Для защиты прав потребителей действуют телефоны горячей линии. По вопросам защиты прав потребителей (ЗПП) можно обращаться во многие госорганы и общественные организации. Если вопрос не относится к компетенции финансового омбудсмена, обратиться необходимо в Банк России, где этими вопросами занимается Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.
Номера горячей линии для обращения по защите прав потребителя
Важно помнить, что авторизованные производителем импортеры, как правило, имели отлаженные механизмы взаимодействия с производителем. Это позволяло им быстро получать необходимые для оперативного ремонта запчасти и детали, а также обеспечивало доступ к технологиям и методам починки, рекомендованным производителем. Есть риск, что у "параллельных" импортеров, не имеющих подобных преференций от производителей, могут возникнуть сложности с удовлетворением требований потребителей о замене и ремонте, особенно в те сжатые сроки, которые установлены законом. Вместе с тем по закону у потребителя сохраняется удобная альтернатива — вместо ремонта он вправе возвратить "параллельному" импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы". Даже если поставщик "серый", в договоре должны быть указаны положения ст. Если такие требования отсутствуют, то его можно изменить через судебные инстанции и включить требования о гарантии товара.
Иными словами, способы защиты остаются такие же, какие действуют на данный период времени: провести продавцом ремонт вещи, поставить вещь другого качества, выплатить денежную компенсацию, с учетом естественного износа, амортизации. Эксперт считает, что аналогичные требования применимы к договору поставки, аренды транспортных средств. Способ защиты прав потребителя остаются в порядке претензионного требования и защиты прав в судебных инстанциях. Тем не менее в случае удовлетворения исковых требований потребителя, ответчик может в порядке регрессного требования, или в порядке возмещения вреда взыскать с контрагента причиненный вред, резюмировал он. Ушедшие из России производители утратили возможность контролировать пересечение контрафактным товаром границ и больше не смогут оперативно блокировать контрафакт, обращаясь в суды и правоохранительные органы, обратил внимание Игорь Соколов.
По этой причине инициатива в борьбе с контрафактом должна перейти к самим потребителям, поскольку в сложившейся ситуации именно они будут нести основные риски, считает он. Потребителям надо быть внимательнее, нежели прежде, подходить к своим покупкам, особенно если речь идет о дорогостоящих и сложных технических устройствах. Разумным будет в течение всего срока пользования товаром сохранять на него чеки и гарантийные талоны, а также упаковку дорогих, но некрупных товаров например, телефонов, часов и других гаджетов. Возможно, в некоторых ситуациях следует остановить свой выбор на менее именитом бренде, но при этом остаться уверенным, что будет приобретен именно оригинальный товар, а не искусная подделка. Также определенную уверенность в качестве товара даст его покупка у крупного продавца, а не "с рук" на рынке, резюмировал эксперт.
Скорее всего, именно продавцы станут ответчиками по тем потребительским искам, которые ранее были бы предъявлены к изготовителям и импортерам. Тщательный отбор поставщиков позволит продавцам снизить эти риски". При этом защитой прав потребителей при реализации параллельного импорта планируют заниматься некоторые государственные органы. Так, Роскачество планирует проверять товары, которые ввезут по параллельному импорту — об этом сообщил Владислав Варшавский. Также в планах Роскачества отбирать на полках российских магазинов товары, которые возможны для параллельного импорта, оценивая их качество и безопасность.
Опосредованной защитой прав потребителей будет заниматься и ФТС РФ, поскольку именно эта служба будет осуществлять контроль за ввозом товара в рамках параллельного импорта. Прежде всего, в случае возникновения сомнений в подлинности продукции, будут проводиться таможенные экспертизы, а также взаимодействие с правообладателями товарных знаков, уверен эксперт. Павел Патрикеев предлагает в качестве возможных мер защиты прав потребителей в текущей ситуации участие государства в качестве медиатора или площадки для переговоров между покупателями уходящего из РФ бизнеса. В особенности это относится к социально значимым или крупным брендам. Также эксперт считает, что государство может оказывать поддержку таким местным покупателям административными или финансовыми мерами.
Поправки с 1 сентября 2022 года Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителей С 1 сентября 2022 года Закон о защите прав потребителей дополнится конкретным перечнем недопустимых договорных условий, ущемляющих права потребителей ст. Закон уже содержал норму, согласно которой такие условия договора признаются недействительными ч. Однако теперь будет регламентированный перечень таких условий — изменения вступят в силу 1 сентября 2022 года. Олег Прусаков объяснил этот срок тем, что хозяйствующим субъектам необходимо подготовиться к изменениям, в том числе с помощью корректировки действующих условий их договоров. К соответствующим условиям относятся, например: предоставляющие продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий; ограничивающие права потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров; устанавливающие штрафные санкций для потребителя; исключающие или ограничивающие ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.
В законе представлены и другие условия, а перечень открытый — то есть сформулированный список условий, ущемляющих права потребителей, содержит наиболее распространенные из них. Если такие условия повлекут для потребителя убытки, продавец изготовитель, исполнитель, импортер, владелец агрегатора обязан возместить их в полном объеме. Нововведения дополняют Закон о защите прав потребителей сроком удовлетворения такого требования: 10 дней со дня его предъявления ст. Также устанавливается запреты на отказ в заключении договора или внесения в него изменений в случае указания потребителем на недопустимые условия договора. Предъявленное потребителем требование об исключении таких условий оно должно быть рассмотрено в течение 10 дней, при этом продавец должен известить о принятом решении.
Персональные данные Еще одно важное нововведение в сфере защиты прав потребителей, вступающее в силу 1 сентября 2022 года, относится к персональным данным. Теперь продавец не сможет принуждать потребителей предоставлять свои персональные данные, угрожая отказать в услуге ст. Отказ в совершении соответствующих действий будет вести к наложению административного штрафа в размере от 30 тыс. Если заключение, исполнение, изменение или расторжение договора без предоставления персональных данных невозможно, то продавец должен предоставить такую информацию в течение 7 дней со дня предъявления требования. Мнение экспертов Поправки по-новому обозначают условия договора, ущемляющие права потребителей, именуя их "недопустимыми".
Игорь Соколов обратил внимание, что большинство условий соглашений с потребителями, отнесенных новой редакцией к числу недопустимых, уже являются недействительными по действующей редакции Закона о защите прав потребителей и устоявшейся практике его применения. В качестве примера эксперт приводит условия о запрете ограничения договором установленной законом территориальной подсудности или размера законной неустойки. Он предполагает, что законодатель желал "собрать" все недопустимые условия в одной статье, обеспечив тем самым определенное удобство для потребителей. Однако, как и сейчас, согласно поправкам, недопустимые условия договора ничтожны. На это обратил внимание и Олег Прусаков, указав, что новые положения скорее являются закреплением на уровне закона императивных положений, которые были наработаны в ходе правоприменительной практики, в том числе, судебной.
Он считает, что конкретный перечень позволяет и потребителю, и бизнесу минимизировать издержки от вступления в недобросовестные отношения, а также выразил надежду, что данные поправки сведут нарушение прав потребителей к минимальному уровню. МНЕНИЕ Вячеслав Климов, юрист адвокатского бюро Asterisk: "Потребитель и ранее мог восстановить свои права путем признания незаконных условий договора недействительными через ст. Однако нововведение несет три важных положительных момента: Исключить незаконные условия договора можно будет не только через суд. Достаточно будет обратиться к продавцу с соответствующим требованием, которое последний обязан рассмотреть в течение десяти дней. Это делает защиту прав потребителей более оперативной.
Поправки будут сильнее охранять персональные данные потребителей. Новые условия позволят потребителям лишний раз не распространять свои персональные данные — значит, будет меньше утечек. Нововведения вступят в силу 1 сентября 2022 года и будут распространяться на отношения, возникшие из ранее заключенных с потребителями договоров — это говорит о том, что законодатель заранее понуждает продавцов исключить из содержания договоров все незаконные положения. Правоотношения между потребителями и продавцами станут носить правомерный характер". Новые положения закона создадут дополнительную административную нагрузку на продавцов, уверен Игорь Соколов.
Теперь им нужно в установленные законом сроки объяснять потребителям, почему то или иное условие договора не является недопустимым, и по какой причине продавец при заключении, исполнении или расторжении договора просит потребителя сообщить свои персональные данные.
Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская, д. Прием граждан в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю осуществляется по адресу: г. Петропавловск — Камчатский, ул. Пограничная, д. В часы приема консультацию граждане могут получить по телефону: 8 415-2 42 23 30.
Обращаем Ваше внимание!
Полный перечень всех прав можно найти как в Законе РФ «О защите прав потребителей», так и в гражданском законодательстве — в части, касающейся условий исполнения договоров. Шахты проводится консультирование потребителей по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.
Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал , что из покупок можно вернуть по акции продавцу. От интернет-покупок можно легко отказаться в любое время до доставки. Если же покупатель уже получил товар, то вернуть его разрешено в течение семи дней, сохранив товарный вид.
Защита прав потребителей — куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены
Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора. Москва, улица Профсоюзная, д.
На одном из экземпляров претензии или заявления продавец ставит номер входящей корреспонденции, подпись, расшифровку и должность сотрудника. Данные требования должны быть выполнены в течение 10-ти календарных дней. Для соблюдения досудебного порядка выжидаем 10-ть дней для ответа на претензию. Сумма штрафов и пени не может превышать суммы по договору. После указанных выше действий необходимо жаловаться в суд для защиты своих законных прав и интересов. Для обращения в суд необходимо написать исковое заявление.
Подать Иск покупатель может: по месту прописки; по месту покупки товара; по месту нахождения ответчика. Это допустимо, если в договоре купли-продажи не указан суд для рассмотрения спора. К дополнительным требованиям относятся затраты на юридические услуги и Моральный вред. Моральный вред не зависит от стоимости товара. Срок с момента подачи иска в суд и вынесения решения составляет от 2-х до 4-х месяцев. Государственная пошлина по данному виду споров не платится, если сумма требований не превышает 1. Как вы уже поняли вышеизложенный порядок решения очень сложен для человека не имеющего специальных знаний в области юриспруденции. В связи с этим, для наилучшего решения вопроса, рекомендуется обращаться к профессионалам.
Куда писать по защите прав потребителей? Давайте рассмотрим порядок подачи искового заявления, так как порой в досудебном порядке урегулировать спор и вернуть денежные средства по какому-либо заключенному договору не всегда возможно. С 1 октября 2019 года истцам, прежде чем писать в суд, необходимо направить или вручить копии искового заявления и приложенных к нему документов ответчику и другим лицам, участвующим в деле. Иначе ваше исковое заявление останется без движения. Касательно того, куда писать исковое заявление. Иски о защите прав потребителей можно подавать по месту регистрации или месту проживания истца. Очень часто бывает так, что в условия договора прописывается — возникающие споры рассматривать с соблюдением досудебного претензионного порядка. То есть, необходимо сначала направить претензию, а в дальнейшем нужно обращаться в судебный орган по месту нахождения исполнителя.
Это может вводить в определенные заблуждения и чтобы у вас было понимание, куда вы можете писать по защите своих нарушенных прав, знайте, что вы можете обратиться с иском по месту вашего проживания. Об этом говорит ст. Как найти нужный суд? Здесь можно найти либо участок мирового судьи, либо районный суд. Выбираете субъект, адрес и будет понятно в какой суд подавать иск. Иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, поэтому если вы сами самостоятельно составляете исковое заявление, то для вас это обойдется недорого. Максимум на что вам придется потратиться, это на отправку по почте всем сторонам копий исковых заявлений и других документов, которые прикладываются к заявлению. Далее важный момент — это цена иска.
При цене иска не превышающей 100. То есть по ссылке выше ищем участок мирового судьи и обращаемся туда. В цену иска включаем саму стоимость услуги. Это в соответствии с п. То есть, если стоимость услуги у вас составляет 50. Как составить и куда подавать иск о защите прав потребителей? В этом разделе речь пойдет о составлении искового заявления по защите прав потребителей на случай не оказания вам надлежащих услуг. Итак, начинаем мы как обычно с шапки документа.
Само собой, первым делом идет наименование суда, в который подается исковое заявление, а также его адрес. Далее указываем свой процессуальный статус и фамилию, имя и отчество. Не забываем про адрес. После этого указываем ответчика — его наименование и адрес.
На жалобы отреагируют оперативно Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, - от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов. По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан.
Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчет и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг. Каждое обращение - это повод для внеплановой проверки организации. С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу. В июле Госдума приняла закон, позволяющий обращаться в Роспотребнадзор через МФЦ, что позволит более оперативно реагировать на обращения граждан. Документ разработан группой депутатов Госдумы во главе с вице-спикером палаты Ириной Яровой.
В нем впервые определяются различные форматы возможной подачи заявлений - лично, через Интернет и многофункциональный центр. Речь идет обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности. После принятия закона депутаты ожидают увеличения числа жалоб, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год - просто не все обманутые покупатели проявляют активность и отстаивают свои права. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности", - считает Ирина Яровая. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей. Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесен законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан.
Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов. В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц. При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены. Сейчас в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" такая возможность есть только у общественных объединений потребителей. Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. Таким образом, граждане смогут отстаивать свои интересы через уполномоченное ими лицо, не оформляя нотариальной доверенности.
А суды будут освобождены от большого количества идентичных исков.
Так, под Закон о защите прав потребителей не подпадают сделки: когда гражданин приобретает товары, работы или услуги в целях осуществления предпринимательской деятельности; когда товары, работы или услуги приобретаются у физического лица. К основным правам потребителя можно отнести: право на приобретение качественных товаров, работ и услуг; право на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы; право на безопасность товара, работы или услуги; право на достоверную информацию о товаре и его изготовителе; право на судебную защиту прав потребителя; право на возмещение ущерба. Из основных прав вытекает множество отдельных прав потребителя. Так, ст.
Куда обращаться с вопросами и жалобами в сфере защиты прав потребителя
«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), «СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ». Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей. В статье разбираем, куда обращаться, если нарушены права потребителя, а также приводим алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав. Также на нашем сайте есть раздел для обращений граждан: Вы можете обратиться по вопросам санитарно-эпидемиологической тематики и защите прав потребителей и внести свои. написание претензии (письменного обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю), содержащей в себе одно из требований, предусмотренных Законом и описанных выше.
Как потребителю защитить свои права?
Такие ситуации регулирует Закон «О защите прав потребителей». Куда обращаться, если права нарушили? В области защиты прав потребителей органом, уполномоченным на осуществление контроля (надзора), является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и её территориальные органы. Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей? Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя? Роспотребнадзор запускает "горячую линию" по вопросам защиты прав потребителей, специалисты ведомства будут проводить тематическое консультирование с 14 по 24 марта, сообщила пресс-служба ведомства.
Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
Тем не менее россияне продолжают сталкиваться с навязыванием дополнительных услуг со стороны финансовых организаций при заключении с ними договоров. Для дополнительной защиты прав потребителей с 30 октября за навязывание необязательных услуг ответственные лица и организации будут штрафоваться. Об этом, а также о том, как бороться с навязыванием услуг и что делать, если избежать этого изначально не удалось, — в наших карточках. На кого жалуются чаще всего? Также выросла доля претензий к МФО.
О чем говорит новый закон? Штраф для должностных лиц составит от 2 тыс. Кроме того, теперь штрафовать ответственных лиц будут за "неoбоснованный отказ в рассмотрении либо за уклoнение от рассмотрения в установленном закoном порядке требований пoтребителя, связанных с нарушением егo прав". Для дoлжностных лиц штраф составит от 15 тыс.
Какие услуги могут навязать? Это страховые полисы, вовсе не обязательные при обращении за потребительским кредитом; платные консультации различных специалистов; договоры об услугах телемедицины или переводе пенсионных средств в негосударственные пенсионные фонды. В начале нынешнего года Банк России разослал банковским ассоциациям и саморегулируемым организациям МФО письмо, где обратил внимание адресатов на то, что банки и МФО при обращении к ним граждан через онлайн-каналы нередко используют формы с уже заполненным за заемщика согласием на оплату страховок, сертификатов на разные консультации, СМС-информирование и другие услуги. ЦБ напомнил , что подобные практики недопустимы и незаконны, и призвал профессиональные сообщества активнее бороться с ними.
А в октябре прошлого года регулятор направлял всем кредиторам и страховым компаниям письмо о том, что кредитор не вправе навязывать заемщику услуги конкретной компании для страхования связанных с кредитом или займом рисков. Но в январе Международная конфедерация обществ потребителей КонфОП заявила, что проблема навязывания банками полиса страхования по-прежнему актуальна, и предложила запретить кредитным организациям включать страховки в тело потребкредита без предоставления заемщикам альтернативного пути ее оплаты. Что делать потребителю? Заключая договор, необходимо прочитать его вдумчиво и убедиться, что все его пункты понятны.
Победы, 8, тел. Чебышева, 46, тел. Советская, 85, тел. Якутская, 43, тел.
Арцыбушевская, 13,тел. Мира, 23, тел. Говорова, 25, тел. Пионерская, 14, тел.
Это определяют субъекты Российской Федерации, потому что погодные условия в них разные. Если товары приобретаются через интернет или договор заключили в один день, а получен товар в другой день, отсчет идет с момента вручения его покупателю. Напомним, что возвращают и качественный товар, если он по каким-то причинам не устроил. Приносите его в тот магазин, где купили, в течение 14 дней после покупки. Объяснять, что вам не понравилось, не нужно. Если продавец это требует, знайте, что он поступает незаконно. Вот только некоторые товары возвращать нельзя: предметы личной гигиены, книги, белье, украшения и прочее. Руководство и образец иска для обращения в суд Даже в Законе нет сведений как правильно составить иск и куда его подавать.
Затем идет описательная часть документа. Это указание обстоятельств покупки товара: описание товара, дата, место, прочие детали. Отмечается, какие нормы нарушил продавец, в соответствии с ЗоЗПП. Затем следует описание полученного морального ущерба, но эту часть необязательная.
Новости Банк России защищает интересы потребителей на финансовом рынке: следит за соблюдением финансовыми организациями обязательных условий договора, препятствует навязыванию услуг, сокрытию от клиентов существенной информации, введению их в заблуждение и другим недобросовестным практикам. Защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением. За I квартал 2024 года в Банк России поступило 76,8 тысяч жалоб.
Граждане могут обращаться в Банк России с вопросами о деятельности финансовых организаций и жалобами на нарушение их прав такими организациями. Если компания нарушает законодательство или нормативные акты Банка России, регулятор проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования. За исключением случаев, прямо установленных законом, Банк России не вмешивается в договорные отношения между финансовой организацией и ее клиентом.
Как теперь судиться с AliExpress, Booking и iHerb на территории России
| Роспотребнадзор: Куда обращаться с некачественным товаром | Телеканал Санкт-Петербург | Как поступать в такой ситуации и куда обращаться за помощью, ответы в нашей подборке полезных советов от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). |
| Штраф по закону о защите прав потребителей, новые штрафы продавцам в 2024 году | Заместитель руководителя Управления Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский объяснил россиянам, куда обращаться с некачественными товаром. |
| Куда обращаться по правам потребителя: телефон горячей линии и другие способы подачи жалобы | Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. |
Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей: пошаговый порядок
- Пресс-центр
- Топ 4 наиболее распространенных сфер и нарушений
- Топ 4 наиболее распространенных сфер и нарушений
- Защита прав потребителей -
- Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов - новости Право.ру
Куда обратиться по правам защиты потребителя: перечень инстанций
3. В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений потребителей и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав на основании соглашений о взаимодействии между. Заместитель руководителя Управления Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский объяснил россиянам, куда обращаться с некачественными товаром. В преддверии Международного дня прав потребителей Роспотребнадзор запускает «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей (ЗПП) с 14 по 24 марта. Также на нашем сайте есть раздел для обращений граждан: Вы можете обратиться по вопросам санитарно-эпидемиологической тематики и защите прав потребителей и внести свои.
Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Удовлетворить законные требования потребителя расторгнуть договор купли-продажи продавец отказался, поэтому потребитель обратился в суд. Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав? горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги.