Новости 23 апреля 2024, 16:48. Сотрудники Главного управления МЧС России по Москве приняли участие в круглом столе на телеканале «Вечерняя Москва». ЕДС работает круглосуточно и без выходных. Служба принимает заявки как аварийного характера, так и текущей эксплуатации. Главная Лента новостей. Единый диспетчерский центр Москвы принял свыше 26 миллионов обращений. Появление единой диспетчерской службы позволит эффективнее управлять инженерными системами соцучреждений и сэкономить бюджетные деньги. В пресс-службе добавили, что ЕДС – это интернет-сервис, интегрированный с порталом Добродел, который позволяет жителям Подмосковья решать проблемы в многоквартирных.
Городские службы Москвы переведены в режим повышенной готовности из-за ливней
За три года искусственный интеллект принял более 7,5 миллиона звонков. Об этом в понедельник, 30 октября, сообщил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. За все время работы голосовой помощник сформировал 1,6 миллиона заявок на вызов мастера для устранения неполадок в квартире или доме. Каждый месяц он формирует до 50 тысяч заявок.
При этом отмечается, что база знаний регулярно пополняется. По данным департамента, москвичи все чаще выбирают онлайн-сервис "Вызов мастера" на портале мэра для решения возникших проблем. В частности, с начала этого года число таких заявок выросло почти в четыре раза по сравнению с первой половиной 2022 года.
Помимо диспетчеров, на линии работает искусственный интеллект. В среднем в месяц на долю ИИ поступает до 50 тысяч заявок.
Также после выполнения работ вы можете оставить свой отзыв: — Если вы оставляли заявку по номеру телефона, вам поступит звонок из контакт-центра ЕДЦ. Голосовой помощник уточнит, были ли оказаны услуги и попросит оценить их качество. А вы уже обращались в ЕДЦ? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Робот говорит, нажмите 2. Работать не хотят? Блок1 Не перезванивают и по поводу плохого нагрева батарей звонили несколько раз, но ничего не меняется, из крана течет кипяток, а батареи негорячие ирина бирюкова.
Конкурс от "ЕДС Услуги" с розыгрышем 3х призов!... Читать далее День Народного Единства - день единства духа и могучей непобедимой силы. В трудную минуту наш народ...
Диспетчеры ЕДЦ стали отвечать на вопросы о неубранном снеге и наледи во дворах
Она отметила, что за отчетный период на платформу «Единой диспетчерской службы» поступило 134 обращения. Из-за погодных условий в Москве возможны локальные задержки наземного общественного транспорта. Единый диспетчерский центр 4 года управляет всем рельсовым транспортом Москвы.
Московские активисты «Единой России» помогают городским службам в уборке города
В акции вместе с активистами партии принял участие замруководителя приёмной, муниципальный депутат Денис Карлов. Большое спасибо всем, кто принял участие в «Снежном десанте» — важно, что мы едины и стараемся помогать друг другу, когда это нужно», - сказал он.
Например, сообщить о неполадках в квартире или на придомовой территории, в подвале или подъезде. Эта возможность появилась в ноябре 2020 года. На текущий момент ею воспользовались уже около пяти тысяч раз. Ускорить обработку заявок помогает интерактивная база знаний, которая появилась на линии единого диспетчерского центра в 2020 году.
Она содержит более 625 сценариев, сгруппированных по темам. Оператору достаточно ввести запрос, например «холодная батарея» или «нет воды», и система сразу предложит варианты ответов в зависимости от ситуации. Также с ее помощью специалисты подскажут человеку, что делать до приезда мастера, чтобы избежать более серьезных последствий аварийной ситуации. В единый диспетчерский центр можно сообщить об аварийной ситуации в сфере жилищно-коммунального хозяйства, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Мы системно совершенствуем функционал и внедряем новые ИТ-решения, чтобы повысить качество оказываемого сервиса. Число заявок, поступивших в 2020 году в ЕДЦ, сократилось на 11 процентов. Во многом это произошло благодаря системе оценки качества обслуживания посредством голосового помощника, которая позволила уменьшить число повторных обращений. Осенью 2020 года в пилотном режиме на линии ЕДЦ был заработал голосовой помощник. Ему можно сообщить об отсутствии отопления и недостаточном прогреве отопительных приборов в доме. Робот задаст несколько уточняющих вопросов и сам передаст заявку в обслуживающую организацию. С момента начала отопительного сезона робот обработал уже более 76 тысяч звонков. Кроме того, москвичи стали чаще использовать возможности мобильного приложения «Госуслуги Москвы» для подачи заявок в ЕДЦ.
В 2020 году через приложение горожане подали более 412 тысяч заявок — практически на четверть больше, чем годом ранее.
На линии единого диспетчерского центра внедрена интерактивная база знаний, которая дает подсказки операторам при консультировании заявителей. Она содержит более 530 сценариев, сгруппированных по темам. В дальнейшем планируется научить робота консультировать жителей по статусу выполнения работ по созданной заявке и, если требуется, самостоятельно возвращать ее на доработку. В апреле 2023-го сервису исполнилось два года. За это время он помог решить более 235 тысяч вопросов в сфере ЖКХ.
Воспользоваться сервисом могут владельцы полной учетной записи. Звонки и онлайн-обращения принимаются круглосуточно, а около 80 процентов заявок от жителей выполняют в день обращения. Новости Москвы 5 мая 2023 Поделиться.
Аварийные службы Москвы
| МЧС показало кадры мощного пожара на востоке Москвы - Новости | Появление единой диспетчерской службы позволит эффективнее управлять инженерными системами соцучреждений и сэкономить бюджетные деньги. |
| Опыт работы с Единой диспетчерской службой Московской области | Суд вынес приговор вылившему зеленку в урну с бюллетенями пенсионеру Пенсионер вылил зеленку на ящик для голосования на выборах президента на избирательном участке в Москве. |
| Городские службы Москвы перейдут на усиленный режим работы с 28 апреля по 12 мая | Единая горячая линия аварийных служб Москвы 8(495)777-77-77 По всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города. |
В Люберцах прошло торжественное открытие ЕДС
Первый из закрытых с начала СВО аэропортов возобновит работу: главные новости за 26 апреля. Она отметила, что за отчетный период на платформу «Единой диспетчерской службы» поступило 134 обращения. Диспетчерские службы ЖКХ г. Москвы работают круглосуточно и позвонить им можно по телефону горячей линии +7 (495) 777-77-77, чтобы оставить заявку. ЕДС — это интернет-сервис, интегрированный с порталом «Добродел», который позволяет жителям Подмосковья решать проблемы в многоквартирных домах без похода в управляющую. Заслушав доклад, н поручил разработать концепцию единой диспетчерской службы по контролю за нарушениями в области жилищно-коммунального и дорожного хозяйства.
Единый диспетчерский центр Москвы принял свыше 26 миллионов обращений
Можно заявить о необходимости прочистить мусоропровод, сделать ремонт ступенек крыльца и входной двери, провести мелкий ремонт в подъезде и убрать незаконные объявления. Оформить заявку есть возможность и с помощью сервиса «Вызов мастера» на портале mos. Для этого нужно иметь на портале полную учетную запись. Надоело читать десятки Telegram-каналов? Мы собрали все самые важные и интересные новости Московского региона в новом Telegram-канале. Не пропусти, подписывайся! Telegram-канал издания "Вести Подмосковья".
Если по срокам мероприятия не исполнены, значит, будем исполнителей наказывать", - подчеркнул мэр.
На совещании заместитель мэра столицы Анастасия Ракова сообщила, что с начала июля поступило 3,5 тыс. Ракова отметила, что наибольшее количество замечаний на содержание дворов поступило от жителей районов Сокольники, Лосиноостровский, Останкинский, Тропарево-Никулино, ряда других. Читайте нас в.
Москвы 8 495 681-73-67 8 495 681-05-49 Единая диспетчерская 8 495 539-53-53 По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС горячее водоснабжение , ХВС холодное водоснабжение , отопления, канализации и электроснабжения Мосгаз 104. Центральная городская диспетчерская газовой сети 8 495 660-20-02.
После привязки учетной записи Госуслуг редактирование ФИО и электронной почты будет недоступно, а удаление привязки Госуслуг — невозможно. Пожалуйста, не используйте чужие учетные записи Госуслуг и не передавайте свои данные для использования третьими лицами. Сброс пароля Если вы пока не являетесь пользователем сайта, зарегистрируйтесь. Сбросить пароль Продолжить Обращение в техническую поддержку Вы можете обратиться в техническую поддержку ЕДС через эту форму. Мы рассмотрим Ваше обращение в течение двух рабочих дней.
Как работает Единая Диспетчерская Служба
Под особым контролем остаются объекты жизнеобеспечения и ТЭК. Принимают меры по защите от порывов ветра сооружений жилого и нежилого фонда, объектов транспорта и торговли, строящихся зданий. Ликвидировать возможные аварии готовы 1,5 тысячи бригад.
К примеру, если у вас прорвало трубу или в подъезде хулиганы разбили окно, доплачивать не нужно. Работы, что оказываются коммунальными службами безвозмездно, в полном порядке включены в тариф "Содержание и ремонт жилья". Это одна из граф в квитанции ЖКХ, услуга, которую вы и так оплачиваете ежемесячно. Все остальные работы несрочные выполняются за определенную сумму. Но и тут введены льготы. К примеру, многодетным семьям, ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам первой и второй группы. С полным списком льготных категорий граждан возможно ознакомиться в центрах по работе с населением "Мои документы".
Для чего это нужно? Для чего введен телефон Единого диспетчерского центра? Эта служба обязана отслеживать все заявки от жителей с важной целью: установить прозрачную оплату коммунальных услуг. ЕДЦ, к примеру, пресекает деятельность недобросовестных сантехников, вымогающих деньги за бесплатные услуги. Теперь платежи производятся только при их необходимости и только по квитанциям и законно установленным тарифам. Тарифы не едины для всего столичного региона. Их устанавливает каждая из имеющихся управляющих компаний. Однако ставки рекомендованы правительством Москвы. Тем не менее цены на отдельные услуги в разных УК все же могут различаться.
Всю информацию по тарифам управляющая компания должна вывесить в своем офисе. А также для удобства граждан представить и на своем сайте. Более того, при оказании услуги мастер должен показать клиенту документ с официально утвержденными расценками. Дополнительные задачи службы ЕДЦ также выполняет и следующие задачи: Контролирует оперативность и качество выполнения работ коммунальными службами в различных районах и городских округах. Помогает в режиме онлайн УК следить за потраченными материалами, заявками от жильцов, оставшимися без ответа. Передача властям города оперативной информации об аварийных ситуациях и их устранении. Специалисты центра не только принимают заявки, но и консультируют граждан по вопросам ЖКХ. В их обязанности также входит помогать разбираться с теми обращениями от горожан, что были проигнорированы коммунальными службами.
Спасатели принимали все меры, чтобы не допустить дальнейшего распространения огня. По предварительной информации, в результате возгорания никто не пострадал, причины происшествия не уточняются.
Ранее крупный пожар произошел в подмосковном поселке Обухово, там загорелась кровля цеха по производству полимерной продукции.
Это говорит о востребованности горячей линии у жителей и отлаженной системе быстрой отработки их обращений. Оно доступно в App Store и Google Play. После этого откроется окно подачи заявки, где следует выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут.
ВЫЗОВ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
| ЕДС Реутов | Главная» Новости» Коммунальные службы Москвы перешли в режим повышенной готовности из-за грозы. |
| Коммунальщики Подмосковья стали быстрее реагировать на обращения жителей | Семь лет назад в Москве заработала горячая линия единого диспетчерского центра (ЕДЦ). |
| Голосовой помощник и база знаний: как работает единый диспетчерский центр Москвы | В Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) столицы начали поступать заявки по содержанию придомовых территорий в зимнее время. |
| Единый диспетчерский центр: назначение, удобство и новые технологии | Коммунальные службы Москвы переведены в режим повышенной готовности из-за надвигающейся непогоды, сообщает Telegram-канал комплекса городского хозяйства столицы. |
| Больше 160 соцучреждений Москвы будет обслуживать единая диспетчерская служба | Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДС)? |
Опыт работы с Единой диспетчерской службой Московской области
Единому диспетчерскому центру города Москвы (ЕДЦ) исполнилось шесть лет. МЧС Москвы и все службы города в настоящее время выпустили на своих ресурсах экстренные предупреждения об ухудшении погоды. Единая диспетчерская служба – проект, нацеленный на повышение качества оказываемых населению услуг в сферах ЖКХ и ая функция ЕДС – обработка. Сегодня мы промоделировали полное отключение крупного питающего центра ПС 220 кВ «Встреча», отработали порядок взаимодействия всех служб по устранению этой ситуации, а.
МЧС показало кадры мощного пожара на востоке Москвы
| Больше 160 соцучреждений Москвы будет обслуживать единая диспетчерская служба | В 17 муниципалитетах Подмосковья замечено снижение числа заявок в Единую диспетчерскую службу. |
| Московские активисты «Единой России» помогают городским службам в уборке города | В Единую диспетчерскую службу города поступила заявка на уборку бытового мусора в подъезде. |
Другие новости Москвы
- Газета района Басманный (ЦАО)
- Единая диспетчерская служба будет следить за нарушениями в области ЖКХ в Москве
- Бирюков: службы столицы переведены в режим повышенной готовности из-за снегопада
- Соцучреждения Москвы будет обслуживать единая диспетчерская служба
- Городские службы Москвы приведены в режим повышенной готовности
- Городские службы Москвы перевели в режим повышенной готовности из-за предстоящей непогоды
В Люберцах прошло торжественное открытие ЕДС
Они отвечали на вопросы о текущем ремонте, обслуживании многоквартирных домов и работе отопления, а также помогали получить услуги в сфере ЖКХ", - говорится в сообщении. В комплексе городского хозяйства Москвы отметили, что жители столицы в единый диспетчерский центр могут обратиться по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Заявки принимаются по телефону и онлайн.
В письменном виде вы можете поставить оценку, а также оставить свой комментарий или вернуть заявку в работу. Он включает в себя 637 объектов с похожим звучанием или одинаковым названием. Теперь, когда оператор фиксирует в заявке адрес из реестра, система выдаёт ему ещё несколько похожих вариантов и просит уточнить, какой из них верный.
Это позволило минимизировать число ошибок при приеме звонков и быстрее оказывать помощь жителям.
Помимо диспетчеров, на линии работает искусственный интеллект. В среднем в месяц на долю ИИ поступает до 50 тысяч заявок. Голосовой помощник умеет самостоятельно принимать заявки о слабом напоре воды, перебоях с электричеством, засоре мусоропровода, неисправности осветительных приборов в подъезде и вызове мастера на дом. Кроме того, воспользоваться услугами ЕДЦ можно посредством функции "Вызов мастера" на портале мэра и правительства Москвы. За два года с его помощью жители направили более 310 тысяч заявок.
Если по срокам мероприятия не исполнены, значит, будем исполнителей наказывать", - подчеркнул мэр. На совещании заместитель мэра столицы Анастасия Ракова сообщила, что с начала июля поступило 3,5 тыс.
Ракова отметила, что наибольшее количество замечаний на содержание дворов поступило от жителей районов Сокольники, Лосиноостровский, Останкинский, Тропарево-Никулино, ряда других. Читайте нас в.