Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в году. В этом видео я расскажу о том, сколько же может зарабатывать менеджер по туризму. Опытный менеджер по туризму занимается изучением требований клиентов, проводит анализ маркетинговых исследований, устанавливает контакты с туроператорами, осуществляет общую координацию туристических маршрутов и направлений.
Популярное
- Работа менеджер по туризму удаленно в России свежие вакансии
- Зарплата Менеджера по туризму в России за 2024 год, средняя зарплата в России | ГородРабот.ру
- Зарплата Менеджера по туризму в России за 2024 год, средняя зарплата в России | ГородРабот.ру
- Сколько получает рязанский менеджер по туризму? Пояснение турагента
- Менеджер по туризму
- Обязанности менеджера по туризму
Всегда в курсе
- Спасибо, ваш вопрос отправлен. Скоро он будет опубликован
- Профессия менеджер по туризму: зарплата, обязанности, где учиться
- Работа менеджер по туризму удаленно в России свежие вакансии
- Работа менеджер по туризму удаленно в России - 149 вакансий
Исследование: сколько зарабатывают турагенты?
Менеджер по туризму — это специалист, занимающийся организацией, продвижением и реализацией туристических услуг. Сколько может зарабатывать и в чем заключаются обязанности менеджера по туризму? Давайте наглядно посмотрим, сколько зарабатывает online турагент. Сколько зарабатывает менеджер по туризму? Этот вопрос возникает практически у каждого абитуриента, решившего выбрать эту профессию. Как насчёт нескольких советов тем, кто лишь начинает свою карьеру менеджера по туризму?
Всегда в курсе
- Выбор профессии
- Зарплата менеджера по туризму зарплата – сколько получает?
- Читайте также:
- Месячная выручка опытного специалиста в Украине
- Мудрость форума: Финансы
- Cколько зарабатывает менеджер по туризму – Обзор
Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России — 48805 руб. в среднем
Что является доходом турагента? со средней зарплатой в 57,7 тысяч рублей. Сколько зарабатывает менеджер по туризму он-лайн?
Работа менеджером по туризму в Ростове-на-Дону
Например, в конце 2022 года при утверждении проекта бюджета трехлетия дефицит на 2024 год закладывался в объеме 3,7 млрд рублей. На субсидирование морских перевозок в Калининград изначально Правительство России выделяло Росморречфлоту 3,8 млрд рублей, затем эту субсидию сократили до 1,8 млрд. В среднем они проводят в самом западном регионе четверо суток и тратят до 9,5 тысяч рублей в день без учета дороги.
Самыми высокооплачиваемыми специалистами в сфере туризма являются гиды, которые зарабатывают в среднем 60,8 тысяч рублей и менеджеры по туризму - со средней зарплатой в 57,7 тысяч рублей. Меньше всего получают бариста - 30 тысяч рублей и хостес - 33 тысячи рублей.
Изучение нововведений туристской индустрии. Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту и подбор подходящего варианта туров. Исследование и мониторинг рынка туруслуг. Как я уже писала, всеми задачами может заниматься один специалист. Однако в крупных агентствах обязанности разделены на нескольких менеджеров. Знания, умения и личные качества профессионала Для выполнения своих обязанностей на профессиональном уровне специалисту необходимо соответствовать требованиям работодателей. Это про знания, навыки и личные качества. Первая категория — умения менеджера. Без них невозможно работать и стать старшим специалистом. В список включены следующие навыки и знания: Знание географии, культуры, религии, менталитета и других особенностей стран. Умение бронировать услуги и билеты. Знание правил оформления и заключения договоров. Умение оформить пакеты документов: путевки, страховые полисы, ваучеры и т. Умение подавать информацию. Знание иностранных языков, как минимум английского. Владение офисными компьютерными программами.
Они так и говорят: мы выбрали вот этот и вот этот…что скажете? Раньше, когда мне озвучивали бюджет 100-150. Во-первых, за счёт работы по скриптам, у меня сильно сократилось время с момента получения обращения до продажи — я теперь работаю с бОльшим количеством туристов и, соответственно, делаю больший объём конверсия тоже выросла, но точный показатель прироста назвать не смогу — он у нас не детально отслеживается. Могу ориентироваться только на то, что говорят мне мои туристы: «Ваш подход к работе, внутренний огонь, практическая и теоретическая база перекрывают всё. У вас хочется покупать, потому что вы — эксперт! Я согласна, что многие блоки скриптов помогают мне показать туристам свою экспертность — выявление потребностей, презентация отелей со сравнением…да даже работа с возражениями, наверное. Но чтобы ими пользоваться, знания по турпродукту необходимы. Скажу так: скрипты — это упаковка, которая хорошо продаёт содержание. Если содержания нет, упаковка не всегда будет срабатывать. А как другие менеджеры отнеслись к тому, что ты начала работать по скриптам? Но затем наши мнения на эту тему разошлись, потому что у всех нас были разные условия работы и разные клиенты. Самая опытная из нас так давно работает в туризме, что уже успела обрасти огромным количеством постоянных туристов, которые отлично покупают сами из года в год — чтобы их сохранить, нужны не столько скрипты, сколько сервис и выстраивание отношений. Другая моя коллега, которой доставались качественные заявки от новых клиентов с высокими чеками, внедрила те фрагменты, которые ей понравились. Поэтому изначально выбора у меня не было — пришлось «грызть гранит». Девчонкам это, конечно, не очень нравилось. На перекурах мне говорили: «зачем ты это всё учишь? И хорошие скрипты — тот инструмент, который помогает делать это максимально быстро и просто. Не буду скрывать: пришла к этому не сразу. Сложно было абстрагироваться от обидных слов Димы про «недоменеджеров». Сложно было поверить тем, кто сам никогда не продавал туры. Но мой директор вам поверил, и сперва его вера заставила меня попробовать, потом я уже на собственном опыте убедилась, что ваши скрипты работают, а дальше был Пелопоннес, где я посмотрела на вас в жизни, и вы из «обезличенных чуваков из Инета» превратились во вполне осязаемых людей, которым можно доверять. Встреча на Пелопоннесе Т. Наступила пора рекламников, все куда-то собирались, и Александр спросил, планирую ли я куда-то поехать этой весной. Я ответила, что никуда не хочу. Это учебное время, и мне сложно оставить дочку с бабушкой и дедушкой. Поэтому я решила, что лучше чуть позже устрою нам с ней полноценный семейный отпуск — заодно и новое направление посмотрю. Grecotel, Пелопоннес. Потом смотрю вниз страницы и вижу, что спикеры — вы…только не это!!! Зачем я, блин, согласилась?! В начале немного переживала всё же я не директор , но потом втянулась: оказалось, у всех нас разный опыт, и общение было очень конструктивным и плодотворным для всех. Весь трансфер думала: «OMG! Когда же он уже замолчит?! Потому что когда тренинг начался, вы показали, как создали всё то, что я учила бессонными ночами — рассказали, что слушаете тысячи часов переговоров менеджеров, объяснили, как собираете статистику по успешным и провальным фразам… …и вот тут-то я поняла, что за теми схемами и видео, которые мне достались в готовом виде, стоит колоссальное количество человекочасов — что это результат сложной и скучной, когда менеджеры и туристы несут чушь кропотливой работы. Сама я бы не смогла себя заставить что-то такое сделать. Личное общение тоже сыграло свою роль — вы ответили на все вопросы, которые у меня были, о себе рассказали, за жизнь с нами пообщались. Сам формат — очень крутой: огромный конференц зал, большой монитор, огненная харизматичная подача на сей раз — корректная …а ещё мне было очень приятно во время ролевых игр и симуляций «показать класс» коллегам — они говорили, что без сомнений купили бы у меня. Не зря скрипты учила! В июне поставила личный рекорд по продажам, заработав 813 тысяч комисии. А теперь мы должны задать тебе вопрос, который уже не раз мелькнул в голове каждого директора, читающего это интервью: если ты такая классная, почему до сих пор не открыла своё ТА? Во-первых, я — очень ленивый человек, который ненавидит бюрократию и математику. Всё остальное — бухгалтерия, счета, онлайн-кассы — это для меня тёмный лес. Каждый раз, когда к ним подхожу — как первый. Без директора и коллег я бы со всем этим не справилась. Во-вторых, работая менеджером, я несу лишь часть рисков — как бы прячусь за плечом нашего директора. Это не значит, что я не готова к большой ответственности… …просто я же девочка — слишком эмоциональная и импульсивная, чтобы работать одной. За это спасибо Александру — он нас идеально подобрал. У нас великолепные отношения. Даже наши ссоры — очень забавные и кратковременные — а потом снова любовь. Коллектив турагентства «Лети-в-Лето» на корпоративном выезде в Будапешт Переход на скрипты: выводы Т. Время подвести промежуточный итог. Что изменилось в твоём подходе к работе? Главное, в чём я убедилась: доскональный сбор потребностей — залог успеха.
Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив
Изучение стран, куда можно бюджетно слетать зимой и летом. Подбор оптимального варианта отдыха для родных. Возможность карьерного роста и подработок. Специалист, занятый в гостиничной и туристической сфере должен быть круглосуточно в состоянии работы, в доступе по скайпу, вайберу и другим средствам связи.
Диапазон зарплат в РФ Гостиннично-туристическая сфера активно развивается не только в регионах, где есть море. В Сочи, например, специалистам по туризму работу найти проще, чем в провинциях.
Статистический срез данных о зарплате является является приблизительным и основан на данных, предоставленных пользователями платформы Dream Job. Реальный размер заработной платы может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от ряда факторов. Источник: dreamjob. За месяц заработная плата изменилась на 7.
А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 40 000 рублей модальная. Как мы считали? Сколько зарабатывает турагент и насколько это тяжело?
Наибольший уровень заработной платы наблюдается в городах, где активно развивается туристическая отрасль. Например, больше всего специалистам платят во Владивостоке — около 76,5 тысячи рублей. На втором месте Волгоград и Вологда — по 65 тысяч рублей, на третьей строчке Самара — 62,5 тысячи рублей.
Конечно, эти поездки нужны для работы, а не отдыха, тем не менее они позволяют посетить новые места и наладить полезные контакты. Благодарность клиентов Довольные клиенты часто возвращаются к одному и тому же менеджеру за новыми турами и рекомендуют его знакомым. Благодаря рекомендациям у менеджера нарабатывается своя база, и, соответственно, растет доход. Минусы Стоит перечислить и минусы этой профессии. Ответственность При организации тура менеджер должен учесть множество разных нюансов и быть очень внимательным, ведь ошибки в документах или расписании могут поставить под угрозу всю поездку. Стресс Из-за конфликтных ситуаций с клиентами, различных накладок и форс-мажоров работа менеджера по туризму считается довольно нервной. Сезонность Доход в туристической сфере зависит от сезона: перед сезоном отпусков или праздниками продаж будет много, но на туры в другое время спрос будет нестабильным. Обучение Профильное образование можно получить в тех вузах и колледжах России, где есть специальность «Туризм». Также для тех, у кого уже есть образование в другой области, существуют курсы профессиональной переподготовки. Учебные заведения Для поступления в колледж не нужно сдавать экзамены, учитывается только средний балл аттестата. Сроки обучения на специальности «туризм» стандартные: 2 года 10 месяцев после 9 классов и 1 год 10 месяцев после 11 классов. Выбор довольно большой: подходящие колледжи есть почти в каждом крупном городе России. Приведем несколько примеров: Колледж Российского государственного университета туризма и сервиса, Москва ; Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции; Поволжский государственный колледж Самара ; Уфимский торгово-экономический колледж; Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма. А вот чтобы поступить в высшее учебное заведение, экзамены все же сдавать придется, причем в зависимости от вуза набор ЕГЭ будет разным. Подойдут такие программы обучения, как «Туризм», «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг», «Экономика и управление туристическим предприятием» и другие. Они представлены во многих университетах, к примеру в таких: Московский государственный институт физической культуры, спорта и туризма имени Ю. Сенкевича; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого; Казанский Приволжский федеральный университет; Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Ельцина Екатеринбург ; Дальневосточный федеральный университет Владивосток.
Названы самые популярные удалённые профессии среди россиян. И куда ушли менеджеры по туризму
Я, блин, зачем-то это выучила. Почему бы тогда просто не попробовать? Как я говорила, в тот момент мне отдавали обращения с TopHotels. Это были самые дурацкие обращения среди всех, поступающих в наше ТА — чеки низкие, запросы часто неадекватные, туристы со всей Москвы сложно вытащить в офис. Помню, будто это было вчера: в конце очередной рабочей субботы, пришла заявка на Мальдивы. Думаю: ну кто, блин, ищет Мальдивы через TopHotels? Решила, так и быть, отзвонить. Поговорила, кладу трубку, а директор говорит: «о…по скриптам.
Сейчас для меня такие сделки — в порядке вещей, но тогда это воспринималось, как продажа супертура. Конечно были моменты, когда я расслаблялась и переставала применять скрипты…но наш директор неусыпно бдил и своевременно «тыкал меня палкой в ребро», указывая на неверные формулировки, из-за которых обращения сливались. Как изменились продажи Т. Раньше мой рабочий день был просто какой-то мешаниной из обращений, подборок и договоров. А сейчас я чётко знаю, на каком у меня этапе какая сделка. И даже если я с первого раза не смогла добиться цели этапа, мне нужно просто договориться с туристом о следующем шаге. Ещё мне очень нравится ваша фишка с переориентацией на другой отель применяется при работе с клиентами, которые хотят узнать в ТА цену на конкретный отель — прим.
Как только задаёшь людям вопрос «если не секрет, почему выбрали именно этот отель? И вот это «НО» работает безотказно — они понимают, что ты разбираешься, что тебе не всё равно, начинают тебе больше доверять и гораздо чаще бронируются. Ответ очень быстро помогает мне понять, из какой категории турист, какие аргументы я могу использовать при общении с ним, и что ему следует и не следует предлагать. А какие ещё приёмы из скриптов ты используешь, чтобы продавать с большей конверсией? Алгоритм создания подборок и сравнение отелей при презентации. Раньше считала, что достаточно просто расположить отели в подборке по возрастанию цены, и это само за себя всё туристу скажет: тут похуже, тут получше, а тут — вообще супер-пупер, но нужно чуток доплатить. Но я не проговаривала им отличия, не проводила детального сравнения — не пыталась до них это всё донести — просто отправляла подборку.
Они так и говорят: мы выбрали вот этот и вот этот…что скажете? Раньше, когда мне озвучивали бюджет 100-150. Во-первых, за счёт работы по скриптам, у меня сильно сократилось время с момента получения обращения до продажи — я теперь работаю с бОльшим количеством туристов и, соответственно, делаю больший объём конверсия тоже выросла, но точный показатель прироста назвать не смогу — он у нас не детально отслеживается. Могу ориентироваться только на то, что говорят мне мои туристы: «Ваш подход к работе, внутренний огонь, практическая и теоретическая база перекрывают всё. У вас хочется покупать, потому что вы — эксперт! Я согласна, что многие блоки скриптов помогают мне показать туристам свою экспертность — выявление потребностей, презентация отелей со сравнением…да даже работа с возражениями, наверное. Но чтобы ими пользоваться, знания по турпродукту необходимы.
Скажу так: скрипты — это упаковка, которая хорошо продаёт содержание. Если содержания нет, упаковка не всегда будет срабатывать. А как другие менеджеры отнеслись к тому, что ты начала работать по скриптам? Но затем наши мнения на эту тему разошлись, потому что у всех нас были разные условия работы и разные клиенты. Самая опытная из нас так давно работает в туризме, что уже успела обрасти огромным количеством постоянных туристов, которые отлично покупают сами из года в год — чтобы их сохранить, нужны не столько скрипты, сколько сервис и выстраивание отношений. Другая моя коллега, которой доставались качественные заявки от новых клиентов с высокими чеками, внедрила те фрагменты, которые ей понравились. Поэтому изначально выбора у меня не было — пришлось «грызть гранит».
Девчонкам это, конечно, не очень нравилось. На перекурах мне говорили: «зачем ты это всё учишь? И хорошие скрипты — тот инструмент, который помогает делать это максимально быстро и просто. Не буду скрывать: пришла к этому не сразу. Сложно было абстрагироваться от обидных слов Димы про «недоменеджеров». Сложно было поверить тем, кто сам никогда не продавал туры. Но мой директор вам поверил, и сперва его вера заставила меня попробовать, потом я уже на собственном опыте убедилась, что ваши скрипты работают, а дальше был Пелопоннес, где я посмотрела на вас в жизни, и вы из «обезличенных чуваков из Инета» превратились во вполне осязаемых людей, которым можно доверять.
Встреча на Пелопоннесе Т. Наступила пора рекламников, все куда-то собирались, и Александр спросил, планирую ли я куда-то поехать этой весной. Я ответила, что никуда не хочу. Это учебное время, и мне сложно оставить дочку с бабушкой и дедушкой. Поэтому я решила, что лучше чуть позже устрою нам с ней полноценный семейный отпуск — заодно и новое направление посмотрю. Grecotel, Пелопоннес. Потом смотрю вниз страницы и вижу, что спикеры — вы…только не это!!!
Зачем я, блин, согласилась?! В начале немного переживала всё же я не директор , но потом втянулась: оказалось, у всех нас разный опыт, и общение было очень конструктивным и плодотворным для всех.
Самыми высокооплачиваемыми специалистами в сфере туризма являются гиды, которые зарабатывают в среднем 60,8 тысяч рублей и менеджеры по туризму - со средней зарплатой в 57,7 тысяч рублей. Меньше всего получают бариста - 30 тысяч рублей и хостес - 33 тысячи рублей.
Наша статистика показывает предложения работодателей, а не реальные зарплаты, которые получают работники с учётом премий, надбавок и переработок. Мы включаем в расчёты все вакансии с любым типом занятости: стажировка, вахта, временная работа, полная занятость. Зарплата для профессии «Менеджер по туризму» в России Январь 2024 — март 2024 Средняя заработная плата в России — 52 331 рубль Средний показатель всех зарплат в вакансиях сайта Медианная заработная плата в России — 46 667 рублей Средний показатель без учёта самых высоких и самых низких зарплат Модальная заработная плата в России — 50 000 рублей Самая частая сумма зарплаты в вакансиях сайта Топ-10 городов по количеству вакансий Январь 2024 — март 2024 Лидеры по количеству вакансий Менеджера по туризму в России: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург. Вам может быть интересно.
Диапазон зарплат в РФ Гостиннично-туристическая сфера активно развивается не только в регионах, где есть море. В Сочи, например, специалистам по туризму работу найти проще, чем в провинциях. При этом в Москве или Санкт-Петербурге выпускники вузов, имеющие профильное образование, или специалисты без образования также смогут без проблем отыскать себе место на должность «менеджер по туризму». Но это та сфера занятости, где вакансии существуют практически всегда. Средняя заработная плата менеджеров по туризму в России в 2024 году составляет 37 400 рублей в месяц. В отдельных городах России средний размер оплаты труда следующий: Москва — 40 тыс.
Поиск вакансий удаленной работы
Речь идет о менеджерах по туризму и администраторах гостиниц. Cколько зарабатывает менеджер по туризму – Обзор. А вот статистики Красноярскстат провели анализ и по их данным средняя зарплата в Красноярске 73 000 рублей. Профессия менеджер по туризму. Юлия Новосад / 16+. Сколько может зарабатывать и в чем заключаются обязанности менеджера по туризму? Работа менеджером по туризмом по статистике отзывов работников одна из самых ненадежных в России.
Статистика зарплат в России за 2024 год — «Менеджер по туризму»
Начинающий менеджер по туризму зарабатывает 35-45 тысяч в Москве и 20-30 тысяч по России в месяц — все зависит от продаж. Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в году. Найдите работу "менеджер по туризму" В нашей базе бесплатно доступны 563 613 вакансий в России. "Интерес к профессии во многом связан с оживлением туристической отрасли и развитием внутреннего туризма", — сообщают эксперты. «Часть зарплаты получал продуктами»: сколько зарабатывает организатор туров и экскурсий.
Зарплата Менеджера по туризму в России
Написать в редакцию: editor blitz.
В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка.
В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты. Высокий статус в туроператорах имеет travel manager трэвел-менеджер или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты.
Подробнее об этом читайте в нашем материале. Особенности Если говорить о кратком описании профессии, работа менеджера по туризму заключается в том, чтобы воплощать ваши мечты о путешествиях в реальность. Однако такое описание является довольно романтизированным. Дело в том, что многие люди, любящие путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму.
Однако стоит иметь в виду, что путешествовать самостоятельно и помогать организовывать путешествия другим людям — это абсолютно разные и мало связанные друг с другом вещи. Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. В зависимости от конкретного места работы, начальства и должностных инструкций обязанности могут значительно варьироваться. Так, в некоторых туристических агентствах и компаниях можно найти универсальных специалистов, которые по своим функциональным возможностям являются мастерами на все руки и могут выполнять практически любые задания. В более крупных компаниях внутреннее устройство совсем иное: в таких фирмах выделяют менеджеров по бронированию билетов, специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами, юридический персонал, который оказывает помощь при оформлении виз и страховок, а также других узкоспециализированных профессионалов. Плюсы и минусы Как и любая другая профессия, должность тур-менеджера характеризуется большим количеством достоинств и недостатков. Именно поэтому, прежде чем идти учиться по данному направлению или трудоустраиваться на должность, следует ознакомиться со всеми характеристиками. В первую очередь рассмотрим преимущества работы.
Перспектива и карьерный рост. Отрасль туристического бизнеса является быстрорастущей и популярной, поэтому существует постоянная востребованность профессиональных кадров. Соответственно, получая подобную профессию, вы можете быть уверены в том, что в дальнейшем будете обеспечены местом работы. Возможность путешествовать. Несмотря на то что сама по себе рутинная работа менеджера по туризму не связана с постоянными путешествиями, существует вероятность того, что вы будете выезжать в постоянные командировки либо и вовсе работать за границей. Кроме того, сотрудники фирмы зачастую получают скидки на приобретение туров. Высокий уровень заработной платы. В связи с тем, что в большинстве своем туристические фирмы представляют собой организации частного бизнеса, высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующим опытом работы, знаниями, умениями и профессиональными навыками, могут рассчитывать на довольно крупное материальное вознаграждение за свой труд.
Однако, несмотря на большое количество положительных характеристик профессии, существуют и отрицательные моменты. Высокий уровень стресса. В процессе работы менеджерам по туризму на постоянной основе приходится решать самые разные вопросы и форс-мажоры. Например, клиенты отменили заказ в последний момент, не получается оформить соответствующие документы, отменили рейс, нет свободных мест в гостинице и так далее. При этом даже в таких ситуациях менеджер должен сохранять спокойствие и профессионализм. Только таким способом получится решить тот или иной спорный вопрос, а также удовлетворить клиентов. Выполнение должностных обязанностей содержит в себе высокий уровень ответственности. Так, тур-менеджеру приходится иметь дело с персональными данными клиентов, их конфиденциальной информацией, с большими суммами.
Все это подразумевает под собой ответственную, внимательную и дисциплинированную работу специалиста.
Что-то не спросила, как-то поленилась, где-то не досмотрела. Анализирую всё ещё раз, понимаю, в чём затык, исправляю и продаю. Нужно перезванивать людям — это важная часть работы менеджера. Как бы смешно это ни звучало из уст турагента, мне не очень комфортно общаться с людьми особенно с новыми клиентами. Я думала, что если названивать туристам, их это будет бесить. Поэтому раньше я вообще не перезванивала сама не понимаю: как у меня тогда вообще покупали? После первого телефонного звонка высылала подборку…и считала, что когда решат покупать, сами меня наберут.
Возражения следует отрабатывать, а не игнорировать. Раньше для меня возражения были тёмным лесом — когда туристы начинали мне сопротивляться, редко спорила — просто отпускала коммуникацию. Некоторые покупали, некоторые — нет. Теперь я с каждым возражением отрабатываю «до победного». Потому что уверена, что турист действительно хочет купить тур — просто мы с ним ещё не все моменты прояснили — не «докопались до истины». И вот это…прямо круто! Не стоит экономить деньги туристов. Люди не так часто ездят, чтобы выбирая тур, идти на компромиссы.
Когда я осознала, что полноценные впечатления от отдыха стоят того, чтобы за них полноценно заплатить, в моей работе произошли два изменения: Во-первых, как уже говорила, стала чаще предлагать более дорогие и качественные варианты, и люди их стали чаще покупать. Во-вторых, полностью исключила из своего лексикона слово «скидка». И туристы тоже как-то сами перестроились. Недавно был забавный момент: клиент хотел получить какой-нибудь бонус при покупке; сказала ему в офис приехать, чтобы в момент бронирования обсудить; он приехал, документы дал, я его забронировала…и только потом он про этот бонус вспомнил. Уже планирует следующую поездку. Про бонусы не спрашивает больше. Теперь я гораздо больше ценю свою работу и своё время. Я хорошо делаю своё дело и отвечаю за результат.
Так почему я не имею права на этом хорошо зарабатывать? Поэтому — никаких скидок — никому и никогда! Уверены, что все наши подписчики согласятся: ты — профи. Как насчёт нескольких советов тем, кто лишь начинает свою карьеру менеджера по туризму? То, что на самом деле из себя представляет работа менеджера по продаже туров — это не то, что видно «снаружи». Кроме приятных подарочков из далёких стран от любимых туристов и поездок в рекламники, есть требования, которым необходимо соответствовать. Нужна хорошая память — чтобы запомнить все географические нюансы и особенности, характеристики курортов и отелей. Может показаться, что я жалуюсь, но это не так — я от всего этого кайфую.
Придя в туризм, я превратила своё хобби в работу, за которую мне платят. И, наверное, иначе в туризме преуспеть нельзя — только если этот ритм и требования тебя изнутри зажигают, только если ты их любишь — только тогда у тебя будет хорошо получаться… Т. Нужно взять и попробовать. Это такой «поводырь», выводящий результаты менеджера на новый уровень. Но только того менеджера, который по остальным фронтам отработал: знает отели, географию, бронирование, документооборот и т. Сейчас поймала себя на мысли, что раньше — в детстве — нас за «шпоры» ругали, и, может быть, этим тоже продиктовано изначальное негативное отношение к скриптам? Для меня они стали палочкой-выручалочкой — шпаргалкой, в которую всегда можно подглядеть…и тебя за это не накажут — наоборот — похвалят. Я использовала их, чтобы вернуть себе контроль за процессом продажи.
Наверное, основное, что я получила, начав работать по ним — внутреннее ощущение устойчивости своей позиции, своих знаний и умений. Я больше не чувствую себя «кроликом, барахтающимся в болоте бездны жизни». Теперь я — уверенно шагающая деваха, стучащая каблуками по асфальту, и у меня всё зашибись! Скрипты — не всесильны — если не заложить новичку в голову знания об отельной базе и курортах, географии, визовых режимах, бронировании, документообороте и прочем, они не сильно помогут ему продавать. Но когда эти необходимые знания получены, скрипты отлично справляются со своей задачей — перемещают новичка на много лет вперёд во времени: используя структуру ведения переговоров и фразы, заложенные в них, новоиспечённый менеджер начинает делать то, что делают его самые опытные коллеги. Результат закономерен — высокая комиссия. Для второго — вызов текущему статус-кво. Потому что у любого менеджера с опытом, уже есть свои собственные скрипты — выработанные за годы ведения переговоров с клиентами шаблоны, привычки и стереотипы: последовательности действий, речевые обороты и фразы.
Поэтому вопрос для менеджеров-старичков не в том, «по скриптам работать, или без них? И ответ на него получить очень просто — лучше те скрипты, которые дают бОльшую конверсию, снижают цикл сделки, помогают повысить средний чек…и, в результате, увеличить комиссию то есть, нужно просто цифры сравнить — те, которые есть у менеджеров и те, которые заявлены создателями скриптов. Но простота получения ответа не означает, что переход будет простым. Заслуга Елены в том, что она смогла найти в себе силы на всё это: сперва поверила, а затем продралась через десятки внутренних диалогов ala «может всё же не надо? Александр Хайдуков сделал то, чего многие директора агентств боятся, как огня — проинвестировал в своего менеджера.