Оформить это клиенты магазина могут теперь на разных условиях, сообщает PRIMPRESS. Полная отмена заказов: Wildberries принял неожиданное решение для россиян. Wildberries спешно вносит изменения в оферту и заявляет, что откажется работать с бастующими ПВЗ.
Некоторым клиентам придется платить за возвраты на Wildberries. Это вообще законно?
В эксклюзивном комментарии для 5-tv-ru представитель пресс-службы маркетплейса Анфиса Ронжина объяснила, что введение штрафов при отказе от товара нужно для подначивания потребителей к более осознанным покупкам. Если кнопка «Вернуть товар» не высветилась, отказаться от товара не получится – срок его возврата истек. Отказаться от доставки можно будет в течение часа или пока продавец не начал собирать заказ — Справочная Точки. Как же выполнить бесплатный отказ от товара на маркетплейсе Вайлдберриз, и каковы условия такого возврата? Как вернуть невозвратный товар на Валберис. Вернуть невозвратное нельзя ни при каких условиях, но есть способы защитить себя от приобретения бракованного или повреждённого изделия.
Отмена магазином на Вайлдберриз что это значит?
Я видел пометку «платный отказ», но нигде не было указано «отказ после оплаты невозможен», это вводит в заблуждение. И еще раз: я отказался от товара СРАЗУ после того, как в пункте выдачи мне вынесли товар со склада. При возврате товаров Wildberries берет большую комиссию — вплоть до 1000 рублей. Нужно проверять все товары сразу. Маркетплейс Wildberries («Вайлдберриз») отменил плату за обратную доставку бракованного или подменённого товара — в апреле суд признал такую практику незаконной. Отказ от товара по причине несоответствия. Платный возврат товаров с браком на Wildberries незаконен. Так на сообщения о необходимости оплачивать возврат покупок ненадлежащего качества отреагировали в Роспотребнадзоре, заявление приводится в официальном Telegram-канале службы. Иными словами, если вы отказались от получения товаров в выходной, деньги вернутся вам на счет на раньше понедельника.
Случайно отменила заказ на Вайлдберриз: какие последствия, как его восстановить?
«Когда вышла новость про отказ от компенсаций, конечно, все селлеры в группах, в которых я состою, посмеялись. «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор: организация намерена заставить online-продавца Wildberries отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу. Плату за возврат и отказ от товара магазин обосновывает тем, что продавец несет транспортные расходы и вправе потребовать их компенсировать.
Слышали, что Wildberries повысил плату за возврат товаров? Ответ компании
поддерживаю отказ от данного маркетплейса пока будет платный возврат за не подошедший товар. Как вернуть товар в интернет-магазин, если он пришел бракованный? Разбираемся, что означает отмена заказа магазином "Вайлдберриз", какие причины могут стоять за этим решением и как проходит процесс возврата средств покупателю.
Отмена магазином на Вайлдберриз что это значит?
В ближайшее время такой функционал появится и в приложении. Скорость возврата средств таким покупателям сократится в среднем на три-четыре дня», — добавляет компания, сообщает ТАСС. Постоянный адрес новости: eadaily.
Контент-менеджер, копирайтер, студентка факультета «Технологии и дизайн» Время прочтения 5 минут. Платный возврат на Вайлдберриз: так ли это законно? Платный возврат на Вайлдберриз совершенно точно не нравится ни одному пользователю — кто же захочет дополнительно платить за вещи, которые не подошли после примерки. Насколько это законно и есть ли иные перспективы? Разбираемся в сложившейся ситуации.
Как обстоят дела в августе 2022 года? Открыли сайт или мобильное приложение маркетплейса, захотели оформить заказ и вдруг увидели оповещение о том, что Wildberries предлагает платный возврат товара? Да, вам не показалось. Теперь не получится заказать одну и ту же вещь в нескольких размерах, взять разные модели на выбор… Точнее говоря, получится, но за дополнительную плату. Что значит платный отказ и возврат на Вайлдберриз, сколько придется платить? Все просто — если вы заказываете товар и принимаете решение не забирать его в пункте выдачи, с вашей карты будет списана определенная сумма. При этом совершенно неважно, о каком именно товаре идёт речь.
Платье не подошло по размеру? Туфли оказались великоваты? Заказали черные тарелки, но вам не понравился оттенок? Если вы не станете забирать товар из ПВЗ, придется заплатить.
Он объяснил, что пользователи с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа должны оплачивать обратную логистику.
В материале говорится, что такая мера должна мотивировать потребителей осознанно заказывать товары, а также обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции и убытков.
Также подобные услуги не могут навязываться клиентам, а продавцы товара и крупные маркетплейсы не должны взвинчивать стоимость их оказания. Кроме того, параметры отнесения тех или иных товаров к категории крупногабаритных законодательно не установлены. Чтобы снизить количество конфликтных ситуаций между потребителями и маркетплейсами, при покупке следует обращать особое внимание на информацию о стоимости возврата товаров и их доставки, сроках хранения в пунктах выдачи, а также правилах оплаты услуг, которые предоставляются дополнительно. Кроме того, нужно собрать сведения о продавце товара, выяснить место его фактического нахождения, сроки гарантийного возврата заказа и последовательность действий при возникновении претензий относительно качества.
Если необходимая информация не находится в свободном доступе, потребителю лучше отказаться от приобретения товара на данной площадке.
Платный возврат на Вайлдберриз: так ли это законно?
Стоимость отказа от крупногабаритного товара прописана в последнем абзаце предупреждения Wildberries. Онлайн-ритейлер Wildberries ввёл систему платного возврата товаров для тех клиентов, которые оплачивают менее 20% от заказа или чья сумма выкупа менее 10 тыс. руб. Так как на WB не предусмотрено отменить заказ сразу, придется отказываться в ПВЗ. А сейчас придется выложить уже 1000 рублей за отказ от крупногабаритного товара, даже если тот приехал к вам бракованным или не того цвета. Нажать рядом с названием: «Бесплатный отказ» и не придется платить 100 рублей за отказ от товара.
Как сделать бесплатный отказ на Вайлдберриз
Однако, система предложит вам различные варианты возврата купленного товара, из которых вы сможете выбрать наиболее удобный для себя. Поэтому перед тем, как совершить покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара на Вайлдберриз, чтобы избежать недопониманий и разочарований в будущем. В случае возникновения вопросов или необходимости помощи, всегда можно обратиться к службе поддержки и получить консультацию. Если кнопка «Вернуть товар» не появилась, то срок возврата истек, и отказаться от товара уже невозможно. В таком случае система покажет вам доступные варианты возврата купленного товара, и вам придется выбрать наиболее удобный из них. Единственный способ отказаться от заказа — дождаться доставки и оформить возврат ненужных товаров, при этом придется заплатить по 100 рублей за каждый товар.
Теперь давайте разберем пошагово, как отменить заказ в приложении Вайлдберриз в зависимости от того, оплачен он или нет. Как отменить неоплаченный заказ в приложении Вайлдберриз Если вы оформили заказ в приложении Вайлдберриз, но еще не успели его оплатить, отменить заказ можно следующим образом: Заходим в приложение Вайлдберриз и в правом нижнем углу нажимаем на раздел "Профиль". В профиле выбираем раздел "Мои заказы". Находим нужный заказ и нажимаем на иконку корзины справа от него. В открывшемся окне подтверждаем отмену заказа. После этих простых действий неоплаченный заказ будет отменен. Никаких штрафов или комиссий при этом не возникает. Отмена неоплаченного заказа - это удобный способ исправить свои ошибки при выборе товаров.
Но что делать, если заказ уже оплачен и отменить его стандартным способом нельзя? Инструкция по отмене оплаченного заказа в приложении Вайлдберриз Если вы оплатили заказ в приложении Вайлдберриз и хотите его отменить, придется использовать нестандартные способы: Дождаться доставки заказа и отказаться от него при получении, заплатив 100 рублей комиссии. Не забирать посылку из пункта самовывоза в течение 7 дней. После чего заказ вернется обратно на склад Вайлдберриз. Как видите, отменить уже оплаченный заказ в Вайлдберриз без получения товара нельзя. Придется либо получить посылку и отказаться от нее, либо пропустить срок самовывоза. Чтобы отменить оплаченный заказ в Вайлдберриз, нужно либо дождаться его получения и отказаться, либо пропустить срок самовывоза. Рассмотрим подробнее каждый вариант.
Вариант 1: Отказ от заказа при получении Это самый быстрый способ вернуть деньги, но придется заплатить комиссию в 100 рублей. Чтобы отменить заказ при получении: Дождитесь доставки заказа курьером или в пункт самовывоза. При получении заказа откажитесь от него, заполнив заявление.
Они перечислены на этой странице. Отправьте заявку на рассмотрение — в течение 7 дней специалисты примут решение. Если дефект признан заводским браком, вам поступит уведомление. Теперь товар можно вернуть в пункт выдачи. При положительном результате рассмотрения заявки на брак денежные средства поступают после того, как покупка вернется в пункт выдачи. Если вернулась стоимость товара, но с покупателя вычли средства за возврат, значит, придется добиться возврата через новую заявку: В личном кабинете переходим к вкладке «Обращения» и одноименный подраздел. Создаем заявку, выбрав в качестве темы «Платная транспортировка», раздел «Возврат за транспортировку». Описываем ситуацию. Аналогичное обращение можно создать через приложение. Максимальный срок ответа по такому обращению составляет сутки.
Cуд над Wildberries прошел в Беларуси в середине января и растянулся на два дня. Рассматривались нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей, а также неисполнение предписания МАРТ в установленные сроки. Все закончилось штрафами в размере девяти и десяти базовых величин 1 БВ — Br37. Жалобы клиентов и настойчивость министерства антимонопольного регулирования и торговли принесли плоды: маркетплейс отменил скандальное нововведение в Беларуси. Новые правила начали действовать с 14 января. Все деньги, списанные с банковских карт клиентов ранее, Wildberries обещал вернуть не позднее 17 января 2023 года.
РБК: пользователи Wildberries рассказали о плате в размере 100 рублей за отказ от товара
Как объясняют представители онлайн-магазина, это зависит от сезонности, загруженности склада и логистических систем, а также от истории покупок и возвратов самого пользователя. От какой суммы и процента выкупа отказ на Вайлдберриз становится бесплатным На данный момент нет четкой фиксированной суммы, от которой отталкивается продавец или маркетплейс при назначении стоимости отказа. Исходя из слов представителей Wildberries, теперь бесплатный возврат — явление непостоянное, зависящее от ряда перечисленных выше факторов, а также от веса, габаритов и технических характеристик покупки. Как успели заметить пользователи, комиссия за возврат товара на склад устанавливается системой автоматически. Это означает, что репутация клиента в виде высокого процента и крупной суммы выкупа на платный отказ не влияет. Вся актуальная информация по поводу обратной транспортировки товара появляется в корзине покупателя, а после оформления покупки — в разделе «Доставки» личного кабинета. Если обратить внимание на корзину с находящимися в ней товарами разных категорий и от разных продавцов, то можно заметить пометку о стоимости возврата напротив каждой позиции. Из этого можно сделать вывод, что один и тот же покупатель какие-то покупки сможет вернуть в пункт выдачи бесплатно, а чтобы вернуть другие, ему нужно заплатить. Стопроцентное условие бесплатного возврата товара Сегодня гарантию бесплатного отказа от покупки обеспечивает только брак.
Чтобы оформить возврат по браку: Откройте свой профиль на Wildberries.
По закону о защите прав потребителей маркетплейс должен отреагировать на обращение не позднее чем через 10 дней после его получения. В результате может быть несколько итогов: ВБ согласен удовлетворить требования из претензии. Это означает возврат оплаты, повторная отправка товара без доплат, скидка на другой заказ. Отказ по претензии или игнорирование запроса — два равнозначных события. В этом случае покупателю придется обратиться за помощью в Роспотребнадзор.
На основании проверок ведомства последует мирное урегулирование проблемы, либо разбирательство в судебном порядке. Главное — соблюдение порядка подачи претензий и сохранение все истории общения с маркетплейсом. Сроки возврата оплаты Если магазин на Вайлдберриз отменил заказ и готов вернуть деньги, на карту или внутренний счет пользователя вся сумма должна поступить в течение 10 дней. При несоблюдении данного временного интервала потребуется вновь составить претензию и направить ее администрации ВБ.
Никаких вычетов за доставку. И третья ситуация, когда вещь — та же, что и была заказана, к качеству претензий нет, но по каким-то причинам она покупатели не подошла. Вот в этом случае возможно удержание денег за доставку.
Ведомство приводит цитату из закона. Читаем внимательно. Роспотребнадзор запретил Wildberries брать деньги за возврат некачественных товаров. Поняли, что закон говорит? Возвращать деньги можно, оказывается, только за обратную доставку товара — от потребителя. Куда — в законе не сказано.
Стоимость обратной транспортировки товара не будет списываться». Но важно уточнить, что брак, ошибку или подмену обязательно нужно выявить прямо в пункте выдачи. И желательно до того, как нести вещь в примерочную, говорит владелец одного из ПВЗ Владимир: «Мы всем клиентам рекомендуем, прежде чем забирать товары в примерочную, проверить их на столе выдачи под камерами видеонаблюдения на наличие брака, несоответствия и так далее. Если на столе выдачи все это проверилось и сразу в присутствии менеджера под видеокамерами обнаружился брак, то человек безоговорочно может отказаться от этого товара. Нужно проверять все товары сразу». В таком случае оплачивать обратную доставку будут занятые в цепочке предприниматели: ПВЗ, транспортная компания и склад маркетплейса — в зависимости от того, на каком этапе произошла ошибка или порча. Если брак обнаружен в примерочной, а тем более дома, то возврат нужно оформлять через заявку, которую еще должны одобрить.