Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую организацию при ненадлежащем исполнении обязанностей. Можно воспользоваться примерным образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию (пояснения выделены синим). Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию содержит перечень тех требований, которые должно содержать обращение. На этой странице вы найдете информацию о том, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор на действия или бездействия Управляющей компании (УК).
Как оформить жалобу в Роспотребнадзор на Управляющую Компанию по отоплению: образец и советы
| 📢 Как написать жалобу на управляющую компанию и 📥 куда обратиться? | Однако сразу обратиться с жалобой на управляющую компанию в ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру не получится: существует законодательно закрепленное правило, согласно которому контролирующие госорганы не вправе проводить проверку организации по жалобам. |
| Жалобы на плохое качество коммунальных услуг | дата актуальности: 06.10.2021. |
| Как заставить работать обнаглевшую управляющую компанию. Инструкция для жильцов | Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет содержать те же пункты, что и в Госжилинспекцию за исключением «шапки» письма. |
Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию
Но юристы рекомендуют повременить с данной мерой, чтобы оставить за собой дополнительный рычаг давления. Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается, если организация по ряду оснований: УК работает при отсутствии лицензии; организация регулярно игнорирует обращения; тарифы повышаются незаконно. Прокуратура проверит любое нарушение действующего законодательства. Данный орган является надзорным, его полномочия позволяют проводить проверки, а также возбуждать административные дела в отношении нарушителей. Прокурор не просто проверит обстоятельства. При необходимости, он истребует дополнительные материалы, запросит объяснения от представителя УК.
Проверка будет более масштабной, чем при ее осуществлении другими органами. Суды рассматривают административные исковые заявления. Они подаются при нарушении законодательства государственными органами. Например, если Роспотребнадзор незаконно откажет в принятии жалобы. Исковое заявление подается и в случае нанесения ущерба действиями управляющей компании.
Например, если организация, в момент вывоза мусора, повредила объект, принадлежащий стороннему лицу. УК сможет предъявить регрессные требования непосредственному виновнику например, водителю , но изначально иск предъявляется компании. Жалоба на УК в Роспотребнадзор Одни из основных требований к управляющим компаниям касаются соблюдения санитарных и гигиенических норм. Их нарушения могут привести к негативным последствиям в отношении жильцов или окружающей среды. Именно такими вопросами занимается Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор подается в следующих ситуациях: Неисполнение санитарных правил, связанных с обслуживанием дома. Например, отказ от уборки или неправильная утилизация мусора.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление. К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать, в чем она неправа, но не очень длинно — в 1 — 2 страницы.
Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он не устроил, то можно написать в прокуратуру. Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора РФ на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно. По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо: - прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением. Например, если суд признал законным отказ муниципалитета в постановке на учет в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий, то прокуратура не станет принимать противоположное решение и требовать от местной администрации поставить человека на учёт; - если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд.
Исключение : прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если заявитель относится к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов; - прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или Следственный комитет. По каким вопросам ЖКХ обращаться в прокуратуру стоит: - если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле; - если местная администрация нарушает права граждан или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру.
Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан муниципалитетом. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение. Начинать можно с самой нижестоящей прокуратуры — района или города. Ее адрес и электронку можно найти через поисковик либо через портал прокуратуры.
Если жалоба на региональный орган власти ГЖИ субъекта РФ , то обращаться стоит в прокуратуру региона. Перед этим рекомендуется почитать материал «Прокуратура перенаправила обращение в ГЖИ. Что делать? Это убережет от частых ошибок.
Можно отправить обращение через Единый портал прокуратуры. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг. В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку. Подробнее про обращения в прокуратуру можно почитать в отдельном материале.
Если не пришел ответ из прокуратуры — памятка.
Это означает, что необходимо следовать общим правилам составления документов. Так, заявление должно быть составлено в письменном или печатном виде, без грамматических ошибок. Текст должен иметь вступительную, основную и заключительную части. В правом верхнем углу нужно указать обращение в организацию Роспотребнадзора соответствующего региона. Затем предоставить информацию о заявителе ФИО, место регистрации и проживания, номер телефона. Основная часть должна содержать в себе изложение сути жалобы и претензий к управляющему учреждению. Нужно указать сведения о компании, полное ее название и местонахождение. Можно написать ФИО ответственного лица, то есть руководителя данной организации.
Далее следует описать нарушенные положения договоренности между жильцами и управляющей компанией; возможное бездействие или противодействие со стороны сотрудников компании, все предшествующие этому обстоятельства. При этом лучше основываться на постановления жилищного, административного и гражданского кодекса, тем самым обосновывая нарушения гражданских прав. Также особое внимание следует уделить доказательной базе, которой могут служить фотоотчеты и видеозаписи, свидетельствующие о преступных деяниях.
Волочаевская, 166 отправлено в УК. Статус: отправлено УК не убирает подъезды и фасад дома Здравствуйте. Управляющая компания не убирается в подъезде. Последнй раз полы мыли в сентябре 2023г. Стены, которые должны мыть 2 раза в год не моются, окна не мыты со времени последнего ремонта прилагаю фото стен и окон. Один раз приходила уборщица в прошлом году, чтобы подписать акт о мытье стен.
Я не подписала, так как стены до и после "уборки" не отличаются. Мы с соседями это пятна на стенах уже "в лицо" знаем. В прошлом году писала письмо с просьбой убрать мешки мусора около газгольдера. Сейчас растаял снег, а мешки лежат на том же месте. Со стороны фасада здания по ул. Волочаевской лежит мусор. Лежит куча срезанных веток уже несколько лет. Очередное письмо с просьбой убрать мешки мусора от газгольдера и с фасада отправляла 20 апреля. Мусор продолжает лежать.
А в отделе по обращениям граждан УК не берут трубку телефона. Фото прилагаю. Ольга, здравствуйте! Надлежащее содержание фасада МКД должно обеспечиваться в рамках выполнения работ по надлежащему содержанию общего имущества МКД лицами, осуществляющими управление МКД и или выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества управляющей организацией, ТСЖ, ЖК, ЖСК или иным специализированным кооперативом, лицами, выполняющими указанные работы на основании договора, или застройщиком п. Постановлением Правительства РФ от 13. Указанные работы включают в себя, в частности, восстановление или замену отдельных элементов крылец и зонтов над входами в здание, в подвалы и над балконами, восстановление плотности притворов входных дверей, а также при выявлении повреждений и нарушений - проведение восстановительных работ п. Постановлением Правительства РФ от 03. За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность. Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ из УК, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края г.
Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа, а также по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас 24 апреля 2024 с ул.
Как и куда жаловаться на управляющую компанию или ЖКХ? Пошаговая инструкция
Как написать жалобу в роспотребнадзор на управляющую компанию? С помощью портала Explawyer вы можете ознакомиться с примером заполнения жалобы, бесплатно скачать образец бланка или получить консультацию юриста онлайн. Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн. С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора. Как составить жалобу на УК и заставить их работать во благо жителей дома? Рассмотрим далее, как написать жалобу (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (ЖКХ) и приведем примеры образцов 2024 года в конце статьи. Управляющая компания — это организация, которая занимается управлением или обслуживанием дома.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор на управляющую компанию?
| ДомОнлайн.Документ - Юридически верные образцы всех актуальных документов из сферы ЖКХ | Однако, при содержании и эксплуатации жилых домов у жителей зачастую возникают претензии и жалобы на действия или бездействие управляющих компаний, подрядных организаций по поводу которых они (жители) обращаются в надзорные органы. |
| Жалоба в Роспотребнадзор | В данном разделе представлен образец жалобы на управляющую организацию в жилищную инспекцию. |
Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию
Рассмотрим далее, как написать жалобу (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (ЖКХ) и приведем примеры образцов 2024 года в конце статьи. Пожаловаться на управляющую компанию можно в территориальное отделение управления Роспотребнадзора. На этой странице вы найдете информацию о том, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор на действия или бездействия Управляющей компании (УК). Если управляющая компания не выполняет обязанности по договору управления многоквартирным домом, жильцы вправе подать жалобы в различные надзорные ведомства, в том числе в суд. 4 Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец, подробно о составлении и подаче бумаги.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор на управляющую компанию?
Подробней о каждом виде вердикта читайте ниже. Положительное решение При положительном решении Роспотребнадзора относительно поданной жалобы лица, ее подавшие, вправе: Ожидать принуждения организации к исполнению невыполненных обязанностей и изменения стоимости услуг, соразмерно имеющимся нарушениям. Подать в суд иск для возмещения любого ущерба. Относительно первого пункта действия принимает Роспотребнадзор, поэтому самим заявителям нечего не требуется. При желании же с их стороны возместить ущерб важна подача соответствующего иска в суд.
Конечно, обратиться в судебную инстанцию можно и при отсутствии решения Роспотребнадзора, но в данном случае шансы на успешный исход прений невелики. При положительном же решении органа надзора они огромны. Отказ в принятии жалобы или мер Изучите основания для отказа и исправьте их Отказ в принятии жалобы или мер по итогам ее изучения со стороны Роспотребнадзора возможен, однако его вынесение должно быть всегда обосновано. Чаще всего не рассматриваются документы: составленные с явным нарушением базовых норм отсутствуют основные пункты, перечень приложений неполный и требует дополнения и т.
При отказе необходимо исправить отмеченные госструктурой недочеты, если это возможно, и провести повторную подачу жалобы. Возможно, подобные меры сделают возможным рассмотрение бумаги и ознаменуют успешное решение проблемы. Следует отметить, что любой отказ от госструктуры в исполнении возложенных на нее обязанностей должен быть обоснован с точки зрения закона. При отсутствии обоснований для решения проблемы необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.
Бороться с неправомерными действиями Роспотребнадзора можно через прокуратуру и суд. Отсутствие ответа Пожалуй, хуже отказа в принятии жалобы может быть полное отсутствие ответа. Данное действие со стороны Роспотребнадзора не является законным и должно быть наказано соответствующим образом. Естественно, важно удостовериться в том, что жалоба дошла до госструктуры и не была утеряна по независящим от нее причинам.
При игнорировании жалоб Роспотребнадзором действовать следует так: Повторно обратитесь в госструктур с тем же документом. При отсутствии ответа вновь — подайте соответствующую жалобу в прокуратуру или иск в суд. В подобных ситуациях сначала придется разобраться с неправильной работой госоргана надзора, а уже после — с плохо работающей управляющей компании. К счастью, встретить такие ситуации можно нечасто.
Факт неправомерной работы со стороны Роспотребнадзора — редкое явление, поэтому бояться его при подаче жалобы на тех же управленцев не стоит. Шансы возникновения двойных проблем колоссальны малы. Ну а при их наличии придется готовиться к длительным и сложным прениям. На этом по рассматриваемой сегодня теме сказать больше нечего.
Надеемся, при помощи представленных сведений каждый читатель нашего ресурса сумеет отстоять свои законные права и интересы. Удачи в прениях и любых жизненных начинаниях!
Собственники помещений в многоквартирном доме МКД самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг ч. Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер Письма Минстроя России от 24. Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации к должностным лицам. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации Если вам стали известны недостатки содержания общего имущества в МКД и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подайте заявку об устранении выявленных недостатков. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно в том числе по телефону и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.
При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам сведения о лице, принявшем сообщение фамилию, имя и отчество , номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации п. Постановлением Правительства РФ от 06. К руководителю управляющей организации В случае неудовлетворения ваших требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, обратитесь с жалобой к руководителю управляющей организации. В жалобе укажите фактические обстоятельства дела и потребуйте проконтролировать устранение выявленных недостатков. Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации пп. Постановлением Правительства РФ от 15. Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах.
Один экземпляр передается представителю управляющей организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается у вас.
Такой систематический и двухсторонний подход обеспечит вам скорейшее разрешение проблем. Образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию. В Роспотребнадзор Роспотребнадзор существует в России с 2004 года и является федеральной службой. Обязанности, присущие этому органу многогранны и включают в себя контроль над соблюдением прав граждан. Контроль органа, надзирающего за защитой прав потребителей распространяется также и на содержание домов и строений. В рассматриваемую структуру обращаются с заявлением на низкое качество оказываемых услуг, а также завышенную стоимость сборов на нужды содержания жилья. Обращение в вышеупомянутый государственный орган пишется по тем же правилам, что и в другие органы, главное, чтобы документ был чист, не помят и аккуратен. Вместе с обращением вы можете предоставить документы, доказывающие правоту ваших слов. Претензия в Роспотребнадзор пишется простым языком, без эмоций и понятным подчерком.
В обращении помимо фактов, указывающих на правонарушение, можно указать свои требования, относительно сложившейся ситуации. Роспотребнадзор обязательно оповестит вас о результатах рассмотрения заявления.
Анонимная и горячая линия Граждане могут подать жалобу анонимно, если они опасаются негативных последствий со стороны управляющей компании. Также существует горячая линия Роспотребнадзора, куда можно позвонить и пожаловаться на некачественное ЖКХ. Обращение в прокуратуру Если жалобы в Роспотребнадзор не привели к положительному результату, можно обратиться в прокуратуру. Прокуратура занимается контролем за соблюдением законов и может принять меры в отношении нарушителя. Сложности с подачей жалобы В некоторых случаях подача жалобы может вызвать сложности.
Например, при отрицательном отношении со стороны управляющей компании. В таких случаях рекомендуется обратиться в горячую линию Роспотребнадзора или в прокуратуру. Примеры жалоб в Роспотребнадзор Подача жалобы в Роспотребнадзор на некачественное ЖКХ — это отрицательный опыт, но необходимо быть готовым к таким ситуациям. Заполняя заявление на жалобу, важно учитывать некоторые тонкости и требования для возможности его рассмотрения инспекцией. Для образца заполнения и отправки жалобы можно воспользоваться примерами ниже. Опишите все обстоятельства и детали ситуации — когда именно возникли проблемы, сколько времени они уже продолжаются, есть ли свидетели и т. Приведите в претензии текста возможные нормативные акты, на основании которых допущены нарушения прав потребителей.
Сформулируйте требования к управляющей компании или другим ответственным органам — перерасчет средств, устранение неприятных последствий, меры по предотвращению дальнейшего появления подобных проблем и т. Оставьте контактные данные для обратной связи. Пример 2: Жалоба на проблемы с теплом и отоплением Описание проблем с отоплением и требований к устранению неполадок в подаче горячей воды. Опишите детали проблемы — на какой период она распространяется, с какого числа появились проблемы, есть ли у вас и других жильцов свидетели. Сформулируйте требования, включающие, например, устранение причин неполадок, обеспечение стабильного отопления или горячей воды, компенсацию за время отсутствия услуги и др. Подтвердите свои претензии нормативными документами и законами. Укажите контактные данные для обратной связи.
В случае сложностей с заполнением и составлением жалобы можно обратиться в государственные службы и организации, предоставляющие помощь в подаче и решении жалоб. Также можно обратиться к юристам, специализирующимся на данной теме, для получения подробной консультации и помощи в составлении жалобы. Советы по подготовке жалобы в Роспотребнадзор Жалобы, связанные с некачественными услугами ЖКХ, можно подать в Роспотребнадзор.
Sorry, your request has been denied.
Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию содержит перечень тех требований, которые должно содержать обращение. Потребность в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию возникает тогда, когда её представители какими-то действиями/бездействием нарушают права и. Потребность в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию возникает тогда, когда её представители какими-то действиями/бездействием нарушают права и.
Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию
В каждом регионе на сайте жилинспекции можно найти общую информацию о вынесенных постановлениях и проверках УК, поясняет эксперт Козлов. Например, за 2021 год в Москве столичная жилищная инспекция вынесла 15 тыс. Эта статистика касается, конечно, не только управляющих компаний, но и ресурсоснабжающих организаций, органов власти, ответственных за ЖКХ, фондов капремонта и т. По требованиям прокуроров к административной и дисциплинарной ответственности привлечено 100 тыс. Мы видим, что и жилищные инспекторы, и прокуроры начеку, активно работают, — резюмирует эксперт. Мы собрали несколько случаев, когда суды и прокуратура серьезно наказывали управляющие компании в регионах России. Дальний Восток: Рассмотрение жалобы жильцов о грязных подъездах в одном из домов на Дальнем Востоке дошло до Верхового суда, хотя предыдущие инстанции вставали на сторону УК. Верховный суд в своем решении подчеркнул: жильцы дома неоднократно обращались письменно и устно к управляющей компании. И за этими гражданами судом было признано право на перерасчет из-за длительного неисполнения управляющей компанией своих обязательств. В итоге Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ отменила определение кассационного суда в части отказа от взыскания штрафа с управляющей компании, посчитав его «существенным нарушением» норм материального права, без устранения которого «невозможны восстановление и защита нарушенных прав». ЕАО: Над подъездами одного из домов не было освещения.
Жители просили УК починить светильники, но просьбы игнорировались. Тогда один пенсионер написал жалобу в прокуратуру. Она выехала на место и составила акт осмотра, сделала фототаблицу, где наглядно было видно, что перед подъездами светильников нет. Суд посмотрел документы и привлек управляющую компанию к ответственности, назначил штраф 125 тыс. Компания обжаловала решение и дошла до Верховного суда. Но Верховный суд ее не поддержал и оставил штраф в силе. Урал: Прокуратура города Златоуста Челябинской области провела проверку исполнения законодательства об охране окружающей среды и об отходах производства и потребления в части создания мест для накопления твердых коммунальных отходов. Надзорным ведомством было установлено, что управляющей компанией не создано место для накопления твердых коммунальных отходов у многоквартирного дома. В связи с выявленными нарушениями прокурором города было возбуждено административное дело по части 2 статьи 14. А далее постановлением ГЖИ по Челябинской области управляющей организации назначено наказание в виде штрафа в размере 250 тыс.
В связи с тем, что нарушения не были устранены, прокуратурой города было направлено исковое заявление с требованием обязать управляющую компанию оборудовать место накопления отходов. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Он может быть оштрафован и лишен права занимать свою должность. Основания для подачи жалобы на имя директора: Плохое качество оказываемых жильцам услуг.
Например, если подъезды убираются несвоевременно или мусор с территории дома не вывозится. Услуги жильцам, в рамках заключенного с УК договора, не оказываются или оказываются с нарушениями. Другие сотрудники не отвечают на обращения и жалобы. Сотрудники УК не исполняют свои обязанности перед жильцами. Суды расценивают жалобы на имя руководителей УК в качестве претензии. Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию Органы Госжилинспекции представлены в любом субъекте РФ, а также в большей части крупных городов.
Стоит обращаться именно в этот орган в следующих ситуациях: нарушения в сфере содержания жилого фонда, а также при обслуживании дома; неисполнение правил обслуживания дома. Например, игнорирование решений собрания жильцов дома; отсутствие лицензии на управление домом. Перечень оснований в ГЖИ не исчерпывающий. Обращаться в этот орган можно по любым вопросам, связанным с управлением и лицензией на управление домом. Жалобу на управляющую компанию по вопросам ЖКХподается непосредственно в отделение ГЖИ, через почту или на сайте организации. Авторизация в интернет-ресурсе производится посредством Портала Государственных Услуг.
В рамках своей компетенции, Госжилинспекция вправе вынести предписание об устранении нарушений, применить штрафные санкции, возбудив административное дело, а также отобрать лицензию, если в отношении УК было удовлетворено как минимум 3 жалобы. Жалоба на УК в прокуратуру и в суд Гражданин имеет право обратиться в Прокуратуру или суд сразу, минуя прочие инстанции. Но юристы рекомендуют повременить с данной мерой, чтобы оставить за собой дополнительный рычаг давления. Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается, если организация по ряду оснований: УК работает при отсутствии лицензии; организация регулярно игнорирует обращения; тарифы повышаются незаконно.
Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. Обратитесь к руководству УК Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Название должно быть соответствующим. Например, если подается коллективная претензия в управляющую компанию, то она адресуется только ей. При получении контролирующим органом обращения, название которого начинается со слова «претензия», обращение выглядит некорректно. Далее следует основное содержание, в которое вписывают: Общее описание проблемы в двух-трех предложениях: когда или в какой период, и что произошло; Детальное указание основных фактов и нарушений со стороны УК, ссылаясь на нормы права; Общее мнение всех подписантов, а также индивидуальные обстоятельства, которые произошли с одним или несколькими подписантами. Завершается обращение перечнем требований или просьб. Рекомендуется их составлять нумерованным списком. После него указывается перечень прилагаемых документов, ставится дата и подпись каждого заявителя. Для ускорения составления обращения рекомендуется за основу взять образец коллективной жалобы на управляющую компанию. Основные требования к коллективной претензии в управляющую компанию Документ официальный, он должен соответствовать требованиям, предъявляемым к таким обращениям, а именно: Читаемый текст — если из жалобы трудно уловить смысл обращения, она будет возвращена без рассмотрения по существу; Отсутствие орфографических ошибок. Проверять ее, как диктант по русскому языку, не станут, вполне допустимы одинокие опечатки, несколько пропущенных запятых, но лучше стараться их не допускать; Не допускаются угрозы и ненормативная лексика. Также рекомендуется, чтобы текст жалобы: был структурированным; не превышал 3 листов формата А4; имел выделения важных мыслей; абзацы по 2-4 предложения. Лишнее и эмоции из текста нужно убирать. Чем короче изложена суть и требования, тем лучше. Такой подход ускоряет рассмотрение жалобы по существу. Порядок направления коллективной жалобы на УК Первоначально рекомендуется обратиться с жалобой в виде претензии в УК. Нередко вопрос можно урегулировать непосредственно с ней. Коллективная жалоба стимулирует коммунальщиков к изысканию средств и возможностей по устранению указанных недостатков. Кроме того, такая претензия: Документально подтверждает соблюдение досудебного порядка урегулирования спора; Позволяет получить дополнительные доказательства нарушений со стороны УК; Указывает на срок, с которого начинает начисляться неустойка, взимаемая с УК. Если требования не удовлетворены, в таком случае жалоба направляется в порядке очередности: ; и Роспотребнадзор; и полицию если есть признаки мошенничества, других уголовно-наказуемых действий. Конечный орган, после того, как пройдены все предыдущие инстанции, — суд. Жалоба сюда подается в виде искового заявление. Текст идентичен, дополнительно должен включать факты обращения в другие инстанции, результаты их рассмотрения. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец заявления, функции и полномочия органа в сфере ЖКХ, способ подачи претензии на УК, сроки рассмотрения До момента направления жалобы в Роспортребнадзор, гражданам необходимо выполнить ряд предварительных действий, направленных на мирное урегулирование конфликта, возникшего с компанией, осуществляющей управление жилым домом. Есть большая вероятность того, что она полностью признает свои недоработки в виде предоставления ненадлежащего качества услуг и обяжется принять все меры по незамедлительному исправлению подобной оплошности. В случае выдачи отказа с полным его обоснованием, действия нужно принимать быстро. При нарочном затягивании с решением вопроса все ограничивается устными заверениями и полным игнорированием посещений , после третьего же посещения компании можно смело продвигаться к вышестоящим инстанциям. Вместе с тем, нужно обеспечить наличие соответствующих свидетельств неоднократных обращений. В обязательном порядке необходимо регистрировать оформленные жалобы. Можно обратить внимание на других жильцов в приемной, которые смогут выступить свидетелями. Но изначально следует собрать доказательства предоставления услуги ненадлежащего качества. С этой целью, не лишним будет задействовать специалиста, который бы провел полную оценку причиненного ущерба, а также эксперта. Он сможет грамотно составить акт, который можно будет приложить к заявлению, для подтверждения обоснованности позиции. Оформляется жалоба в виде письменного заявления. Адресуется она руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей. Эту должность указывают в «шапке» документа вверху справа. Далее обозначаются персональные сведения, а затем непосредственное наименование составляемого документа: «жалоба» или же «заявление». Такого рода документы имеют некоторые отличия. Заявление большей частью касается решения вопросов личного характера, тогда как жалоба имеет более развернутую форму, делая акцент на недобросовестном коммерческом подходе компании.
Как найти управу: куда жаловаться на управляющую компанию
Жалобу на управляющую компанию по вопросам ЖКХподается непосредственно в отделение ГЖИ, через почту или на сайте организации. Управляющую компанию выбирают общим голосованием собственников сроком на пять лет. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую организацию при ненадлежащем исполнении обязанностей. Роспотребнадзор. ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец заявления, функции и полномочия органа в сфере ЖКХ, способ подачи претензии на УК, сроки рассмотрения.
Инструкция. Кому и куда жаловаться на нарушения в ЖКХ
Подать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор можно и за счет личного посещения структуры, и через ее официальный сайт. Как составить жалобу на УК и заставить их работать во благо жителей дома? Жалоба в Роспотребнадзор может быть отправлена по почте заказным письмом, через интернет-приемную, по электронной почте или лично через секретаря. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.
Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор
С точки зрения оформления, так называемую шапку принято писать в правом верхнем углу. Ниже с середины строки прописывается наименование обращения — «Заявление» или «Жалоба». В теле обращения описывается основная суть случившегося. Как ранее уже было отмечено, все ваши факты и аргументы необходимо подкреплять вещественными доказательствами, съемкой с места события, актами и иным документами. Это поможет склонить чашу весов в вашу сторону и ускорит решение проблемы. В заключении необходимо указать ваше законное требование, смыслом которого может стать как оказание услуг в положенном объёме, так и компенсация за принесённый вред. Можно сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты. Обращение заканчивается подписью автора, а также внизу проставляется ставится дата его оформления.
Постарайтесь и ещё кое-что учесть в своём письме-жалобе — это стиль повествования, придерживайтесь делового стиля, он упрощает понимание между сторонами. Подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Не оскорбляйте никого в своём письме и не обвиняйте оппонента. Если вы составили жалобу на управляющую компанию и отправили ее в надзорные органы, соблюдая вышесказанные пункты составления письма, то вам обязаны будут ответить и в бумажном виде, и на адрес электронной почты, который вы указали. На рассмотрение вашей жалобы не должно уйти больше 10 рабочих дней. Если вдруг прошло больше 10 дней, проверьте ваше заявление, указали ли вы там способ обратной связи корректным образом, без ошибок. При обнаружении ошибки, придётся отправить заявление ещё раз, исправив его.
Если же все указанно верно, но ответ не поступает, то напишите на сайте органа вопрос в электронном виде с просьбой разъяснить в чем заключается задержка. Если же и там вас игнорируют, то это говорит о технической проблеме сервиса, как только связь восстановят, вам будет дан ответ.
Куда подать жалобу на УК Давайте разберемся, кому жаловаться на управляющую компанию. Единого ведомства, которое бы занималось рассмотрением претензий на УК не существует. В зависимости от ситуации, вы вправе направить жалобу: директору УК; в Федеральную Службу надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; в Госжилинспекцию; в Федеральную Антимонопольную Службу ФАС ; в прокуратуру. Также, если вы не довольны качеством услуг, планируете взыскать деньги с управляющей компании или возложить обязанность на нее, подавайте исковое заявление в суд. Куда именно подавать жалобу на домоуправляющую компанию зависит от ваших претензий.
Например, если вы считаете, что цены на услуги слишком завышены - обращайтесь в ФАС, сломался лифт, не ремонтируют подъезд, не проводят капитальный ремонт - к руководителю УК, управляющая компания ничего не делает, на ваши жалобы не реагируют - в Госжилинспекцию, прокуратуру или суд. Обращение руководителю УК Многие считают, что жаловаться на работу ЖЭУ в саму управляющую компанию бесполезно, но это не совсем так. Зачастую, если руководство фирмы не отреагировало на претензию, заявитель идет дальше - обращается в контролирующие или иные органы. Именно поэтому большинство УК стараются решить проблему сразу после ее появления. Таким образом, вы вполне можете написать заявление на обслуживающую компанию ее руководителю. Но не все заявители дожидаются положительного ответа от УК. Пример из практики: Гражданка Короткова, многократно обращалась в УК с просьбой починить крышу.
Почему эта инстанция? А поскольку, в соответствии со статьей 20 Жилищного Кодекса РФ, осуществлением контроля за исполнением норм Жилищного Кодекса должны заниматься исполнительные региональные и федеральные власти РФ среди которых числится и Роспотребнадзор , при наличии одного из оснований, перечисленных в предыдущем разделе, следует составлять жалобу именно в Роспотребнадзор. Таким образом, Роспотребнадзор является органом, который занимается рассмотрением претензий жильцов, организует проверки деятельности УК, а также принимает другие меры с целью пресечения противоправной деятельности.
Когда управляющую компанию наказывали? В каждом регионе на сайте жилинспекции можно найти общую информацию о вынесенных постановлениях и проверках УК, поясняет эксперт Козлов. Например, за 2021 год в Москве столичная жилищная инспекция вынесла 15 тыс.
Эта статистика касается, конечно, не только управляющих компаний, но и ресурсоснабжающих организаций, органов власти, ответственных за ЖКХ, фондов капремонта и т. По требованиям прокуроров к административной и дисциплинарной ответственности привлечено 100 тыс. Мы видим, что и жилищные инспекторы, и прокуроры начеку, активно работают, — резюмирует эксперт. Мы собрали несколько случаев, когда суды и прокуратура серьезно наказывали управляющие компании в регионах России. Дальний Восток: Рассмотрение жалобы жильцов о грязных подъездах в одном из домов на Дальнем Востоке дошло до Верхового суда, хотя предыдущие инстанции вставали на сторону УК. Верховный суд в своем решении подчеркнул: жильцы дома неоднократно обращались письменно и устно к управляющей компании.
И за этими гражданами судом было признано право на перерасчет из-за длительного неисполнения управляющей компанией своих обязательств. В итоге Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ отменила определение кассационного суда в части отказа от взыскания штрафа с управляющей компании, посчитав его «существенным нарушением» норм материального права, без устранения которого «невозможны восстановление и защита нарушенных прав». ЕАО: Над подъездами одного из домов не было освещения. Жители просили УК починить светильники, но просьбы игнорировались. Тогда один пенсионер написал жалобу в прокуратуру. Она выехала на место и составила акт осмотра, сделала фототаблицу, где наглядно было видно, что перед подъездами светильников нет.
Суд посмотрел документы и привлек управляющую компанию к ответственности, назначил штраф 125 тыс. Компания обжаловала решение и дошла до Верховного суда. Но Верховный суд ее не поддержал и оставил штраф в силе. Урал: Прокуратура города Златоуста Челябинской области провела проверку исполнения законодательства об охране окружающей среды и об отходах производства и потребления в части создания мест для накопления твердых коммунальных отходов. Надзорным ведомством было установлено, что управляющей компанией не создано место для накопления твердых коммунальных отходов у многоквартирного дома. В связи с выявленными нарушениями прокурором города было возбуждено административное дело по части 2 статьи 14.
А далее постановлением ГЖИ по Челябинской области управляющей организации назначено наказание в виде штрафа в размере 250 тыс. В связи с тем, что нарушения не были устранены, прокуратурой города было направлено исковое заявление с требованием обязать управляющую компанию оборудовать место накопления отходов. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.