Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Особенности написания жалобы на магазин в Роспотребнадзор. Как обратиться и подать через интернет? Какие могут быть причины для отказа в рассмотрении? Роспотребнадзор переслал жалобу в налоговую, хотя я и договорилась с продавцом. написать жалобу на странице официального сайта.
Как подать жалобу в роспотребнадзор?
Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, желательно регулировать ситуацию самостоятельно, ведь жалоба в эту инстанцию инициирует серьезную внеплановую проверку торговой точки. Обращаться следует в приемные часы — они указаны для каждой области и подразделения. С собой возьмите два экземпляра напечатанной на магазин жалобы, а также копии доказательств правдивости ваших слов чеки, гарантийные талоны, письменные отказы от руководства торговой точки, законно сделанные записи разговоров или видеоматериалы. Если вы решили обратиться сразу в центральный Роспотребнадзор в г. Москва, вашу жалобу перенаправят в локальный орган в течение семи дней со дня ее регистрации.
Почтовое сообщение — письмо заказного типа с уведомлением о вручении. Применяется чаще всего тогда, когда нет возможно прийти или же жалоба направляется в другой город или столицу.
Потом упаковываете в конверт с адресом и несете на почту — его доставит почтальон, а у вас будет уведомление о вручении письма. Главное — знать почтовый адрес: его можно посмотреть в специальном разделе на сайте Роспотребнадзора. Второй способ — сервис Почты России для отправки заказных писем. По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений есть на сайте ведомства. Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2023 году на госуслугах нет. Образец жалобы в Роспотребнадзор Допустим, у Алексея в квартире вода непригодна для питья, а управляющая компания ничего с этим не делает.
Вот как будет выглядеть хорошая жалоба. Образец заявления в Роспотребнадзор Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор анонимно. Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Направить жалобу анонимно можно — но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные. Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы — максимум месяц со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.
В некоторых ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали электронное обращение, то ищите ответ в электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил срок рассмотрения жалобы. Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации либо ФИО и адрес ИП.
Кроме того, в Роспотребнадзор можно обращаться, если стоимость товара на ценнике и на кассе не совпадает, а в ФАС — при сговоре компаний-конкурентов, которые завысили стоимость своих товаров или услуг. Если в магазине не принимают товар к возврату, помочь в этой ситуации может Роспотребнадзор. А когда газораспределяющая организация затягивает сроки подключения дома к газу, то с этим вопросом следует идти в ФАС.
Далее излагается суть предложения, заявления или жалобы. Чётко указывайте организацию, на которую жалуетесь: её название и адрес.
Чтобы ускорить рассмотрение жалобы, рекомендуем направлять её непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора по месту вашего жительства или месту нахождения организации, нарушившей ваши права. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на сайте РПН.
Жалоба на Мегамаркет
Если вам продали просроченные продукты, то следует подавать жалобу на магазин. Если в магазине не принимают товар к возврату, помочь в этой ситуации может Роспотребнадзор. Как правильно составить жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор переслал жалобу в налоговую, хотя я и договорилась с продавцом. Жалобу в Роспотребнадзор необходимо подавать по месту регистрации юридического лица/ИП.
Как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и как подать
Личный прием: в приемной подразделения вы можете написать жалобу. Почта: нужно отправить заказное письмо с жалобой и приложением к нему. Сроки ожидания ответа Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02. В результате Роспотребнадзор должен соблюдать такие сроки при получении жалобы на магазин: по ч. Подать жалобу в Роспотребнадзор может любой человек, который считает свои потребительские права нарушенными. Подпишись на Сола - повышай юридическую грамотность!
На главной странице имеется раздел «Отправить обращение».
Предусматривается два вариант подачи жалобы: с авторизацией в ЕСИА или без нее. В первом случае пользователю нужно будет ввести логин и пароль от личного кабинета на портале Госуслуги. Во втором случае информация вводится лично им после подтверждения ознакомления с порядком подачи жалобы. Как правильно пожаловаться в Роспотребнадзор? Перед тем, как жаловаться в Роспотребнадзор, требуется соблюсти претензионный порядок. Если вопрос не решился, стоит обращаться непосредственно в контролирующий орган. Для этого на имя руководителя подается претензия.
В документе необходимо указать: данные руководителя, адрес и наименование магазина; ФИО, адрес проживания и контакты заявителя; суть нарушения, дату, время происшествия; нормы закона, которые были нарушены; требования заявителя; срок удовлетворения требований; дату и подпись. Претензию можно направить лично, а также по почте. В наличии должно быть подтверждение о приеме претензии: отметка о принятии на втором экземпляре документа, квитанция об отправке письма. Если требования не удовлетворяются или претензия проигнорирована, можно направлять жалобу в Роспотребнадзор. К документу прикладывается претензия. Но в некоторых случаях, отраженных в статьях 21 и 22 ЗОЗПП , решение должно быть принято в течение 10 дней. Замена некачественного товара производится в течение 7 дней.
Если продавцу требуется провести проверку изделия, срок продлевается до 20 дней. Срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором составляет 30 дней. Гражданин получит решение выбранным им способом. Как оспорить решение Роспотребнадзора? Если в установленный законом срок ответа не поступило или решение вынесено не в пользу потребителя, действия сотрудников Роспотребнадзора могут быть оспорены. Можно подать заявление в контролирующие инстанции: Федеральный орган Роспотребнадзора.
К сведению: отправка в черте города не гарантирует получения письма ведомством в тот же день.
На это уйдет минимум неделя. Лично Если потребитель знает, что в его городе есть офис интернет-магазина, то с заполненной претензией можно отправиться туда. Лучше писать жалобу в двух экземплярах. Секретарь обязан получить письмо и на втором бланке поставить отметку о принятии к рассмотрению. Подобная ситуация произойдет, если человек лично обратиться в Роспотребнадзор. Онлайн на официальном сайте Дистанционное обращение считается удобной процедурой и гражданину предоставляются несколько вариантов этого действия. Посещая государственный сайт ведомства, гражданину не нужно проходить регистрацию, а можно сразу составлять претензию.
Если она заполнена заранее, нужно только загрузить ее в форму и ждать ответа. После того как письмо попадет на рассмотрение, на электронную почту придет уведомление. Портал Госуслуг тоже может предоставить доступ к отправке жалобы, но для этого требуется регистрация. Ее пройти целесообразно, потому что сайт предоставляет дополнительные возможности. После того как регистрация будет пройдена, на электронную почту гражданина поступит письмо с просьбой подтвердить личность. Это сделать можно будет через МФЦ или паспортный стол по месту жительства. На заметку: подача претензии в электронном виде не занимает много времени.
В установленный срок сотрудник Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефоны или посредством электронного адреса. Сроки рассмотрения обращения Личное посещение офиса магазина или государственного ведомства ускорит рассмотрения жалобы. Средний срок — неделя. Через Почту России эта процедура может занять больше месяца. Подача претензии через интернет самый удобный вариант и таким способом получить ответ на свое письмо можно в течение 2-3 дней. Лучше сначала подавать претензионное письмо непосредственно в магазин, но всегда есть вероятность отрицательного ответа.
К ним подготовиться сложнее всего, так как о большинстве контрольных мероприятий не уведомляют заранее. Чтобы обезопасить себя, старайтесь вести бизнес без нарушений. Изучайте законы, касающиеся вашего бизнеса, прежде чем что-то сделать, — вероятность нарушить закон и получить штраф будет ниже. Как проходит проверка Роспотребнадзора Документарная и выездная проверки заканчиваются одинаково: представитель Роспотребнадзора выдает акт, в котором расписаны все нарушения. Разберем, чем отличается порядок проведения основных типов проверки. Документарная проверка. Роспотребнадзор отправит вам запрос с перечнем документов. Вместе с запросом придет решение о проверке. Сделайте копии требуемых документов, заверьте их подписью директора и печатью, если она есть. Заверять копии у нотариуса не нужно. Документы нужно подготовить и отправить в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса. Если инспектору потребуется дополнительная информация, он отправит запрос и у вас будет еще 10 дней на подготовку документов. Если не отправите документы, то инспектор может провести выездную проверку. Следите за сроками. Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины. Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор.
Жалоба на Мегамаркет
Подавать жалобу в Роспотребнадзор рекомендуется только после того, как в адрес нарушителя будет написана претензия, содержащая просьбу разрешить возникшую проблему мирным путем (при отсутствии ответа либо его неудовлетворительном содержании). Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы. Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор.