Если Вы знаете, какое именно коллекторское агентство звонит, то можно обратиться с жалобой через официальный сайт.
Что запрещено делать коллекторам
- Топ-5 причин, почему звонят коллекторы, если долгов нет
- Какие права есть у коллекторов
- Что делать, если коллекторы звонят родственникам и друзьям?
- Как общаться с коллекторами
- Уж не взыщите. Что делать, если вам угрожают коллекторы | Аргументы и Факты
Перестали звонить коллекторы
Звонки от специалистов могут поступать в будни рабочие дни с 8 до 22 часов. В выходные и нерабочие праздничные дни связь с человеком осуществляется только с 9 до 20 часов. Все коммуникации должны выполняться по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и или лицу, действующему от его имени и или в его интересах. Количество звонков. Такие действия должны совершаться не более: одного раза в день; двух в неделю; восьми раз в месяц. Звонки родственникам и знакомым. Еще один немаловажный вопрос: что делать, если коллекторы звонят родственникам или знакомым? Действительно, специалисты могут связываться в близкими, но это возможно в том случае, если их контактный номер был оставлен при оформлении кредитного договора либо предоставлен в процессе работы по взысканию задолженности. Важный момент: по закону коллектор может обсуждать долг с родственниками или знакомыми только в том случае, если эти люди являются поручителями по кредиту. Тот, кто занимал деньги, должен был дать согласие на звонки кому-то из своего окружения или сам оставить данные.
Если родственник или близкий человек хочет помочь — уточнить информацию по задолженности, погасить ее часть за другое лицо, то заемщику необходимо подписать и предоставить в коллекторское агентство письменное согласие на взаимодействие с 3 лицом. Только после этого коллекторское агентство может предоставлять данные по задолженности сторонним, или как часто говорят юристы, третьим лицам. Почему звонят коллекторы, а не сотрудник банка На этот вопрос обычно бывает два основных ответа. Банк мог обратиться в организацию с просьбой получить в свою пользу денежные средства с гражданина по обязательствам либо мог продать, уступить права на требования задолженности этому бюро. Последнее называется цессией или договор уступки прав требований. Вот почему и зачем коллекторы начинают звонить людям домой или на сотовый.
Там говорится о том, что должник правомочен направить отказ от взаимодействия со взыскателя или указать своего представителя, к которому и будут обращаться коллекторы. Но нас интересует именно первый вариант — полный отказ. Особенности подач такого заявления: оно может быть направлено банку или коллектору, который работает от его лица.
Лучше направить и тому, и другому; направить заявление можно только спустя 4 месяца после образования просроченной задолженности. Если отправить раньше, оно будет недействительным; обращение подается путем отправки заказного письма с уведомлением, путем личного обращения вручение под расписку или через нотариуса; после получения письма взыскатель обязан прекратить общение с должником по собственной инициативе. В банк такое заявление нужно направить обязательно, так как в этом случае он потеряет право передавать долг на взыскание всем коллекторским службам. Если направить заявление только коллекторскому агентству, которое беспокоит, после банк может передать дело другой фирме. На сегодня это единственный способ отшить коллекторов навсегда. После написания такого заявления банкам обычно ничего другого не остается — они обращаются в суд. В целом, для должника это не плохо, так как долг зафиксируется, пени больше не будут увеличивать его каждый день. А процесс взыскания от судебных приставов нельзя назвать жестким. С черными коллекторами все сложнее Хорошо, если вы должны банку.
Эти кредитные организации следят за своей репутацией и передают дела на взыскание только белым агентствам, которые работают в полном согласии с законом. То есть не превышают полномочий, не занимаются выбиванием долгов, не названивают бесконечно. Если же вы должны микрофинансовой организации, дело более сложное. А порой взысканием занимается специальный отдел кредитора, а не сами коллекторы. Если написать заявление на отказ от общения, скорее всего, не будет вообще никакого результата.
Да, если вы хотите собрать доказательную базу и в дальнейшем использовать записи для привлечения коллекторов к ответственности, либо в суде. Но если вам не угрожают, а вежливо напоминают о задолженности, то не имеет смысла записывать подобные разговоры. Можно ли не отвечать на звонки? Должник имеет полное право не отвечать на звонки коллекторов. Никакой ответственности за это не предусмотрено. Однако коллекторы получают возможность звонить еще — вы не ответили на звонок, а значит, ежедневное ограничение на 1 беседу в день не действует. В отдельных случаях на телефоне остаются десятки пропущенных вызовов. Можно ли посылать матом? Не рекомендуем этого делать. Мат в адрес коллектора можно притянуть к ст. Вам может грозить штраф в размере до 5 тыс руб. Вероятнее всего, коллектор не будет заявлять о нарушении и за мат в его сторону вам ничего не будет. Но лучше этот момент исключить. Имеют ли право коллекторы изымать имущество? Нет, такое право есть только у службы судебных приставов-исполнителей. Все письма от коллекторов с бланками для описи имущества и прочие «страшилки» не имеют под собой никаких законных оснований. Могут ли коллекторы подать в суд? Да, если они действуют по уступке прав требования на основании ст. Возможно, что они работают агентскому договору это право им делегировал кредитор или долг был переуступлен по цессии. Чаще всего коллекторы выходят в суд за выдачей судебного приказа. Если должник отменяет его, то агентство может подать исковое заявление. Не стоит полагать, что коллекторы не пользуются инструментами взыскания задолженности в судебном порядке или судятся только из-за крупных долгов. Значительное упрощение судебных процедур и цифровизация алгоритмов привели к тому, что кредиторы могут подавать в суд даже из-за долга в 4-5 тыс руб. Почему коллекторы не кладут трубку первыми? Обычно это связано с внутренними правилами агентства: отдельные компании не оплачивают сотрудникам звонки, которые были прерваны по их инициативе. Но отдельные коллекторы могут не только класть трубки, но и демонстративно бросать их в попытке оказать давление на должника. Особенно если речь идет о «специалистах», работающих не по закону. Что делать, если поставили телефон на автодозвон? Это один из излюбленных методов психологического давления. Телефон может звонить практически без остановки, номер при этом может не определяться. Что делать, если звонят коллекторы именно таким образом: Записать видео с поступающими звонками и данными с автоответчика. Несколько раз взять трубку. Заказать детализацию звонков у сотового оператора. Действия коллекторов в этом случае могут подпадать под ст. Поэтому можно обратиться с заявлением в полицию. Если его примут, то в отношении деятельности коллекторов будет проведена проверка. Не исключено, что виновных привлекут к ответственности, хотя бы за мелкое хулиганство. Что делать, если звонят по чужому кредиту? Если вы давали письменное согласие на взаимодействие, то можете в любой момент отозвать его. В ситуации, если звонки продолжаются — жаловаться во все инстанции. Коллекторы могут звонить вам по чужому кредиту только на основании письменного согласия или в ситуации, когда вы являетесь созаемщиком или поручителем. Все остальное — прямое нарушение ваших прав. Могут ли звонить после решения суда? Все зависит от того, что именно решил суд и каковым был предмет разбирательства. Например, суд удовлетворил требования кредитора по взысканию задолженности и вынес соответствующее решение.
Она накладывает аресты на имущество и банковские счета. Для коллекторов работы уже нет. Ошибка Вы не имеете никакого отношения к должнику и его кредиту, но каждый день из-за ошибки звонят коллекторы. Или вы купили новую сим-карту, которая раньше принадлежала должнику. В любом случае вы не виноваты. Конечно, ничего возвращать не нужно. Просто игнорируйте требования и сообщите о том, что не знаете должника. В редких случаях коллекторские агентства удаляют телефон из базы. Как общаться с коллекторами? Помните, что коллекторы — это тоже люди. Старайтесь не грубить и не ругаться, они выполняют свою работу. Но при нарушении закона, сообщите в соответствующие инстанции. Для этого подготовьтесь: Включите диктофон. Установите программу на телефон и потренируйтесь, чтобы в нужный момент записать разговор. Запись потребуется для составления жалобы на действия коллекторской службы. Спросите Ф. Попросите звонящего представиться. Он обязан сообщить должность, название коллекторского агентства и банк, который представляет.
Что делать если звонят коллекторы?
На что коллекторы имеют право по закону и на какие действия коллекторов должник может жаловаться в ФССП — инструкция в блоге МФК «Честное слово». Если коллекторы горят желанием лично встретиться с должником, то закон разрешает сделать это, однако число встреч не должно быть более одной в неделю. Что делать, если коллекторы звонят по чужой задолженности.
Перестали звонить коллекторы
| Что делать если звонят коллекторы? | Это могут делать приставы, а коллекторы не имеют полномочий никого разыскивать. |
| "Верни, ты знаешь, кому!" Как задолбать коллектора? – Москва 24, 19.11.2018 | Что делать, если банк передал долг коллекторам после решения суда. |
| Как избавиться от назойливых звонков банка и коллекторов | РБК Компании | А теперь поговорим о том, как вести разговор с коллекторами и что делать для того, чтобы они прекратили звонки. |
Кто такие коллекторы, чем занимаются и стоит ли их бояться
На законных основаниях коллекторы звонят по чужому долгу только тогда, когда должник назвал гражданина контактным лицом и указал в документе с названием «Согласие на обработку персональных данных и взаимодействие с третьими лицами». Если Вы знаете, какое именно коллекторское агентство звонит, то можно обратиться с жалобой через официальный сайт. Вместе с экспертами разберемся: как работают коллекторы, что делать, если они звонят вам, что могут сделать коллекторы с должником, как разговаривать с коллекторами и как проверить себя на все типы долгов.
Что делать, если вам угрожают коллекторы?
Вторая манера общения начинается обычно после того как первая не возымела успеха. А именно самое главное это угрозы. Думаете, что вас не напугать? А если узнать номера близких, соседей, развесить вашу фотку на подъездах, узнать где учатся ваши дети в каком классе и как их зовут. А ведь именно это используют часто коллекторы с должниками, ну да, стоит сказать что сейчас многие коллекторские агентства переходят на цивилизованный тип общения, но явно не все. По закону можно звонить до 22:00.
А кто помешает позвонить раз 20 с 21:30 до 22:00 с 20 разных номеров. Как догадываетесь здесь тактика такая. Звонить в то время когда неудобно. У меня был случай когда клиентке начали звонить на работу и просто заблокировали дозвонами телефон глав. Одно из самых больных для людей это звонки на номера родственников, друзей и знакомых.
Тут все просто, номера и контакты узнать можно из ваших контактов и соц. Можно найти соседа вашего. Например, вы живете в квартире 45 и написали это в договоре, коллектор ищет клиента в вашем доме и звонит ему и говорит, что вот вы не платите. Тут идет давление через других людей, через чувство стыда и чувства статуса. Это слабость многих из нас.
Когда города большие, то тут тяжело запугать публичностью, а если говорить о маленьких городах, то тут куда все хуже, ведь маленький город это маленькая деревня, где все друг друга знают. Временные рамки применяются не только к тем часам, когда разрешено обращаться по телефону, но и к числу телефонных звонков: вы не можете получать больше одного звонка в день, более двух в течение недели и не более восьми в течение месяца. К тому же все звонки должны быть совершены с одного идентифицируемого номера, принадлежащего коллекторскому агентству. Сообщения и уведомления, направленные взыскателем к должнику, могут быть отправлены не более 2х раз в день и 4х раз в неделю, то есть не более 16 сообщений в месяц. Встречи с должником по инициативе коллектора разрешены не чаще одного раза в неделю, что в сумме составляет не более 4 встреч в месяц.
Установлены жесткие временные рамки для телефонных звонков, сообщений и встреч: - в рабочие дни с 8:00 до 22:00; - в выходные и праздничные дни с 9:00 до 20:00. Если вы сталкиваетесь с назойливыми звонками, бесконечными сообщениями, подлежите угрозам или подкараулу у дома или работы, вы имеете право подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов и в Национальную ассоциацию коллекторских агентств. Они проверят законность методов, используемых коллекторским агентством, подробнее об этом ниже. Звонить родственникам, коллегам и друзьям недопустимо, исключение - если вы сами эти номера указали в кредитном договоре. Чтобы понимать, что можно сделать, стоит понимать какие органы контролирует те или иные коллекторские агентства.
Итак, какие же органы контролируют работу сборщиков долгов? Обратиться с жалобой на действия коллекторов можно в следующие инстанции: НАПКА — ассоциация коллекторских агентств — проведет проверку и при обнаружении нарушений, коллекторам грозит исключение из рядов ассоциации. Разумеется, обращение в НАПКА работает только с теми компаниями, которые в нее входят и дорожат своим членством.
Также закон разрешает направлять текстовые и голосовые сообщения: с 8:00 до 22:00 в рабочие дни; с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Но не чаще двух раз в сутки, четырех — в неделю и 16 — в месяц. Если коллектор нарушает данные правила, вы можете подать жалобу на организацию в отделение ФССП по месту жительства. Главное, подготовьте доказательства. А именно — распечатку звонков и сообщений.
По него попадают роботы-коллекторы и автоинформаторы, которыми пользуются взыскатели. Теперь компании должны будут давать должникам возможность переключаться с робота на человека во время разговора. Еще теперь будет можно заменять настоящие имена коллекторов на псевдонимы. Они должны состоять из имени и номера идентификации. Такую меру ввели, чтобы защитить коллекторов от угроз со стороны должников. Указанные изменения вступят в силу в 2024 году.
Можно ли не общаться с коллекторами Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно только через четыре месяца с момента просрочки платежа. Для этого нужно направить заявление и сообщить, что вы либо не желаете взаимодействовать, либо будете делать это через своего адвоката. Когда должник отказывается решать вопросы с кредитором или коллектором, они передают дело в суд. Если суд принимает решение, что кредит или заем нужно вернуть, за дело берутся судебные приставы. И с ними договориться полюбовно невозможно. Судебные приставы, в отличии от коллекторов, имеют право арестовать счета, описать и продать имущество должника для погашения долгов.
Что делать, если столкнулись с мошенниками? Свести общение с черными коллекторами к минимуму. Не паниковать, не поддаваться на провокации. Не пускать их к себе домой. Подавать жалобы в МВД, прокуратуру и других госорганы. Есть еще один случай, когда отказ от взаимодействия с коллекторами и кредиторами происходит автоматически: если должник объявил себя неплатежеспособным и начал процедуру банкротства.
Тогда долговые вопросы решает финансовый управляющий, которого назначает арбитражный суд. Что делать, если вы столкнулись с черными коллекторами По статистике ФССП, с каждым годом количество жалоб на действия коллекторов растет. Есть компании, которые взыскивают просроченные долги незаконно, и количество таких черных коллекторов только увеличивается.
В выходные дни этот временной отрезок еще меньше — с 9:00 до 20:00. Это не означает, что в течение дня можно названивать постоянно — в течение дня закон разрешает сделать только один звонок, при этом в течение недели коллекторы могут максимум дважды связываться с заемщиков, а лично общаться — не чаще одного раза в семь дней», — пояснила она. Норма, на несоблюдение которой часто жалуются должники, касается количества коллекторов, задействованных в возврате займа. Закон, по словам Анны Кувычко, запрещает общение с заемщиком сразу нескольких лиц по вопросу возврата одного и того же долга. При связи с ним оператор должен четко назвать свою фамилию, имя и отчество, сообщить название компании, которую представляет. Телефонные звонки не могут совершаться со скрытых номеров, а все разговоры по поводу возврата долга должны обязательно записываться», — рассказала координатор партпроекта.
Что делать, если замучили звонить коллекторы: советы должникам как избавиться от звонков
Кредиторы и официально представляющие их интересы лица могут звонить должнику только в разрешенное законом время, а именно с 08:00 до 22:00 в будние дни и с 09:00 до 20:00 в выходные. По частоте звонков и времени звонка можно определить, из какой коллекторской фирмы звонят взыскатели: «белой» или «черной». Первые придерживаются законодательных норм, в то время как вторые действуют на свое усмотрение и отличаются более агрессивным поведением, угрожают, оказывают психологическое давление. Хорошая новость здесь только одна: с «черными» коллекторами можно бороться, к примеру, подать жалобу в ФССП или Центробанк, написать заявление в полицию или прокуратуру.
Slavik написал а : С момента первой просрочки 6 месяцев до ИЛ и подачи в ФССП, потом ещё где то пару месяцев, в зависимости от занятости приставов. В больших городах как то так. В большинсове случаев перепродают долг коллекторским агентствам. В течении 6 месяцев предлагают скидки, в основном на какие то торжественные даты. У банков обычно 90 дней со времени первой просрочки до начала подачи в суд. Но идут охотно на реструктуризацию и предоставления каникул.
Скорее всего, руководитель банка, или его заместители, прочитав указанную жалобу, дадут команду подчиненным сотрудникам разобраться по жалобе и запретят беспокоить вас. По крайней мере, вероятность именно такого исхода достаточно высока. Если же банк все же не угомонился, или вам звонят вовсе не из банка, а из коллекторской организации, необходимо перейти к следующей стадии «боевых действий». Для этого, необходимо получить у вашего оператора связи распечатку всех входящих вам звонков за определенный период, где вы маркером отметите номера, с которых вам звонили кредиторы. Кроме того, необходимо распечатать на бумаге все записанные вами разговоры. Для этого необходимо обратиться в специализированную организацию, которая этим занимается, укажет хронометраж каждой фразы, заверит распечатки своей печатью. Я, например, давно и успешно сотрудничаю с такой организацией в связи с осуществлением адвокатской деятельности, и в ряде случаев такая помощь просто неоценима. Для чего это нужно? Дело в том, что чиновники из надзорных органов, вряд ли станут прослушивать ваши разговоры, зато охотно прочитают их на бумаге. Кстати, если вы все-таки решите обратиться в суд - судья, несмотря на ваше ходатайство об исследовании доказательства, может и отказаться прослушивать записи, по крайней мере, такие случае бывали, и именно распечатки на бумаге решали исход дела. После указанных мероприятий можно обращаться с жалобами на действия сотрудников банка в Центробанк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру и Полицию. Имеет смысл не останавливаться на каком-то одном органе, а направлять жалобы всем сразу - в этом случае повышается вероятность того, что вас действительно услышат и примут меры. Единственное различие между банками и коллекторами состоит в данном случае в том, что на коллекторов в Центробанк жаловаться бессмысленно, так как данная организация их не контролирует, здесь больше подойдет Роспотребнадзор. Еще раз оговорюсь, что вряд ли стоит рассчитывать на возбуждение уголовного дела - несмотря на наличие в УК РФ определенных статей, правоприменительная практика по таким спорам такова, что для возбуждения уголовного дела сотрудники банка или коллекторы должны «отмочить» что-нибудь существенно посерьезнее звонков с просьбами передать должнику информацию. Даже если вам будут угрожать расправой, что, в общем-то, для сотрудников банков, да и коллекторов крайне маловероятно в этом им просто нет необходимости, да и грамотные взыскатели подставляться не станут , уголовное дело, скорее всего не возбудят. Но вот к административной ответственности привлекут. Согласно статьи 13. КоАП РФ, нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах персональных данных - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц - от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Сумма для банка конечно же небольшая, но ведь вы можете направить постановление в Центробанк для информации, что уже более существенно. Да, за одно такое нарушение, как и за десять тоже, у банка не заберут лицензию, но и такая «слава» банку совсем не нужна. Что касается коллекторов, возможно конечно, что после привлечения к административной ответственности они продолжат свои действия в отношении вас, но в таком случае необходимо продолжить указанные процедуры - так или иначе, в итоге они оставят вас в покое. Кроме того, после того, как банк или коллекторов привлекут к административной ответственности, можно обращаться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда. В суд конечно можно обратиться и сразу после того, как банк или коллекторы откажутся положительно реагировать на вашу жалобу его руководителю, но административный материал в данном случае будет лучшим доказательством в суде. Для обращения в суд необходимо собственно кроме искового заявления, оплатить госпошлину 300 рублей, приложить распечатки звонков и разговоров, диск или флешку с записью разговоров, административные материалы в отношении виновника.
Главное — не паниковать и не грубить сотруднику агентства. При общении с представителем кредитора необходимо разъяснить, что вы настроены на законное разрешение ситуации и готовы возвращать долг. Однако при нарушении ваших прав вы можете полностью отказаться от общения с коллектором и передать это право своему официальному представителю — адвокату. По закону коллекторы могут только информировать должника о переходе права на его долги к новому владельцу, сообщать сумму задолженности и интересоваться сроками возврата. Однако в действительности некоторые сотрудники могут активно требовать срочной возвраты долга, настаивать на продаже имущества, предлагать оформить новый кредит для погашения старого. Все это — незаконно. Поводы для привлечения представителя кредитора к ответственности Коллекторов можно привлечь к ответственности, если они грубят, угрожают , лишают вас права на законных отдых. Вам необходимо подать заявление в полицию, подкрепив его доказательствами например, видео- или аудиозаписью. Поводами для жалобы могут быть: оскорбительные высказывания в ваш адрес или в адрес ваших родных; прямые угрозы; любые проявления физического воздействия по отношению к вам или к вашим родным; порча вашего имущества — нанесение оскорбительных надписей, иной вред; превышение допустимого количества звонков, СМС, личных посещений или нарушение разрешенного режима общения. Основной кредитор при передаче долга коллекторам должен уведомить вас о заключении договора цессии. Его можно обжаловать в суде, требуя заключения трехстороннего договора с вашим участием. Если коллекторы замучили звонками рано утром, поздно вечером или по выходным, то на них также можно подать в суд. Куда можно пожаловаться на работу коллекторов? Если коллекторы звонят и угрожают, следует подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов. Именно ФССП занимается урегулированием отношений между кредиторами, коллекторами и должниками, а также контролирует процесс взыскания задолженности. Подать жалобу можно онлайн через официальный сайт ФССП. При подаче жалобы через интернет-приемную, необходимо приложить: копию письма с претензиями, которое было отправлено вами Почтой России в адрес коллекторов; почтовую квитанцию об отправке этого письма с уведомлением о доставке; квитанцию о вручении письма адресату; распечатку звонков, нарушающих установленный законом режим. Для большей уверенности можно сделать запись разговоров с коллекторами и приложить ее распечатку к жалобе.
Как правильно общаться с коллекторами по телефону
После получения вашего заявления, коллекторская служба обязана прекратить общение с вами. Чтобы подать это заявление, вы можете отправить его в банк или коллекторскую компанию, которой передали ваш долг. Я рекомендую отправить это заявление обеим организациям. Если отправить его только коллекторам, банк может быстро передать ваш долг другому взыскательному агентству. Заявление можно отправить следующими способами: В форме заказного письма с уведомлением. Лично под расписку. Через нотариуса. Как только коллекторская служба получит ваше заявление, они должны прекратить звонки, отправку SMS и посещать вас лично. Однако они имеют право обратиться в суд. Но это может считаться благоприятным развитием событий, так как ваш долг будет фиксирован, и начисление пени за просрочку прекратится.
Если вы хотите наказать банк или коллекторов за звонки вашим родственникам, знакомым и друзьям, то согласно Федеральному закону «О персональных данных», обработка этих данных разрешена только с согласия субъекта, которому они принадлежат. Если ваши друзья, родственники и знакомые должника не давали согласия на обработку своих персональных данных кредитному учреждению, которое требует возврата долга, то им не разрешено звонить этим людям. Нарушение этого правила влечет за собой наказание. Михаил попросил своих знакомых сделать записи этих звонков и сделать скриншоты сообщений.
Это, как правило, игра в «хорошего и плохого» полицейского, когда один звонит, угрожает и терроризирует при этом не представляясь , а другой, но из той же организации, вежливо просит оплатить долг, дабы прекратить телефонный терроризм. Надо признать, что зачастую это работает. Что делать, если звонят коллекторы? Узнать ФИО и организацию, которую представляет собеседник; сделать это желательно в начале разговора. Если в разговоре нарушены права — смело можно подавать заявление в ФССП. Сейчас это можно сделать через онлайн-приемную, не выходя из дома.
Если агент по взысканию нарушил закон, причинил вред кредитору, его близким или имуществу, то организации грозит штраф до двух млн рублей. Даже если вы задолжали крупную сумму и не можете платить, принуждать вас силой или угрозами нельзя Как общаться с коллекторами Выше мы писали о том, что обязательно надо спросить у тех, кто требует с вас денег, имя и фамилию, организацию, которую он представляет, и размер задолженности. Но в первую очередь убедитесь, что перед вами действительно коллектор, а не мошенник, купивший чужие персональные данные. Какие документы посмотреть и информацию можно уточнить: паспорт или права запомните имя и фамилию ; название организации, которую представляет коллектор; уведомление о переходе права требования задолженности от банка к коллекторскому агентству. Предложите продолжить разговор в следующий раз. Используйте паузу, чтобы найти этого человека в госреестре. При условии, что официальное уведомление о передаче прав на взыскание или долг еще не пришло, вы вправе отказаться от общения с представителем коллекторского агентства. Если вы недавно вступили в наследство, и вам приходят уведомления о долгах и звонки из коллекторского агентства, проверьте кредитную историю умершего.
Сообщите об этом собеседнику и скажите, что подадите судебный иск. Пример разговора — Добрый день, меня зовут Алексей Алексеевич, я звоню из коллекторского агентства «Верни долг». Могу я переговорить с Дмитрием Ивановым по поводу его задолженности? Скажите, Дмитрий Иванов — это вы? Да, это я. Я записываю все ваши звонки, и вы мне звоните уже третий раз за неделю. Ждите судебный иск. Всего доброго! Аналогичный ответ используйте, когда коллектор звонит ночью или рано утром. Как отказаться от общения по телефону с коллектором? По закону должник вправе отказаться от общения с коллектором по телефону. И сотрудники агентства будут вынуждены общаться с помощью писем. Устали от телефонных звонков? Измените способ общения. Пример разговора — Добрый день, это Алексей из компании «Верни долг». Дмитрий Иванов — это вы?
Работа коллекторов строится следующим образом: сначала они почти всегда звонят по телефону, отправляют сообщения на телефон или в мессенджеры и отправляют электронные письма. Если правила не соблюдать, за этом должник сам может привлечь их к ответственности. Добросовестные коллекторы обычно заранее договариваются с клиентом о встрече лично — они делают это только в том случае, если невозможно связаться другим способом с человеком, и только потом могут прийти по адресу места жительства. Собственник жилья может быть против того, чтобы коллекторы пришли домой, и вправе не открывать им дверь на законных основаниях. Кроме того, есть несколько условий, по которым коллекторы не вправе ходить к должнику домой: Он написал письменный отказ от личного взаимодействия. Назначил своего адвоката лицом, через которое допускается взаимодействие с должником. Заемщик недееспособен или с ограниченной ответственностью. Должник имеет инвалидность I группы. Заемщик проходит лечение в стационаре. Заемщик объявил себя банкротом. В 2021 году Госдума запретила коллекторам общаться и приходить домой к родственниками и знакомыми должников без их согласия, любое общение с третьими лицами возможно только с их письменного разрешения. Поэтому общение с третьими лицами, связанными с должником, допускается только с его письменного согласия, которое должно быть оформлено в отдельном документе. Если изначально заемщик дал согласие на общение с родственниками, друзьями или знакомыми, то позже он вправе отозвать это согласие.
Коллекторы: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома»
Коллекторы сменили тактику после появления наказания за угрозы и насилие к должникам. Сегодня мы разберемся, что делать, если звонят коллекторы, и куда обращаться, когда нарушают ваши права. Что делать если угрожают коллекторы, звонят соседям должника, пишут смс с угрозами, что делать и что они могут сделать.
Ликбез ДОЛГ.РФ: что делать, если вам звонит коллектор
А теперь поговорим о том, как вести разговор с коллекторами и что делать для того, чтобы они прекратили звонки. Список того, что коллекторы могут делать по ФЗ №230. Давайте разберемся, что делать с коллекторами, которые приходят домой и как вести себя в случае некорректных действий сотрудника. Это могут делать приставы, а коллекторы не имеют полномочий никого разыскивать. Если коллекторы горят желанием лично встретиться с должником, то закон разрешает сделать это, однако число встреч не должно быть более одной в неделю. Однако, если коллекторы звонят более 20 раз в день, заемщик может воспользоваться юридической лазейкой и подать на организацию в суд, так как это будет считаться вмешательством в частную жизнь.
Барнаульский юрист объяснил, как взаимодействовать с коллекторами и что делать, если вам угрожают
Если же наследство было получено, вместе с ним гражданин получает и долг своего родственника. ГК РФ Статья 1175. Ответственность наследников по долгам наследодателя Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно статья 323. Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. Это неправда.
Юридическую силу имеет только нотариально заверенный документ о наследовании. Если такое свидетельство не было оформлено, любые требования коллекторов будут незаконными. Что делать контактному лицу На законных основаниях коллекторы звонят по чужому долгу только тогда, когда должник назвал гражданина контактным лицом и указал в документе с названием «Согласие на обработку персональных данных и взаимодействие с третьими лицами». В согласии указывается представитель заемщика, к которому коллекторы могут законно обращаться для взыскания долга.
С контактными лицами представители коллекторского агентства могут общаться лично, по телефону или письменно. Это может прекратить только непосредственно должник, которому нужно отправить кредитору заявление с отказом от такого взаимодействия. Но это не значит, что от контактного лица могут требовать выплату задолженности вместо должника. Действия поручителя Совсем по-другому обстоит ситуация с поручителем.
Гражданин может считаться таковым, если его подпись стоит на кредитном договоре. В этом случае он отвечает за уплату кредита наравне с самим заемщиком. Об этом говорится в пункте 1 статьи 363 ГК РФ. Если заемщик самостоятельно не сможет выплатить кредит, вместо него это должен будет сделать поручитель.
По этой причине коллекторы могут требовать от него полной уплаты долга. Если вы совершенно посторонний человек Иногда коллекторы могут ошибиться и позвонить не тому человеку. Возможно, заемщиком оказался однофамилец гражданина или сосед по квартире. Случается и такое, что в руки коллекторов незаконно попала база телефонных номеров, но с устаревшими сведениями.
Первоначально можно попробовать решить эту проблему, взяв справку в банке об отсутствии долга и предоставить ее коллекторам.
Они также отмечают, что заемщик указал ваш номер телефона в качестве контактного лица при оформлении кредита или займа. Если звонящие спрашивают, знаете ли вы, что случилось с заемщиком, почему он не отвечает на звонки по указанному в договоре номеру, не эмигрировал ли он в другую страну, то можно сказать, что коллектор соблюдает закон.
Естественно, при условии, что этот сотрудник не угрожает вам. Однако, если вы ясно указали, что не знаете о нынешней ситуации должника и попросили коллекторов больше не беспокоить вас, то повторный звонок от коллектора с такими же вопросами является нарушением закона и превышением полномочий. Только вот нарушением это будет являться в том случае, если с вами связался сотрудник того же коллекторского агентства.
А если долг продадут другим коллекторам, то они могут также связаться с вами, чтобы уточнить информацию о должнике. И все это может продолжаться очень долго. Самым правильным ответом в такой ситуации является фраза вроде «обратитесь в суд, там вам расскажут, должен ли я платить за должника».
Помните, если вы не подписывали договор займа как созаемщик, то вы никому и ничего не должны, поэтому попытка давить на вас при помощи фраз «заплатите за должника» является незаконной — это шантаж. Что поможет избавиться от звонков коллекторов? Узнайте у юриста Причина 2: вы — созаемщик и несете ответственность по долгу Сценарий, когда коллектор звонит вам по долгу, где вы выступаете в роли созаемщика, практически нереальный.
Созаемщиком называется человек, который подписывает кредитный договор вместе с основным заемщиком на этапе оформления сделки.
Так что позвонить вам могут, если заемщик пропал и кредиторы пытаются его найти. Если кредит не ваш и общаться с коллекторами вы не хотите, откажитесь. Мы рассказывали , как это можно сделать. Проект "Финансовая культура" от ЦБ напоминает , что заплатить придется, если вы: поручитель или созаемщик по кредиту; наследник должника. В худшем случае — кредит взяли мошенники, использовав ваши паспортные данные. И что тогда делать? Узнайте, кто и из какой организации звонит, по поводу какого именно долга. Спросите, почему беспокоят именно вас.
Попросите прислать документы, подтверждающие долг. Если звонит коллектор, проверьте его полномочия — пусть пришлет документ, на основании которого он общается с заемщиком. Михаил Алексеев напомнил, что для коллекторской деятельности нужна лицензия — проверьте, есть ли компания в госреестре. Если нет, значит, звонил "черный коллектор", работающий нелегально. Дальше проверьте свою кредитную историю — она хранится в одном из Бюро кредитных историй БКИ. Узнать, в каком именно, можно на сайте ЦБ. Вдруг на вас оформили еще кредитов, о которых вы пока не знаете. Если займов вы не брали и уверены, что это были мошенники, то сходите в полицию, напишите заявление и получите талон-уведомление. Затем обратитесь в офис организации, которая выдала кредит, и подайте заявление, чтобы аннулировать мошеннические договоры.
Возможно, банк попросит копию документов из полиции, так что на всякий случай ее лучше сделать. Для достоверности мошенники могут даже оформить на вас сим-карту. Стоит связаться с мобильными операторами и узнать, не оформлен ли на вас еще и незнакомый номер телефона. Как понять, что звонят мошенники?
Оказалось, что с 2021 года многое изменилось — бороться со взыскателями стало намного проще При возникновении просроченной задолженности вы наверняка столкнетесь с частыми звонками от коллекторов. Несмотря на значительное изменение законодательной базы за последние 10 лет, специалисты служб взыскания продолжают терроризировать граждан. Причем не только должников, но и их родственников, друзей, коллег по работе. Также расскажем, что можно попробовать сделать самостоятельно. Как сделать так, чтобы коллекторы не звонили родственникам и друзьям?
Должны выполняться оба условия. Другое дело, что коллекторы часто работают на грани, а порой и вовсе игнорируют требования закона. Поэтому приструнить удастся лишь тех, кто действует легально.