Потребитель спрашивает, можно ли ему вернуть пуховик. Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки: нормативная база, правила возврата и гарантийные сроки. В теории совершить возврат качественного товара можно и без упаковки. Можно ли вернуть товар без упаковки. Правила возврата товара. Алгоритм возвращения товара без упаковки. Вернуть товар, который не подошел, обратно в магазин покупатель может без чека и паспорта в установленный временной период, рассказал РИА Новости замдиректора.
Возврат товара без пакета – требования Вайлдберриз
- Возврат некачественного товара без упаковки
- Навигация по записям
- Возврат качественного товара
- Возврат бракованной продукции без упаковки
- Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя - новости Право.ру
Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка
Основными условиями возврата являются: недостаток товара должен возникнуть до продажи или быть следствием другого недостатка, бывшего до продажи, то есть, недостаток не должен быть следствием неправильного обращения покупателя с товаром; недостаток не оговаривался продавцом до продажи — если покупатель знал о недостатке, но все равно купил товар: вернуть его по этому основанию нельзя; некачественная техника может быть возвращена только в течение 15 дней с момента покупки, если покупатель не уложился в этот срок — техника не возвращается, а передается на гарантийный ремонт. Возвращение изделия в течение гарантии Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, но покупатель не успел в течение 15 дней вернуть его, возврат в период срока гарантии возможен только в исключительных ситуациях, когда: обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты; нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней; товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки Чтобы вернуть некачественный товар необходимо: Явиться в магазин, где он был приобретен, вместе с товаром, обратиться к продавцу, описать проблему и недостатки, зафиксированные у товара. Продавец обязан принять товар и провести визуальный осмотр, чтобы убедиться в наличие или отсутствии недостатков. Если представитель магазина согласен с наличием недостатка об этом составляется соответствующий акт. Покупателю предлагается воспользоваться одним из возможных прав, например, выбрать точно такой же качественный, товар, выбрать схожий товар, например, того же функционала, но другой марки, с перерасчетом цены, уменьшить стоимость изначально купленного товара. Е Обратите внимание! Если покупатель выбирает расторжение, продавец проводит возврат денег. У сторон могут возникнуть разногласия относительно наличия недостатка или его природы. В таких случаях назначается независимая экспертиза, которая определяет истину.
Оплачивает экспертизу продавец. Заявление на возврат товара без упаковки Заявление, которое должен подать продавцу покупатель для того, чтобы вернуть покупку, качество которой оказалось плохим, не имеет строгой законодательно установленной формы и может быть изложено в любом удобном потребителю виде. Необходимо отразить в заявлении следующую информацию: наименование продавца; когда и где был приобретен товар, можно указать реквизиты чека или платежного документа; наименование товара, модель, артикул; перечень выявленных недостатков; требование потребителя: вернуть деньги, предоставить иной товар или починить имеющийся; если товар оплачивался с помощью банковской карты — реквизиты счета, куда следует перечислить деньги в случае возврата. Возврат товара без чека и упаковки Отсутствие товарного или кассового чека не является препятствием для возврата товара как с упаковкой, так и без нее. Потребитель может иными способами подтвердить факт покупки товара у данного продавца: материалами видеосъемки в зале магазина или свидетельскими показаниями.
Как вернуть товар ненадлежащего качества? Вернуть товар ненадлежащего качества можно при обнаружении недостатков. Наличие, отсутствие или повреждение упаковки в момент возврата или обмена товара в таком случае также не прописаны. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены ст. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе: — потребовать замены на товар этой же марки модели и или артикула ; — потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В общей сумме вышло более 100 000 руб. Мужчина купил телефон, потом обнаружил, что не работает видеокамера. Обратился в магазин с требованием о возврате, но там ему отказали, аргументируя это отсутствием коробки. В суде истец просил взыскать с ответчика стоимость телефона, штраф, неустойку за просрочку, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда. Всего требований было примерно на 350 000 руб. Ответы юриста на частные вопросы Законно ли требование о сохранности коробки, указанное в гарантийном талоне? Содержание гарантийного талона не может противоречить Закону «О защите прав потребителей». Обязательно ли сохранять упаковку для гарантии на товар, купленный в Икее? Товар, купленный в Икее, можно обменять в течение 365 дней, если он не был в употреблении. Что касается гарантийного срока, то в каждом случае он разный: например, на рабочие кресла дается 10 лет, на бытовую технику — 5 лет. Сохранность коробки в этом случае значения не имеет. Как узнать, действует ли еще гарантия, если коробка и документы на технику утеряны?
Судебная практика в данной области показывает, что в большинстве случаев, суды принимают решение в пользу потребителя, если товар сохранил свои потребительские свойства и не был использован. Однако, стоит отметить, что суды обращают внимание на факторы, влияющие на потребительскую ценность товара без упаковки, например, наличие этикеток, инструкций по эксплуатации, товарного знака и других важных элементов. Таким образом, потребитель имеет право на возврат товара без упаковки, при условии сохранения потребительских свойств товара и отсутствия его использования. В случае возникновения спорных моментов, лучше всего обратиться к юристу или органам защиты прав потребителей. Шаги для возврата товара без упаковки В случае, если вы планируете вернуть товар без упаковки, вам придется следовать определенным шагам. Зависимо от конкретной ситуации, процесс возврата может отличаться, однако, в целом, следующая инструкция поможет вам правильно осуществить возврат товара. Ознакомьтесь с правилами возврата товара, установленными магазином или продавцом. В каждом магазине или у каждого продавца могут быть свои правила и условия, которые необходимо соблюдать при возврате товара без упаковки. Обычно эти правила указываются на кассовом или товарном чеке, а также могут быть опубликованы на сайте магазина. Свяжитесь с продавцом или отделом обслуживания потребителей магазина, у которого был приобретен товар. Объясните им ситуацию и уточните, можно ли вернуть товар без упаковки. Обычно продавцы готовы принять обратно товар без упаковки, но могут взимать штраф или удерживать определенную сумму со стоимости товара. Подготовьте все необходимые документы для возврата товара. Как правило, для возврата товара требуется предоставить следующие документы: Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара. Если вы не сохранили чек, обратитесь к магазину или продавцу за справкой о покупке. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя. Упакуйте товар в другую упаковку, если это возможно. Если у вас нет оригинальной упаковки или она повреждена, рекомендуется упаковать товар в другую упаковку, чтобы он был защищен во время возврата. Сдайте товар сопроводительным документам по указанному адресу или обратитесь в магазин лично. Если продавец предлагает курьерскую доставку, уточните информацию о способе возврата товара. Ожидайте решения продавца по вопросу возврата товара. Продавец обязан рассмотреть вашу просьбу и принять решение о возврате товара. Если он согласен вернуть вам деньги или обменять товар, вы можете получить возмещение либо новый товар в соответствии с условиями возврата. Важно помнить, что правила возврата товара без упаковки могут отличаться в зависимости от конкретной ситуации, магазина и законодательства вашей страны. Если у вас есть сомнения или вопросы, рекомендуется проконсультироваться с юристом или официальными органами защиты прав потребителей. Судебная практика по возврату товара без упаковки Судебная практика по возврату товара без упаковки формировалась на основе различных споров между продавцами и покупателями.
5 самых популярных вопросов о покупках на маркетплейсах
Некачественный или бракованный товар можно вернуть продавцу и потребовать у него возврата уплаченных денежных средств. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Можно ли вернуть товар без упаковки но с чеком в течение 14 дней? Можно ли вернуть товар без упаковки?
Можно ли вернуть товар без упаковки
| Можно ли вернуть товар в Вайлдберриз без пакета? - Полезный IT-блог | Можно ли вернуть товар без упаковки. Правила возврата товара. Алгоритм возвращения товара без упаковки. |
| Возврат без упаковки товара | Вернуть без упаковки можно как товар ненадлежащего качества (брак), так и товар надлежащего качества. |
| Возврат товара без упаковки \ 2024 год \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс | Можно ли вернуть товар, если кассовый чек выцвел? |
| Как вернуть товар без упаковки? Специалисты Роскачества и юристы дают советы - | Объясните им ситуацию и уточните, можно ли вернуть товар без упаковки. |
| Зачем хранить коробку от бытовой техники | 1.3 Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? |
5 самых популярных вопросов о покупках на маркетплейсах
Разбираемся вместе с юристом, можно ли вернуть товар без чека и упаковки, а когда коробка из-под, например, кроссовок точно пригодится. Что нельзя вернуть. Можно ли вернуть товар без чека. Выбросил упаковку с чеком, а ситуация вынуждает обратиться в магазин и вернуть товар, возможно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки, разберемся. Возврат товара в течение 14 дней без упаковки. Можно ли вернут товар надлежащего качества (без брака) если упаковка отсутствует?
Как вернуть товар в магазин в 2024 году
В таком случае покупатель может обратиться в суд. В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда женщина вернула в магазин 2 смартфона с нарушенной заводской упаковкой. Поэтому у нее была возможность вернуть их, несмотря на отсутствие брака. Женщина пояснила, что дома осмотрела телефоны и они ей не понравились.
Сотрудники магазина отказались принимать их обратно, так как коробки были вскрыты, а защитные наклейки со стекол удалены. Кроме того, сотрудники магазина считали, что товар был в использовании. Но результаты экспертизы показали, что следов эксплуатации на смартфонах нет.
Поэтому суд обязал магазин принять телефоны, а деньги вернуть решение Московского районного суда г. Санкт-Петербург от 29 июля 2020 г. Какие товары нельзя обменять и вернуть?
Постановлением Правительства РФ от 31. Исключение составляют случаи, когда в изделии обнаружен брак. Их нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней.
Если в процессе эксплуатации в постельном белье обнаружен брак, то покупатель может обратиться к продавцу с требованиями вернуть или заменить комплект. При этом наличие упаковки необязательно.
Если товар в хорошем качестве, но вы хотите вернуть его, потому что не подошел размер или вы передумали о покупке, то вам необходимо сохранить упаковку, так как ему нужно обеспечить товарный вид. Что такое товарный вид? Сохранение товарного вида означает, что товар должен выглядеть так, чтобы другие покупатели захотели его купить поэтому он не должен быть в употреблении, не должна быть нарушена упаковка, на нем должны быть ярлыки и пломбы. Так как сам товар является некачественным и не подлежит дальнейшей продаже другим покупателям", — отмечает специалист.
Если в результате такой проверки будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и на транспортировку товара.
В каждом магазине или у каждого продавца могут быть свои правила и условия, которые необходимо соблюдать при возврате товара без упаковки. Обычно эти правила указываются на кассовом или товарном чеке, а также могут быть опубликованы на сайте магазина. Свяжитесь с продавцом или отделом обслуживания потребителей магазина, у которого был приобретен товар. Объясните им ситуацию и уточните, можно ли вернуть товар без упаковки. Обычно продавцы готовы принять обратно товар без упаковки, но могут взимать штраф или удерживать определенную сумму со стоимости товара. Подготовьте все необходимые документы для возврата товара. Как правило, для возврата товара требуется предоставить следующие документы: Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара. Если вы не сохранили чек, обратитесь к магазину или продавцу за справкой о покупке. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.
Упакуйте товар в другую упаковку, если это возможно. Если у вас нет оригинальной упаковки или она повреждена, рекомендуется упаковать товар в другую упаковку, чтобы он был защищен во время возврата. Сдайте товар сопроводительным документам по указанному адресу или обратитесь в магазин лично. Если продавец предлагает курьерскую доставку, уточните информацию о способе возврата товара. Ожидайте решения продавца по вопросу возврата товара. Продавец обязан рассмотреть вашу просьбу и принять решение о возврате товара. Если он согласен вернуть вам деньги или обменять товар, вы можете получить возмещение либо новый товар в соответствии с условиями возврата. Важно помнить, что правила возврата товара без упаковки могут отличаться в зависимости от конкретной ситуации, магазина и законодательства вашей страны. Если у вас есть сомнения или вопросы, рекомендуется проконсультироваться с юристом или официальными органами защиты прав потребителей. Судебная практика по возврату товара без упаковки Судебная практика по возврату товара без упаковки формировалась на основе различных споров между продавцами и покупателями.
Важно отметить, что суды обычно ориентируются на действующее законодательство и принципы защиты прав потребителя. Однако, при возврате товара без упаковки может быть несколько особенностей: Если отсутствие упаковки является результатом неосторожного обращения покупателя, то продавец может отказать в возврате товара или удержать определенную сумму с возврата. Если отсутствие упаковки произошло до приобретения товара например, товар был выставлен без упаковки , то покупатель имеет право потребовать возврата полной стоимости товара. Если отсутствие упаковки повлияло на функциональность или безопасность товара, покупатель также имеет право на полный возврат суммы. Судебная практика показывает, что суды часто учитывают различные факторы при рассмотрении споров по возврату товара без упаковки. Основными критериями при принятии решений являются: Способ уведомления покупателя о необходимости сохранения упаковки и последствиях ее отсутствия. Состояние товара и возможность его дальнейшей продажи после возврата.
Обменять и вернуть можно не все непродовольственные товары. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, закреплен Постановлением Правительства РФ от 19. Если покупка была совершена через интернет, то такой случай регулирует ст. Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней сказано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи— в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Однако нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Обязательно ли сохранять чек и коробку на случай возврата?
Что нельзя вернуть. Можно ли вернуть товар без чека. Можно ли вернуть качественный товар в магазин? Как оформить возврат качественного товара? Когда продавец может отказать покупателю в возврате товара надлежащего качества? Причины, условия и сроки возврата товаров без брака. Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней. Оформить возврат товара без упаковки можно, предъявив кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка
Однако, в большинстве случаев, продавцы требуют, чтобы товар был возвращен в том же состоянии, в котором он был приобретен. Читайте также: Жалоба на школу 2024 года: образец бланка для составления самому Что делать, если отказывают в возврате без упаковки? В первую очередь, потребуйте объяснения от продавца, почему он отказывается принять возврат товара без упаковки. Если вы считаете, что ваш запрос на возврат является обоснованным, просите продавца предоставить вам письменное подтверждение своего решения. Если вам отказывают в возвращении товара без упаковки, необходимо обратиться к специализированным организациям или службам защиты прав потребителей. Они могут вам помочь разобраться в данной ситуации и защитить ваши права. Если прошло меньше 14 дней с момента покупки, то возврат товаров, в том числе и без упаковки, должен быть осуществлен без лишних проблем. Однако важно знать, что сроки возврата товаров могут отличаться в зависимости от магазина, поэтому перед возвратом уточняйте у продавца или в информации о гарантии сроки возврата. Необходимо помнить, какие товары нельзя возвращать без упаковки. В первую очередь, это товары личной гигиены и товары, которые не возвращают по гигиеническим соображениям. Также необходимо учитывать, что некоторые товары, такие как одежда и обувь, могут потребовать наличие ярлыка или бирки для возврата.
В общем, чтобы вернуть товар без упаковки, важно правильно оформить запрос на возврат, обратиться к продавцу и знать свои права. Если продавец отказывается принять товар без упаковки, можно обратиться в специализированные организации или службы защиты прав потребителей. Возврат некачественного товара Важно заранее ознакомиться с правилами возврата товаров, особенно если речь идет о товарах без упаковки. По закону, возврат некачественного товара возможен в течение 14 дней, но срок может быть увеличен в зависимости от гарантии, предоставляемой продавцом. В большинстве случаев возврат товаров без упаковки нельзя осуществить, поэтому сделайте все возможное, чтобы сохранить упаковку при покупке. Однако, если обувь или одежда не подходят, можно оформить запрос на возврат, но в таком случае продавцы могут отказывать в возврате без упаковки. Если товар оказался бракованным, то возврат возможен в течение года с момента покупки. Однако, специализированные магазины и производители могут устанавливать собственные условия возврата, поэтому важно ознакомиться с правилами конкретного магазина. При оформлении возврата товара без упаковки требуются подробности о причине возврата и описании дефектов товара. Некоторые продавцы могут запросить фотографии или видео для подтверждения проблемы с товаром.
Необходимо помнить, что не все виды товаров можно возвращать без упаковки, их перечень указывается в законе. Также следует правильно оформить возврат, соблюдая все требования продавца, чтобы избежать отказа в возврате. Поэтому, когда вам необходимо вернуть некачественный товар без упаковки, важно внимательно ознакомиться с правилами возврата, обратиться к продавцу для получения инструкций и соблюдать все требования и условия, чтобы успешно оформить возврат. Если продавец отказывается принять возврат товара без упаковки? Когда вы хотите вернуть товар без упаковки, некоторые продавцы могут отказываться принять его обратно. Однако, существуют определенные ситуации и правила, которые позволяют вам сделать запрос на возврат даже без упаковки товара.
Читайте также: вшивная бирка Вайлдберриз - что это такое на коробке. Возврат товара без пакета — требования Вайлдберриз Как известно, практически все интернет-магазины включая и «Wildberries» без энтузиазма относятся к возврату товара покупателями. Это связано со сложностями в оформлении возвратов, нарушенной упаковкой и непрезентабельным видом вскрытого товара, а иногда и его повреждением. Потому работники Вайлдберриз настроены на поиск любых зацепок, способных помешать покупателю сдать товар и вернуть свои деньги. На сайте Вайлдберриз wildberries. Так, срок возврата товара надлежащего качества составляет три недели 21 день с момента получения товара. Маркетплейс требует, чтобы товар принимался к возврату в полной комплектации, со всеми имеющимися упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. В противном случае Вайдлберриз отказывает в приёме товара, такие случаи фиксируются неоднократно. Вернуть товара Вайлдберриз без пакета — а что говорит закон?
Содержание Продавцы часто предупреждают: возврат товара возможен только в том случае, если сохранилась упаковка, а также все ярлыки, наклейки и вкладыши. Многие требуют, чтобы упаковка была ненарушенной, что вызывает множество вопросов, что именно считать «повреждением» упаковки. А что на эту тему говорит закон? Нужно ли упаковка при возврате товара? Права потребителей Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен. Однако на практике возникают совершенно различные ситуации. Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: качественный или с обнаруженными несоответствиями недостатками. Возврат некачественного товара Как следует из п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской. Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара.
Важнее сохранить ярлыки на изделиях. По отзывам покупателей, особых проблем с возвратом товаров, у которых не было упаковок, не возникает. Главное перед походом на ПВЗ, восстановить номер заказа, в который входил возвращаемый товар. Это ускорит процедуру по отправке ненужной вам вещи, и возврату денег за нее. Что делать, если товар без упаковки не принимают Ситуации, впрочем, могут быть всякими. И вам откажут в оформлении возврата, ссылаясь на то, что упаковочных материалов вы не предоставили. Однако, это совершенно незаконно. Есть федеральное законодательство, условия которого не могут быть ухудшены другими нижестоящими НПА. Поэтому используйте ссылки на эти документы: ФЗ «О защите прав потребителей», статья 18. В ней сказано, что при возврате в список обязанностей покупателя сохранение упаковки товара не входит.
Можно ли вернуть покупку без чека и фирменной упаковки?
Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Можно ли вернуть товар, взятый в кредит. Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней без упаковки. Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?
Можно ли вернуть товар без упаковки
вообще то нарушение прав потребителя. И наверное можно всё таки вернуть на этой площадке товар и без упаковки, но для этого необходимо будет привлекать правоохранительные органы. Можно ли вернуть товар без упаковки, и как получить компенсацию в таком случае? Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар без упаковки, если изначально товар был упакован. Если свойства товара никак не проверить, не вскрыв упаковку, а продавец не показывал вам образец — вскрытие упаковки повреждением товарного вида не считается, вернуть покупку можно.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Помните, что вы не обязаны называть причину возврата товара", — делится автор телеграм-канала "Право Знать". Если товар в хорошем качестве, но вы хотите вернуть его, потому что не подошел размер или вы передумали о покупке, то вам необходимо сохранить упаковку, так как ему нужно обеспечить товарный вид. Что такое товарный вид? Сохранение товарного вида означает, что товар должен выглядеть так, чтобы другие покупатели захотели его купить поэтому он не должен быть в употреблении, не должна быть нарушена упаковка, на нем должны быть ярлыки и пломбы.
Так как сам товар является некачественным и не подлежит дальнейшей продаже другим покупателям", — отмечает специалист.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона, в соответствии с которыми потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; -замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
В соответствии со статьей 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней. Согласно статье 24 Закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита займа , продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита займа. Если требования потребителя не удовлетворены, можно также инициировать судебное разбирательство.
Необходим товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие товарного или кассового чека не является причиной для отказа, так как покупатель может ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие оплату данного товара. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель может отказаться от получения товара и требовать назад потраченные им деньги.
В соответствии с законом вы можете вернуть товар на протяжении 14 дней после его приобретения это не касается категорий перечисленных нами невозвратных товаров. Это полезно знать: клиентские дни на Вайлдберриз - что это такое. Так возможен ли возврат товара без пакета? В законе о защите прав потребителей нет о нём прямого упоминания. Также важно различать, какой пакет имеется ввиду. Если под пакетом понимается простой внешний пакет Вайлдберриз, на который продавец приклеил штрих-код, тогда отсутствие такого пакета для маркетплейса не обязательно.
Спокойным тоном объяснить ситуацию, предъявить доказательства приобретения товара в этом магазине. Для подтверждения можно сообщить, где лежала вещь, дату покупки, описать обслуживающего консультанта или продавца. Показать чек или, если расчет был безналичным, смс с подтверждением покупки на телефоне. Что делать, если магазин отказывает?
Продавцы, не принимающие назад испорченный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки, нарушают закон. При попадании в такую ситуацию можно смело говорить об этом нарушении. В законе прописана возможность возвращения некачественной покупки за счёт продавца. Деньги за приобретенный товар возвращаются в полном объеме.
Вернуть товар без упаковочной тары нельзя только по следующим причинам: на упаковке указано, что нельзя нарушать ее целостность; упаковка является частью самого товара и ее порча влечет за собой повреждение оного. Во всех остальных случаях покупатель может вернуть покупку и вообще без упаковки, и если таковая повреждена. Несогласному продавцу можно напомнить о 1 пункте статьи 25 ЗОЗПП , в которой сказано, что отсутствие упаковки не является поводом для отказа в возврате товара обратно в магазин.