вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений. п. 4 ст. 10 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» Если Роспотребнадзор вообще ничего не ответит, тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы точно не отказали — объяснил юрист
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее точно рассмотрели. Обращения регистрируются в течение трех дней с момента их поступления в Роспотребнадзор, территориальный орган, подведомственное учреждение или должностному лицу. Расскажу, что может Роспотребнадзор Москвы в рамках защиты прав потребителей. Роспотребнадзор и поступление жалобы: что делает ведомство. Что происходит при поступлении жалобы. Жалоба может быть подана гражданином через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в территориальный орган СФР, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены.
Пресс-центр
СодержаниеПоказать Способы подачи жалобы через интернет в Роспотребнадзор Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа. Для подачи обращения (жалобы) в территориальный орган Роспотребнадзора необходимо придерживаться следующего алгоритма. Первое, что необходимо сделать, — это попросить предъявить служебное удостоверение всех участников проверки и распоряжение (приказ) о проведении проверки.
Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор
При поступлении жалобы от потребителя, Роспотребнадзор обычно выполняет следующие действия: 1. Регистрация жалобы: Жалоба потребителя регистрируется в специальной системе Роспотребнадзора. На всех подтопленных территориях осуществляется пристальный контроль сотрудников Роспотребнадзора за эпидемиологической ситуацией. То есть теперь в случае нарушения прав потребителя необходимо предварительно писать жалобу сначала предпринимателю, а потом в Роспотребнадзор? «Нет. Что делать, если Роспотребнадзор пришел с проверкой? Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб — основные этапы работы и регламент обработки обращений.
Клиент написал жалобу - что делать
Юрист объяснил, как написать жалобу в Роспотребнадзор и каких ошибок нужно избегать. Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Роспотребнадзор и поступление жалобы: что делает ведомство». Что делать при проверке Роспотребнадзора: порядок действий. 1. Попросите инспектора предъявить служебное удостоверение и распоряжение о проведении проверки на вашем предприятии. Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете. Что делать, если Роспотребнадзор пришел с проверкой?
Проверка Роспотребнадзора
Пояснения: Донести исчерпывающую информацию о товаре — прямая обязанность продавца, даже если он не является изготовителем. Покупая продукты питания, обязательно обращайте внимание на информацию на этикетке, особенно на сроки хранения — это поможет сберечь ваше здоровье. Полный перечень информации, который обязательно должен предоставляться потребителю, содержится в ст. Для отдельных видов товаров работ, услуг могут быть предъявлены дополнительные требования к содержанию информации и ее доведению до потребителя. Они регламентированы Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами оказания услуг выполнения работ. Необеспечение безопасности товара работы, услуги Изготовитель исполнитель обязан предоставить товар работу, услугу , который при обычных условиях его использования не причиняет вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде. Изготовитель исполнитель обязан обеспечивать безопасность товара работы в течение срока службы или годности. Пояснения: Если установлено, что товар работа, услуга причиняет или может причинить вред, исполнитель обязан незамедлительно приостановить его производство реализацию до устранения причин вреда, принять меры, чтобы изъять его из оборота и отозвать у потребителей. Если причины вреда устранить невозможно — снять его с производства.
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя Примерные условия, включение которых в договор нарушает права потребителей: включение в договор условий о праве исполнителя на изменение условий договора в одностороннем порядке, а именно: право на односторонний отказ от договора без уважительных причин, право на изменение цены по договору и др.
Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: Роскомнадзор. Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации: размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков; обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив ; размер файла вложения в т. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора. Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа. Для направления обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки. С порядком приема и рассмотрения обращений граждан, ознакомлен ознакомлена.
Недостаток, указанный в рекламации, не является существенным, так как может быть устранен путем настройки шлифовальных функций машины. Таким образом, Ваша организация не может требовать замены машины «Шлифовальщик», переданной по Договору, и наша организация не находит оснований для удовлетворения претензии от 29 апреля 2020 г. Мы готовы провести настройку работы переданного вам оборудования в сроки, согласованные дополнительно. Приложения: копия претензии от 29 апреля 2021 г. Как узнать о ходе рассмотрения обращения Получить сведения о регистрации жалобы т. Узнать номер телефона справочной службы того или иного территориального отделения Роспотребнадзора можно, воспользовавшись его официальным сайтом.
Кроме того, в случае возникновения нестандартной ситуации в процессе рассмотрения обращения Роспотребнадзор обязан уведомить заявителя в письменном виде. Так, подателю жалобы придет извещение: о продлении срока рассмотрения жалобы п. Кроме того, гражданин по письменному заявлению может знакомиться с документами и материалами, относящимися к рассматриваемой жалобе, если это не нарушает права, свободы и законные интересы других лиц, а также если в них не содержатся сведения, составляющие охраняемую законом тайну п. Представление и предписание — в чем различия Представление является официальным документом и составляется на официальном бланке Роспотребнадзора, имеет регистрационный номер и дату составления. В содержательной части представления указываются: 1. Выявленные нарушения.
Ссылки на соответствующие нормативные документы. Перечень мер, необходимых для устранения указанных нарушений. Срок, выделенный для устранения недочетов. Представление не следует путать с предписанием — другим официальным документом, содержащим требования Роспотребнадзора. Определение представлению дано в ст. Исходя из указанных определений, можно сделать вывод о том, что базовые различия этих документов обусловлены их целевым назначением: представление направлено на устранение условий, которые могут явиться причинами возникновения нарушения то есть определяется как предупреждающая мера ; предписание имеет целью устранение последствий нарушений то есть является мерой восстановительной.
Способы подачи Жалобу можно подать следующими способами: С помощью личной явки в одно из территориальных отделений СЭС. Почтой России. В этом случае заявитель отправляет документ в СЭС заказным письмом. Посредством официального сайта Роспотребнадзора. Необходимо зайти на сайт, в разделе «Отправить обращение» изложить суть претензии и свои контактные сведения. Все указанные пути абсолютно равноценны.
Претензия рассматривается независимо от способа подачи документа. Что делать, если санэпидстанция не удовлетворила жалобу?
Единый консультационный центр Роспотребнадзора В соответствии с приказом Роспотребнадзора от 06. В связи с эпидемиологической ситуацией по коронавирусной инфекции COVID-2019 в России и мире, введением ограничительных и профилактическим мер, Единый консультационный центр Роспотребнадзора обеспечил предоставление информации гражданам по типовым вопросам о коронавирусе: симптомах коронавирусной инфекции, мерах профилактики, ограничительных мерах эпидемиологического характера, вводимых на уровне Российской Федерации закрытии и открытии границ; порядке действий граждан, вернувшихся из-за границы или имеющих контакт с заболевшими гражданами , порядке соблюдения режима самоизоляции и карантина, вакцинации, сроках выдачи результатов ПЦР тестов и других. По вопросам, не относящимся к деятельности Роспотребнадзора, операторы предоставляют справочную и контактную информацию. Единым консультационным центром Роспотребнадзора за 2021 год обработано более 2 млн.
Всего единым консультационным центром Роспотребнадзора за 2020-2021 годы обработано более 5 млн. Об итогах работы Роспотребнадзора с обращениями граждан и организаций за 9 месяцев 2022 года Актуальным направлением деятельности Роспотребнадзора является работа с обращениями граждан в связи с тем, что преобладающее число граждан обращаются в Роспотребнадзор по социально-значимым вопросам, затрагивающим вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия человека и защиты прав потребителей. Москве 62 065 обращений , по Московской области 45 148 обращений , по г. Санкт-Петербургу 45 090 обращений. Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан в ходе их личного приема в Общественных приемных, а также при их обращении на информационно-справочные телефонные линии «Горячие линии» территориальных органов Роспотребнадзора, аналогичны по своей тематике структуре письменных обращений: Деятельность Единого консультационного центра Роспотребнадзора за 9 месяцев 2022 года Единым консультационным центром Роспотребнадзора за 9 мес.
Сколько времени Роспотребнадзор должен отвечать на обращение?
Если потребитель обратился в Роспотребнадзор с жалобой потребитель получает отказ от Роспотребнадзора; Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с. Как долго рассматривает жалобу Роспотребнадзор? Что делать если Роспотребнадзор не помогает? Для подачи обращения (жалобы) в территориальный орган Роспотребнадзора необходимо придерживаться следующего алгоритма. Сроки исполнения обращений граждан исчисляются со дня их поступления и регистрации в Рособрнадзоре, за исключением обращений, поступивших из вышестоящих органов государственной власти с указанным в сопроводительном письме сроком исполнения. Подборка наиболее важных документов по вопросу О порядке рассмотрения обращений роспотребнадзор нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое. Жалоба на деятельность организации, которая была направлена в Роспотребнадзор.
Сколько времени Роспотребнадзор должен отвечать на обращение?
Обратите внимание: Если требование заявителя обоснованно, необходимо не только дать ответ, но и извиниться, сообщив, что будут приняты все возможные меры для разрешения конфликта. Если исправление ситуации выходит за рамки полномочий, жалобу перенаправляют в соответствующую инстанцию. Об этом обязательно нужно уведомить заявителя. Кто имеет право составить заявление Граждане вправе обратиться с соответствующим обращением в уполномоченную структуру, если их права и интересы нарушены. При этом нужно позаботиться о предоставлении доказательства. Организации прибегают к разным способам привлечения клиентов. Иногда в связи с этим они могут нарушать потребительские права. Гражданин вправе жаловаться, к примеру: При покупке просроченных продуктов. Не соблюдении установленных норм хранения и продажи. При ценниках на продуктах, реальная стоимость которых выше.
При обсчете или обвешивании. Жаловаться можно на интернет-магазин или обычную точку на рынке, где допустили нарушения. Не являются исключением и банковские учреждения. Обращение может осуществляться в следующих случаях: Навязывании услуг дополнительного характера при оказании определенной услуги. Непредоставлении полных сведений об услуге и указании главных норм очень мелким шрифтом. Навязывании кредиток без предупреждения о снятии комиссионных платежей. Разглашении личных данных. При этом жалоба направляется в Федеральное бюро по контролю информации. Заявление о ремонте товара Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии.
О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара. Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара. Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара. Возможные последствия несвоевременного предоставления ответа Если уполномоченный орган проигнорировал жалобу на некорректное поведение сотрудника, на руководство может быть наложен штраф. Размер взыскания отражен в статье 5.
Личный прием Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения гражданина отделения учреждения считается простым. Для этого надо обращаться в территориальное отделение организации.
Процесс выполняется на основании живой очереди, поэтому отсутствует возможность заранее записаться на прием. Предварительная запись доступна только к руководителю отделения учреждения. Предварительно рекомендуется ознакомиться с графиком работы организации. Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения предполагает учет правил: составляется заранее заявление, а также его можно сформировать непосредственно с помощью работника учреждения; с собой необходимо иметь доказательства своей правоты, представленные чеком, непосредственным бракованным товаром, контрактом или другими документами; работник Роспотребнадзора должен убедиться, что конкретная жалоба действительно связана с работой учреждения. Будет отказано в приеме, если конкретное дело не входит в компетенцию организации или имеющиеся материалы оскорбляют честь третьих лиц. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению. Предварительно рекомендуется изучить образцы обращения в Роспотребнадзор, чтобы иметь представление о правилах составления документа. С собой у гражданина должен иметься паспорт и другие документы, подтверждающие, что его требования и доводы являются обоснованными и законными. Допускается рассказать о возникшей проблеме устно, после чего при помощи работника организации составляется письменное обращение.
Образец обращения в Роспотребнадзор можно изучить ниже. Как составить жалобу через интернет? Электронное обращение в Роспотребнадзор считается наиболее популярным способом подачи жалобы. Это обусловлено тем, что не требуется даже выходить из дома. К заявлению можно приложить доказательства по конкретному случаю. После составления жалобы, она подвергается обработке, а далее направляется в территориальное подразделение в зависимости от региона нахождения компании, нарушившей права потребителя. При составлении такого обращения учитывается, что оно может стать основанием для проведения внеплановой проверки предприятия только при условии, если будет пройдена авторизация заявителя через ЕСИА. Для этого составляется обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги. Как заполняется онлайн-форма?
Для подачи заявления онлайн требуется грамотно заполнить электронную форму. Для этого вносятся следующие сведения: указываются персональные данные заявителя, к которым относится его Ф. Целесообразно к такому заявлению прикладывать другие документы, подтверждающие, что заявитель предоставляет действительно достоверные данные.
Чаще всего под проверку Роспотребнадзора попадают организации, занимающиеся обслуживанием населения: поставщики услуг, аптеки, розничные магазины продовольственных и промышленных товаров, общепит и др. До жалобы попробуйте решить дело мирным путём Прежде чем обращаться с жалобой в Роспотребнадзор , сначала нужно направить претензию нарушителю ваших прав. Это обязательно. Таким образом вы предлагаете решить проблему мирным путём. Из обязательного досудебного порядка есть одно исключение.
Если потребитель купил товар с нарушениями требований безопасности, он может сразу напрямую обращаться в Роспотребнадзор. В претензии укажите: - суть нарушения; - дату и время, когда это произошло; - требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Напишите конкретно, что вы хотите: например, заменить товар, вернуть деньги, провести проверку в отношении сотрудника. Никаких общих фраз, наподобие «сколько это будет продолжаться», «долой капитализм». Претензию нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нарушителя. Важно верно указать почтовый или юридический адрес или вручается под отметку о принятии, обязателен штамп или печать организации, Ф. Второй экземпляр с отметкой остаётся у вас.
Роспотребнадзор отправит вам запрос с перечнем документов. Вместе с запросом придет решение о проверке. Сделайте копии требуемых документов, заверьте их подписью директора и печатью, если она есть. Заверять копии у нотариуса не нужно. Документы нужно подготовить и отправить в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса. Если инспектору потребуется дополнительная информация, он отправит запрос и у вас будет еще 10 дней на подготовку документов. Если не отправите документы, то инспектор может провести выездную проверку. Следите за сроками. Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины. Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению. По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте. Выездная проверка. Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка. Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки. Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб.
Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб
Основные этапы проверки включают в себя следующие шаги: 1. Получение жалобы Роспотребнадзор принимает жалобы от граждан и юридических лиц, связанные с нарушением их прав в сфере потребительского рынка. Регистрация жалобы Полученные жалобы регистрируются в специальной базе данных Роспотребнадзора. Проверка фактов Роспотребнадзор проводит проверку фактов, указанных в жалобе, путем анализа предоставленных документов и сведений. Определение соответствия На основании проведенной проверки решается, соответствует ли деятельность организации требованиям законодательства в области защиты прав потребителей. Принятие мер В случае выявления нарушений, Роспотребнадзор может принять меры в соответствии с законодательством, включая предупреждение, административное наказание или привлечение к ответственности. Информирование заявителя Роспотребнадзор информирует заявителя о результатах проверки и предпринятых мерах по его жалобе.
При этом в отношении взыскания расходов, понесенных органом государственного контроля надзора в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, орган государственного контроля надзора вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю. Для написания обращения можно воспользоваться возможностью его подачи через Интернет. Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник Сейчас 1187 гостей онлайн Адрес: 649002, Республика Алтай, г.
Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор. Обращение жалобу можно подать в органы Роспотребнадзора следующими способами: лично; в электронной форме через сайт Роспотребнадзора; через МФЦ. Шаг 4. Укажите в обращении жалобе необходимые сведения: наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; свои фамилию, имя, отчество последнее — при наличии ; адрес электронной почты если обращение направляется в форме электронного документа ; почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения; суть обращения; дату; поставьте личную подпись. В обязательном порядке к письменному обращению жалобе необходимо приложить документы и материалы, свидетельствующие о нарушении ваших прав копии.
При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме. ВАЖНО Для проведения проверки Роспотребнадзором по факту нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей необходимо наличие оснований, указанных в данной статье. Такие ситуации разрешаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства путем подачи искового заявления. Нормативно-правовые акты в сфере защиты прав потребителей: Закон Российской Федерации от 07.
На начальном этапе будет отработан алгоритм рассмотрения жалоб клиентов на отказ им в праве вернуть товар продавцу в течение 7 дней если такой товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства , а также ситуаций, связанных со взиманием с потребителя расходов на возврат товара ненадлежащего качества. Главной темой обсуждения, как отметили в ведомстве, стал вопрос создания специальной платформы, которая свяжет между собой бизнес, общественные объединения потребителей и территориальные органы Роспотребнадзора для оперативного и клиенториентированного рассмотрения жалоб покупателей товаров на маркетплейсах.