, которые относятся к теме обращения, прикрепляем их и нажимаем кнопку отправить. Дата опубликования: 31 августа 2018.
Федеральная служба рассматривает жалобы на некачественное оказание услуг и в других областях. Важное замечание! Результаты проверок Роспотребнадзора, организованных по обращениям потребителей, могут быть использованы как аргумент в решении конфликтов и споров в досудебном порядке или в суде. На заметку! Получить заключение по результатам проверки лучше до обращения в суд.
Они могут быть основанием для подачи искового заявления и аргументом при рассмотрении дела. Как подать жалобу в Роспотребнадзор Если права потребителя нарушены, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор любым из выбранных способов: лично сотрудникам ведомства; письмом, отправленным через Почту России; онлайн, оформив заявление на официальном сайте Федеральной службы. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн через интернет До июля 2017 г. Сегодня второй вариант недоступен, а заявление следует оформлять только через Единый портал Федеральной службы для приема обращений граждан. Подать жалобу через официальный сайт rospotrebnadzor. При онлайн оформлении рассматриваются только заявления, которые заполнены в соответствии с размещенными на нем правилами. Если у заявителя нет учетной записи на портале «Госуслуги», ему нужно выбрать обращение без авторизации через ЕСИА. В открывшейся форме электронного документа необходимо внести данные: Персональные — фамилию, имя, отчество при наличии.
Эти поля для заполнения обязательны. При обращении онлайн обязательно указать только электронную почту — на нее будет отправлен ответ сотрудника Федеральной службы. Остальные поля заполняются по желанию. Почтовый адрес указывается, если нужно, чтобы Роспотребнадзор отправил ответ на жалобу в форме «бумажного» документа. Территориальное подразделение Федеральной службы. Указывать обязательно, в противном случае возможны или отказ от рассмотрения обращения, или увеличение срока его обработки из-за перенаправления. Такое перенаправление занимает до 7 дней. Текст должен быть кратким не более 2000 символов и точно описывать суть заявления.
Если в нем не будут указаны конкретные факты, жалоба по существу рассматриваться не будет. Электронные копии документов, подтверждающих изложенные факты.
В процессе оказания услуг что-то пошло не так? Купленный товар оказался некачественным? Мы знаем способ отстоять свои интересы.
Рассказываем, куда обращаться по защите прав потребителей. Как собрать информацию Елена решила пообедать в открывшемся неподалеку кафе. И блюдо дня, и десерт были вкусными, девушка осталась довольна и даже оставила чаевые. Однако через пару часов ее самочувствие ухудшилось — настолько, что пришлось вызвать скорую. Врачи подтвердили пищевое отравление.
Причина явно была в ресторанных деликатесах. Конечно, такую ситуацию — некачественно оказанная услуга, причинение вреда здоровью — нельзя оставлять без последствий. Елена хочет разобраться и наказать виновников. С чего начать? Прежде всего собираем данные.
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, потребуются доказательства.
Данное условие снижает количество обращений, в которых содержится неправдивая информация о конфликтной ситуации. Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.
Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями. Максимальный срок рассмотрения - 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.
Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения. В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях: Заявитель не указывает личные данные.
Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора. В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства. Текст обращения не возможно прочитать.
Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация. В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки.
Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя. Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.
Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней. Куда жаловаться на Роспотребнадзор Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения. В соответствии со ст.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Если перейти по адресу www. Для граждан Москвы существуют дополнительный сайт с адресом 77. Адреса региональных организаций опубликованы на официальном сайте. Ни одно нарушение санитарно-гигиенических норм или прав потребителей не должно оставаться без последствий. Чтобы сообщить о них, пользуются обратной связью с Роспотребнадзором.
Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату ч. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме ч. На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества последнее — при наличии , полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Информация, размещенная на портале, а именно: текстовые материалы, элементы дизайна, логотипы, товарные знаки, фотографии, видео и аудио охраняются законодательством Российской Федерации и международными нормами права и не могут быть использованы без разрешения правообладателей. Согласно ст. Мнение редакции может не совпадать с мнением отдельных авторов и колумнистов. Сообщение отправлено.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Процедура обращения в Роспотребнадзор 09. Обращения могут быть направлены в письменном виде или в форме электронного сообщения. При подаче обращений в территориальные органы Роспотребнадзора в форме электронных сообщений заполняется специальная электронная форма, размещенная на официальном сайте территориального органа Роспотребнадзора в сети Интернет.
Пояснения: Если установлено, что товар работа, услуга причиняет или может причинить вред, исполнитель обязан незамедлительно приостановить его производство реализацию до устранения причин вреда, принять меры, чтобы изъять его из оборота и отозвать от потребителей. Если причины вреда устранить невозможно — снять его с производства. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя Примерные условия, включение которых в договор нарушают права потребителей: Включение в договор условий о праве исполнителя на изменение условий договора в одностороннем порядке, а именно: право на односторонний отказ от договора без уважительных причин, право на изменение цены по договору и др. Ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время без обоснования причин. Ограничение ответственности исполнителя определенной законом за нарушение прав потребителя например, возмещение потребителю только реального ущерба. Установление исключительной подсудности по месту нахождения исполнителя Условие о навязывании дополнительных услуг без согласия абонента за отдельную плату. Если вы обнаружили в договоре условия, ущемляющие права потребителя, вы вправе отказаться от его заключения или потребовать исключить их из договора. Если договор уже заключен, то условия, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными, однако это не влечет за собой признание недействительным всего договора.
Если у вас возникли убытки, связанные с исполнением условий договора, продавец должен возместить их вам в полном объеме. Навязывание дополнительных платных услуг товаров Наиболее распространенными являются: Дополнительные платные услуги: навязывание заемщику платной услуги по подключению к Программе страхования жизни и здоровья без его согласия; навязывание конкретной страховой организации, не предоставляя выбора между несколькими. Обуславливание кредитования обязательным открытием банковского счета; навязывание услуг по СМС-уведомлению заемщика о поступлении платежа по кредитному договору. Навязывание оператором связи платных приложений. Потребителю стоит помнить о том, что при оказании дополнительных платных услуг, он вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены — вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Сотрудник, который будет принимать документы, должен будет: зарегистрировать заявление в журнале входящей корреспонденции; на экземпляре заявителя проставить свое Ф. Последнее действие особенно важно, так как в этом случае потребитель сможет контролировать процесс рассмотрения обращения и в случае задержки потребовать ответ. Заказное письмо Такой способ особенно актуален для граждан, проживающих на отдаленных территориях России. После доставки к пункту назначения письмо будет вручено лично в руки уполномоченному представителю Роспотребнадзора.
При этом заявитель может дополнительно заказать уведомление о вручении, которое в дальнейшем может выступать доказательством того, что жалоба действительно попала к адресату. Срок доставки заказного письма может варьироваться в пределах от 2 до 11 дней. Все зависит от степени отдалённости конкретного города или региона, в который оно отправлено. Через приемную онлайн Наиболее удобным и быстрым способом направления жалобы в Роспотребнадзор является использование его официального сайта. Для этого достаточно заполнить специальную форму и приложить дополнительные бумаги. В отношении жалоб, направленных в электронном виде, действуют следующие правила: если в обращении указано Ф. Дополнительно следует отметить, что потребитель может воспользоваться виртуальной приемной Роспотребнадзора. Однако в этом случае взаимодействие будет производиться по следующей схеме: пользователь пишет общий вопрос, а ему предоставляют ответ, носящий справочный характер. Если же речь идет о каких-то индивидуальных ситуациях, требующих проверки со стороны сотрудников ведомства, то лучше оформить такое обращение в виде жалобы.
Как написать и подать через интернет?
Обращения могут быть направлены в письменном виде или в форме электронного сообщения. При подаче обращений в территориальные органы Роспотребнадзора в форме электронных сообщений заполняется специальная электронная форма, размещенная на официальном сайте территориального органа Роспотребнадзора в сети Интернет.
Для подачи обращений, как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для подготовки письменного ответа, и, в случае невыполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.
Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги
При нарушении роспотребнадзором сроков рассмотрения жалобы, гражданину или предпринимателю грозит возмещение материального и морального ущерба, который был причинен задержкой в рассмотрении. Для того, чтобы добиться справедливости и эффективного рассмотрения жалобы, важно правильно оформить документы и предоставить необходимые доказательства нарушения. Также важно помнить, что сроки рассмотрения жалобы могут зависеть от загруженности роспотребнадзора и его служб. Официальный образец жалобы Для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на оказание некачественных услугами или недобросовестные действия со стороны организаций, граждане могут воспользоваться несколькими способами: 1. Подача жалобы через интернет-госуслуги: Зарегистрироваться на сайте Госуслуги; Выбрать раздел «Предоставление государственных и муниципальных услуг»; Найти нужную услугу — «Жалобы на оказание услуг Роспотребнадзором»; Оформить заявление в соответствии с правилами и указаниями на сайте; Прикрепить к заявлению все необходимые документы и доказательства; Отправить жалобу на рассмотрение в Роспотребнадзор. Таким образом, подача жалобы через интернет-госуслуги в 2024 году предполагает подготовку документа, его оформление и отправку через личный кабинет на сайте Госуслуги. Важно указывать все требования и четко оформить жалобу с доказательствами. Подача жалобы почтой: Составить претензию в соответствии с правилами и указаниями Роспотребнадзора; Подтвердить ее подписью; Приложить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие факты нарушения; Направить жалобу почтой на адрес Роспотребнадзора, указанный на его официальном сайте.
Важно помнить, что при подаче жалобы по почте регистрация на сайте Госуслуги не требуется. Подача жалобы в офисе Роспотребнадзора: Можно также обратиться в офис Роспотребнадзора лично и подать жалобу устно или заполнить соответствующую форму. В этом случае важно указывать все требования и предоставить доказательства некачественного оказания услуги. Подача жалобы в Роспотребнадзор можно осуществить также посредством внеплановой проверки службы. При этом потребитель может запросить проведение проверки со стороны контролирующего органа. В случае признания жалобы обоснованной будут приняты все необходимые меры для рассмотрения и урегулирования ситуации, включая назначение встречи с потребителем в органе Роспотребнадзора. Важно учитывать, что некачественное оказание услуги может повлечь за собой негативные последствия для организации или лица, в отношении которых подана жалоба.
Поэтому подготовка жалобы требует тщательной проверки фактов и подтверждения их документальными доказательствами перед ее подачей в Роспотребнадзор. Рекомендуем к просмотру:.
Как это было На тушение горящих цистерн с растворителем прибыли не только обычные машины, но и два специализированных поезда. Ru Россиянка по вине УК три года жила в затопленной квартире 25 апреляРоссийская газета Недобросовестные продавцы нашли способ продавать втридорога некачественный цемент Недобросовестные производители цемента экспериментируют с упаковками, пытаясь уйти от возможных санкций со стороны надзорных органов. Еще в пяти муниципалитетах организуют 7 рекреационных зон у воды без купания.
Роспотребнадзор Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Вы можете подать жалобу на Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги были нарушения регламента: Нарушение сроков предоставления услуги; Нарушение сроков регистрации запроса на услугу; Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток; Отказ в предоставлении государственной услуги; Отказ в приеме документов;.
Данная кампания призвана продемонстрировать коллективные действия, которые необходимы для защиты людей от болезней, предупреждаемых с помощью вакцин. В 2024г. Конечная цель Всемирной недели иммунизации заключается в том, чтобы больше детей, взрослых и различных групп населения были защищены от вакциноконтролируемых заболеваний и могли жить более благополучной и здоровой жизнью.
Роспотребнадзор онлайн приемная. Как отправить обращение в РПН через интернет?
В Роспотребнадзор можно обратиться лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. Федеральный Единый консультационный центр Роспотребнадзора функционирует круглосуточно и доступен по номеру 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Электронная Приемная президента РФ.
Как и где узнать статус электронной жалобы в Роспотребнадзор?
Юрист объяснил, как написать жалобу в Роспотребнадзор и каких ошибок нужно избегать. В данном видео мы расскажем как отправить через интернет ваше обращение в онлайн приемную Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучи. Для того чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, вам необходимо зайти в раздел «Обращения граждан» на сайте , выбрать адресата (территориальный орган или центральный аппарат Роспотребнадзора) и заполнить. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзора. Виртуальная приемная Роспотребнадзора. Отделения Роспотребнадзора по всей территории Российской Федерации. Чтобы ускорить ответ, вы можете направить свое обращение непосредственно в ближайшее к вам отделение Роспотребнадзора.
Как обратиться в Роспотребнадзор, телефон и горячая линия
Как написать жалобу в Роспотребнадзор Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2023 году можно следующими способами: Обратиться лично в региональное подразделение; Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России; Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет. А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что: Направление обращений жалоб , которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи; Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА Госуслугах пользователь. Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги Сразу отмечу, что вы можете отправить жалобу в Роспотребнадзор на Госуслугах на действия сотрудников этой службы. То есть, если вы ранее обращались за какой-либо услугой в Роспотребнадзор, и услуга была оказана ненадлежащим образом или вам отказали в оказании услуг , тогда на портале Госуслуг вы можете отправить жалобу, которая обязательно будет рассмотрена.
Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.
При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить адекватный ответ на просьбу заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней; указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение; размер обращения не должен превышать 2000 символов. При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб; после отправки формы заявителю придет уведомление о том, что заявление принято к рассмотрению ; по результатам обращения заявителю будет отправлен ответ либо на почтовый адрес, либо на электронную почту. Приходилось вам жаловаться в Роспотребнадзор?
Есть несколько способов обращения в Роспотребнадзор: лично, по почте или онлайн через электронную приемную.
У каждого из них есть свои плюсы и минусы. В случае личного обращения придется записаться на прием в региональное отделение. Это не самый эффективный метод, так как записи на ближайшие даты может не оказаться, а ждать придется долго. Маркетплейсы смогут обмениваться информацией о нарушителях и блокировать их работу Наиболее быстрый и надежный способ обращения — через электронную приемную. С помощью нее жалобу можно составить в любое время, она будет зарегистрирована и направлена в центральный аппарат Роспотребнадзора.
Оттуда при необходимости ее перешлют в региональное подразделение. Процесс рассмотрения можно ускорить, если подать обращение сразу в местное управление. На сайте Роспотребнадзора также указана электронная почта каждого подразделения — можно направить обращение туда. Отправлять жалобу по почте следует заказным письмом с уведомлением о получении. Адреса центрального аппарата и региональных подразделений есть на сайте Роспотребнадзора.
Однако этот способ занимает больше времени, так как к периоду рассмотрения прибавится срок доставки письма. На рассмотрение обращения отводится 30 дней, после этого заявитель должен получить какой-либо ответ. Если этот срок нарушен, гражданин имеет право подать жалобу в центральный аппарат Роспотребнадзора, прокуратуру или суд.
Указать дату, поставить личную подпись. Ознакомится с образцом жалобы на электронную почту Роспотребнадзора можно по ссылке. В некоторых случаях вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения дополнительных проверок рассмотрение может быть увеличено до 60 дней. За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю. Действия покупателя при покупке некачественного товара.